Como a mídia social salvou Lake Arrowhead quando os orçamentos de anúncios da cidade secaram: examinador de mídia social

Pitoresco Lake Arrowhead, a apenas 145 quilômetros a leste de Los Angeles, há muito tempo é um refúgio tranquilo para celebridades, executivos de cinema e famílias. Mais de 120 estúdios de cinema já filmaram aqui e a área hospeda vários eventos de grande porte todos os anos.

No entanto, a comunidade do lago NÃO tem um orçamento de estrelas do rock.

Com uma pequena porcentagem dos dólares dos impostos do condado, a Câmara de Comércio das Comunidades de Lake Arrowhead deve apoiar dois centros de visitantes, vários eventos e promoção para a área.

A comunidade há muito tempo usa a publicidade impressa para atrair visitantes. Mas tudo mudou em 2009.

As pequenas empresas estavam fechando e os patrocinadores retirando o apoio aos grandes eventos.

“No final de 2008, percebi que Eu não teria dinheiro discricionário para anunciar em 2009”, Disse Leslie Saint McLellan, diretora de marketing e turismo. “Nosso dinheiro da concessão do condado apenas nos permitiria continuar com nossos eventos e operar nossos centros de visitantes.

McLellan já tinha ouvido falar do Twitter e do Facebook, mas o diretor de marketing de meio período ainda não havia encontrado tempo para investigá-los.

“Eu sabia que isso era algo que eu precisava saber, mas esse era o chute que eu precisava”, disse ela.

Com 2009 prestes a começar, McLellan começou a pesquisar nas redes sociais e logo postou seu primeiro tweet. Agora, um ano depois, a comunidade substituiu completamente a publicidade impressa por mídia social e fechou 2009 com mais reservas de hospedagem do que no ano anterior.

Orçamento pequeno? Você ainda pode competir

Uma parte não incorporada do condado de San Bernardino, Lake Arrowhead recebe um pequeno subsídio a cada ano com base na receita tributária do condado - US $ 133.000 em 2009. O Lago Big Bear, nas proximidades, tem um orçamento de mais de US $ 1 milhão.

A Câmara das Comunidades de Lake Arrowhead funciona bem, com McLellan trabalhando apenas 10 horas por semana. No entanto, deve competir com tudo o mais que a região oferece.

“Embora Lake Arrowhead sempre tenha sido um destino turístico, foi muito difícil para nós competir com a praia e o deserto e tudo o mais que existe no sul da Califórnia," ela disse.

Em seu cargo por quase 20 anos, McLellan reconheceu o valor da web no marketing de turismo desde o início.

“Em 1994, convenci nosso conselho de diretores de que precisávamos de um site e acabamos adotando o marketing de destinos via Internet em seus estágios iniciais. De repente, conseguimos competir muito melhor com outras áreas que tinham orçamentos de marketing substanciais.”

A mídia social foi a próxima fronteira. McLellan começou abrindo contas no Twitter e no Facebook. Embora assustadora, ela entrou na conversa, lendo e experimentando tweets e atualizações de status.

Quando ela perdeu seu assistente devido a cortes no orçamento no início do ano, ela encontrou um estudante universitário entusiasmado com especialização em marketing em Los Angeles para pesquisar ferramentas de mídia social. Ele descobriu HootSuite e TweetDeck para tornar a mídia social mais simples para McLellan.

Com HootSuite, um cliente Twitter, McLellanconsolida o tweet em alguns minutoslogo de manhã, pré-agendando todos os tweets para horários diferentes durante o dia.

Com análises no HootSuite, ela sabe quantas pessoas clicaram em links e onde estão. Quando ela aprendeu que metade de seus cliques vêm da Europa, ela começou a programar tweets para serem executados durante o dia.

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Em TweetDeck, ela capta todas as referências a Lake Arrowhead e menções hashtag. Seus tweeters favoritos (incluindo @smexaminer) vão para sua própria coluna para facilitar o acompanhamento.

Um fim de semana - 15.000 tweets

Durante o verão, milhares vão até Lake Arrowhead para assistir à maior série de concertos gratuitos do sul da Califórnia. O Lake Arrowhead Summer Concert Series apresenta mais de 30 shows de maio a setembro.

No verão passado, McLellan colocou o Twitter à prova durante os shows. O mestre de cerimônias pediu ao público para twittar sobre os shows ali mesmo usando uma hashtag. Depois do agitado 4 de julho^º fim de semana, ela ficou surpresa ao rastrear no TweetDeck mais de 15.000 tweets mencionando os shows - apenas de um fim de semana.

Ainda mais impressionante, Lake Arrowhead não tinha perto de 15.000 seguidores. Hoje, o número de seguidores é de cerca de 700 - muito mais do que no verão passado. Os frequentadores do show tweetaram sobre o evento e foram retuitados. Além disso, os residentes e frequentadores regulares da comunidade tuitam e retuitam com devoção.

“Na quinta-feira de cada semana, começamos a twittar sobre os shows que aconteceriam naquele fim de semana”, disse ela. “É quase como temos um pequeno exército extra de pessoas lá fora com segundas residências e frequentadores de shows que falam sobre Lake Arrowhead e isso faz nosso nome se espalhar. Alguém vai descobrir algo sobre Lake Arrowhead em algum lugar e ele simplesmente cresce e cresce. ”

Ela também está impressionada com a longevidade de um tweet. No início, eles usavam hashtags para tudo. Uma hashtag para o Festival de Cinema de Lake Arrowhead anual da primavera "foi uma graça salvadora".

“Por cerca de um mês após o evento, ele continuou vivendo através da hashtag”, disse ela. “Antes [do Twitter], no dia seguinte, você terminou.”

Sabendo disso, este ano eles planejam um concurso de prêmios para os tweets de mais qualidade com a hashtag do festival de cinema (#laff). Em cartas aos cineastas, ela informou a todos os cineastas participantes sobre o concurso, incentivando-os a participar.

Trailer promocional do Lake Arrowhead Film Festival a partir de David Dibble em Vimeo.

Lake Arrowhead usa o Facebook para postar vídeos e fotos para eventos.

As reservas aumentam sem orçamento de anúncio

Um ano atrás, McLellan, um novato em marketing de mídia social, nunca teria esperado ensinar outras pessoas a usar essas novas ferramentas. Ela até começou seu próprio blog -Apenas uma garota de cidade pequena - para ajudar outras pessoas que estão fazendo marketing com pouco ou nenhum orçamento.

O impacto da mídia social surpreendeu a ela e ao conselho da Câmara. Em 2009, a Câmara gastou US $ 500 em publicidade, ante US $ 15.000 no ano anterior. Twitter e Facebook sozinhos preencheram a lacuna.

“A mídia social era como ganhar na loteria”, ela disse. “Substituiu sete meses de publicidade em revista nacional e também na mídia impressa em geral para nós”.

Mais importante ainda, 2009 superou o ano anterior, e 2010 já está à frente desta época do ano passado.

“Estou totalmente pasmo de que isso realmente funcionou, quando penso no outono de 2008, quando entramos em pânico. Tenho que dar crédito ao conselho de administração por dizer: ‘Vá em frente e tente isso’. Foi um grande salto de fé, mas certamente valeu a pena para nós. ”

Você usou as redes sociais para promover um evento ou destino? Se sim, compartilhe sua experiência e dicas abaixo.