7 maneiras de usar o Yelp para melhorar seu negócio local: examinador de mídia social

Você está se perguntando como usar o Yelp da melhor forma em sua empresa?

Se você dirige uma empresa local, como um restaurante, Yelp deve ser a base essencial de sua presença online.

Lançado em 2004, o Yelp continua a ser o recurso de referência para milhões de visitantes em busca de informações sobre empresas locais.

Sua empresa está fazendo tudo o que pode para atrair novos clientes do público cada vez maior no Yelp?

Se você já foi ativo no Yelp no passado ou está começando um novo negócio, este artigo o ajudará a conhecer o Yelp de hoje e oferecer sete maneiras de sua empresa melhorar sua presença no Yelp.

Por que focar no Yelp?

Você pode estar pensando: “Não devo focar meus esforços em aprendendo as últimas dicas sobre o Pinterest e outras plataformas sociais de ponta? O Yelp não é uma notícia velha? ”

Com mais de 60 milhões de usuários registrados e mais de 20 milhões de comentários postados no site, é justo dizer O Yelp ainda é a força dominante quando se trata de sites de revisão social.

Os restauradores sabem o valor de aumentar sua classificação por estrelas no Yelp. Mas outras empresas representam 75% das listagens, mostrando que os clientes procuram o site para tomar decisões para todos os tipos de empresas locais.

Como começar no Yelp

Antes de entrarmos em como melhorar seu jogo no Yelp, vamos cobrir alguns princípios básicos.

Se o seu negócio é relativamente novo, a primeira coisa que você vai querer fazer é ver se ele já foi listado no Yelp. Provavelmente, sim.

Então vá em frente e pesquise o nome da sua empresa. Depois de encontrá-lo, clique no link “Trabalhar aqui? Desbloqueie esta página comercial. ”

Não demore muito sem reivindicar a propriedade de sua empresa no Yelp. Caso contrário, ele pode estar sujeito à adição de informações incorretas por terceiros, resultando em uma apresentação nada lisonjeira de sua empresa!

Para obter mais informações sobre como criar sua conta comercial no Yelp, não deixe de visitar o Yelp para proprietários de empresas seção do site.

Veja como leve a sua presença no Yelp para o próximo nível.

Nº 1: Mergulhe no Yelp - leia os perfis de seus concorrentes

Antes de começar a mexer no seu próprio perfil do Yelp, eu recomendo fortemente que você primeiro conheça o terreno.

Pesquise no Yelp por seus concorrentes locais diretos e clique em seus perfis. Observe com atenção aqueles com classificações de 4 ou mais estrelas e aqueles com 3 e abaixo.

Tente distinguir as diferenças entre aqueles que estão prosperando no Yelp e aqueles que não estão. As fotos deles os diferenciam? O link do site leva a um site impressionante ou que desvia o tráfego?

Você pode começar a ver padrões nos tipos de coisas mencionados em seus comentários? Tente definir o que seu mercado local valoriza e o que o leva a deixar uma avaliação ruim.

Aprenda com todas as suas bisbilhotices e potencialize sua pesquisa competitiva para garantir seu próprio sucesso no Yelp.

# 2: Comece com o essencial: complete o perfil do Yelp da sua empresa

O primeiro passo para colocar sua presença no Yelp no caminho certo é garantir que você tenha o essencial. Ter um perfil completo que forneça aos visitantes todas as informações que procuram é uma obrigação.

Certifique-se de preencher estas peças essenciais de seu perfil do Yelp:

1. Nome e categoria: Você ficaria surpreso com a quantidade de empresas que cometem erros de digitação em seus nomes ou classificam incorretamente suas listagens. Verifique isso. É a parte mais importante da sua listagem!

2. Endereço detalhado e número de telefone: Inclua o endereço da sua rua, junto com notas importantes sobre pontos de referência ou ruas transversais. Endereço alterado recentemente? Atualize suas informações de contato imediatamente.

3. Inclua o link para seu site e menu: Isso é crucial para converter mais visitantes em clientes. Se um Yelper clica em seu site e gosta do que vê, é muito mais provável que ele se torne seu cliente. Restaurantes: verifique se o seu site tem um menu online. Isso pode ser vinculado aqui também.

4. Fotos de qualidade: Nada prejudica mais o seu perfil do Yelp do que uma área de foto em branco. Preencha isso com fotos de qualidade. Mais sobre isso em um momento.

5. Reservas OpenTable.com: O seu restaurante aceita reservas via Mesa aberta? Você pode conectar isso aqui.

6. Informação importante: Certifique-se de preencher corretamente todas as informações aqui, como horário, faixa de preço, estacionamento, esplanada, etc. Essas informações podem fazer ou anular a decisão de um cliente de escolher sua empresa em vez da concorrência.

7. Sobre sua empresa: Embora esta guia esteja um pouco escondida atrás da seção de Comentários, é importante que você preencha-o completamente. Essas informações extras podem ser o ponto de inflexão para convencer os clientes de que você é o que eles procuram.

# 3: Crie uma galeria de fotos forte

A maioria das empresas no Yelp tem apenas algumas fotos mal tiradas, geralmente carregadas pelos visitantes. Algumas empresas nem mesmo postam uma foto. Esta é uma grande oportunidade para sua empresa se destacar!

Contrate um fotógrafo profissional para tirar um punhado de fotos envolventes que informem os visitantes sobre o que eles querem quando visitam você. Mostre sua decoração, sua comida (ou produtos) e a experiência geral do cliente.

Dica importante: Inclua uma ou duas fotos da fachada de sua empresa ou o que seus clientes verão ao passarem e se aproximarem. Isso torna muito mais fácil para novos clientes encontrar você e entrar.

Nº 4: Reconheça o valor dos comentários de seus clientes

Todos nós sabemos que as avaliações positivas no Yelp adicionam uma enorme quantidade de prova social para o seu negócio, sem mencionar que aumentam sua importante classificação por estrelas. Mas as avaliações dos clientes realmente têm muito mais valor do que isso.

Avaliações positivas podem ser aproveitadas fora do Yelp. Você pode pegar algumas das melhores citações e apresentá-las em seu site, citando o primeiro nome do revisor. Isso reforça a prova social quando os visitantes dão uma etapa extra para verificar seu site.

Acredite ou não, as avaliações negativas também representam uma oportunidade valiosa para você. Quer você concorde ou não com a crítica, as avaliações negativas trazem à tona pontos de preocupação sobre sua empresa que você pode ter esquecido. Use essa crítica construtiva para melhorar a experiência de seus clientes.

Nº 5: responder a comentários

Estou surpreso que mais pessoas não aproveitem esta ferramenta incrivelmente valiosa que o Yelp oferece aos proprietários de negócios. Você, como proprietário da empresa, pode responder publicamente a qualquer comentário colocado no perfil de sua empresa.

Agora, antes de começar a disparar contra cada crítica negativa que surgir em seu caminho, pare e considere uma abordagem mais estratégica.

Se você decidir responder a um comentário, faça-o com calma e respeito. A chave aqui é mostre que você se importa. Agradeça ao revisor pelo feedback e aponte coisas que eles podem não ter sabido, ou explique como você planeja consertar ou melhorar o que quer que eles estejam reclamando.

Responda a comentários positivos também! Agradeça-lhes por terem vindo e por suas amáveis ​​palavras. Use isso como uma oportunidade para destacar o trabalho árduo que você está realizando para uma ótima experiência do cliente.

O ponto principal é que sua visibilidade como proprietário na seção de Avaliações fará muito para diferenciá-lo da concorrência - principalmente porque ninguém mais está fazendo isso!

O Yelp fornece conselhos e informações para proprietários de empresas sobre respondendo a comentários aqui.

# 6: Rastreie e use métricas em seu painel do Yelp

Agora é hora de realmente se aprofundar e aumentar a sua presença no Yelp.

Os proprietários de empresas no Yelp obtêm acesso a métricas detalhadas dos bastidores sobre o desempenho de seus negócios no Yelp. Essas métricas eram revisado e melhorado em março de 2012, então, se você não fez login recentemente, com certeza deveria dar uma olhada.

Aqui, você pode obter informações importantes sobre a sua presença no Yelp. Você pode rastrear a quantidade de tráfego que seu perfil do Yelp recebe e também ver quantas vezes sua empresa apareceu nos resultados de pesquisa do Yelp.

Rastrear “Ações do usuário” oferece uma visão ainda mais detalhada de como os visitantes estão se envolvendo com sua empresa no Yelp. As ações incluem coisas como cliques no seu site, check-ins no celular, upload de fotos, etc.

Você pode usar as informações reunidas aqui para informar suas decisões sobre coisas como "Quando é o melhor dia da semana para fazer um especial?" ou “Qual é a importância de ter um site para celular para meus visitantes?”

Nº 7: Aproveite os recursos adicionais do Yelp

Você pode encontrar muitos recursos úteis na página oficial Yelp para proprietários de empresas seção, bem como o Blog do proprietário da empresa, onde você pode ficar por dentro das ferramentas mais recentes assim que estiverem disponíveis.

Você pode considerar anunciando sua empresa no Yelp. Embora eu acredite firmemente que você pode encontrar grande sucesso no Yelp usando as técnicas gratuitas descritas acima, a compra de canais de publicidade no Yelp traz alguns benefícios interessantes, como:

• Remoção de anúncios de concorrentes em sua página de negócios
• Apresentação de slides de fotos aprimorada
• Vídeo em seu perfil

Outra ideia é executar um Deal Yelp, que permite que você ofereça cupons para o seu público do Yelp. Embora o Yelp mantenha 30% do preço com desconto, as Ofertas do Yelp tornam sua listagem mais atraente para os visitantes e podem provar ter um sólido retorno do investimento, especialmente quando você usa as métricas do Yelp para orientar o tempo de seu Ofertas.

O que você acha? Sua empresa obteve sucesso com sua presença no Yelp? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!