3 maneiras de se beneficiar do crowdsourcing de mídia social: examinador de mídia social

Você está familiarizado com o crowdsourcing? Você sabe quais são os benefícios?

A mídia social mudou a forma como as empresas se envolvem com os consumidores - fãs e seguidores não querem ser contou, eles querem descobrir. Não é mais uma conversa unilateral (ou mesmo bidirecional).

Agora é uma experiência multijogador que depende de engajamento coletivo e atencioso.

Os consumidores têm as ferramentas, o tempo e o desejo de se envolver em um nível muito mais profundo do que nunca. Existem várias maneiras distintas de aproveitar essas ideias e construir campanhas de mídia social que usam ferramentas e tecnologias existentes para alcançar resultados poderosos.

Hoje, marcas grandes e pequenas estão optando pela tática de crowdsourcing, definido como o ato de terceirizar tarefas tradicionalmente realizadas por um funcionário ou contratado para um grupo grande e indefinido de pessoas ou comunidade (uma “multidão”), por meio de uma chamada aberta. Escondidos nesta definição utilitária estão poderosos impulsionadores culturais que podem ser catalisados ​​para

alcance um engajamento social poderoso e ativação.

Qual é a vantagem do crowdsourcing?

À medida que o relacionamento em evolução entre consumidores e marcas aproxima todos, as interações e as relações continuarão a se tornar cada vez mais complementares, dando e recebendo igualmente e bastante. Você pode transformar consumidores em defensores da marca, envolvendo-os e engajando-os.

É no cruzamento dessas ideias que existe uma maneira nova e poderosa de ativar e envolver os consumidores socialmente. É hora de faça seus consumidores falarem—Então conecte-se com sua multidão quando estiver usando a mídia social.

Alex Bogusky e John Winsor escreveram em seu livro Assado sobre a inteligência organizacional, dizendo: "A inteligência do todo pode diferir enormemente com base em quem está conectado e para quem e como. ” Por extensão, podemos dizer que se uma empresa está desconectada de seus consumidores, o QI organizacional sofre.

Abaixo estão três princípios de crowdsourcing que podem ser usados ​​em ou em conjunto com plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, YouTube e blogs.

Nº 1: peça feedback (depois faça algo com ele)

Sua empresa pode dizer: “Ouvimos nossos clientes e seu feedback é sempre bem-vindo”. Bem, isso é ótimo, e ouvir é o primeiro passo, mas sem ação de acompanhamento, você deixará seus clientes se sentindo curto alterado. A lacuna entre satisfeito e desapontado é facilmente fechada, mas muitas vezes é deixada em aberto. Esta é uma oportunidade perdida.

Fazer perguntas abertas em seus sites de mídia social é uma maneira não apenas de fechar a lacuna, mas também criar um programa que transforme o ato de coletar e reagir ao feedback em uma campanha de marketing de ativação e engajamento.

Por exemplo, pergunte aos fãs quando ou por que eles precisaram de seu produto ou serviço pela primeira vez. Você não apenas se conectou com seu público on-line, mas também obteve informações valiosas sobre o processo de pensamento de seus constituintes.

A Starbucks executou esta ideia de usar feedback do consumidor com “Minha ideia Starbucks.”

O site permite que os usuários enviem sugestões para serem votadas pelos consumidores da Starbucks, e as sugestões mais populares são destacadas e revisadas. A Starbucks deu um passo adiante e adicionou um blog “Ideias em Ação” que fornece atualizações aos usuários sobre o status das alterações sugeridas.

# 2: Crie concursos e brindes

As pessoas adoram ganhar e, quando ganham prêmios ou descontos, compartilham as novidades com seus amigos. Considere a implementação de promoções de curiosidades e oferecer produtos ou serviços a preços reduzidos ou gratuitos como prêmios aos fãs que identificarem primeiro a resposta correta. Usar um aplicativo de concurso pode fornecer tudo o que você precisa para implementar e gerenciar uma campanha.

Uma coisa que você quer ter certeza é sua capacidade de capturar informações de contato para os participantes. Obter as informações de contato dos usuários permite que você planeje uma promoção pós-evento. Você saberá que os participantes têm a sua marca em mente no final do evento, portanto, tendo um evento especial promoção pronta para oferecer imediatamente após o evento enquanto você tem a atenção dos participantes é crítico.

Você também quer certifique-se de que a plataforma que você escolher tenha todas as ferramentas de compartilhamento de mídia social integrado para que os participantes possam usar o Facebook e o Twitter para informar suas redes sociais sobre o concurso. Afinal, transformar participantes em promotores é um dos principais motivos para realizar uma campanha de crowdsourcing em primeiro lugar.

Por exemplo, crie concursos com um toque sazonal para fazer as pessoas falarem, como um concurso de fotos de fantasias para seus consumidores e fãs durante o Halloween. Uma marca que executou este conceito é Graco produtos de bebê. Eles implementaram um concurso de fantasias de Halloween em 2010 no Página do Flickr e deu uma máquina de som ao vencedor como um incentivo para os fãs participarem.

Outro grande exemplo de grande marca de crowdsourcing com mídia social é o Dunkin Donuts. DD criou o “Crie o próximo Donut da Dunkin”Concurso em 2010. O concurso foi um grande sucesso, gerando mais de 130.000 inscrições de donuts e 174.000 votos.

Nº 3: Faça pesquisas ou enquetes seus fãs

Os consumidores adoram dar sua opinião. Eles querem compartilhar suas ideias, sentimentos e opiniões de uma maneira rápida e fácil que os faça sentir que estão se conectando com uma marca. Você pode pesquisar os fãs sobre qualquer coisa; faz com que sintam que suas idéias, pensamentos e feedback são apreciados.

Por exemplo, se você é proprietário de um restaurante, considere fazer uma pesquisa com os fãs sobre que prato sazonal eles gostariam de ver para a próxima temporada de verão. Pesquisar ou pesquisar fãs e seguidores é a maneira mais rápida de estruturar uma conversa ativa sobre um tópico que você incentiva.

Esteja você coletando feedback de usuários, realizando concursos de crowdsourcing ou pesquisando seu público, você beneficie-se muito de tornar esses tipos de campanhas recorrentes nas redes sociais da sua empresa estratégia.

Embora a participação possa não estar onde você gostaria na primeira tentativa, ao repetir os programas regularmente, você condicionará sua comunidade a antecipar o que está por vir e isso causará um aumento constante na participação. Portanto, não desista no começo. Acredite que você tem uma compreensão clara dos comportamentos que está tentando solicitar e que sua comunidade está ansiosa para participar.

Recursos

Nisso vídeo entrevista você pode aprenda como transformar seus clientes em fãs delirantes e você também pode ler aqui como usar o Twitter para se conectar com clientes locais.

Você está se conectando com sua multidão? Que ideias ou sugestões você tem? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.