Como rastrear o ROI social para uma empresa local: examinador de mídia social

Você usa a mídia social para comercializar uma empresa local? Quer saber como medir a eficácia de seus esforços online?

Neste artigo, você aprenderá como rastrear e relatar sobre marketing de mídia social orgânico e pago para uma empresa tradicional.

4 metas de mídia social para empresas locais

Enquanto os comerciantes de varejo ainda estão envolvidos em um debate antigo - tijolo e argamassa vs. eCommerce - o resultado é que os dois podem coexistir pacificamente. No entanto, algumas empresas locais não têm meios de adicionar um componente digital além dos perfis de mídia social e um site que direciona os consumidores para sua porta de entrada. Mas isso não os impede de usar esses canais digitais para gerar novas receitas. Sem surpresa, Instagram e Facebook estão liderando o caminho.

No entanto, como qualquer profissional de marketing de mídia social lhe dirá, é importante ser capaz de calcular seu ROI e o impacto de seus esforços em seus negócios. O ROI social é essencialmente o que você recebe com o tempo, recursos e esforço que investiu em seu marketing de mídia social.

Antes de medir seu ROI social, você precisa definir metas para seu negócio local. Isso pode incluir:

• Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
• ROI orgânico
• Visitas à loja
• Check-ins

Todas essas são boas métricas para avaliar a eficácia de seu marketing de mídia social. Veja como medir cada um para sua empresa local.

Nº 1: Avalie o retorno do investimento em publicidade (ROAS)

O cálculo do ROAS está no centro de qualquer relatório de marketing digital. Saber seu ROAS o ajudará a determinar se você deve continuar, parar ou até mesmo dobrar em certas campanhas de mídia social. Para medir o ROAS, você simplesmente divide o lucro da campanha (receita - custo) pelo custo da campanha.

Suponha que você gerou $ 300 com os $ 100 que gastou em anúncios no Facebook e Instagram. Divida sua receita ($ 200) pelo seu custo ($ 100) e seu ROAS será 2.

Se você estiver exibindo anúncios de mídia social para impulsionar as vendas digitais, o processo para calculando ROAS é simples: você instala o pixel do Facebook em seu site, configura o rastreamento de conversão e pronto.

As conversões offline, no entanto, são um pouco mais complexas. Para Facebook e Instagram, as conversões off-line permitem que você meça as conversões que acontecem na loja física. Além disso, as conversões off-line permitem que você calcule o ROAS de campanhas on-line.

Para implementar um rastreamento de eventos offline, você precisa configurar a medição de conversão offline no Facebook.

Configurar um conjunto de eventos offline no Facebook

Para começar, abrir o gerenciador de anúncios e selecione Gerenciador de eventos na coluna Medida e relatório.

Então clique em Adicionar fonte de dados no canto superior direito da página e selecione Conjunto de eventos offline no menu suspenso.

Na janela Criar um Conjunto de Eventos Offline, insira um nome e uma descrição para o seu eventoconjunto e clique em Criar.

Na próxima janela, selecione as contas de anúncios às quais deseja atribuir este conjunto de eventos offline e clique em Avançar.

Finalmente, selecione as pessoas a quem deseja conceder permissão para fazer upload de dados ao seu conjunto de eventos offline. Depois de você clique em Avançar, seu conjunto de eventos offline é criado.

Crie um arquivo de dados de evento offline

Depois de criar seu conjunto de eventos off-line, você precisa criar dados do cliente e arquivo de evento de transação em formato CSV. Isso é o que você vai enviar para o Facebook.

Tenha certeza de incluem uma variedade de dados para cada transação, Incluindo:

• Primeiro e último nome
• Endereço de e-mail
• Valor da transação
• Timestamp
• Detalhes do evento
• ID do pedido

Para mapear seus dados corretamente, você precisa obter algumas informações pessoais de clientes. As lojas de varejo podem fazer isso de várias maneiras. Algumas empresas, como mercearias, use cartões de recompensa que oferecem descontos a cada transação. Outros vão com recibos digitais que exigem que o comprador forneça seu endereço de e-mail na finalização da compra para receber o recibo por e-mail.

Você também pode usar qualquer combinação de:

• Inscrições de cupom
• Programas de fidelidade
• Clique para coletar
• pesquisas
• Rifas

Quaisquer que sejam as ferramentas que você usa, apenas certifique-se de coletar pelo menos as informações básicas necessárias para fazer o upload em seu arquivo de dados para rastrear suas conversões offline.

Envie seu arquivo de dados

Depois de criar o arquivo de dados que deseja enviar, abrir Gerente de negócios, selecione seu negócioe clique em Eventos offline na coluna Medida e relatório.

Então abra o conjunto de eventos offlinevocê criou e clique no botão Carregar eventos offline.

Quando sua página de conjunto de eventos offline abre, selecione o arquivo CSV que deseja enviar. Então clique nos dados do mapabotão.

Agora reveja cada coluna e certifique-se de que os dados estão mapeados corretamente. Se você precisar alterar o tipo de dados de uma coluna, passe o mouse sobre o cabeçalho da coluna e clique no ícone de lápis que aparece.

Quando você terminar, clique no botão Rever.

Na próxima página, resolver quaisquer problemas com seus dados e depois clique em Iniciar upload. O upload e a exibição dos seus dados podem demorar até 15 minutos.

Existem mais pontos de dados que você pode usar para entender os resultados de sua campanha em um nível superior, mas esses são os princípios básicos para descobrir a eficácia de cada campanha em termos de ROAS e valor de vida útil.

Nº 2: Meça o ROI orgânico

ROI orgânico para mídia social é o seu ROI sem o uso de publicidade paga. A melhor maneira de medir o impacto em sua loja é com descontos, promoções ou cupons usados ​​no caixa, ou a partir de leads gerados especificamente por meio de conteúdo.

Descontos, promoções e cupons

Se você deseja medir o ROI orgânico de cada um dos seus canais de mídia social, pode compartilhe diferentes códigos promocionais em cada canal. Ilustrar. você pode usar um código promocional como PROMO1 em seu perfil do Instagram e PROMO9 no Facebook para ver qual código é usado com mais frequência na finalização da compra.

Para medir o valor de cada transação, pegue a receita total gerada de clientes que usaram um código promocional específico e divida-o pelo número de seguidores desse perfil social.

Se você ganhou $ 400 de usuários usando o código promocional do Instagram e tem 2.000 seguidores no Instagram, você ganhou $ 0,20 para cada seguidor.

É melhor avalie essas campanhas ao longo do tempo e use várias promoções para encontrar um número definitivo para cada perfil social.

Inscrições de conteúdo

Embora muitos profissionais de marketing associem opt-ins de conteúdo ao comércio eletrônico, eles também podem ser uma ótima ferramenta de geração de leads para empresas físicas.

Por exemplo, se você deseja gerar mais leads para sua empresa de coberturas, pode oferecer um e-book ou guia gratuito em seus canais de mídia social em troca das informações de contato dos usuários.

Você não precisa fazer um discurso de vendas direto no brinde que você oferece. Em vez disso, use-o para fazer uma estimativa de cobertura ou simplesmente marque sua empresa em todo o conteúdo para que as pessoas saibam que você é um fornecedor local.

Depois que alguém faz uma compra, você já tem o e-mail e as informações dele em seu CRM para atribuir a venda à sua campanha orgânica. Isso pode exigir um site ou você pode usar um Complemento do Formulários Google que enviará o documento assim que as pessoas preencherem o formulário de inscrição.

Nº 3: rastrear visitas à loja

Outro objetivo comercial para empresas físicas podem ser visitas à loja. Assim como o tráfego online para marketing digital, as visitas à loja são o resultado offline de seus esforços de mídia social. As empresas de varejo podem segmentar anúncios para consumidores que provavelmente visitarão uma loja a uma certa distância de onde estão.

Além de impulsionar as transações, as visitas à loja podem ajudar sua empresa:

• Obtenha avaliações.
• Faça check-ins.
• Otimize a compra experiencial.
• Identifique problemas na loja.
• Acelere o treinamento de funcionários.

Ao procurar impulsionar as visitas à loja a partir das mídias sociais, você também precisa entender o retorno dessas campanhas.

Para criar uma campanha no Facebook para visitas à loja, primeiro configure locais para sua empresa no Facebook. Depois de fazer isso, criar uma nova campanha no Facebook e escolha Visitas à loja como objetivo da campanha.

Na seção Locais de negócios, clique em Criar um Novo Conjunto de Localização (ou selecione um conjunto de localização usado anteriormente na lista suspensa).

Na janela de segmentação por local de negócios, selecione os locais da sua loja, que será listado por cidade ou município, em vez do nome da empresa. Então clique em Avançar.

Na próxima tela, defina o raio ao redor de sua loja. A escolha depende da largura que você deseja lançar sua rede, do nível de competição local e de quão acessível é a área ao redor de sua loja. Quando você acabar, clique em Continuar.

Finalmente, insira um nome para o seu conjunto de localização e clique em Confirmar.

A partir daqui, você pode crie seus anúncios do Facebook normalmente por definindo seu público, definindo seu orçamentoe escolhendo o criativo do anúncio. Lembre-se de que esses anúncios serão vistos apenas em dispositivos móveis, portanto imagens de carrossel e CTAs rápidos (como Obter direções) são recomendados.

Ao contrário das conversões off-line, as visitas à loja agregam dados para fornecer uma estimativa do número de pessoas que visitaram uma loja depois de ver um anúncio. Para o Facebook, esses resultados são medidos 1, 7 ou 28 dias depois de ver um anúncio. Além disso, as visitas à loja só podem ser medidas durante a duração do próprio anúncio.

Para entender seu custo por visita para visitas à loja, divida o número de visitas à loja pelo valor que você gastou em anúncios. Se você gastou $ 100 e recebeu 200 visitas à loja, por exemplo, cada visita custou $ 0,50.

Você pode usar esses dados para determinar quantas visitas à loja equivalem a uma transação e calcular quanto você precisará gastar para atingir sua receita desejada.

Você pode medir o tráfego pedonal usando uma variedade de ferramentas. Por exemplo, fornecedores de software como RetailNext ou Euclid Analytics fornecem camadas extras de análises para os proprietários de lojas entenderem seu desempenho pago.

Nº 4: monitorar check-ins

Embora as visitas à loja sejam uma boa métrica para medir a eficácia de seus anúncios sociais, os check-ins levam seus esforços de marketing um passo adiante, agindo como uma referência pessoal.

Os check-ins do Facebook são um grande objetivo para as empresas locais porque podem ajudá-lo a aumentar organicamente o conhecimento da sua marca. Quando as pessoas fazem check-in em sua empresa, você ganha exposição à rede de amigos delas e a referência geralmente inclui fotos de pessoas que conhecem.

Se os usuários do Facebook tiverem as configurações de localização ativadas, eles podem simplesmente toque na opção Check-in e escolha a loja em uma lista de empresas próximas.

Muitas vezes, os usuários farão check-in em sua empresa sem nenhum incentivo, simplesmente para promover um ótimo serviço, compartilhar uma experiência de compra maravilhosa ou para mostrar o interior de sua empresa.

No entanto, pode ser benéfico para incentivar os usuários a fazer check-in porque pode significar mais tráfego de pedestres e buzz para sua empresa. Os incentivos podem incluir:

• Participação em sorteios
• Descontos
• Doações para cada check-in

Você pode ativar check-ins na seção Sobre da sua página do Facebook. Além disso, se sua localização estiver ativada para o Facebook (conforme descrito acima), você pode adicione no Instagram também.

Uma vez ligado, você pode monitorar check-ins recentes na central de notificações ou no banner de sua empresa ao pesquisar.

Você também pode medir quantos check-ins ocorreram devido aos seus anúncios do Facebook. Se você quiser calcular o custo por check-in, somente divida o número de check-ins pelo custo da campanha.

Conclusão

No mundo digital de hoje, as chances de alguém entrar em uma loja sem fazer nenhuma pesquisa online sobre isso estão diminuindo. Na verdade, mais do que 65% dos compradores irá procurar online antes de entrar em uma loja física.

As empresas tradicionais podem usar o marketing de mídia social para ajudar a impulsionar o tráfego e a receita. Mas, como qualquer profissional de marketing irá lhe dizer, é difícil dormir à noite sem saber o ROI e o impacto de seus esforços. Felizmente, os profissionais de marketing tradicional têm várias maneiras de calcular seu ROI social.

O que você acha? Em quais dessas metas de mídia social você se concentra para o seu negócio local? Que dicas você pode oferecer para rastrear o ROI social para empresas físicas? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.

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