26 maneiras de as marcas terem sucesso com o marketing de mídia social: examinador de mídia social

Você quer melhorar seu marketing de mídia social?

Você está curioso para saber o que funciona para grandes empresas?

A melhor maneira de adicionar técnicas ao seu repertório é observar o que as marcas com alto nível de engajamento estão fazendo.

Neste artigo, vou compartilhar 26 dicas, um guia A-Z, de marcas que estão fazendo um excelente trabalho de marketing de mídia social e obtendo resultados correspondentes.

Nº 1: Adicionar Hashtags Relacionadas

Para tornar suas postagens reconhecíveis automaticamente por seus fãs e seguidores, use uma hashtag que se relacione com sua marca ou produto de forma consistente.

Samsung usa a hashtag #SamsungTips sempre que compartilha informações sobre seus produtos ou conteúdo útil relacionado.

Crie hashtags que façam sentido para sua marca e expanda-as quando apropriado.

Nº 2: construir comunidades de marca

Forrester Research abordou

Anúncio do Facebook que a partir de janeiro de 2015, os usuários verão menos postagens promocionais em seus feeds de notícias. A solução sugerida é que as marcas construam comunidades alternativas em seus próprios sites.

Crie uma alternativa no local com bônus que os seguidores não podem obter em nenhum outro lugar. É uma forma eficaz de oferecer incentivos para se engajar enquanto controla o que os seguidores veem.

Nº 3: Crie uma capa do Facebook para promover eventos

Sua foto de capa do Facebook é um excelente imóvel. É algo que você pode deixar como está para manter a consistência ou mudar regularmente para mostrar eventos especiais, promoções e até mesmo uma mudança na temporada.

O Guitar Center postou um vídeo dos bastidores no YouTube em 10 de novembro para promover as sessões do Guitar Center Gaslight Anthem "episódio totalmente novo em 14 de novembro às 21h no AUDIENCE da DIRECTV".

Naquele mesmo dia, eles mudaram seus Imagem da capa do Facebook para ajudar a promover o evento.

Enquanto o Facebook tem uma foto de capa diretrizes, não deve ser muito difícil criar algo especial que ainda siga suas regras.

Nº 4: Desenvolva uma programação regular no YouTube

Se você identificou o vídeo como um componente importante de sua estratégia de mídia social, mantenha uma presença ativa. Adicione novos vídeos ao seu canal do YouTube regularmente.

Durante um período de duas semanas, as principais marcas adicionaram uma média de oito novos vídeos a seus canais do YouTube. A duração média do vídeo foi de 3:08 minutos.

No link de vídeo principal da Monster High (durante o período de duas semanas), a duração foi de apenas 39 segundos e foi vista 152.689 vezes, recebeu 55 comentários e 757 curtidas.

Como prova Monster High, os vídeos não precisam ser longos. No entanto, é útil se eles forem consistentes.

Precisa de mais informações para desenvolver diretrizes de comprimento? Orbit Media e outros sugerem 3 a 3,5 minutos para o duração ideal do vídeo, enquanto comScore relata o vídeo online médio conteúdo de 4,4 minutos. Descubra um comprimento e uma estratégia que esteja de acordo com sua marca.

Nº 5: Avalie sua abordagem

O que funciona para uma marca pode não funcionar para outra, o que significa que é importante avaliar consistentemente seu plano de mídia social e ajustá-lo.

No Facebook, as dez principais marcas postaram em média 35 atualizações em duas semanas. Curiosamente, iTunes, que estava na extremidade superior com 61 atualizações, experimentou uma porcentagem significativamente menor de crescimento de fãs (0,04%) do que o Subway, que postou apenas 9 atualizações e aumentou sua base de fãs (0,10%).

Embora possa haver uma série de fatores contribuintes, a diferença mais marcante foi que o Subway recebeu 192 perguntas e respondeu a 61% delas. O iTunes recebeu 32 perguntas e nenhuma respondeu.

O envolvimento é importante. Se você não recebe o tipo de atividade que gostaria nas redes sociais, dê uma olhada no seu plano e veja onde você pode fazer melhorias.

# 6: Atender às solicitações dos seguidores

Os clientes contam com as mídias sociais para obter suporte de produto e site com frequência cada vez maior. Fique de olho na sua página de fãs no Facebook e nas notificações do Twitter para reduzir o tempo de resposta ao mínimo.

Por exemplo, Alvo responde às perguntas em pouco mais de uma hora, em média.

Responda aos seguidores em tempo hábil. Isso afetará as curtidas e compartilhamentos, bem como a impressão geral de seus esforços de mídia social.

Nº 7: Gere interesse com o Instagram

Instagram foi elogiado como tendo 15 vezes o engajamento do Facebook e o crescimento mais rápido dos 10 principais aplicativos móveis.

Aumente o envolvimento em vários canais tweetando links para suas fotos do Instagram, como Playstation fez no exemplo abaixo.

Tweetar a foto resultou em grande reconhecimento no Instagram. Recebeu mais de 59.000 curtidas.

Quando várias plataformas trabalham juntas, os resultados podem ser fenomenais.

Uma média de 55 milhões de fotos são enviadas ao Instagram todos os dias. Então, se você não está Instagram já, traga sua marca no movimento.


Nº 8: ocultar anúncios do Facebook com postagens escuras

Estamos tão acostumados a ouvir sobre a importância de ter uma presença nas redes sociais que, a princípio, a ideia de um postagem escura do Facebook soa como um oxímoro.

No entanto, muitas marcas descobriram o sucesso ao publicar um post que não chega aos feeds de notícias dos fãs até que eles o convertam em um anúncio. É uma ótima maneira de executar um teste A / B antes de divulgar uma postagem pública específica.

Quando o Walmart postou seu Anúncio da Black Friday como uma postagem escura, eles receberam 8.250 interações (3.733 curtidas, 781 comentários e 3.736 compartilhamentos). O anúncio levou os seguidores aos descontos da Black Friday de vários departamentos e a uma lista das lojas próximas aos usuários.

Em outro anúncio postado no mesmo período (este apareceu em seu feed de notícias), eles promoveram a eletrônica como uma forma de atingir interesses específicos de produto. Eles receberam muito mais engajamento de seu posto escuro.

Testar um anúncio com uma postagem escura pode ajudá-lo a obter mais resultados para seu Anúncio do Facebook bode. Tente! O que você tem a perder?

Nº 9: Influencie os amigos dos seguidores no Twitter

Qualquer oferta ou desconto que um seguidor compartilhe com um amigo é uma excelente maneira de estender seu alcance.

Para atrair os amigos de seus seguidores, a Starbucks também disponibiliza ofertas para eles. Dentro Starbucks‘ feriado promoção de bebida, eles encorajaram os seguidores a trazer um amigo para uma bebida grátis no feriado.

As ofertas que se estendem às redes pessoais dos seguidores são uma ótima maneira de manter os clientes existentes e adicionar novos.

Nº 10: Junte-se a conversas públicas relevantes

Às vezes, é difícil para uma marca se posicionar sobre um problema sem se preocupar que sua posição possa afastar os clientes. Se você é uma empresa online e sua posição tem algo a ver com a Internet, pode não parecer tão arriscado.

Quando Etsy tweetou uma mensagem sobre a neutralidade da rede, agradecendo ao presidente Obama e vinculando-se a whitehouse.gov, eles escolheram uma forma eficaz de se comunicar sem ter que repetir muitas informações. Ao fazer um link para whitehouse.gov, eles ofereceram a seus fãs a opção de assistir a um vídeo no YouTube onde o presidente Obama explicou seu plano. Os fãs também podem ler o texto de sua declaração.

Responda a conversas que sejam relevantes para sua empresa ou setor e que não deixem seus clientes desconfortáveis.

Nº 11: Mantenha as atualizações do Facebook breves

O comprimento ideal para uma atualização do Facebook foi citado com menos de 40 caracteres, embora você possa adicionar até 63.000.

Samsung Mobile USA usaram 47 personagens em seu 10 de novembro atualizar, Colheitas desajeitadas não mais. A S Pen> Seus dedos.

A postagem pode ter sido pequena em número de caracteres, mas foi eficaz em termos de engajamento. Recebeu quase 30.000 interações (28.000 foram curtidas, o restante compartilhamentos e comentários).

Experimente com breve atualizações. Você nunca sabe o que será um sucesso.

Nº 12: Lançar novos produtos

Se você tem algo novo para promover, seu primeiro e melhor público está nas redes sociais.

Buffalo Wild Wings postou uma atualização no Facebook e uma foto sobre sua nova oferta de batata, Wilder Wedges. Eles também compartilharam informações no Twitter e no Yelp, o que ajudou a gerar interesse e entusiasmo pelo produto.

A mídia social oferece uma série de maneiras criativas de apresentar um novo produto para fãs e seguidores.

Nº 13: Minimize o feedback negativo

Quando as empresas publicam nas redes sociais, elas se abrem para comentários positivos e negativos. Responda às preocupações dos clientes em tempo hábil e minimize qualquer buzz negativo sobre sua marca.

Quando Postado no metrô sua mensagem sobre o Menu Simples de $ 6, eles receberam comentários favoráveis ​​e negativos.

Depois que um cliente reclamou que o pão estava muito seco, a Subway respondeu e direcionou o cliente ao seu página de contato. A Subway pediu ao cliente que compartilhasse os detalhes e a localização, para que a empresa pudesse entrar em contato com o proprietário, resolver o problema e trazer o cliente “de volta ao seu restaurante Subway favorito”.

Reúna informações sobre quaisquer reclamações para que seus clientes se sintam ouvidos. Isso também permite que você retifique um problema que talvez não tenha percebido.

Nº 14: Navegue os usuários para as páginas de destino

Uma página de destino é um ótimo destino para seu público, seja sua página inicial, um de seus sites sociais ou um lugar para comprar seu produto. Use suas plataformas sociais como um hub para os links que deseja compartilhar com seu público.

No YouTube do LeanSecrets página de vídeo, eles têm o URL de seu site, páginas do Facebook, Twitter e Instagram.

Quando o Guitar Center postou um vídeo com um clipe do músico Slash, eles criaram um link para o iTunes, onde os usuários podiam comprar seu álbum World on Fire.

As páginas de destino são uma parte essencial da estratégia de marketing de uma marca. Eles oferecem oportunidades de levar as pessoas às páginas que você deseja que elas vejam.

Nº 15: Otimize os vídeos do YouTube

Youtube é o segundo maior mecanismo de pesquisa. Para obter a melhor exposição, otimize o título e a descrição do vídeo com palavras-chave para pesquisa.

Este exemplo de NikeSkateboarding é detalhado, com uma frase de introdução forte.

O início de sua descrição é o que aparece ao lado do vídeo em sua pesquisa no YouTube.

Precisa de dicas extras? Youtube fornece informações detalhadas sobre como otimize os metadados do seu vídeo.

Nº 16: Preste atenção aos seus melhores momentos para tweetar

Não existem regras rígidas e rápidas sobre o melhor dia e hora para enviar um tweet. Muitas tentativas e erros são necessários para criar um plano para o Twitter. Revise sua atividade no Twitter, veja o que consegue mais engajamento para sua marca e planeje os tweets de acordo.

Os três principais tweets da Sony durante o período de duas semanas que estudamos nos dizem algo, mas não tudo.

A principal atualização que continha um vídeo e hashtag era postou em uma manhã de domingo às 6h08 (EST) e recebeu 399 interações, sua segunda atualização principal com um link foi postado em uma quarta-feira às 02h29 (EST) e gerou 265 interações. Seis horas depois, outro tweet que incluiu um vídeo recebeu 192 interações.

Com base nesses fatos e números, podemos presumir que os seguidores da Sony têm maior probabilidade de estar online no domingo. Ou que preferem vídeos e hashtags. Ou (preencha o espaço em branco).

Não te diz tudo, mas é algo para continuar.

Faça um mergulho profundo em seu envolvimento no Twitter para encontrar o mais eficaz dia e hora para tweetar.

# 17: Pergunta no Facebook

As perguntas são ótimos para iniciar uma conversa e servem como pesquisa de mercado. Amarre uma postagem ou foto em uma pergunta sobre um evento, feriado ou tópico de tendência com uma hashtag, e seu envolvimento pode disparar.

Metrô perguntaram a seus seguidores por que eles adoram sanduíches com a hashtag #NationalSandwichDay. O post recebeu 3.350 comentários e 107.367 interações.

Quer saber o que seus clientes pensam? Venha e pergunte.

Nº 18: Retorne para uma atualização e edição

A função de edição no Facebook facilita a atualização de postagens originais e informa os fãs que ganharam um concurso ou brinde em sua página. Também permite que as pessoas saibam que seus concursos são legítimos.

Amazonas atualizou a postagem de anúncio original do concurso com o nome do vencedor.

Quando você atualiza as postagens para informar à sua comunidade o resultado de uma oferta, isso valida suas promoções e faz com que as pessoas voltem para mais.

Nº 19: Passe algum tempo interagindo no Twitter

Manter uma presença nas redes sociais requer dar e receber. Não apenas tweet. Responda a tweets de seguidores.

Durante um período de duas semanas, a Starbucks enviou 31 tweets, mas não parou por aí. Seus gerentes de comunidade responderam aos seguidores 3.806 vezes, mencionaram 4.229 vezes e retuitaram mensagens 14 vezes.

Vá além de apenas enviar tweets. Interaja com seus fãs. Isso demonstra que alguém está ativo em sua conta do Twitter e se preocupa em se conectar com seguidores.

Nº 20: Experimente um URL de marca curto

URLs encurtados se tornaram a norma. Dê um passo adiante e crie um URL de marca (um que use parte do seu domínio). Ele manterá seu domínio em mente quando os usuários o encontrarem e fornecerem informações de rastreamento valiosas.

Nomes de domínio curtos deve ter 15 caracteres ou menos (incluindo o ponto). Use ferramentas como Domainr e 101 domínio para pesquisar e criar um URL de nome de domínio curto.

No exemplo abaixo Someecards encurtou seu URL longo, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, até 15 caracteres com o uso de some.ly/asBYpLF.

Os URLs curtos nos ajudam a fazer melhor uso do espaço de caracteres limitados em plataformas como o Twitter. Marque-os para adicionar reconhecimento de nome a esse espaço reduzido.

Nº 21: Use frases de chamariz sucintas

Quer seja para comprar, salvar, comentar ou explorar, peça a seus seguidores para agirem com algumas palavras cuidadosamente elaboradas.

Kohl's A atualização do Facebook com a mensagem “Salve online com o código FALLFB10 ou na loja com o passe” foi curta e linda. A oferta, que durou quatro dias, foi reivindicada por 31.227 pessoas no Facebook.

Qualquer que seja apelo à ação, seja breve e agradável para obter uma resposta substancial de seus fãs.

# 22: Valorize a votação dos fãs

Há muitas maneiras criativas de as marcas usarem as mídias sociais para aprender sobre seu público. Crie uma enquete ou apenas peça a opinião dos fãs como comentários a uma postagem.

Kohl pediu aos fãs um "sim ou não" sobre um poncho. Recebeu uma tonelada de engajamento, para não mencionar muitas reações contraditórias.

Vá a público com o feedback do cliente. Isso mostra a confiança da marca e que você deseja ouvir o que seus clientes têm a dizer.

Nº 23: Wish for Wish Lists

Toque nas necessidades de seus seguidores e incentive-os a enviar algo em sua lista de desejos. É um simples apelo à ação que ajuda os clientes a ficarem entusiasmados com as suas ofertas.

A Amazon ofereceu a chance de ganhar um cartão-presente de $ 500 para os fãs que incluíram a hashtag da lista de desejos em seus comentários.

As listas de desejos criam outra forma eficaz de engajamento.

# 24: Vídeos do eXplore Vine

Quer chamar a atenção no Twitter? Passe algum tempo criando conteúdo em Videira.

Em apenas 6 segundos, o Samsung Mobile tweet com um vídeo do Vine faz muito para deixar os seguidores animados com sua S Pen. No Twitter a atualização recebeu 1.030 interações (respostas, favoritos e retuítes) e no Vine mais de 3.000 interações.

Vine oferece muitos usos criativos para empresas. Confira.

# 25: Rendimento alto retorno

Quanto mais você compartilha, questiona e responde aos fãs, melhores são os seus níveis de engajamento.

Faça isso para criar uma identidade forte nas redes sociais e ganhar lealdade no processo.

Nº 26: Concentre-se em dias notáveis ​​do ano

Dias notáveis ​​do ano fornecem tópicos para conteúdo e servem como um ótimo complemento para a calendário editorial.

O Walmart agradeceu aos veteranos do país. Buffalo Wild Wings notou o fim dos anúncios da campanha eleitoral. A Starbucks mencionou a torta de abóbora.

Encontre maneiras de conectar sua marca a dias notáveise, em seguida, crie postagens relacionadas para aumentar sua visibilidade e alcance.

Para você

Grandes marcas têm mais recursos e tempo para se dedicar à estratégia de mídia social do que pequenas empresas. Existem muitas boas ideias que podem ser usadas em praticamente qualquer setor. Adapte e emule suas idéias e técnicas para seus planos de marketing.

Para este artigo, peguei informações compartilhadas por SocialBakers sobre a atividade das 30 principais marcas em um período de duas semanas, de 1º de novembro a 15 de novembro de 2014.

O que você acha? Que lições você aprendeu com as marcas nas redes sociais? Qual dessas dicas você usará em seu marketing de mídia social? Compartilhe seus comentários e pensamentos abaixo.