6 maneiras de recompensar socialmente seus clientes: examinador de mídia social

Quer construir sua base de clientes e fazer com que as pessoas voltem para mais?

A resposta é recompensar seus clientes. Quer saber como? Continue lendo…

Por que recompensas?

É fácil ver que as mídias sociais e outras tecnologias digitais estão fazendo uma grande diferença na forma como as marcas interagem com os clientes e como os clientes percebem a imagem de uma marca.

Com tantos novos proprietários de negócios testando as águas das mídias sociais, pode ser fácil esquecer qual deveria ser nosso foco. Assim como em qualquer situação de negócios, o cliente deve ser nossa primeira prioridade, sempre.

A mídia social é outra ótima maneira de direcionar tráfego para seu site, pessoas para suas lojas e, por fim, dinheiro para sua conta bancária. Uma das melhores maneiras de aumentar sua base de clientes é recompensá-los.

As redes sociais e as comunidades online são os campos de jogo perfeitos para um esquema de recompensas ao cliente e podem oferecer novas possibilidades aos proprietários de negócios em qualquer área. Vamos dar uma olhada em seis maneiras de recompensar seus clientes online.

Nº 1: O mundo todo é um jogo - adesivos, emblemas e pins

Geralmente visto em aplicativos de “check-in”, como Quadrangular, GetGlue e Gowalla, adesivos colecionáveis, emblemas, pins, medalhas, selos, itens ou troféus adicionam uma competição semelhante a um jogo para a experiência do usuário.

Não só isso crie um desejo de coletar todos os itens disponíveis, mas também um espírito competitivo é despertado, conforme os usuários competem contra amigos (e “inimigos”) para coletar mais itens, mais rapidamente.

Como evidenciado por Foursquare, os usuários migraram para o aplicativo baseado em localização devido ao apelo que ele mantinha ao usar uma tabela de classificação e criar competição entre sua base de usuários.

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Como você pode usar essa estratégia?

Dependendo do tamanho de sua base de clientes, você pode querer sCrie sua própria competição de coleção- stickers ou carimbos digitais são baratos e fáceis de adquirir, e se você gastar tempo e esforço para projetar recompensas para ações específicas do usuário, o “jogo” se torna mais desafiador e mais interessante.

Essa estratégia é perfeita para empresas que prosperam em compras repetidas frequentes. Poderia ser usado para Recompensar compras repetidas, semelhante à ideia de “compre 5 cafés, ganhe 1 grátis” que você pode ver em seu café local, ou para recompensar clientes por recomendar amigos para sua empresa.

Para pequenas empresas, pular a bordo com uma marca estabelecida lidando com recompensas colecionáveis pode ser o melhor caminho a percorrer. Muitas empresas de pequeno e médio porte começaram a promover suas lojas físicas como pontos de check-in do Foursquare, e muitas marcas mais conhecidas agora oferecem adesivos exclusivos para coletar usando GetGlue.

Quanto mais maneiras possíveis de um cliente interagir com seus produtos, serviços ou equipe, mais oportunidades que você tem para desenvolver um sistema de recompensa colecionável envolvente usando qualquer um destes métodos.

# 2: Descontos digitais: ofertas apenas online

Com sites de desconto como Grouponcrescendo em popularidade, os consumidores não estão apenas famintos por descontos, mas estão começando a esperá-los. Oferecer descontos, ofertas exclusivas e cupons não é novidade, mas focar esse esforço em seu público online é uma ideia bastante recente.

Como você pode usar essa estratégia?

Se você está procurando recompensar os clientes online que você já tem, ou aumentar o tamanho de sua base de clientes online (ou, mais provavelmente, ambos), descontos e ofertas especiais que estão disponíveis exclusivamente online são uma ótima abordagem.

Você pode oferecer códigos de cupom de desconto em sua loja física, que os usuários podem imprimir de seu site, o que direcionará o tráfego para seu site e as vendas para sua loja. Ou você poderia oferecer descontos regulares ou ofertas especiais para sua lista de assinantes de e-mail. Isso incentivará novos clientes a se inscreverem e proporcionará uma base de clientes maior e mais receptiva para enviar notícias e informações.

Para tornar esse processo mais simples, você pode se inscrever no Groupon ou um serviço semelhante para oferecer uma oferta especial aos seus clientes. No entanto, lembre-se de que você precisa descobrir onde seus clientes passam o tempo on-line antes de começar, para que possa encontrá-los em "seu território", e alcançar mais pessoas.

# 3: E o vencedor é... Competições de criação de conteúdo

As competições são outra forma testada e comprovada de envolver novos clientes e recompensar os consumidores existentes. Enquanto distribuindo prêmios grátis pode ser uma ótima maneira de recompensar seus clientes, competições de criação de conteúdo tornaram-se recentemente uma forma popular para as marcas usar mídia social e tecnologia digital para envolver os consumidores, ao mesmo tempo em que obtém publicidade gratuita.

Qualquer competição que exija que um usuário criar conteúdo de algum tipo para entrar é uma oportunidade perfeita para a publicidade da marca. Um exemplo recente é Competição Cannes 2011 da Microsoft, que exigia que os usuários criassem “um filme divertido e envolvente de 60 a 90 segundos que mostra como um PC com Windows 7 está no centro de um vida de estudante." Este é um exemplo óbvio de uma competição que levou ao conteúdo criado pelo usuário promovendo a marca e um de seus principais produtos.

Como você pode usar essa estratégia?

Um grande prêmio vai incentive as pessoas a entrar em uma competição, mas também é verdade que a maioria dos clientes online são consumidores de conteúdo, não criadores. Portanto, para que uma competição de criação de conteúdo seja bem-sucedida, o prêmio precisa ser mais impressionante para encorajar mais esforço dos usuários. A competição da Microsoft ofereceu milhares de dólares em prêmios em dinheiro, bem como uma viagem para o Festival de Cinema de Cannes de 2011 e um encontro com Rede social estrela Jesse Eisenberg.

Para pequenas empresas que não têm estrelas de cinema e voos internacionais à mão, oferecendo produtos grátis ou serviços podem ser suficientes para encorajar os consumidores a fazer um pequeno vídeo ou tirar uma foto e pedir a seus amigos que votem para eles.

# 4: Diga queijo: Envolvendo seus clientes em publicidade e promoções

Outra ótima maneira de envolver os clientes na promoção de sua marca é envolvê-los diretamente em sua publicidade.

Doritos tem um ótimo exemplo de uma campanha de sucesso chamada Faça um anúncio, faça uma fortuna, em que os usuários criaram um comercial para os chips de milho Doritos, com o comercial mais popular (votado pelo público) transmitido no horário nobre da televisão.

Outro grande exemplo é o Competição de outdoor Vauxhall Corsa que funcionou por meio de um aplicativo do Facebook. O design vencedor foi pintado profissionalmente em um outdoor de Londres, anunciando o carro.

Como você pode usar essa estratégia?

Seja como designer de outdoor, porta-voz em um comercial de rádio ou televisão ou modelo para seu pôster anúncio, oferecendo aos clientes seus próprios "15 minutos de fama" com certeza será apenas uma recompensa por seus esforços na promoção a tua marca.

Certifique-se de que você tornar os requisitos claros e simples e incentive os clientes a envolver seus amigos para aumentar sua base de clientes. Escolher um vencedor com base na maioria dos votos recebidos online é uma ótima maneira de incentivar a divulgação de sua concorrência e, por fim, de sua marca.

Nº 5: Entregue: Coletando sugestões e ideias

Starbucks é uma marca que vem imediatamente à mente quando se pensa em empresas que conseguiram mostrar aos clientes que suas ideias são realmente apreciadas.

“My Starbucks Idea” é uma plataforma projetada para coletar ideias e sugestões para melhorias da base de clientes da Starbucks e permitir que outros usuários votem em sugestões eles concordam. As ideias mais populares são então implementadas em toda a cadeia do café.

Tempestade de ideias da Dell funciona de maneira semelhante, e ambas as empresas pegaram ideias de seus clientes e as implementaram. Isso não apenas recompensa os clientes que fizeram sugestões ou votaram em quem gostaram, mas os clientes offline também venceram, à medida que a empresa se desenvolve em uma direção orientada pelos desejos de seus clientes.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Obrigado, percorreu um longo caminho!

Talvez uma das formas mais fáceis, embora muitas vezes esquecida, de recompensar os clientes seja simplesmente diga obrigado.

Isso pode vir de várias formas - reconhecimento do vencedor do concurso que projetou seu pôster ou novo slogan, um desconto ou brinde para compras repetidas ou até mesmo um simples “obrigado” na loja. Um simples agradecimento torna a visita mais agradável e um sentimento de apreciação, o que deixará sua marca com um brilho positivo na mente do cliente.

Como você pode usar essa estratégia?

Lembra daqueles formulários de feedback do cliente que já foram tão populares? Talvez você ainda os use em suas lojas. Se não, você deveria. Você também pode implementar isso online—configurar um formulário de feedback simples em seu site; monitorar conversas no Twitter e Facebook sobre sua marca, sua indústria e seu produto; e o mais importante - ouça.

Ouvir seus clientes e implementar suas ideias é onde a verdadeira mágica acontece. Se eles despenderam tempo e esforço para entrar em contato com você e dizer o que pensam, recompense-os levando suas sugestões a bordo e encontre uma maneira de executá-los.

Se você enviar um boletim informativo por e-mail para os assinantes, adicione um brinde, um cupom de desconto ou uma oferta exclusiva de vez em quando para agradecê-los pela assinatura. Talvez você possa definir um desconto ou oferta especial para seus clientes em seus aniversários, ou até mesmo um e-mail para dizer "feliz aniversário".

Se seus clientes podem coletar tokens, adesivos, pontos ou adicionar moeda às suas contas em seu site, incentive-os a persuadir seus amigos a se inscreverem, dando-lhes bônus para recomendações.

Usando Twitter, Facebook e outras ferramentas de mídia social, você pode agradecer seus clientes pessoalmente entrando em contato com eles, respondendo aos seus comentários e acompanhando as sugestões que eles fizeram para você.

À medida que a mídia social e o mundo digital continuam a crescer, cada vez mais oportunidades estão disponíveis para as empresas, o que permite a interação com os clientes em um nível nunca antes visto.

O que você acha? O que você faz para recompensar seus clientes e destacar sua empresa das demais? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.