Como usar o valor de vida do cliente para clonar um público do Facebook: examinador de mídia social

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Neste artigo, você descubra como alcançar um público semelhante e altamente segmentado de seus melhores clientes usando públicos-alvo personalizados do Facebook e valor vitalício.

Nº 1: Prepare seus dados atuais de clientes para obter a taxa de correspondência ideal no Facebook

A primeira etapa do processo de clonagem é prepare os dados do seu cliente para obter a taxa de correspondência ideal no Facebook.

Antes de enviar seu arquivo, você precisa formatá-lo para maximizar a taxa de correspondência. Você pode incluem até 15 campos de identificador. Quanto mais campos você incluir, maior será sua taxa de correspondência, porque há mais dados para o Facebook comparar.

Ao criar sua planilha, certifique-se de que cada identificador que você deseja corresponder está em sua própria coluna. Isso inclui separar nomes em colunas Nome e Sobrenome.

Um campo-chave que melhora sua taxa de correspondência é o campo País / Região. Mesmo que todos os seus dados sejam do mesmo país, você ainda deseja inclui um campo de país. O Facebook combina dados em uma escala global, então esta etapa o ajuda a combinar o maior número possível de pessoas em seu arquivo de cliente.

Finalmente, certifique-se de que o arquivo do cliente esteja no formato .CSV ou .TXT. Esses são os únicos dois tipos de arquivo que o Facebook aceita ao enviar dados manualmente para criar um público-alvo personalizado de arquivo de cliente.

Nº 2: Crie um novo público personalizado no Facebook

A próxima etapa no processo de clonagem é criar um público personalizado de arquivo de cliente. Você carrega sua lista de e-mail e o Facebook tentará fazer a correspondência das pessoas com seus perfis no Facebook.

Primeiro, navegue para o Painel de audiências no Gerenciador de Anúncios do Facebook. No menu principal em Ativos, clique em públicos.

Próximo, clique em Criar público e selecione Público-alvo no menu suspenso.

O Facebook permite que você crie cinco públicos-alvo personalizados principais. Na lista de públicos-alvo personalizados, selecione Arquivo do cliente.

Isso abre uma nova janela pop-up com três opções perguntando como você deseja carregar seus dados. A primeira opção é carregar manualmente um arquivo do cliente ou copiar e colar os dados. A segunda é importar dados diretamente de suas listas através da integração MailChimp. Finalmente, você pode criar um público-alvo personalizado de lista de clientes que apresenta o valor da vida útil (LTV) de seus clientes.

Selecione a opção Adicionar clientes de seu próprio arquivo ou Copiar e colar dados. Neste exemplo, vamos fazer o upload de dados que foram exportados de um sistema CRM.

Nº 3: faça upload do arquivo de dados do cliente e mapeie os identificadores

Depois de selecionar a opção Adicionar clientes de seu próprio arquivo ou Copiar e colar dados, outra janela pop-up é exibida com o processo de quatro etapas para criar seu público personalizado de arquivo de cliente.

O primeiro passo é carregue sua lista. Ou você pode copiar e colar usando a opção abaixo.

Depois de enviar seu arquivo de cliente (formatado usando as dicas mencionadas anteriormente), a próxima etapa é mapear seus identificadores.

Selecione o identificador relevante com cada coluna em seu arquivo. Depois de mapear todos os identificadores relevantes, clique em Upload& Crio.

A próxima etapa é onde sua lista de clientes é hash localmente em seu navegador e, em seguida, enviada ao Facebook. Lá, o Facebook compara seus dados de cliente com a lista existente do Facebook de IDs com hash de seus usuários e as correspondências são adicionadas ao seu público personalizado.

Seu público personalizado de arquivo de cliente agora aparecerá em seu painel de Audiências com um status preenchido em azul. Isso significa que o Facebook está construindo seu público personalizado. O preenchimento pode demorar até 30 minutos.

Nº 4: Crie um público semelhante para seus clientes atuais

Depois de criar seu público personalizado de arquivo de cliente, a etapa 4 do processo de criação de público oferece duas opções. Você pode criar um público semelhante ou uma campanha que usará o público-alvo personalizado da lista de clientes. Selecione Criar um público semelhante.

A janela semelhante de criação de público agora é exibida. O público-alvo personalizado da lista de clientes que você acabou de criar já está selecionado como público-alvo de origem no campo Origem.

Próximo, escolha o país de destino para seu público semelhante. Por exemplo, se o seu público-alvo for o Reino Unido, escolha Reino Unido na lista suspensa de locais.

Finalmente, selecione o tamanho do seu público semelhante. O Facebook permite que você escolha em uma escala móvel de 1% a 10%. Isso representa uma amostra de 1% a 10% do tamanho total do público do Facebook no país ou região que você definiu no campo Local. Seu 1% será um público menor do que 10%, mas será a correspondência mais próxima do seu público de origem dos dados do cliente.

Comece criando um sósia de 1%. Então, para alcançar mais pessoas, repita este processo alterando o tamanho do público para 2%, 3%, 4%... até 10%.

A qualidade de seu público semelhante é influenciada pelo tamanho de seu público de origem. Quanto maior for o seu público de origem, mais dados serão combinados no seu público personalizado de arquivo de cliente e melhor qualidade será o seu público semelhante.

Tendo testado diferentes tamanhos de público-fonte para criar públicos-alvo semelhantes, descobrimos que um mínimo de 1.000 é um bom ponto de partida.

Nº 5: Use o valor vitalício para melhorar a qualidade do público semelhante

Você pode usar o LTV de seus clientes como um campo identificador adicional ao criar seu público personalizado de arquivo de cliente.

Para fazer isso, navegue até seu painel de públicos e clique em Criar público. No menu suspenso, selecione Público-alvo, e depois escolha o arquivo do cliente.

Próximo, selecione a opção inferior para incluir seu LTV.

Quando você prepare seus dados, use as diretrizes ideais descrito anteriormente. Além disso, certifique-se de incluir um campo com os LTVs relacionados a cada um dos clientes em seu arquivo.

Para empresas de comércio eletrônico que usam plataformas como Shopify ou WooCommerce, você pode exportar facilmente os dados do cliente e incluir valores de compra.

Siga o mesmo processo para crie seu público-alvo personalizado de arquivo de cliente conforme descrito anteriormente no artigo. Desta vez, porém, há uma etapa extra para corresponder a coluna de valor em seu arquivo ao identificador LTV.

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Conclusão

Clonar seus clientes existentes criando públicos semelhantes a partir de seu banco de dados é uma das maneiras mais eficazes de produzir públicos altamente segmentados no Facebook. Com públicos-alvo melhor direcionados, você verá melhores resultados em comparação aos públicos salvos criados a partir de interesses e dados demográficos.

Esta é uma grande vantagem competitiva sobre as empresas que não têm os dados do cliente em primeiro lugar ou não conhecem o processo de clonagem.

O que você acha? Você usa públicos semelhantes na segmentação de seus anúncios do Facebook? Que dicas você pode compartilhar para criar públicos-alvo de melhor qualidade para exibir seus anúncios? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.