Sony combina social e local para lançamento de produto de sucesso: examinador de mídia social

A Sony Electronics fabrica dezenas de milhares de produtos. Mas o lançamento de seu Tablet S - em confronto direto com o iPad da Apple - exigia algo especial.

Para aumentar a pressão, a equipe de mídia social da Sony tinha um orçamento relativamente pequeno para o projeto.

Com uma mistura criativa de mídia social e eventos presenciais, A Sony trouxe milhares de pessoas a locais para “Catch the Tablet” e contar a seus amigos sobre isso.

Mais notavelmente, a campanha gerou buzz que inspirou 1.000 cliques do Facebook à página de pré-encomenda do Tablet S, tornando-o o mais bem-sucedido esforço de mídia social ainda para a empresa.

Como você cria uma campanha viral?

Na Sony Electronics, uma equipe de sete pessoas se dedica a oferecer suporte aos milhares de produtos da empresa com as mídias sociais. Compreensivelmente, a equipe se concentra em produtos selecionados de alto perfil, e o Tablet S foi um dos maiores até então.

“Queríamos aumentar o conhecimento do nosso Tablet S, gerar buzz antes do lançamento e gerar visitas à loja às lojas Sony e revendedores ”, disse Marcy Cohen, chefe de mídia social da Sony Electronics.

“Foi um desafio interessante para nós gerar consciência antes da disponibilidade do produto e a única maneira de fazer isso é permitindo que as pessoas toquem e brinquem com ele ”, acrescentou ela.

O objetivo: faça com que o maior número de pessoas possível experimentem o Tablet pessoalmente e incentive-as a contar em suas redes sociais - em resumo, torne-se viral.

Etapa 1: Faça com que as pessoas apareçam

Trabalhando com a Atomic PR, a Sony apresentou a turnê cross-country “Catch the Tablet”. A partir de duas semanas antes do lançamento, os fãs puderam experimentar o Tablet em uma das 32 lojas Sony ou em locais específicos em cidades selecionadas em todo o país: Nova York, Miami, San Francisco, Chicago e Los Angeles.

Os fãs decidiriam a sexta cidade da turnê votando entre Seattle, Dallas, Atlanta e Boston.

Com o Facebook como base da campanha, a Buddy Media criou uma guia exclusiva no página de fãs da empresa. Lá, os fãs poderiam encontrar pistas sobre onde a equipe de mídia social da Sony estaria em cada cidade, votar na sexta cidade e concorrer a um dos muitos tablets A Sony estava dando de graça durante aquelas duas semanas.

No Facebook, as pessoas também podiam RSVP para eventos e encontre mapas interativos para locais da cidade.

A Sony alertou os fãs sobre o paradeiro da equipe com postagens no Facebook, mantendo-os relevantes para os fãs em cidades específicas com segmentação geográfica.

Para controlar custos, a equipe principal da mídia social viajou para todos os locais no city tour, ao invés de contratar times de rua, dando ao time interação em primeira mão com os fãs e o Tablet.

“Foi inestimável [pegar minha equipe principal]”, acrescentou Cohen. “Eu me tornei um especialista total no Tablet. Eu seria capaz de responder a qualquer pergunta que alguém postasse para mim sobre o Tablet. ”

Etapa 2: faça valer a pena seu tempo

Muitos daqueles que compareceram a eventos ou lojas não apenas tiveram uma experiência individual com o tablet, mas também tirou SWAG grátis como camisetas, botões e algodão doce, e dependendo do evento, comida e bebidas. Embora os brindes fossem pequenos e baratos, Cohen diz que os fãs estavam animados para marque coisas grátis e use-as.

Mas o verdadeiro empate foi a chance de ganhe um dos quatro tablets sendo dado a cada dia. Fãs poderiam entre para ganhar duas formas: enviando seus emails na aba do Facebook ou tirando uma foto “pegando” o Tablet e tweetando com a hashtag #CatchTheTablet.

Etapa 3: faça-os falar

Ao solicitar uma postagem no Twitter para entrar, Sony arrecadou mais de 1.700 tweets com a hashtag da campanha, muitos dos quais incluíam uma foto. De 8.800 inscrições no concurso, 600 eram de fãs que “pegaram” o Tablet ao vivo.

Etapa 4: Faça parceria com outras pessoas

A Sony esticou seu orçamento e alcance ao firmar parceria com outras empresas em cidades turísticas, atraindo até 600 pessoas em alguns eventos.

"Se vocês fazer parceria com outra empresa que tenha seus próprios seguidores nas redes sociais ou já tenha um evento em andamento, você obtém muito mais retorno por seu investimento ”, disse Cohen. “Grande parte da logística já foi trabalhada pela outra empresa.”

Esses eventos de parceiros incluíram um encontro na Adobe, um tour exclusivo da sede do Google para fãs da Sony e uma visita ao TechCrunch Disrupt, tudo em San Francisco. Em Nova York, a Sony uniu forças com a GetGlue, que já realizava um evento. Em Miami, foi um encontro de café da manhã na BGT Partners, uma empresa de desenvolvimento web que trabalha com a Sony.

1.000 cliques para a página de encomenda

O city tour foi apenas uma peça de uma grande campanha nacional, que incluiu TV, anúncios impressos e relações públicas. Mas o impacto viral do esforço de mídia social de pré-lançamento excedeu as expectativas da Sony.

A empresa rastreou 41.437 engajamentos na guia CatchTheTablet do Facebook, incluindo votos em pesquisas, cliques, compartilhamentos e visualizações de imagens e vídeos. No processo, a base de fãs da Sony no Facebook aumentou 8% e seu Twitter em 4,5% apenas durante a campanha.

Aproximadamente 2.300 pessoas pesaram na sexta localização da excursão, com Seattle ganhando com 40% dos votos.

o 1.000 cliques do Facebook para a página de encomenda nós somos os melhores evidências de que os esforços da equipe geraram um interesse real na compra do Tablet, dando impulso à Sony conforme ela se encaminhava para o lançamento real.

“Ficamos muito satisfeitos com os pré-pedidos”, disse Cohen.

O sucesso da campanha agora tem equipes da Sony em todo o mundo falando.

“Certamente gerou muito reconhecimento internamente na Sony”, disse Cohen. “Colegas de outros países querem saber o que fizemos. Sempre que nos encontramos com um grupo de produtos, eles dizem: ‘Queremos uma campanha como o Pegue o Tablet. '”

"Estamos maravilhados com isso. É algo com que nunca nos envolvemos antes em termos de colocar toda a equipe na rua. Tínhamos orçamentos limitados e grandes metas, então sentimos que precisávamos fazer algo um pouco arriscado, mas dentro do nosso orçamento.”

O que você acha? Como você usou a mídia social de forma eficaz para levar as pessoas a eventos pessoais? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.