5 maneiras de influenciar as decisões de compra do consumidor: nova pesquisa: examinador de mídia social

Você está se perguntando se a mídia social tem algum impacto real nas decisões de compra do consumidor?

Você às vezes questiona o potencial do marketing de mídia social?

A maioria das empresas e organizações mergulha nas mídias sociais na esperança de aumentar o conhecimento da marca e conquistar mais clientes. Muitos ficam desapontados quando não dá certo.

Neste artigo, vou compartilhar cinco maneiras de você pode ajuste suas táticas de mídia social para melhorar a influência de sua marca nas decisões de compra do consumidor.

Nº 1: mude as conversas sociais

Uma pesquisa Gallup recente publicada no Estado do consumidor americano O relatório indica que, apesar do grande número de americanos que usam plataformas de mídia social, apenas 5% dizem que essas plataformas têm uma grande influência em suas decisões de compra. Pior ainda, 62% dizem que a mídia social não tem nenhuma influência!

Qual é o problema? As empresas acham que podem usar a mídia social para influenciar ou mudar a maneira como os consumidores pensam. A lição mais difícil para as empresas é aprender a 

use os canais de mídia social da maneira que os consumidores desejam, não da maneira como a empresa deseja usá-los.

Os consumidores usam as redes sociais para faça conversas e conexões. Repetidamente, a pesquisa mostrou que os consumidores usam as mídias sociais principalmente para se conectar com a família e amigos, seguir tendências e encontrar análises de produtos ou informações. Eles também comentam o que há de interessante ou novo e escrevem avaliações sobre produtos.

Desde a recessão de 2008, os consumidores tornaram-se mais céticos em relação aos negócios e mais cautelosos com seus próprios gastos. Portanto, é altamente improvável que as empresas influenciem o comportamento de compra dos consumidores simplesmente falando sobre si mesmas e seus produtos no Facebook.

A única maneira de motivar seu público de mídia social e convertê-los em clientes é mudar a conversa e envolva-se totalmente com seu público existente-Voce tem que inspire-os para advogar em seu nome.

Se os usuários de mídia social perceberem suas mensagens e intenções como sinceras, eles se envolverão com você. Mas se eles suspeitarem que você está tentando comercializar para eles, irão ocultar seu conteúdo ou bloquear permanentemente seus feeds.

O resultado final é que a mídia social não trata principalmente de impulsionar as vendas ou influenciar as decisões de compra dos consumidores. Se é isso que você comprou, você ficará desapontado. O marketing de mídia social trata de fazer conexões emocionais por meio experiências positivas do cliente, serviço excepcional e conversas envolventes.

Nº 2: Apelo à Geração Y

A pesquisa Gallup que mencionei na seção anterior mostra que os Millennials em particular - um público-chave da mídia social - não são facilmente influenciados pela mídia social. Apenas 7% dizem que o social tem grande influência nas decisões de compra, enquanto 48% dizem que não tem influência alguma.

Para influenciar a geração Y por meio da mídia social, as empresas precisam entender como esse grupo demográfico consome informações e, em seguida, identificar como entregar uma mensagem de marketing que as atraia.

A geração do milênio está hiperconectada e consome conteúdo em várias plataformas e dispositivos. Embora estejam entusiasmados com o marketing honesto e autêntico, eles querem estar no comando das conversas. Eles não se interessam pelas opiniões de quem está fora de seu grupo social, mas se interessam muito pelo que seus amigos pensam.

Com base no relatório Razorfish Liminal, você pode ganhar a geração do milênio criando conteúdo otimizado para celular que atenda às suas necessidades e preferências—não perca tempo com mensagens genéricas. Se você não tiver certeza do que eles estão procurando, pergunte.

Você pode construir confiança com a geração do milênio, mostrando que não há conflito entre a política e a prática. Por exemplo, se a biografia do Twitter de sua empresa diz que você segue todos que o seguem, certifique-se de fazer exatamente isso. Se algo der errado com seu produto ou serviço, peça desculpas publicamente nas redes sociais (principalmente no YouTube).

Nº 3: Envolva clientes off-line e on-line

A mídia social não funciona no vácuo. Se você deseja influenciar os consumidores, deve interagir com eles tanto online quanto offline. As pesquisas da Gallup constatam consistentemente que o envolvimento do cliente depende muito de quão bem uma organização alinha todos os seus pontos de contato.

Por exemplo, nos EUA, Dr. Pepper incentiva os clientes a criarem suas próprias camisetas como forma de participar da diversão de suas campanhas promocionais. Eles estão transformando clientes em defensores da marca por meio de ofertas online que se traduzem offline.

Embora seja mais fácil para algumas indústrias alavancar o envolvimento do cliente offline e online, a chave é para compreender a conexão emocional da sua marca com os consumidores e agir de acordo com ela. Se você não sabe qual é a conexão emocional, a melhor coisa a fazer é perguntar ao seu público.

Nº 4: inicie conversas autênticas no Facebook

A mídia social é altamente pessoal para os consumidores - eles querem interagir com outras pessoas, não com marcas. Os consumidores são mais propensos a responder a empresas que sejam pessoais e genuínas.

Aqui está um exemplo de como ADT usa sua página do Facebook para falar com consumidores não em eles:

Observe como esta postagem se concentra em um problema que é altamente pessoal e literalmente próximo de casa para os proprietários americanos. Em vez de promover seu produto, o ADT oferece informações úteis.

A lição para as empresas (especialmente grandes marcas corporativas) é afaste-se de técnicas de venda difícil e concentre-se no diálogo aberto com os consumidores.

Nº 5: Esteja sempre disponível

Como a mídia social funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, os consumidores esperam respostas imediatas das marcas - mesmo à noite e nos fins de semana!

Pesquisa mostra que 42% dos consumidores que reclamam nas redes sociais espere uma resposta dentro de 60 minutos. Além disso, 57% esperam o mesmo tempo de resposta à noite e nos finais de semana, mesmo que não seja durante o horário comercial normal.

A sua marca está equipada para lidar com essas expectativas?

Você pode dimensione seu atendimento ao cliente com redes sociais. Por exemplo, enquanto um agente de atendimento ao cliente está falando com um cliente ao telefone, outro agente pode responder a várias perguntas através das redes sociais.

Outra opção é lançar uma comunidade online para permitir que os clientes ajudem uns aos outros. Dentro dessa comunidade, você provavelmente encontre alguns membros que são mais engajados e úteis do que outros- eles consistentemente se esforçam para ajudar outros clientes a resolver seus problemas. Crie um programa de advocacia para recompensar (e reter) essas pessoas.

Ajude os clientes a se ajudarem oferecendo artigos de instruções em seu blog ou site. Facilite a localização das informações com links em seus perfis sociais e outros materiais de marketing. Se os clientes podem resolver um problema sozinhos, isso reduz a necessidade de pegar o telefone ou tweetar uma resposta.

Finalmente, você provavelmente já está monitorando menções sociais. Continue a fazer isso - os clientes são uma fonte importante de informações quando seu produto não está funcionando. Ouça o feedback negativo e responda de acordo.

Para você

Se você já usa marketing de mídia social há um curto período de tempo, provavelmente percebeu que os consumidores são bons em ignorar o conteúdo relacionado à marca no Facebook e no Twitter. Você sabe que a mídia social por si só nunca poderia motivar um fã ou seguidor a recomendar sua marca para outras pessoas, muito menos comprar seus produtos.

Mas isso não significa que você não pode mudar a conversa. Concentre-se no que o público da mídia social deseja, em vez do que você deseja. Você provavelmente terá mais sucesso atendendo às expectativas e hábitos dos clientes.

O que você acha? Você já usou alguma dessas táticas para influenciar os consumidores por meio da mídia social? Qual foi sua experiência? Por favor, compartilhe na caixa de comentários abaixo.