Como criar uma estratégia de mídia social para o seu negócio

De acordo com Relatório de marketing de mídia social de 2010, 67% dos profissionais de marketing planejam aumentar o uso de canais de mídia social, incluindo blogs, Twitter e Facebook.

À medida que mais empresas integram a mídia social em seus planos de marketing e comunicação, a ênfase deve ser colocada criando uma estratégia de mídia social. Sem uma estratégia, você sem dúvida será sugado para um perda de tempo nas redes sociais.

Então, como exatamente você desenvolve essa estratégia?

É fácil. Aqui está uma abordagem prática para desenvolver uma estratégia de mídia social para o seu negócio.

O pré-requisito

Você trabalha para uma grande empresa? Antes de desenvolver sua estratégia, certifique-se de que sua equipe de gestão superior acredita nas redes sociais e que o primeiro objetivo não é vender, vender, vender. Em outras palavras, se sua empresa está pulando nas mídias sociais porque "todo mundo está fazendo isso" ou porque você quer vender produtos em vez de construir relacionamentos, afaste-se do social meios de comunicação. A mídia social é um compromisso de longo prazo e não um artifício de marketing.

Se você está tendo dificuldade em convencer sua equipe de que a mídia social precisa ser integrada ao seu plano de marketing, oponha-se a quaisquer preocupações com essas respostas para objeções comuns de mídia social.

É importante para a organização entender que o teste e a experimentação são a chave para o sucesso. Isso ocorre naturalmente em uma organização cuja cultura envolve ser pró-ativo e aberto. A razão pela qual todas as empresas precisam ter uma estratégia de mídia social é porque ela evita qualquer mal-entendido e enfatiza porque a mídia social é relevante para os objetivos gerais do seu negócio.

Aqui estão sete pontos-chave a considerar ...

Nº 1: Determine suas metas e objetivos

Determine quem é o proprietário das redes sociais. Quer se trate de marketing, relações públicas ou comunicações, isso é irrelevante. Em um mundo de mídia social perfeito para empresas, a mídia social instila uma abordagem colaborativa e quebra silos.

O que é importante é entender suas metas e objetivos de mídia social e como eles se relacionam com as metas gerais da empresa.

Mantê-la Sespecífico, Measurable, UMAimpossível, Realístico / relevante e Timely (também conhecido como SMART!).

Nº 2: pesquisar, pesquisar e pesquisar um pouco mais

Em vez de pular na piscina da mídia social com os dois pés, faça o equivalente à manobra “salpique a água sobre si mesmo” para saber o que esperar. O segundo passo para criar uma estratégia de mídia social eficaz é a pesquisa.

• Desenvolva uma lista de sites de mídia social onde você pode potencialmente se envolver com as pessoas. A lista provavelmente começará com Twitter, Facebook, LinkedIn e alguns blogs e fóruns selecionados.
• Confira cada um dos sites de mídia social em sua lista e faça pesquisas adicionais para determinar a relevância pesquisando o nome de sua marca, seus concorrentes e suas palavras-chave alvo. Ouça o que está lá fora, identifique e entenda seu público-alvo.

Nº 3: Crie um Rolodex digital de contatos e conteúdo

Quando a mídia social é feita corretamente, os relacionamentos se constroem naturalmente. Comece fazendo conexões seguindo a conversa. Você pode fazer isso assinando blogs em seu setor e fazendo uma lista de influenciadores que são relevantes para o seu negócio.

Isso se torna útil quando é hora de fornecer conteúdo em suas redes sociais. Leia o artigo de Emily Proctor no qual ela fornece algumas dicas excelentes sobre um estratégia de conteúdo de mídia social.

Nº 4: Junte-se à conversa para desenvolver relacionamentos

Agora é hora de começar a fazer uso de todas as pesquisas que você fez. Você pode começar a entrar na conversa postar comentários em blogs e fóruns, respondendo a perguntas no Yahoo! e LinkedIn, juntando-se a grupos relacionados ao seu setor e juntando-se Bate-papos no Twitter.

Comece a desenvolver relacionamentos seguindo e fazendo amizade com influenciadores e aqueles em seu setor. Não procure apenas pessoas com milhares de seguidores; você ficará surpreso com o valor que alguém com apenas algumas centenas de seguidores oferece. Aqui está um artigo sobre como fazer networking no Twitter.

Nº 5: fortalecer relacionamentos

É fácil se esconder atrás do seu avatar ou foto do perfil, mas cara a cara é incrivelmente poderoso. Acho que mais pessoas estão percebendo o quão subestimada a interação pessoal realmente é por causa do quão longe a mídia social avançou, permitindo que tantas pessoas se "escondessem".

Participe de eventos offline relacionados ao seu setor - não apenas para fortalecer sua base de conhecimento, mas também para fazer contatos e fortalecer o relacionamento com aqueles com quem você pode ter conversado nas redes sociais, mas nunca conheceu pessoa. Um evento offline popular é conhecido como tweetup.

Nº 6: Avalie os resultados

Você tem metas e objetivos, certo? Isso significa que você deve ser capaz de medir seu sucesso.

Lembre-se, o que você mede vincular às metas e objetivos de sua estratégia de mídia social.

Vejamos os quatro objetivos comumente usados:

• Melhore a presença da marca nos canais sociais—A meta de medição aqui é aumentar o número de seguidores no Twitter, número de fãs no Facebook, número de comentários, número de vezes que sua marca é mencionada em blogs e fóruns e assim por diante.
• Aumente o sentimento positivo sobre sua marca—O objetivo aqui é converter o número de menções positivas enquanto toma nota das menções negativas. A proporção de comentários positivos para negativos melhorou? Com o bom vem o ruim nas redes sociais. Acostume-se!
• Desenvolva relacionamentos para futuras oportunidades de parceria—Este objetivo é rastrear aqueles com quem você se conectou. Por exemplo, se você conheceu um palestrante em potencial para seu webinar, inclua essa pessoa em seu Rolodex digital. Se um fornecedor entrar em contato com você por meio do seu blog, capture essa pista e anote.
• Aumente o tráfego para seu site—Mantenha os visitantes de seu site que vêm de cada um de seus sites de mídia social. Se você estiver promovendo um evento usando a mídia social, considere o uso de um código exclusivo para rastrear a campanha.

Medir a mídia social é um debate sem fim. Quais métricas você usa para medir a mídia social? Para que objetivo você está medindo essas métricas?

Nº 7: Analise, adapte e melhore

Sua estratégia de mídia social não termina com medição; vai além disso. Você precisa analise suas campanhas de mídia social, adapte quaisquer novas descobertas em seus processos atuais e melhore seus esforços.

O teste e a experimentação aperfeiçoarão seus esforços de mídia social.

À medida que você mergulha mais fundo no pool interminável de mídia social, você vai entender rapidamente o que funciona e o que não funciona.

Mais especificamente, você desenvolverá ferramentas favoritas para usar, perceber que há certos dias e horários onde não vale a pena ser ativo nas redes sociais e chegar à conclusão de que ainda tem muito para aprender. É um novo mundo maravilhoso e espero que muitos de vocês estejam tão emocionados por fazer parte dele quanto eu.

Conclusão

As estratégias de mídia social variam para cada negócio e para cada setor. No entanto, uma coisa é clara: a mídia social precisa ter "todas as mãos no deck" para ser integrada com sucesso às metas e objetivos da sua empresa.

Em geral, vejo a mídia social como uma estratégia, não uma tática. Eu considero as plataformas de mídia social como blogs, Twitter, Facebook, etc., como táticas que se ligam à estratégia de mídia social. Em outras palavras, delineie sua estratégia de mídia social e apoie sua estratégia com táticas. Sem um plano bem elaborado, você acabará se sobrecarregando com a mídia social e, pior ainda, ficará exausto com ela. Use este guia como um trampolim para o seu sucesso na mídia social. Felicidades!

O que você acha sobre estratégia versus tática? Você tem alguma dica de sua própria experiência no desenvolvimento de um plano de mídia social? Por favor, compartilhe suas idéias na caixa de comentários abaixo.

Fontes de imagem:

http://www.flickr.com/photos/cambodia4kidsorg/3290848259/in/photostream/