O poder de marketing do retuíte: uma entrevista com Dan Zarrella: examinador de mídia social

Recentemente me sentei com Dan Zarrella. Dan é um cientista de mídia social e marketing viral. Ele também é o autor de um novo livro chamado O livro de marketing de mídia socialpor O’Reilly.

O que é realmente único sobre Dan é que ele torna a ciência prática para o mundo da mídia social. Ele analisa profundamente o que está acontecendo com a atividade de mídia social e extrai conhecimento ou pepitas que são realmente incríveis e muito úteis para os profissionais de marketing.

Dan contribuiu para sites importantes como Mashable, Copyblogger e ProBlogger. Ele também desenvolveu uma série de ferramentas para o Twitter, incluindo TweetBacks, que é uma ótima ferramenta que realmente ajuda os blogueiros a exibir tweets relacionados a uma postagem de blog em seu site. Ele também trabalha na HubSpot como gerente de marketing de entrada.

Mike: Dan, conte-nos um pouco sobre sua experiência. Como você ficou tão interessado em coisas como o Twitter?

Dan: Por profissão, sou um programador. Meu primeiro emprego real foi como webmaster e construí um monte de ferramentas para a empresa para a qual trabalhava na época.

Em seguida, passei para a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Meu interesse pelas mídias sociais em geral começou como um desdobramento do SEO, gerando conteúdo. Escrever conteúdo com as palavras-chave é muito fácil. Qualquer um pode fazer isso.

A parte difícil do SEO, é claro, é conseguir links para suas coisas. Você pode comprar links, trocar links e fazer coisas obscuras como essa, mas, eventualmente, o Google vai pegar você. Leva muito tempo e muito investimento e não vale a pena de qualquer maneira.

A única maneira aceitável de obter links é escrevendo conteúdo digno de link e usando a mídia social para promovê-lo e fazer outras pessoas criarem um link para você. Então comecei a brincar com o Digg e a trabalhar para colocar as coisas na página inicial do Digg, porque você pode obter muitos links dessa forma.

Então o Twitter explodiu e eu comecei a entrar nele inicialmente, para ser completamente honesto, apenas como uma forma de ajudar minhas histórias a se sairem melhor no Digg. Mas então, quando eu entrei nisso e percebi o poder por trás disso, especialmente com retweetar, que é um dos meus fenômenos favoritos absolutos, comecei a me concentrar no Twitter.

O que eu acho tão único sobre o Twitter, novamente, especificamente os retuítes, é que as pessoas compartilham conteúdo ou compartilham ideias há milhares de anos. Na verdade, a maior parte de nossa cultura é baseada nesse conceito. A cadeira em que você provavelmente está sentado agora não existiria se alguém não tivesse a ideia de construir uma cadeira e depois contar a outra pessoa sobre isso, e então a ideia pegou.

Então, retuitar especificamente, eu acho, é uma dádiva de Deus se você estiver interessado em descobrir quais tipos de conteúdo são contagiosos.

Mike: Eu quero entrar muito em retuítes, na verdade. Mas antes de tudo, diga-me o que é um cientista de marketing social e viral. O que isso significa?

Dan: A melhor maneira de explicar é se você pensar nas pessoas que dão muitos conselhos nas redes sociais ou em muitos dos gurus "do espaço ', muitos deles estão fazendo o que o comediante Stephen Colbert chama de "verdade". É um conselho que parece bom ou animador dentro. Eu chamo isso de tipo de foco suave de arco-íris e coisas de unicórnios. São coisas que parecem certas e fazem você se sentir bem por dentro, como, "Seja transparente e honesto, seja legal e seja útil". Essas são boas ideias. Não há nada de errado com eles.

Mas o que estou interessado, e sendo um programador no coração, é aprender mais sobre o que realmente faz com que as coisas se tornem virais ou o que realmente faz com que as pessoas tomem certas ações. Em vez de apenas "Isso parece certo", quero saber o que é realmente correto e o que é realmente verdade.

Mike: Você só quer os dados para provar que essas coisas são precisas.

Dan: Sim, os dados concretos apenas para provar ou refutar em alguns casos o que realmente acontece e o que é realmente um bom conselho e quais são as melhores práticas realmente boas.

Mike: Onde você obtém seus dados como cientista?

Dan: Muitos lugares diferentes. A API do Twitter é incrível. Tenho vários sistemas construídos que capturam cada retuíte que acontece. Ou posso escrever scripts muito rapidamente que extrairão qualquer tipo de dados que procuro no Twitter.

Então, é claro, existem todas as outras APIs dos aplicativos sociais da web. Digg tem uma API maravilhosa de usar. Além disso, na HubSpot, desenvolvemos várias ferramentas de nivelamento. O Twitter Grader é provavelmente o mais conhecido. Agora que trabalho aqui, isso me permite pesquisar um banco de dados de mais de 5 milhões de contas e analisar todos os tipos de dados divertidos também.

Mike: Para quem não sabe o que é o Twitter Grader, é uma excelente ferramenta. Você pode inserir seu ID do Twitter e ele o classificará em relação a outras pessoas no universo do Twitter, dando-lhe uma pontuação de 0 a 100. Eu acho muito legal. Também ajuda a diferenciá-lo por localização física.

Como as pessoas encontram o Twitter Grader, Dan?

Dan: O URL principal é www. TwitterGrader.com. A partir daí, também temos www. WebsiteGrader.com, que fornece dicas sobre como otimizar seu site para SEO.

Na verdade, não construí a ferramenta. Foi construído antes de eu chegar aqui.

Acho que uma das coisas úteis sobre qualquer tipo de ferramenta de medição ou classificação é que as pessoas adoram se comparar a outras pessoas. Há um emblema do Twitter Grader e você pode twittar sobre ele. Claro, quando você tira uma nota e é boa ou ruim, você quer contar às pessoas sobre isso. Você quer dizer: “Olha, isso é o que eu sou”. Isso definitivamente se espalha de boca em boca. Tem havido muita cobertura de blogueiros [do Twitter Grader], e isso definitivamente se espalhou porque as pessoas queriam que outras pessoas soubessem como eles se saíam.

Nos tambem temos www. FacebookGrader.com e www. PressReleaseGrader.com e coisas assim.

Mike: Vamos falar um pouco sobre retuítar, porque sei que você é muito apaixonado por isso.

Eu sei que você fez muitas pesquisas. Em primeiro lugar, converse conosco sobre os resultados. O que faz as pessoas retuitarem? Quais são as principais características das mensagens que tendem a se tornar virais?

Dan: Uma das primeiras coisas é que muitos tweets - acho que é algo em torno de 20%; Tenho os números exatos em meu site - tenho links neles. Todos os tweets são aleatórios, não apenas retuítes. Os retuítes têm mais tendência a conter links. Então, claramente, se um tweet contém um link, é muito mais provável que seja retuitado.

Outro que é meio óbvio, mas é muito, muito poderoso é pedir às pessoas para retuitar um tweet para você. Se você disser “blá, blá, blá” com um link e depois disser: “Por favor, retuite”, receberá muito mais tuítes do que se não tivesse

Mike: Qual é a psicologia por trás disso?

Dan: Acho que há duas coisas. Há um apelo à ação aí. Com qualquer tipo de marketing, você sempre quer dizer às pessoas exatamente o que fazer e que ação deseja que realizem. Acho que é provavelmente o que é mais poderoso.

A outra coisa é que as pessoas que vão ver algo que diz: “Por favor, retuíte”, estão seguindo você, o que significa que gostam de você por qualquer motivo. Então, se você está pedindo um favor, não é grande coisa. A maioria dos clientes do Twitter tem o tipo de retuíte com um clique e eles farão isso por você.

Mike: Até agora, falamos sobre como os retuítes costumam ter links e muitas vezes têm um pedido para retuí-los. Quais são algumas das outras características?

Dan: Mais recentemente, fiz pesquisas sobre a linguística dos retuítes. Na verdade, algumas das minhas descobertas aqui foram meio surpreendentes.

Presumi que, com a maioria dos tipos de conteúdo viral fora do Twitter, a mensagem tinha que ser simples e as pessoas tinham que entendê-la para retuí-la. Então eu executei o Flesch-Kincaid, que é um teste padrão de legibilidade, contra tweets e retuítes aleatórios, e descobri que retuítes, surpreendentemente, é necessário ter um nível de classificação ligeiramente superior para lê-los, o que significa que são mais inteligentes ou mais complexos.

Mike: O que isso significa para um profissional de marketing, apenas por curiosidade? Como isso se traduz?

Dan: Isso significa que você não deve ter medo de não emburrecer seu conteúdo.

Outra coisa que descobri, e acho que isso pode ter a ver com a legibilidade, é que observei a singularidade das palavras. Peguei cada palavra em meu banco de dados de milhões de tweets e milhões de retuítes e olhei quantas outras vezes essas palavras ocorreram naquele conjunto de dados.

Acontece que os retuítes, as palavras usadas neles, tendem a ser muito mais originais e originais.

Mike: Você tem algum exemplo em sua cabeça?

Dan: A novidade é enorme em todo tipo de marketing viral. Isso é algo muito importante.

Outra coisa que observei é a divisão real de partes do discurso em tweets versus retuítes. Os retuítes tendem a ter muitos nomes e falar na terceira pessoa.

O que eu acho que tem a ver com uma das frases mais retuítes é, na verdade, “nova postagem no blog”. Isso vem do WordPress e um monte de outras plataformas de publicação, existem recursos onde você pode publicar automaticamente ou tweetar automaticamente os mais novos conteúdo. Então, se você está fazendo um blog WordPress e escreve o blog sobre qualquer coisa e então o sistema automaticamente twittar para você, normalmente ele começará o tweet com o prefixo “nova postagem do blog” Então isso é retuitado por tonelada.

O que isso significa é que muitos retuítes são na verdade manchetes. As manchetes, se você pensar em algumas manchetes de jornais, tendem a ter muitos nomes.

Mike: Portanto, “novo” é obviamente uma dessas palavras-chave aqui. “Postagem no blog” sugere algum conteúdo valioso no qual eles clicarão. E o link, é claro, estará presente porque será direcionado para a postagem do blog e talvez solicite o retuíte.

Você também acha que algumas das ferramentas que estão agora em blogs como o TweetMeme vão ajudar a aumentar os retuítes?

Dan: Absolutamente. Para comparar isso com alguns outros dados que eu observei, quando um tweet é tweetado, quanto mais ele é retuitado, mais provável é que seja retuitado, o que significa que mesmo que você não esteja pedindo um retuíte dizendo "Por favor, retuíte", simplesmente ter "RT" ou "retuitar" em algo é uma espécie de chamada implícita para açao. Apenas trazer a ideia de retuítes e lembrar às pessoas que isso é algo que elas podem fazer levará a mais retuítes.

O TweetMeme tem um pequeno botão onde você pode ver quantas vezes foi tweetado. Em seguida, ele diz 'Retweet'. Então, apenas lembrar as pessoas, mesmo que seja sutil ou implicitamente, que retweetar é algo que elas podem fazer é uma ótima maneira de fazer com que façam isso.

Mike: Fale um pouco sobre os padrões de uso das pessoas no Twitter. Eu sei que você trabalhou um pouco nisso. Do ponto de vista de um profissional de marketing, a que horas do dia devemos tweetar nosso melhor conteúdo? Quando é mais provável que as pessoas vejam os tweets? Que outro tipo de tempo ou padrões de uso você pode compartilhar conosco?

Dan: Eu criei um gráfico do volume de tweeting e da velocidade geral dos tweets e, em seguida, o volume dos retuítes. Ambos se enquadram em padrões muito semelhantes.

O Twitter é uma ferramenta mundial, mas é muito predominante em países de língua inglesa, então claramente os EUA lideram no uso do Twitter agora. Especificamente, as costas o conduzem.

O horário da Costa Leste, começando, digamos, das 11h às 17h ou 18h, é o horário de pico na Costa Leste para tweetar e retuitar. Isso varia para cima e para baixo entre isso. Às 11h, acho que as pessoas na Costa Oeste estão começando a trabalhar ou a acordar.

Meus melhores tweets são as coisas que desejo retuitar. Eu farei, mais tarde naquele dia, talvez um ou dois, porque a Costa Oeste está alta ao mesmo tempo e a Costa Leste não está realmente pronta para ir para casa ou algo assim.

Lembre-se de que as pessoas usam o Twitter de maneira diferente. Estou no Twitter 24 horas por dia, mas sou um grande geek. Outras pessoas usam o Twitter quando chegam em casa ou antes de ir para a cama, ou vão usá-lo de manhã cedo ou no trabalho o dia todo. Se você tem um monte de seguidores, eles podem estar usando o Twitter em momentos completamente diferentes. Há a equipe da manhã ou da tarde ou da noite.

Então, se eu tiver algum conteúdo que eu acho muito, muito bom e eu realmente quero que todos vejam, eu vou retuíte algumas vezes em momentos diferentes porque os streams de tweets das pessoas se movem tão rápido que é fácil perder coisas.

Se você fizer isso algumas vezes, não enlouqueça com isso, porque você vai irritar as pessoas se você tweetar a mesma coisa repetidamente. Mas se você colocar algumas coisas diferentes no meio, acho que está perfeitamente bem.

Mike: Fale comigo sobre os dias da semana. você tem alguma opinião sobre isso?

Dan: Sim, eu acho que, como tudo na web no que diz respeito a negócios, de segunda a quinta-feira são provavelmente os melhores, com terça e quarta-feira sendo os melhores.

Especialmente as coisas que estou tweetando. Eu sou um profissional de marketing, mas também publico conteúdo de marketing, então faço marketing para profissionais de marketing. Claramente, eles acontecem durante o horário comercial durante a semana.

É a mesma coisa com taxas de abertura de e-mail e coisas assim. Segunda-feira, as pessoas têm um monte de coisas porque estão atualizando o fim de semana. Eles estão no trabalho, mas esse pode não ser o melhor momento para pegá-los. E então, na sexta-feira, eles estão pensando no fim de semana e estão prontos para ir para casa. Muitas pessoas vão embora mais cedo às sextas-feiras. Portanto, terça e quarta-feira e às vezes no início do dia na quinta-feira são os melhores horários.

Mike: Quais são alguns dos novos projetos em que você está trabalhando e que pode nos contar?

Dan: O livro é o que está segurando minha vida agora. Estou escrevendo uma espécie de PowerPoint introdutório como um livro para as editoras O’Reilly chamado O livro de marketing de mídia social.

A ideia com isso é se você é novo na web, mas é um profissional de marketing da velha escola ou se é novo no marketing, mas já foi na web por um tempo, como no Facebook ou qualquer outro lugar, este livro irá apresentá-lo aos conceitos de mídia social marketing.

Não é realmente feito para usuários superavançados. Destina-se a pessoas que querem saber, “O que posso fazer no Facebook para marketing?” ou “O que posso fazer no Twitter ou nos fóruns?” e esse tipo de coisa.

Isso deve ser lançado no final do ano, com sorte antes do Dia de Ação de Graças. Acho que vai ser muito bom.

Mike: Aonde as pessoas podem ir se quiserem aprender um pouco mais sobre você, Dan?

Dan: Você mencionou meu site, www. DanZarrella.com. Eu também blog para HubSpot, que é http://blog.hubspot.com/

O que eu provavelmente atualizo com mais frequência é minha conta do Twitter, então @DanZarrella é onde as pessoas podem entrar em contato comigo e falar comigo.

Mike: Excelente. Você tem alguma palavra de sabedoria ou alguma última opinião sobre marketing de mídia social ou qualquer coisa em geral que gostaria de compartilhar com os profissionais de marketing?

Dan: Sim, acho que com a web em geral e com o marketing de mídia social em particular, não precisamos mais depender apenas do que parece certo.

Se você está tomando uma decisão e é importante para você, você deve realmente olhar para os dados. Se alguém está lhe dando conselhos e parece certo, mas você está pensando: "Não sei se acredito nisso", pergunte de onde vêm os dados. Se eles não tiverem uma resposta, tente descobrir e obter suas próprias respostas por meio dos dados. É fácil de fazer agora e todos deveriam estar fazendo.

Mike: Excelente conselho. Dan, muito obrigado por reservar um tempo do seu dia para conversar conosco.

Dan: Absolutamente. Muito obrigado.

Ouça o resto desta entrevista (abaixo) e aprenda como configurar as descrições da conta do Twitter, seja nome pessoal ou nome comercial é melhor, como criar mensagens diretas automatizadas, como usar análises de mídia social e mais.

[áudio: DanZarrella-entrevista3.mp3]