Como se tornar recomendado: como construir um negócio que outros adoram recomendar: examinador de mídia social

Você confia no boca a boca para promover seu negócio?

Você está se perguntando como fazer com que mais pessoas recomendem seu produto ou serviço?

Para aprender como construir um negócio altamente recomendado, entrevisto Paul Rand.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, entrevisto Paul Rand, o CEO da Grupo Zócalo, agência especializada em marketing digital, social e boca a boca. Ele também é o diretor digital da Ketchum e ex-presidente do Associação de marketing boca a boca. Paul é o autor do livro, Altamente recomendado: aproveitando o poder das mídias sociais e do boca a boca para construir sua marca e seus negócios.

Paul explora como sua empresa pode se tornar altamente recomendada.

Você descobrirá o que motiva as recomendações, a importância de direcionar os influenciadores certos online e as seis etapas para obter recomendações mais positivas para o seu negócio.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo!

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Construa um Negócio Altamente Recomendado

Saiba por que seus clientes recomendariam sua empresa 

Paul conta uma história em seu livro sobre seu primeiro encontro com uma popular rede de supermercados da Costa Leste, Stew Leonard’s.

Ele aprendeu sobre a empresa durante o jantar com clientes que não apenas falaram sobre este amado varejista, mas também insistiu em buscá-lo na manhã seguinte para levá-lo ao Stew Leonard's, para que ele pudesse se maravilhar em pessoa. Que incrível boca a boca recomendação!

Paul descobriu que Stew Leonard's faz um ótimo trabalho conectando com pessoas e que criaram sociabilidade em seus negócios desde o início. Ele se sentiu realmente parte de uma experiência especial quando estava na loja.

Existem algumas coisas bastante consistentes, especialmente na idade de mídia social, que as empresas devem fazer para aproveitar esse nível de afinidade com a marca. As pessoas adoram compartilhar.

Quando as pessoas descobrem algo que acham que pode ajudar outra pessoa, elas realmente querem compartilhar. Se você conseguir descobrir por que seus clientes recomendariam sua marca, terá grande capacidade de ajudá-los a fazer isso.

Ouça o programa para descobrir o que as empresas devem fazer de forma consistente para se tornarem altamente recomendadas.

O poder das recomendações online

As recomendações online têm uma dramática influência e um alcance maior do que as recomendações face a face. As recomendações boca a boca sempre foram o Santo Graal para os profissionais de marketing. A mídia social basicamente coloca esse poder nos esteróides.

Agora, quando alguém diz algo positivo sobre sua marca, esse endosso tem o potencial de alcançar milhões de pessoas.

Paulo descreve dois tipos de recomendações: implícitas ou explícitas. Uma recomendação explícita é feita diretamente em pessoa, por meio de uma postagem ou de um revisão online esse algo é ótimo. Uma recomendação implícita pode ser tão sutil quanto curtindo uma página do Facebook ou compartilhando uma postagem, ainda pode ser tão poderoso e influente, dependendo da fonte.

Ouça o programa para descobrir como as recomendações, mesmo de estranhos, podem levar as pessoas ao seu produto ou marca.

O que leva às recomendações

Existem muitos motivos pelos quais as pessoas desejam aceitar e oferecer recomendações. Muito simplesmente, nós, humanos, pegamos nossas sugestões de outros humanos. Se alguém nos diz que um produto, marca ou serviço é bom e percebemos que ele se beneficia com isso, presumimos que também nos beneficiará. No entanto, é tudo uma questão de influência.

A maioria das pessoas tem certo grau de conhecimento ou paixão por um tópico ou interesse específico e tende a fazer recomendações sobre ele. Freqüentemente, eles se tornam a pessoa certa para perguntar sobre aquele tópico específico.

Seu desafio como profissional de marketing ou empresário é atingir os mais apaixonados e socialmente influente desses indivíduos e dar-lhes uma ótima maneira de experimente sua marca.

Ouça o programa para saber a pergunta que você precisa fazer a si mesmo para obter recomendações mais positivas para sua marca.

O que os profissionais de marketing podem fazer para receber recomendações positivas 

Em seu livro, Paul apresenta seis etapas principais para receber recomendações mais positivas:

• Desenvolva uma história clara sobre como as pessoas devem falar sobre sua marca
• Viva sua marca
• Seja humano e transparente
• Fique engajado
• Avalie e evolua
• Estruture uma organização recomendável desde o início

Pense em como você deseja que as pessoas recomendem sua marca e dê a elas a capacidade de fazer isso. Configure toda a sua operação comercial para cumprir essa promessa. Em seguida, monitore e acompanhe o que as pessoas estão dizendo, com atenção especial para onde, como e por que as pessoas estão dizendo.

Cada função em sua empresa ou organização, de RH a operações, a finanças, a Atendimento ao Clienteetc., tem um papel crucial em como seus diferentes parceiros verão e recomendarão seu negócio. Esta não é apenas uma função ou responsabilidade de marketing. Todos em sua empresa devem se concentrar em como as pessoas falam sobre você em tudo o que fazem.

Ouça o programa para saber o equilíbrio certo entre fornecer informações úteis e relevantes relacionadas à sua marca e promover seus produtos ou serviços.

Um exemplo de uma empresa que está acertando 

Paul compartilha o exemplo de um de seus clientes, a Nissan. Depois de trabalhar com eles para levar para casa as ideias de confiabilidade e inovação e buscar maneiras para manter as pessoas engajadas com sua marca, eles descobriram um anúncio no Craigslist vendendo um Nissan usado Maxima. De acordo com Paul, o vendedor montou um vídeo que foi exagerado e divertido.

A equipe imediatamente viu isso como uma grande oportunidade de conteúdo e comprou o carro do proprietário, o que, claro, gerou milhões de conversas positivas sobre a Nissan e cobertura da imprensa.

Ouça o programa para descobrir como entender o seu público, as mensagens e o conteúdo permite que você seja espontâneo de uma forma atraente e inovadora.

Ações pós-venda para incentivar recomendações 

Paul aconselha que você não peça uma recomendação imediatamente após a venda. A primeira coisa que você deve fazer é certificar-se de que seus clientes estão realmente satisfeitos com a compra ou descobrir se eles têm alguma dúvida.

Depois de ter certeza de que eles tiveram uma boa experiência, você pode pedir gentilmente que compartilhem sua ótima experiência com outras pessoas. Paulo diz que a maioria das pessoas fica lisonjeada com o convite e estaria disposta a escrever uma crítica para você.

Monitore o que as pessoas estão dizendo sobre você e reconheça isso. Se alguém disser algo bom sobre você ou sua empresa, encontre uma maneira de agradecer. Incentive-os a permanecer conectados e engajados com sua marca. Paul chama isso de “high-fiving” de seus fãs e você ficará surpreso com os resultados quando fizer isso direito.

Ouça o programa para descobrir mais maneiras de encorajar as recomendações pós-venda.

Descoberta da semana

Você cria vídeos para sua empresa ou marca? Você deseja obter mais exposição para seus vídeos?

Você já ouviu falar sobre como enviar vídeos diretamente para o Facebook? Antigamente, uma grande exposição para seus vídeos significava obter o máximo de visualizações no YouTube. No passado, o YouTube era altamente otimizado para o Facebook. O Facebook agora dá tratamento preferencial ao vídeo carregado diretamente em seu feed em vez de simplesmente vinculado do YouTube ou Vimeo.

Um truque muito legal oferecido com o Facebook é o recurso Embed Post. Você pode incorporar qualquer postagem do Facebook, incluindo seu vídeo e texto que o acompanha, em qualquer site ou blog. Portanto, sua exposição e interação também são transferidas do Facebook.

Existem muitas outras vantagens em enviar vídeos diretamente para o Facebook. A capacidade de reprodução automática conforme você rola o feed de notícias é um dos maiores benefícios.

Você também pode marcar outros usuários do Facebook no vídeo, o que leva a uma maior exposição porque o seu vídeo é então compartilhado em seus feeds de notícias pessoais e cronogramas também. Você também pode adicionar um local ou call to action aos seus vídeos no Facebook.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como enviar vídeos diretamente para o Facebook funciona para você.

Outras menções ao programa

O show de hoje é patrocinado pela Social Media Marketing World 2015.

Estamos super entusiasmados com Social Media Marketing World 2015. É a maior conferência de marketing de mídia social do mundo. Ao participar, você fará conexões com mais de 100 dos principais profissionais de mídia social do mundo (mais 2.500 de seus colegas profissionais de marketing) e você descobrirá ideias incríveis que transformarão sua mídia social marketing.

Veja o que os participantes experimentaram em nossa conferência de 2014.

O evento acontecerá na ensolarada San Diego, Califórnia, nos dias 25, 26 e 27 de março de 2015. Centenas de pessoas já garantiram seus ingressos.

O Social Media Marketing World foi projetado para tornar o networking orgânico e natural. Uma coisa sutil que fazemos nesta conferência é oferecer adesivos de interesse em crachás.

No check-in, você recebe uma variedade de adesivos para adicionar ao seu crachá. Estes são B2B, B2C, blogger, podcaster, small biz, corporativo, consultor, setor regulado, etc.

Quando você conhece alguém novo, pode olhar o crachá para ver se você compartilha um interesse. Ele quebra o gelo e facilita a conexão.

Esta é apenas uma das muitas coisas que fazemos nesta conferência para facilitar a interação social face a face. Clique aqui para conferir todos os palestrantes e a agenda e pegue seus ingressos.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Paul no Grupo Zócalo ou em LinkedIn.
• Siga Paul no Twitter.
• Confira o Associação de marketing boca a boca.
• Leia o livro de Paul: Altamente recomendado: aproveitando o poder das mídias sociais e do boca a boca para construir sua marca e seus negócios.
• Descobrir Stew Leonard’s e sua abordagem apaixonada para atendimento ao cliente.
• Confira o livro do Dr. Robert Cialdini:Influência: Ciência e Prática.
• Saiba mais sobre Estudo da Zuberance: três descobertas surpreendentes sobre os defensores da marca.
• Aprender mais sobre Pontuação Net Promoter e como ele pode ser usado para rastrear o valor da sua marca.
• Explore a última edição do livro de Fred Reichheld: The Ultimate Question 2.0.
• Confira o Ciclo de Compra da McKinsey: A jornada de decisão do consumidor.
• Ver “Definição de luxo” - o Maxima GLE Sport Sedan 1996.
• Verificação de saída O vídeo mais recente no Facebook.
• Descubra como adicione um apelo à ação para vídeos no Facebook.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2015.

Maneiras de assinar o podcast de marketing de mídia social:

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