9 maneiras de humanizar sua marca com mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você quer construir relacionamentos mais fortes nas redes sociais?

Você sabe por onde começar?

Envolver-se com seu público social em um nível significativo ajuda a humanizar sua marca.

Neste artigo você encontrará nove maneiras de tornar sua marca mais humana nas redes sociais.

Nº 1: Use emojis para estimular respostas emocionais

Os emojis agora estão disponíveis para uso nas postagens do Twitter, Facebook e Instagram. Eles fornecem aos profissionais de marketing uma maneira fácil de comunicar interesse emocional com recursos visuais e podem ser usados ​​para envolver seu público de maneiras profundamente estratégicas.

No exemplo acima, a Staples usou emojis como parte de uma campanha de feriado para gerar comentários divertidos que apoiaram seus objetivos de engajamento no Instagram.

O recurso Feeling / Activity do Facebook permite que sua empresa comunique mensagens suportadas por emojis também.

Por exemplo, você pode atribuir uma emoção humana à personalidade geral de sua empresa durante eventos específicos.

Nº 2: Mostre um senso de humor

Humor é uma maneira fácil e eficaz de se conectar com seu público nas redes sociais. Os três fatores a ter em mente quando usando humor são divertidos, informações e controle. Você também quer certifique-se de que seu humor não machuque outras pessoas.

Zomato domina a arte de usar o humor em seus canais sociais. Eles possuem uma forma única e divertida de se comunicar com seu público, como você pode ver no gráfico de pizza abaixo. A capacidade da Zomato de usar o humor de forma eficaz é uma das razões pelas quais as suas publicações têm um envolvimento tão elevado.

# 3: Use a linguagem do dia a dia

Muitas pessoas participar de canais sociais porque eles querem se divertir. Eles não querem ouvir falar de negócios e jargões da indústria enquanto navegam em seu feed de notícias do Facebook.

Por exemplo, veja como Levi's respondeu ao grito de um cliente satisfeito na postagem abaixo. Eles poderiam ter respondido algo como "Obrigado" ou "Continue nos motivando". Em vez disso, eles simplesmente disseram "Notável!" o que deu à resposta um tom e um toque espirituosos.

Fale com seus clientes da mesma maneira que falaria com amigos.

Nº 4: Combine experiências on-line e na loja

As empresas muitas vezes lutam para saber a melhor forma de mesclar suas atividades online e offline. Uma abordagem é criar uma experiência off-line o mais próximo possível da experiência on-line.

Por exemplo, Nordstrom tem uma forte comunidade no Pinterest de 4,5 milhões de usuários. Para preencher a lacuna entre a loja física e o site, Nordstrom usa Pinterest para identificar itens populares entre seguidores sociais, e então eles destaque esses produtos na loja física. Dessa forma, o cliente em sua loja física conhece os produtos mais fixados.

Nº 5: Envolva-se em uma conversa

Seu público deseja ser ouvido quando abordar você com uma pergunta ou preocupação. Mas você também pode fale com as pessoas apenas para interagir com elas. Pequenos gestos podem ajudar muito na construção de relacionamento nos canais sociais.

HubSpot conecta-se de forma consistente com seu público de maneira pessoal. Um cliente satisfeito postou o tweet abaixo, recomendando o HubSpot para seus seguidores no Twitter. A HubSpot agradeceu o endosso, fazendo-a se sentir valorizada como cliente.

# 6: Reconhecer erros

É normal demonstrar qualidades humanas ao gerenciar seus canais sociais. Se sua empresa cometer um erro, reconheça isso e seja transparente com seus clientes sobre o que está fazendo para corrigi-lo. Assumir os erros mostra que somos humanos.

Na postagem do Facebook abaixo, um cliente relatou um problema de entrega com um Flipkart ordem. Flipkart respondeu imediatamente à reclamação, pedindo ao cliente mais informações sobre o pedido e oferecendo-se para examinar o problema.

Esse tipo de gesto acalma os clientes irritados e aumenta a confiança entre eles e sua marca. Ajuda a demonstrar aos clientes que você os valoriza e está ouvindo o que eles têm a dizer.

Nº 7: Assine suas postagens

Adicionar o nome de um pôster às suas atualizações sociais é uma maneira fácil de dar um rosto humano à sua marca. A ideia é dar ao seu público uma imagem clara da pessoa com quem estão conversando, tornando a interação mais pessoal.

Esta é uma nova tendência em marketing de mídia social, e muitas empresas já estão fazendo isso. Por exemplo, esta atualização do Facebook de Chipotle Mexican Grill inclui o nome do autor da postagem.

Nº 8: fornecer soluções

Se vocês entenda os pontos fracos do seu público, você pode se conectar com mais eficácia com essas pessoas nos canais sociais. Fornece soluções para alguns desses pontos problemáticos e seu público começará a olhar para sua marca de uma forma mais amigável.

Business Insider entende os pontos fracos de seu público e cria conteúdo de acordo. A postagem abaixo direciona para um artigo que explica como sair de uma conversa com tato, o que atrai o público-alvo do Business Insider.

Nº 9: Desenvolva uma Voz Única

Cada pessoa tem uma forma de falar que a torna única. Da mesma forma, as marcas precisam criar seus próprios personalidade nas redes sociais.

Adidas fez um ótimo trabalho ao desenvolver uma voz única e, se você os seguir de perto nas redes sociais, verá que seu tom é autoritário e motivador. Esses atributos ajudaram a construir a personalidade da mídia social da Adidas em algo que seu público reconhece e aprecia.

Conclusão

O marketing de mídia social trata de conectar-se com seu público-alvo. Algumas empresas fazem isso de forma eficaz, outras não. O motivo de alguns fracassarem é que falam com seu público de uma forma profissional, em vez de se conectar em um nível humano.

Para construir relacionamentos mais significativos nas redes sociais, você precisa humanize sua marca.

O que você acha? Você já tentou alguma dessas táticas para se conectar com seu público-alvo? Como você humaniza sua marca nas redes sociais? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.