Os especiais de férias via mídia social funcionam? Nova pesquisa: examinador de mídia social

Você dirige campanhas de mídia social para os feriados?

Quer saber se os esforços de mídia social durante as temporadas de férias afetam as vendas?

Neste artigo, você descobrir novas pesquisas que mostram por que as pequenas empresas devem manter uma presença social consistente em todos durante todo o ano, e por que as pequenas e médias empresas devem participar de férias maiores e holísticas campanhas.

Nº 1: Hashtags de sábado para pequenas empresas aumentam a visibilidade para pequenas e médias empresas

Você provavelmente já ouviu falar do Small Business Saturday, mas sabe sobre suas raízes? A American Express criou o evento em 2010 para levar os compradores a pequenas empresas locais um dia após a Black Friday. Ao longo dos anos, o Small Business Saturday cresceu e se tornou uma espécie de movimento social onde as comunidades apóiam seus amigos e vizinhos que possuem lojas locais.

Tanto a conscientização quanto a participação no Small Business Saturday estão crescendo. Em novembro de 2016, a American Express e a National Federation of Independent Business conduziram o quinta pesquisa anual de insights do consumidor no sábado para pequenas empresas. A pesquisa com 1.653 pessoas mostrou que:

• 58% dos entrevistados estão cientes do Small Business Saturday (contra 55% no ano anterior).
• 76% dos usuários da Internet planejam fazer compras em uma pequena empresa local.
• 33% planejam fazer todas as compras de fim de ano em varejistas locais.
• 67% dos participantes do Small Business Saturday planejam gastar $ 100 ou mais.

A mídia social ajudou a aumentar a conscientização. Dois dias depois do Small Business Saturday, a American Express publicou um Comunicado de imprensa com dados sobre o papel da mídia social: 135 milhões de engajamentos na mídia social (curtidas, comentários, compartilhamentos, visualizações de vídeo, etc.) com suporte para Small Business Saturday. O número de engajamentos aumentou 63% em relação a 2015, que teve 85 milhões de engajamentos.

Hashtags foram uma grande parte da estratégia geral de mídia social. De 1º de novembro até o dia do evento (26 de novembro), quase 250.000 postagens em mídias sociais no Facebook, Instagram e Twitter usaram as hashtags #ShopSmall, #SmallBizSat e #DineSmall.

Dessas postagens, mais de 150.000 foram postadas no próprio Small Business Saturday. Outras hashtags populares usadas foram #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday e #ShopSmallBusinessSaturday.

Essas postagens de mídia social vieram de uma variedade de pessoas e cobriram uma variedade de tópicos. Os proprietários de empresas falaram sobre promoções e atividades. As celebridades encorajaram seus seguidores a fazer compras pequenas. Os clientes mostraram seu apoio divulgando os benefícios das pequenas empresas.

Leve embora

O Small Business Saturday se tornou uma espécie de campanha social. Quando as pequenas empresas participam, elas têm praticamente garantida uma audiência de consumidores nas redes sociais.

Para participar, as pequenas empresas precisam ajudar a promover a conscientização. Eles precisam não apenas alcançar os consumidores em sua comunidade imediata, mas também unir forças com a American Express e a comunidade maior de pequenas empresas nas redes sociais. Para aumentar a conscientização, as principais ferramentas incluem postar regularmente sobre o sábado de pequenas empresas em novembro e usar hashtags populares relacionadas ao evento.

No entanto, as estratégias de mídia social (mesmo aquelas específicas para a temporada de férias) funcionam melhor quando fazem parte de um jogo final maior. O impulso de um evento promovido publicamente, como o Small Business Saturday, é útil, mas as pequenas empresas devem ter uma presença na mídia social bem antes da mudança das estações.

Nº 2: 35% dos usuários da Internet encontram promoções de férias nas mídias sociais

Uma empresa com recursos limitados tem que fazer mais com menos. Os funcionários de pequenas empresas costumam ter várias funções e não têm tempo para gerenciar inúmeras contas de mídia social e executar várias campanhas com objetivos diferentes.

Quando você considera as pesquisas recentes sobre como os proprietários de pequenas empresas usam a mídia social, juntamente com pesquisas sobre quais clientes achar mais útil durante a temporada de férias, você pode obter insights sobre quais esforços de mídia social são mais eficaz.

Como a maioria dos proprietários de pequenas empresas, você provavelmente sabe que ter uma presença nas redes sociais é importante. o Pesquisa BIA / Kelsey’s Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) de 1.000 proprietários de pequenas empresas descobriram que 77,6% dos entrevistados usam a mídia social para o reconhecimento da marca e promoção geral. Esse percentual aumentou de 73,2% no ano passado.

o Índice de confiança do CEO: terceiro trimestre de 2016 lançado pela Vistage Worldwide no início de outubro, oferece uma visão mais profunda sobre o principal motivo pelo qual os proprietários de pequenas empresas usam a mídia social. Os 1.342 proprietários de pequenas empresas entrevistados disseram que seus principais motivos para usar a mídia social são:

• Maior consciência (34%)
• Desenvolvimento de novos negócios (20%)
• Recrutamento (19%)

Se você tivesse que escolher apenas um motivo para usar a mídia social, aumentar o conhecimento da marca renderia mais retorno para seu investimento. Ter mais pessoas sabendo sobre você pode levar a um aumento nas vendas organicamente.

Por outro lado, os consumidores geralmente não gostam de ser vendidos para. Eles são mais propensos a ignorar você como outro anunciante disputando a atenção deles. Se o aumento das vendas ou “desenvolvimento de negócios” é o principal motivo para uma presença social, sua empresa pode se beneficiar de redirecionar seus esforços para o reconhecimento da marca.

Ao decidir como concentrar seus esforços para as férias, considere uma pesquisa com 1.602 pessoas conduzida pela RTi Research em nome da Synchrony Financial intitulada, Pesquisa de compras antes do feriado de 2016. De acordo com essa pesquisa, apenas 35% dos consumidores encontraram informações sobre promoções de feriados nas redes sociais.

A mídia tradicional, como encartes de jornais, folhetos e anúncios, bem como TV e rádio, ocupam os primeiros lugares. A mídia social está atrás em sétimo lugar. Com esses dados, você pode estar se perguntando se o esforço extra vale a pena aumentar sua atividade nas redes sociais durante a temporada de festas.

Leve embora

Porque as pequenas empresas têm um público menor do que, digamos, uma gigante do cartão de crédito como a American Express, colocando recursos extras para aumentar a atividade nas redes sociais durante as férias podem não fazer uma grande diferença no vendas. A American Express chama a atenção porque tem 6,6 milhões de fãs no Facebook e 3,5 milhões de fãs adicionais em sua página Small Business Saturday.

Embora ser mais ativo nas redes sociais em novembro e dezembro certamente não vai prejudicar, as pequenas empresas provavelmente estão melhor atender aos clientes que entram fisicamente por suas portas, em oposição aos que estão atrás do computador tela.

Nº 3: os consumidores valorizam a presença social independentemente da estação

De acordo com o relatório da Vistaprint de maio de 2016, Relatório de impacto digital: identidade online, mais de 62% dos consumidores afirmam que uma pequena empresa com presença nas redes sociais é muito importante (24,3%) ou algo importante (38,1%).

À medida que a idade dos entrevistados diminui, a importância das mídias sociais aumenta. O estudo descobriu que 29,1% dos entrevistados com idades entre 25-34 e 28,1% dos entrevistados com 18-24 consideraram que uma empresa com presença nas redes sociais é importante. Essa resposta não é surpresa, porque esses grupos passaram a maior parte de suas vidas com acesso à Internet.

O Facebook está entre as plataformas de mídia social mais populares. A pesquisa Local Commerce Monitor da BIA / Kelsey (Wave 20 / Q3 2016) descobriu que quase metade das 1.000 pessoas pesquisadas (45%) têm páginas no Facebook e um quarto (25%) usa anúncios do Facebook.

Curiosamente, no estudo Índice de confiança do CEO: terceiro trimestre de 2016, 43% dos 1.342 entrevistados disseram que o LinkedIn é sua plataforma de mídia social mais importante, enquanto 32% disseram que o Facebook é.

Porque o LinkedIn é uma plataforma social usada principalmente para fins comerciais (como networking, pesquisa de emprego / candidato, etc.), conforme indicado pelos dois estudos, uma porcentagem de proprietários de pequenas empresas parece estar no Facebook, apesar de não acharem que a plataforma seja inteiramente útil.

As empresas estão começando a perceber que o Facebook pode não ser a melhor estratégia social para seus objetivos? De acordo com uma pesquisa de outubro de 2016 da empresa de análises de software de mídia social, Obter App, Talvez seja o caso. Em GetApp's pesquisa com 500 proprietários de pequenas empresas, O Facebook parece decepcionar:

• Mais de 25% dos proprietários de pequenas e médias empresas dizem que o Facebook “não é eficaz” em direcionar o tráfego orgânico para seu site.
• Apenas 2,4% dos entrevistados disseram que o Facebook era “extremamente eficaz”.
• 6,8% responderam que o Facebook é “muito eficaz”.
• Combinados, isso é menos de 10% dos entrevistados dizendo que o Facebook desempenha um papel significativo na obtenção de tráfego para seu site.

Leve embora

Não há como argumentar que o Facebook desempenha um papel extremamente importante no marketing de mídia social para empresas de todos os tamanhos. No entanto, o Facebook não é o local certo para todas as empresas. Se você acha que seu tempo é melhor gasto em outras plataformas sociais, você deve persegui-las. Colocar todos os seus esforços em nutrir totalmente uma conta de mídia social envolvida é melhor do que manter várias contas menos produtivas ao acaso.

Conclusão

Dada a proliferação das mídias sociais no mundo online de hoje, os proprietários de pequenas empresas podem pensar que a mídia social é o lugar ideal para anunciar e comercializar a si próprios e seus produtos durante o feriados. Como evidenciado, não parece ser o caso.

Embora toda empresa esteja tentando aumentar as vendas durante as férias (quando os consumidores estão mais propensos a abrir suas carteiras), pesquisas mostram que os consumidores simplesmente não estão procurando nas redes sociais informações sobre feriados vendas. Os consumidores têm tantas outras opções e agora parecem preferir os meios mais tradicionais de publicidade.

O que você acha? Você já participou do Small Business Saturday? Os resultados da pesquisa refletem seus esforços de marketing de mídia social? Por favor, compartilhe sua experiência nos comentários.