Grupos do Facebook: como desenvolver comunidades envolventes: examinador de mídia social

Quer criar um grupo engajado no Facebook?

Você está procurando maneiras criativas de desenvolver uma comunidade leal dentro de um grupo do Facebook?

Para explorar como desenvolver uma comunidade engajada e responsiva com grupos do Facebook, entrevisto Caitlin Bacher.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi concebido para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing nas redes sociais.

Neste episódio, eu entrevisto Caitlin Bacher, um especialista em Grupos do Facebook que ajudou muitas pessoas a iniciar e desenvolver grupos de sucesso no Facebook. Ela hospeda o Grupo Social Boss no Facebook, e o curso dela é chamado The Fab Facebook Group System.

Caitlin explica como escolher um nicho para seu grupo no Facebook que complemente seus objetivos de negócios.

Você também descobrirá dicas para promover o engajamento e mover os membros do grupo para o funil de marketing.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Grupos do Facebook

História de Caitlin

Pouco depois de sua filha nascer, Caitlin estava procurando ganhar uma renda extra para sua família. Ela começou como freelancer como gerente de mídia social porque amava a mídia social e sempre teve uma afinidade com a construção de comunidades, fossem elas online ou offline. Em 2014, ela atraiu alguns clientes estáveis ​​e se juntou a alguns grupos do Facebook para gerentes de mídia social.

Esses grupos foram uma dádiva de Deus para Caitlin, não apenas porque ofereceram informações valiosas, mas, mais importante, permitiram que ela se conectasse com outros gerentes de mídia social de uma forma significativa.

No final de 2014, Caitlin decidiu mudar para o coaching de mídia social e sabia que começar seu próprio grupo no Facebook seria um componente importante desse negócio. Caitlin começou sem uma lista de e-mail, seguidores nas redes sociais ou equipe. Mas ela tinha uma visão muito clara para a comunidade que queria criar e um compromisso de 100% em fazer isso acontecer.

Caitlin normalmente escolhe o conteúdo que ensina com base em sua experiência e usa as lições que aprendeu para tornar as coisas mais fáceis para os outros. Quando ela começou a treinar, ela se concentrou no Instagram, então ela tinha um grande grupo no Facebook voltado para falar sobre o Instagram.

No entanto, conforme seu grupo evoluiu, Caitlin viu que seu grupo no Facebook tinha mais tração do que seu Instagram, onde ela vendeu seus treinamentos e cursos no Instagram. As pessoas obviamente estavam no grupo do Facebook para aprender com Caitlin, mas também estavam lá para se conectar e apoiar umas às outras.

Caitlin percebeu uma diferença entre seu grupo e outros grupos. Em grupos focados em fatos ou dicas e truques, as pessoas entravam e saíam em busca de conteúdo ou para ajudar na solução de algo específico. No entanto, as pessoas visitaram o grupo de Caitlin para ver o que Caitlin e seus amigos estavam fazendo enquanto tomavam seu café da manhã ou depois de deixarem as crianças na escola. Foi uma experiência incrível compartilhada.

Desde então, Caitlin começou a treinar pessoas para administrar grupos no Facebook.

Três anos depois, a atenção de Caitlin e o foco em sua visão valeram a pena. Ela dirige um negócio de um milhão de dólares que sustenta totalmente sua família e ajuda milhares de outras pessoas a desenvolver comunidades para apoiar seus negócios.

Ouça o programa para saber como Caitlin usou o Periscope em seu grupo antes que o Facebook Live existisse.

Como iniciar um grupo no Facebook

Quando o Facebook anunciou mudanças em 11 de janeiro de 2018, o próprio Mark Zuckerberg disse o feed de notícias priorizará postagens de amigos, famílias e grupos sobre as páginas. Para aqueles de nós que valorizam a comunidade, as mudanças no feed de notícias são uma oportunidade real de ir all-in com grupos do Facebook.

Se você está pensando sobre começando um grupo, é importante entender que o grupo não é só sobre você. Você está construindo algo maior do que você. Crie um grupo apenas se tiver um desejo real de se conectar com as pessoas e fazer a diferença em suas vidas. Um grupo não é um hack rápido para ganhar algum dinheiro. Você tem que investir no grupo a longo prazo.

Antes de iniciar um grupo, você também precisa ter uma ideia bastante clara de quem deseja atrair. Talvez você queira criar um grupo para blogueiros de culinária, músicos ou pais de crianças. Você não pode criar um grupo de sucesso se estiver tentando atrair a todos.

Quando você estiver começando, seu grupo exigirá um maior comprometimento de tempo até ganhar impulso. Caitlin recomenda gastar cerca de 30-45 minutos por dia em um novo grupo. Depois que o grupo aumentar seu número de membros, você poderá passar menos tempo nele. Você pode reservar de 15 a 20 minutos por dia para comentar alguns tópicos, fazer uma nova postagem e agradecer a alguém.

Caitlin enfatiza que esses 15-20 minutos são para se conectar com as pessoas, não para verificar métricas. Ter um propósito claro de por que você iniciou o grupo pode ajudá-lo a se concentrar. Desta vez não é para verificar quantas pessoas entraram no grupo ou gostaram de suas postagens. Mas se você realmente dedica 15 minutos para se conectar com as pessoas, então esse é todo o tempo de que você realmente precisa.

Eu pergunto se uma empresa cuja página do Facebook tem uma grande comunidade deve criar um grupo ou mais de um grupo. Por exemplo, eu me pergunto se faz sentido para uma empresa como o Social Media Examiner criar um grande grupo em torno do social marketing de mídia ou grupos menores focados em tópicos de nicho, como profissionais de mídia social que trabalham para corporações.

Caitlin diz que sua abordagem depende de você e de sua largura de banda. O Social Media Examiner pode ter uma equipe que pode iniciar diferentes grupos em vários setores que alimentariam o podcast do Social Media Examiner, o Social Media Marketing World e assim por diante.

No entanto, a pessoa média deve ficar com um grupo. Escolha um tópico que se conecte diretamente ao que você está vendendo. Você pode gostar de blogar, mas se você vende produtos sobre como fazer cestas, o tópico de blog não é uma boa opção para o seu negócio.

Como alternativa, você pode iniciar um grupo com um foco relacionado a um produto que você está desenvolvendo. O grupo pode ser uma forma de criar um público caloroso para o seu produto, mas Caitlin enfatiza que, com essa estratégia, você não precisa ter o produto totalmente planejado. Na realidade, interagir com as pessoas em seu grupo fornecerá percepções que informarão o conteúdo de seu produto final.

Caitlin também recomenda um grupo para quem já tem um produto. Nesse caso, considere o preço de seu produto e o tamanho de sua base de clientes. Uma grande base de clientes pode exigir que um membro da equipe interaja com o grupo. No entanto, uma pequena empresa que ganhe menos de US $ 1 milhão por ano estará bem; um grupo em pequena escala será ótimo para o seu produto.

Grupos são ótimos para empresas que vendem produtos físicos também, não apenas serviços como treinamento e consultoria. Para ilustrar, a amiga de Caitlin vende lingerie feita à mão e criou um grupo incrível no Facebook focado na positividade corporal. Antes do grupo, sua comunidade e vendas eram baseadas principalmente no Instagram, então ela estava nervosa, mas animada com o crescimento de uma comunidade no Facebook.

O grupo positividade corporal teve ótimos resultados para o negócio de lingerie. No primeiro mês de gestão do grupo no Facebook, a amiga de Caitlin fez mais vendas do que no Instagram durante a temporada de férias, que era sua época mais ocupada do ano.

As pessoas anseiam por comunidade, e um nicho específico ajuda a construir essa comunidade organicamente. As pessoas geralmente temem que seja difícil fazer com que as pessoas se envolvam. Na verdade, se você conseguir que 100 pessoas se interessem exatamente pela mesma coisa, elas ficarão ansiosas para falar umas com as outras porque podem ser as únicas em sua cidade que têm esse interesse específico.

Ouça o programa para saber mais sobre o sucesso do Social Media Examiner com grupos privados para profissionais de marketing de mídia social e palestrantes de conferências.

Engajamento de Grupo

Depois de iniciar um grupo, você precisa fazer com que os membros interajam e se envolvam. Freqüentemente, você deseja que as pessoas se abram dentro do seu grupo no Facebook e compartilhem mais de suas histórias. Mas, a menos que você dê o primeiro passo, compartilhando uma pequena história sobre sua vida, ninguém mais vai fazer isso. Você não precisa compartilhar sua história de vida, mas pode compartilhar histórias que constroem relacionamentos.

Por exemplo, depois de perceber que as pessoas em seu grupo no Facebook estavam lutando porque estavam muito focadas nos concorrentes, Caitlin contou uma história sobre macarrão com queijo. Para a festa de Ação de Graças na pré-escola de sua filha, o marido de Caitlin se inscreveu para trazer macarrão com queijo.

Caitlin estava ocupada demais para ajudar com o prato e se estressou sobre o que as outras mães pensariam dela, especialmente depois que seu marido disse que faria uma caixa de macarrão com queijo Kraft. Quando Caitlin compartilhou suas preocupações com o marido, ele ressaltou que a filha deles adora macarrão com queijo Kraft. E ele estava 100% certo. Quem se importa com o que as outras mães pensam?

Depois da festa, muitas mães agradeceram a Caitlin por fazer aquele prato, porque era a única comida que seus filhos comeriam.

No grupo de Caitlin no Facebook, essa história recebeu muito engajamento porque ela a usou para enfatizar os negócios. Por meio da história, ela ajudou as pessoas a se lembrarem de se concentrar em seus clientes, dar-lhes o que desejam e não se preocupar com o que os outros fazem.

Caitlin acredita que as histórias são importantes porque as pessoas estão programadas para aprender e se comunicar por meio da narrativa. Mesmo há muito tempo, as pessoas que viviam em cavernas ilustravam histórias nas paredes das cavernas. Essa afinidade humana torna as histórias a melhor maneira de compartilhar sua mensagem e fazer com que as pessoas se sintam confortáveis ​​em seu grupo. As histórias também ajudam as pessoas a conhecê-lo como o anfitrião do grupo.

Além de histórias, você também deseja compartilhar conteúdo útil. Encontrar esse conteúdo pode ser muito simples e fácil. Seu blog, páginas do Facebook e e-mails antigos provavelmente têm muito conteúdo de boa qualidade. Você pode redirecionar esse conteúdo em pequenos pedaços de texto ou vídeos rápidos para que você tenha uma biblioteca de conteúdo útil que você pode compartilhar com seu grupo, uma postagem ou vídeo por vez.

Ao compartilhar esse conteúdo, Caitlin recomenda incluir pontos-chave de sua postagem ou vídeo e adicionar links para a postagem original de seu blog, por exemplo. As pessoas no Facebook não querem necessariamente sair do Facebook. Se eles não leram seu blog e não sabem muito sobre você, algum conteúdo útil pequeno pode incentivá-los a clicar em um link para seu blog.

Quando Caitlin está ensinando, ela compartilha dois tipos de postagens: texto e vídeo. As postagens de texto conduzem os membros por etapas específicas de como fazer algo. Os vídeos mostram o rosto de Caitlin. Se você estiver compartilhando um tutorial de tecnologia, o vídeo também será útil. Seja qual for o tema do seu vídeo, seja curto. Caitlin sugere limitar um vídeo a não mais que 5 minutos.

Caitlin também sugere dar aos outros membros a oportunidade de responder a perguntas. Freqüentemente, se o anfitrião responder à pergunta de um membro do grupo imediatamente, outros membros podem não se sentir confortáveis ​​para responder, talvez porque eles não querem dizer algo diferente do anfitrião. A exceção pode ser um grupo estabelecido no qual todos se sintam confortáveis.

Caitlin também adora fazer perguntas que, como quebra-gelo, fazem as pessoas se soltarem. Por exemplo, “Se você pudesse usar apenas uma plataforma de mídia social, qual seria?” ou “Se você tivesse que postar todos os dias em um canal de mídia social para o resto da sua vida, você prefere que seja Instagram ou Twitter? ” Essas perguntas do tipo "você prefere" são divertidas e as pessoas podem compartilhar um rápido resposta.

Ouça o programa para saber como um voluntário do Social Media Marketing World inspirou outros voluntários a compartilhar vídeos dentro de um grupo.

O que fazer e o que não fazer na venda

Caitlin diz que a primeira regra é que você nunca deve vender dentro de seu grupo grátis no Facebook. Embora essa abordagem pareça contra-intuitiva (e há algumas exceções que Caitlin discute um pouco mais tarde), ela é necessária. O compartilhamento constante de links para sua página de vendas ou produtos matará o ambiente em seu grupo.

Como anfitrião do grupo e proprietário da empresa, seu objetivo é mover as pessoas de seu grupo do Facebook para sua lista de e-mail, webinar ou sei lá o quê, para que você possa vender nos bastidores.

Se você usar o vídeo para criar públicos-alvo para anúncios, observe que no momento da gravação deste podcast, as pessoas nos EUA não podem atingir um público-alvo de membros do grupo do Facebook. (Contudo, Facebook testou este recurso.) Como solução alternativa, Caitlin vai ao vivo por meio de sua página do Facebook e, assim que for ao vivo, ela compartilha o vídeo ao vivo de sua página com seu grupo.

Quando você compartilha um vídeo (gravado ou ao vivo) de sua página com seu grupo, pode aumentar o público desse vídeo com o Gerenciador de anúncios. Posteriormente, se você quiser direcionar um anúncio de webinar para todos que assistiram ao vídeo, esse público incluirá pessoas que estão em seu grupo no Facebook.

Embora você tenha essa solução alternativa para criar um público, o Group Insights, pelo menos para Caitlin, não informa quem assistiu ou não a um vídeo. Tudo o que ela pode ver é quantas pessoas assistiram a um vídeo ou a uma postagem. (Caitlin acrescenta que é difícil falar sobre Group Insights porque o Facebook está lançando muitos novos recursos de grupo e o lançamento pode ser diferente para cada pessoa.)

Uma exceção à regra de não venda é um grupo pop-up do Facebook que está aberto apenas por um tempo limitado com o objetivo de promover um determinado produto. Se o grupo for para o lançamento do seu livro, compartilhar o link do seu livro nesse grupo é totalmente aceitável porque as pessoas se juntaram ao grupo sabendo que desejam aprender mais sobre e comprar o produto.

Caso contrário, as pessoas em sua comunidade livre desejam conhecer você e a comunidade. O grupo é como um serviço público que sua empresa patrocina, porque é a maneira mais rápida de transformar uma pista fria em uma pista quente. Por exemplo, em vez de um produto ou página de vendas, você pode compartilhar um webinar ou ebook gratuito que irá mover as pessoas para o seu funil de vendas.

Então, pergunto a Caitlin sobre o uso de bots em grupos. Embora Caitlin use bots para sua página no Facebook, ela não experimentou muito com bots em grupos.

Caitlin está curiosa para saber como o uso de bots pode afetar as postagens, porque o Facebook disse que vai fazer downgrade ou de alguma forma reduzir o engajamento no postagens onde todos comentam a mesma palavra (isso acontece quando você usa um bot para entregar um item e as pessoas optam por comentar "sim").

Ouça o programa para ouvir Caitlin e eu discutirmos as possibilidades futuras de publicidade em grupos do Facebook.

Descoberta da semana

Dribbble é uma comunidade online para designers que também funciona como um arquivo de furto online vivo.

Um arquivo de furto é uma coleção de designs que você usa como inspiração para seu próprio trabalho. Então, você pode ver um elemento de design que gostaria de usar em um projeto futuro. No Dribbble, web designers, designers gráficos, ilustradores, animadores e outros profissionais de design compartilham seus portfólios. Além de usar o site para gerar ideias, você também pode procurar designers de cujo trabalho você gosta.

O site pode ser especialmente útil se você estiver redesenhando seu site, criando um logotipo ou encontrando uma nova abordagem para algum aspecto do design.

Dribbble também tem iOS e Android aplicativos, que permitem percorrer os designs em seu dispositivo móvel. Depois de se inscrever no serviço, que é gratuito, você pode navegar pelos designs e escolher seguir os designers cujo trabalho você gosta.

Ouça o programa e diga-nos como o Dribbble funciona para você.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Confira os recursos para construir um grupo lucrativo no Facebook em Site de Caitlin.
• Baixar Caitlin’s roteiro grátis para postagens de grupos do Facebook.
• Junte-se ao Caitlin's Grupo Social Boss no Facebook.
• Aprenda sobre o curso de Caitlin, The Fab Facebook Group System.
• Ler Postagem de Mark Zuckerberg sobre as mudanças no feed de notícias do Facebook.
• Aprenda o básico de começando um grupo.
• Descubra mais sobre testando anúncios direcionados para grupos do Facebook.
• Procure ideias de design com Dribbble em um navegador ou através do iOS ou Android aplicativo.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing em mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.

O que você acha? O que você acha de hospedar uma comunidade com um grupo no Facebook? Por favor compartilhe seus comentários abaixo.