O que fazer quando a mídia social não está funcionando para sua empresa: examinador de mídia social

A mídia social não está funcionando para você?

Você está lutando para formar uma conexão de mídia social com seu público?

Você descobriu que o recomendado “começando”Dicas e truques para campanhas sociais simplesmente não repercutiram em seus seguidores?

A verdade é que, embora haja muitos públicos que respondem bem às tentativas de marketing de mídia social, há outros que não o fazem por uma série de razões diferentes.

Neste artigo, você descobrir como reconhecer as variáveis ​​que podem resultar em uma incompatibilidade de público-alvo de marketing e como contorná-las.

Por que sua mídia social não está funcionando?

Se você sentir que já tentou tudo para se conectar com seu público, mas não está funcionando, você provavelmente está procurando por conselhos de especialistas em mídia social. Talvez você tenha seguido esse conselho, mas seu público ainda não está respondendo. O que está acontecendo?

Bem, pode não ser o conselho ou implementação que é o seu problema. O problema pode ser a escolha da plataforma social, as expectativas do seu setor ou até mesmo o nível de conforto do seu público com a mídia social.

Para descobrir, sugiro que você observe atentamente as correspondências demográficas e de idade, o tamanho do seu público, os padrões da indústria e o interesse do seu público em se engajar online. Neste artigo, irei discutir cada um deles e como eles podem afetar seu envolvimento social e, em seguida, oferecer conselhos sobre como você pode trabalhar nessas questões.

Saiba com quem você está falando

Um recente Pew Internet study revelou que 73% dos adultos online usam algum tipo de site de rede social, mas apenas 42% usam vários sites de mídia social.

O gráfico a seguir demonstra como essas porcentagens se dividem.

Considerando os dados do estudo, vamos falar sobre como ele pode se aplicar a você.

Imagine que seu público seja composto principalmente de mulheres de meia-idade que, de acordo com o estudo, têm quatro vezes mais chances de serem usuárias do Pinterest do que os homens.

Se você está concentrando seus esforços de marketing social no Facebook por causa de sua alta taxa de adoção, mas não está vendo engajamento, pode ser porque seu público principal está gastando seu tempo no Pinterest.

Pode ser hora de reavaliar quem é seu cliente-alvo. Quando você conheça seu público e sua plataforma social de escolha, é muito mais fácil envolvê-los.

Entenda que o tamanho pode ser um fator

Outro motivo pelo qual você pode não estar estabelecendo uma conexão forte com seus clientes pode estar relacionado ao tamanho do seu público em um determinado canal social.

Esta infográfico de Mediabistro mostra interesses no Pinterest, Facebook e Twitter.

Se você está vendendo um produto caro, é mais provável que tenha um público muito pequeno e específico. Como resultado, enviar mensagens abrangentes por meio das mídias sociais pode não ser a melhor maneira de se conectar com eles.

Considere a cultura da sua indústria

Em alguns casos, uma empresa pode não ver um alto engajamento simplesmente por causa da cultura do setor. Talvez a indústria em geral esteja atrasada tecnologicamente. Isso pode ser porque seus clientes ou a indústria como um todo não estão familiarizados com a mídia social ou não se sentem confortáveis ​​em usá-la.

Se você está em um setor muito personalizado (por exemplo, a profissão funerária), fazer com que seus clientes se envolvam nas redes sociais sites podem ser um desafio simplesmente porque não pensam em procurar você online, a menos que seja para procurar em seu telefone número. Nesses casos, é improvável que eles entrem em contato por meio da mídia social.

Nem todas as empresas existem em setores que naturalmente se prestam ao envolvimento online.

Como exemplo, veja a parceria que minha empresa teve recentemente com Self Storage Finders. Eles são um serviço que ajuda os consumidores a identificar e avaliar diferentes provedores de armazenamento em sua área.

Embora esse tipo de serviço seja valioso para os clientes que o utilizam, esses clientes não pensam necessariamente em discutir suas experiências de armazenamento em sites sociais.

Embora essas variáveis ​​e seu impacto no engajamento sejam frustrantes, não é impossível comercializar para públicos difíceis.

As três dicas a seguir devem ajudá-lo a se adaptar recomendações de marketing de mídia social e as melhores práticas para atender às necessidades de seu público específico (se desafiador).

Tenha em mente, porém, que seu A estratégia de marketing de mídia social pode necessariamente seguir um caminho diferente do que faria se seu público fosse mais receptivo a conversas sociais.

Saiba onde estar

A sabedoria social convencional diz que todas as empresas precisam manter um perfil no Facebook e no Twitter. Eu tenho um ponto de vista diferente. Eu acredito que criar identidades sociais e então essencialmente abandonando-os porque a falta de engajamento faz mais mal do que bem à empresa.

O que você descobriu ao reavaliar seu público? Você pode ter descoberto que os portais de engajamento da comunidade mais ativos em sua indústria não são sites sociais de forma alguma - eles são fóruns e painéis de mensagens da "velha escola".

Se for esse o caso, você tem que deixar a sabedoria convencional de lado e concentre seus esforços nas arenas onde serão notados em primeiro lugar!

Veja o que pega

Você olhou para o seu público, sabe onde ele está e abriu uma loja lá. Agora, suponha que você esteja se preparando para iniciar uma promoção social para um público com o qual tem certeza de que será difícil engajar.

Existem muitos modelos diferentes para possíveis postagens sociais. Eu recomendo tentar o máximo que puder. Eu chamo isso de abordagem de arremesso de espaguete porque é como se você estivesse jogando espaguete na parede para ver o que gruda.

Se você optou por focar seus esforços no Facebook, tente postar atualizações de status baseadas em texto, imagens, links, enquetes, anúncios pagos e mais. Publique em diferentes horas do dia e em diferentes dias da semana.

Embora seja bom ver o envolvimento neste estágio, o verdadeiro objetivo da postagem social inicial para públicos difíceis deve ser coletar dados.

Lembre-se, você não pode confiar nos especialistas da indústria para dizer o que funcionará melhor para cada público, então use suas próprias métricas e reúna seus próprios dados.

Procure pelos seus fãs mais animados

Conforme postar mais atualizações, provavelmente encontre os membros da sua comunidade que são mais altamente engajados do que outros. Certifique-se de que essas pessoas não sejam seus funcionários, amigos próximos ou parentes!

Quando você encontrar seus fãs mais ativos, preste atenção aos tipos exatos de conteúdo com os quais eles estão interagindo. Use esses dados para refine suas técnicas de postagem para incluir conteúdo que provavelmente atrairá esses usuários.

Dê uma olhada na seguinte captura de tela do Localizadores de autoarmazenamento Página do Facebook antes de começarmos a trabalhar com eles. Esta atualização em particular não agradou aos membros do público, então não teve nenhum envolvimento.

Quando começamos a trabalhar com eles, começamos a experimentar diferentes tipos de postagens e conteúdo e percebemos que os fãs reagiram bem às imagens dos desenhos animados.

Abaixo você pode veja como atender ao tipo de postagem favorito dos fãs resulta em mais curtidas, tudo porque estávamos dispostos a experimentar e basear postagens futuras em dados reais do público.

Saiba quando cortar suas perdas

Infelizmente, existem públicos que simplesmente não respondem ao marketing de mídia social. Mas isso não significa que você deve jogar a toalha.

Dê uma outra olhada nos dados que você reuniu em sua análise de público e experimentos de postagem. Compare-o com suas métricas estabelecidas e instalar ferramentas analíticas que fornecerá dados adicionais para ajudá-lo descobrir se seu marketing social está funcionando.

Digamos que você determine que incluindo horas de trabalho, assinaturas de imagens e outros investimentos, você coloque cerca de US $ 500 por mês em suas campanhas sociais. O que seus dados dizem a você? Seus canais sociais estão enviando visitantes que resultam em mais de US $ 500 por mês em vendas?

Esse exemplo é uma simplificação do valor do marketing social, é claro. É verdade que a mídia social pode levar a um amplo conhecimento da marca que pode levar indiretamente a vendas. Mas se você consistentemente veja se seus lucros estão aquém de seus investimentos, pode ser hora de concentre novamente sua estratégia ou desligue o plugue em seus esforços sociais inteiramente.

The Bottom Line

Se você não está ganhando força com seu marketing de mídia social, faça uma pausa na pesquisa de conselhos gerais que prometem uma solução rápida. Reavalie seus esforços: encontre seus clientes onde eles estão, considere o tamanho de seu público e defina suas expectativas de acordo.

Nem toda empresa terá sucesso com o marketing de mídia social, não importa o quanto tente, mas vale a pena experimente diferentes táticas e reúna dados antes de encerrar.

O que você acha? Você já se viu fazendo marketing para um público difícil? Em caso afirmativo, quais dicas de marketing de mídia social você tem que adicionar para aqueles que estão nesta situação? Deixe sua experiência e conselhos nos comentários.