Como usar o Facebook e o Twitter para direcionar tráfego para sua loja de varejo: examinador de mídia social

Sempre fico surpreso com a quantidade de espaços de varejo que aproveitam Twitter e Facebook (sim, há exceções). Os custos são baixos, os riscos são administráveis ​​e seus clientes já estão utilizando as plataformas.

Ao envolver os clientes "onde eles moram", você pode aumente o tráfego de pedestres em sua loja e expandir seus negócios.

Aqui estão 5 etapas para amplie seu negócio de varejo usando Facebook e Twitter.

Nº 1: Configurar loja

“80% do sucesso é apenas aparecer.” - Woody Allen

Isso pode parecer óbvio, mas se você quiser envolver seus clientes atuais e potenciais no Twitter e no Facebook, você precisa estar presente.

No Twitter, isso significa criar uma conta para sua empresa, mas também pode significar criar uma conta para você ou outras pessoas em sua empresa. Com poucas exceções, é mais provável que as pessoas sigam uma pessoa do que uma empresa, e muito mais probabilidade de se envolver com uma pessoa em vez de um logotipo. Ao criar uma conta para você e sua empresa, você aumenta suas chances de envolver seu público.

No Facebook, abrir uma loja significa criar uma página comercial e reivindicar seu lugar no Facebook (mais sobre isso mais tarde). Você também deve ter um perfil no Facebook para você mesmo que esteja vinculado à sua página. Mesmo se você for um wallflower, este é um bom conselho. O Facebook oferece mais ferramentas e funcionalidades para páginas vinculadas a perfis.

Nº 2: Aumente seu público

O primeiro passo para fazer com que alguém visite sua loja física pode ser fazer com que ele visite sua página do Facebook ou siga você no Twitter.

Depois de configurar sua conta do Twitter e página do Facebook, você deve passe algum tempo encontrando e construindo seu público nessas plataformas. Uma vez que muitas lojas de varejo são “desafiadas geograficamente” - você só pode fazer negócios com pessoas próximas - encontrar pessoas locais é um primeiro passo essencial.

Para o Twitter, recomendo visitar o Busca Avançada. Você pode limitar imediatamente sua pesquisa a tweets dentro de uma área geográfica e refiná-la ainda mais, pesquisando por termos específicos. Um quiroprático pode pesquisar "dor" a menos de 15 milhas de Austin, TX, uma florista pode pesquisar "aniversário" a menos de 5 milhas de Scarborough, ME, e um restaurante podem procurar qualquer pessoa em um raio de 16 km de Huntington, NY, pois todos que eu conheço precisam comer para sobreviver.

Uma pesquisa avançada trará todos os tweets recentes que atendem aos seus critérios com o identificador e o avatar da pessoa que tweetou. Na página de resultados, você pode seguir essas pessoas ou clicar em seus perfis para obter mais informações. Visto que seguir uma pessoa cria uma reação instintiva para ela segui-lo de volta, uma certa porcentagem dessas pessoas se tornará seus seguidores.

No Facebook, as empresas não “torcem” as pessoas, mas você ainda pode encontrar seu público. Usar anúncios direcionados do Facebook, alavancar seu perfil pessoal e criar uma página de destino atraente são maneiras de construir sua base de fãs no Facebook. Listas de Mari Smith 21 maneiras criativas de aumentar sua base de fãs no Facebook e Ching Ya lista mais em 10 maneiras de aumentar sua página no Facebook.

Nº 3: Crie conteúdo que envolva seu público

No entanto, apenas fazer as pessoas fãs ou seguirem você não as trará para sua loja. Você precisará criar um fluxo constante de conteúdo para envolver eles. Seja qual for o seu negócio, você pode criar conteúdo atraente e relevante para o seu público.

Possui um restaurante? Publique o seu almoço especial no Facebook e no Twitter, completo com uma foto. Conforme sua base de fãs cresce, você pode pedir sugestões sobre o que eles gostariam de ver como especial do dia. Ou execute um concurso sobre como nomear seu novo sanduíche, onde todas as inscrições devem ser postadas na página de sua empresa (o que exige que eles primeiro leiam sua página).

Tem uma loja de artigos de arte? Faça pesquisas com seu público sobre seu meio favorito e por quê. Aguarelas? Pintura a óleo? Escultura? (É incrível o quanto uma pergunta simples pode energizar uma comunidade.)

Você é o curador do aquário? Poste uma foto de um peixe diferente todos os dias com informações sobre os peixes e links para o seu site, onde os visitantes podem aprender mais e comprar um passe diário.

“Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e importante em qualquer idioma.” - Dale Carnegie

Você pode levar o engajamento para o próximo nível, conversando com ou sobre um cliente fiel.

No Twitter, é tão simples quanto usar o identificador em um tweet. Talvez um de seus clientes mais leais tenha participado do Tri for a Cure; em caso afirmativo, dê seus adereços. Ou talvez você veja que outro cliente está tentando vender seu caminhão antigo no Twitter, então você retuita a mensagem. Pequenos gestos ajudam muito.

No Facebook, você pode marcar alguém em uma atualização. Como o Facebook tem uma base de público mais ampla, é provável que sua atualização seja vista por mais pessoas (amigos), especialmente se a pessoa se sentir obrigada a agradecer em um comentário ao seu postar.

Não é preciso dizer, mas deixe-me dizer assim mesmo: se o objetivo principal de você marcar todos é direcionar o tráfego para sua página ou conta, vai mostrar e isso vai tiro pela culatra. Como Dale Carnegie Além disso disse, "Dê uma apreciação honesta e sincera.”

Nº 4: Aproveite os aplicativos baseados na localização

Este artigo não é uma introdução sobre FourSquare e Gowalla ou como você pode aproveitar esses aplicativos baseados em localização. Existem muitos recursos excelentes para isso, incluindo Como atrair mais clientes para seu negócio local com geotagging social e Por que o Foursquare impulsiona os negócios.

No entanto, é importante perceber que muitas pessoas estão usando aplicativos baseados em localização e frequentemente os vinculando a suas contas do Twitter ou Facebook. Em outras palavras, quando eles fazem check-in em um lugar, eles estão deixando todos os seus amigos saberem onde estão, e isso é bom para o seu negócio.

Uma vez que tantos quartéis-generais e gowallites estão no Twitter e no Facebook, você pode facilmente envolva-os assim que visitarem seu local de trabalho. Você pode visitar sua página em qualquer um desses sites para ver quem fez check-in recentemente e frequentemente encontrar um link rápido para sua conta do Facebook ou Twitter. A partir daí, você pode entrar em contato e informá-los que viu o check-in e só queria saber se a refeição, o corte de cabelo ou o passeio de carrossel eram do seu agrado e se há algo mais que você pode fazer.

Use essa tática com discrição, no entanto. Algumas pessoas podem achar isso intrusivo, mesmo quando optam por fazer o check-in e compartilhar sua localização com o mundo.

Você também deveria comece a investigar o Facebook Places. No momento em que este artigo foi escrito, não havia plataforma de anúncios na nova oferta de geolocalização do Facebook. No entanto, isso mudará inevitavelmente, dando a você a oportunidade de oferecer descontos aos compradores que fizerem check-in e compartilharem suas atividades com sua rede do Facebook. As lojas de varejo devem certificar-se de que estão listadas nos locais do Facebook para que seus clientes possam fazer check-in e compartilhar suas experiências com outras pessoas.

Você pode querer incentive o comportamento de "verificação" de seus clientes configurando monitores de mesa com informações sobre Foursquare, Gowalla e Facebook Places.

Nº 5: Incentive seu público a visitar

Construir lealdade e conexões com os clientes é uma ótima estratégia de sucesso a longo prazo. No entanto, existem muitas maneiras de fornecer incentivos para que seu público on-line faça uma visita pessoal com um impacto mais imediato:

Crie descontos ou cupons apenas no Facebook ou Twitter que as pessoas imprimem e trazem. Faça-os bons por um dia apenas para gerar mais visitas à sua página e criar um senso de urgência.

Cancelamento de última hora? Explodir ao seu público que você tem uma abertura repentina naquela tarde para quem precisa de uma massagem ou manicure / pedicure.

Almoço lento? Anuncie um desconto para qualquer pessoa que entrar e mencionar o Twitter ou o Facebook ao fazer seu pedido.

Anuncie um evento especial em seu bar. Se você lançar o touro mecânico na quarta-feira à noite, certifique-se de anunciá-lo (talvez com fotos). Ou se duas despedidas de solteira aparecerem repentinamente, uma grande parte do seu público pode querer saber. E é a Marelisa Gibson que acabou de entrar pela porta da frente?

Agora é sua vez: de que outras maneiras você usou o Twitter ou o Facebook para direcionar o tráfego para o seu local de trabalho? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.