Como criar um chatbot do Facebook Messenger: examinador de mídia social
Messenger Do Facebook Bots Do Facebook Facebook / / September 25, 2020
Sua empresa deseja fazer mais com o Facebook Messenger?
Interessado em usar um chatbot para atendimento ao cliente e marketing?
Os chatbots do Facebook Messenger podem ajudar seus seguidores a obter respostas para perguntas frequentes e muito mais.
Neste artigo, você descubra como configurar um chatbot do Facebook Messenger para sua empresa.
Por que um Chatbot para Facebook Messenger?
O Facebook agora permite que você instale chatbots do Messenger em sua página de negócios. Os chatbots permitem que você tenha uma conversa automatizada com as pessoas que clicam em seu Facebook Messenger para iniciar um diálogo.
Uma série de menus ou palavras-chave orienta os clientes para as próximas etapas, economizando tempo e eliminando solicitações frívolas que não levam a vendas. É uma maneira fácil de permitir que as pessoas interajam com sua empresa para comprar ingressos para um evento, obter rotas, ver um menu, marcar um encontro ou fazer uma pergunta comum.
O chatbot usa palavras-chave que os usuários digitam na linha de chat e adivinha o que eles podem estar procurando. Por exemplo, se você possui um restaurante que tem opções veganas no menu, você pode programar a palavra “vegano” no bot. Então, quando os usuários digitarem essa palavra, a mensagem de retorno incluirá opções veganas do menu ou apontará a seção do menu que apresenta esses pratos.
Você pode crie um robô de inteligência artificial com gatilhos que você define. Seu bot pode responder com blocos de texto que ajudam reduzir os caminhos que os usuários devem seguir para obter respostas.
Como funciona em uma página
o Página do Facebook do Denver Broncos usa uma combinação de um bot baseado em menu simples e um componente de inteligência artificial. Quando você clica no botão Mensagem em sua página, uma janela do Facebook Messenger é aberta. Clique em Começar de dentro do Messenger.
A página responde com várias opções de escolha. Se você quiser se inscrever para o resumo diário, clique em “Sim. Isso é verdade." Caso contrário, clique em “Não, obrigado”. Você verá um segundo menu, dependendo da resposta que escolheu. A partir daqui, você pode gerenciar suas assinaturas ou obter uma lista de comandos de bot de IA para interagir ainda mais.
Se você começar a digitar uma mensagem na caixa de texto em vez de selecionar um item do menu, o robô de inteligência artificial responderá com uma lista de palavras-chave que você pode tentar.
Por exemplo, digitar "notícias" leva você a uma mensagem de resposta rápida ("Só um segundo, estou procurando ...") seguida por uma galeria de imagens para visualizar o conteúdo de notícias do Broncos na web.
Benefícios para o seu negócio
À medida que mais pessoas dependem do Facebook para obter informações, os respondentes automáticos podem ajudar a aumentar o envolvimento direto com seus clientes. Isso permite que você remarketing para clientes com campanhas publicitárias em seus feeds de notícias, mesmo que ainda não tenham gostado de sua página do Facebook.
Quer iniciar uma conversa com os clientes de sua página do Facebook em vez de esperar que eles venham até você? O Facebook permite que você faça isso. Você pode carregar endereços de e-mail e números de telefone de sua lista de assinantes para públicos personalizados do Facebook. Para desencorajar o spam, o Facebook cobra uma taxa para usar este serviço. Então você pode envie uma mensagem diretamente de sua página para o público que você criou.
Observe que se um cliente fizer login no Facebook com um endereço de e-mail diferente daquele em sua lista, o Facebook pode não ser capaz de criar uma correspondência para o cliente em sua lista de assinantes.
Nº 1: Crie um chatbot
Ferramentas como Chatfuel, Botsify, e OnSequel permitirá que você crie um chatbot sem programação complicada.
Este artigo mostra como usar o Chatfuel para crie um chatbot gratuito baseado em um sistema de menuque você pré-seleciona. Os usuários verão opções em que podem clicar, o que os conduzirá pelos menus que você criou.
Chatbot Lingo
Antes de criar um chatbot, vamos rever algumas definições dos recursos que você encontrará.
UMA quadra contém um ou mais cartões (mensagens). Vários cartões podem ser entregues ao mesmo tempo dentro de um bloco. Você pode adicionar um botão na parte inferior de um cartão para dar aos usuários um número de telefone para ligar, um URL para clicar e sair do Facebook ou abrir um novo bloco com um novo cartão ou cartões.
Os tipos de cartão disponíveis são galeria, cartão de texto, imagem ou plugin:
- UMA cartão da galeria pode incluir várias imagens em um carrossel, cada uma com um título, subtítulo, URL, botões ou uma resposta rápida. Uma resposta rápida é um cartão extra que pode funcionar como um prompt com mais instruções de sua página se o usuário não souber o que fazer a seguir em sua sequência de mensagens automatizadas.
- UMA cartão de texto inclui um local para texto, botões ou uma resposta rápida.
- A cartão de imagem inclui uma imagem e uma resposta rápida.
- UMA cartão de plugin inclui opções de integração, como permitir que as pessoas leiam ou se inscrevam em seu blog via RSS, envie uma postagem de seu Instagram, Twitter ou contas do YouTube com IFTTT ou Zapier e muitas outras opções como Planilhas Google ou Google Calendário.
Para criar um chatbot com Chatfuel, primeiro configurar uma conta Chatfuel. Depois de você entre na sua conta do Facebook, clique no sinal + para iniciar um novo chatbot.
Próximo, escolha um modelo para editar ou crie um chatbot em branco do princípio. Digite um nome para o chatbot na caixa de texto e clique no botão vermelho Criar um bot de bate-papo para criá-lo.
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Escolha um existente Página de negócios do Facebook ou crie uma nova página onde o bot residirá.
Agora clique em Construir no menu da barra lateral para começar a construir seu chatbot.
A mensagem de boas-vindas padrão está em um cartão de texto; é a primeira coisa que os usuários verão quando entrarem no seu Messenger. Você pode mantenha este cartão de texto, adicione outro a ele (como uma imagem) ou comece de novo com uma das outras opções disponíveis, como uma galeria ou plugin.
Insira os recursos do cartão você selecionou. Além disso adicionar botões ao cartão que os usuários podem clicar para realizar a próxima ação, como obter um número de telefone, visitar um URL ou abrir um novo bloco.
A resposta padrão é o bloco mostrado no botão do Menu Principal quando você começa. Chatfuel permite que você mude a mensagem que será sua primeira resposta depois que o usuário pergunta algo. Você pode alterar o texto aqui ou criar um bloco personalizado para adicionar no lugar da resposta padrão.
Observe que você pode adicione mais de um botão sob este cartão, portanto, se as solicitações mais comuns dos clientes são horários, localização, número de telefone ou direções, crie blocos adicionais com essas informações para retornar ao usuário. Se você estiver online negócio baseado em serviços, você pode querer inclua blocos em seus botões que fornecem mais informações sobre um segmento específico de sua empresa.
Se você quiser crie um novo bloco, clique em + Adicionar Bloco.
Uma nova tela aparecerá, permitindo que você comece do zero com novos cartões e botõespara enviar o usuário por um novo caminho.
Quando estiver satisfeito com seu bot, clique em Test This Chatbot para salve seu trabalho.
Então clique em Verno Messenger.com para teste.
Você também vai querer peça para outras pessoas testarem seu bot em um desktop, smartphone e tablet. Se algo não funcionar como esperado, clique no ícone de ajuda no canto inferior direito para revisar os procedimentos ou entrar em contato com a empresa para obter ajuda.
Nº 2: Direcione clientes para seu chatbot
Depois de criar seu primeiro chatbot automatizado, testá-lo e saber que está funcionando corretamente, mude o botão de apelo à ação na sua página do Facebook para Enviar mensagem para direcionar o tráfego para o seu chatbot.
Você também pode publicidade paga direta a este apelo ao obter o URLdo seu mensageiro.
Finalmente, considere instalar plug-ins (envie uma mensagem para nós ou envie para o Messenger) em seu site para que as pessoas enviem mensagens no Facebook.
Perguntas frequentes sobre chatbots
Depois de colocar seu chatbot em funcionamento, aqui estão algumas perguntas que você pode ter:
E se o usuário quiser voltar e escolher uma seleção diferente?
Na caixa de texto onde os usuários digitam suas mensagens para você, há três linhas que representam uma barra de menu. Os elementos do seu bot serão incluídos nesse menu. Os usuários podem voltar a um determinado bloco ou escolher Reiniciar Bot para voltar à sua mensagem de boas-vindas.
Quando o usuário vai ao meu Messenger, nada acontece. Qual o proximo?
Às vezes, já existe uma mensagem que diz “Comece agora”. Neste caso, o usuário deve clicar aqui para começar.
E se o usuário não vir a Introdução e ainda assim nada acontecer?
De vez em quando, o chatbot não carrega para algumas pessoas, mas para outras. Como acontece com qualquer nova tecnologia e com a plataforma em constante mudança do Facebook, pode haver alguns problemas ainda para resolver. Entre em contato com a empresa de software que você está usando (Chatfuel neste exemplo) para solucionar problemas como este.
O que acontece se alguém não conseguir as respostas que deseja do chatbot? Seremos capazes de responder?
A beleza de criar uma resposta automática é que você pode intervir a qualquer momento com um mensagem informando aos usuários que há alguém por trás do bot e que você está lá para responder a perguntas pessoalmente.
Quer mais assim? Explore o Facebook para negócios!
Conclusão
Configurar um chatbot não impede que você verifique se há mensagens em seu Messenger, mas pode economizar seu tempo com um menu simples para as pessoas seguirem.
O que você acha? Você instalou um chatbot no seu Messenger? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.