Social Media Monitoring 101, How to Get Started: Social Media Examiner

Você provavelmente já ouviu pessoas falando sobre monitoramento de mídia social. É aconselhável ouvir as conversas antes de participar delas. O monitoramento de mídia social permite que você faça exatamente isso.

Mas muitos gerentes de marca e marketing responsáveis ​​pelas mídias sociais não entendem muito bem o que é o monitoramento de mídia social e por que é importante. Aqui está uma introdução rápida:

O monitoramento de mídia social está ouvindo

Ouvir conversas online é tecnicamente feito sem ouvidos. Usando tecnologia de mecanismo de pesquisa, ferramentas de monitoramento de mídia social varrem a Internet em busca de documentos que contenham palavras-chave selecionadas. Eles retornam esses resultados em algum tipo de ordem que permite que você veja onde as pessoas mencionaram sua marca, empresa, produto ou o que você especificou.

Esses resultados revelam quais sites ou blogs você deve visitar para ver o que as pessoas estão falando sobre você ou para realmente participar dessas conversas. Sem monitoramento, as conversas acontecem sem o seu conhecimento.

O monitoramento de mídia social pode ser gratuito

A maneira mais fácil de começar a monitorar as redes sociais é inscrever-se em algumas ferramentas e serviços gratuitos. Alertas do Google permite que você pesquise uma palavra ou frase da mesma forma que faria em uma pesquisa normal e, em seguida, notifica você quando algo novo aparece na web com esse termo de pesquisa. Você pode se inscrever para receber atualizações por e-mail dos novos resultados da pesquisa ou adicioná-los às suas inscrições RSS. (Se você não sabe o que é RSS, assista “RSS em inglês simples, ”Um vídeo da CommonCraft.)

Você pode também pesquise o nome da sua empresa ou produto no Twitter para ver conversas em tempo real que incluem menções ou discussões sobre sua marca. Adicionar Technorati à lista e seu monitoramento cobrirá a maioria dos blogs também.

Soluções de monitoramento de mídia social paga geralmente valem o investimento

o uma desvantagem das soluções de monitoramento gratuitas é que o trabalho manual serão obrigados a quantificar os resultados para seus executivos ou relatar suas descobertas. Serviços pagos de monitoramento de mídia social, como Radian6, Scout Labs e Techrigy reúna todas essas conversas em um painel organizado e baseado na web e permita que você extraia tabelas e gráficos que explicam as informações com muito pouco trabalho de sua parte.

Um grande benefício para muitas (mas não todas) das soluções pagas é a capacidade de analisar o sentimento e o tom das conversas por meio de sofisticados algoritmos de computador usando processamento de linguagem natural. O que isso significa é que você pode fazer login no seu serviço, ver que houve 250 conversas mencionando o seu marca esta semana, e dessas, 83 por cento foram positivas, 10 por cento foram negativas e os outros 7 por cento foram neutro.

Soluções de monitoramento pagas oferecem experiências de painel como este da Radian6, o que torna o monitoramento de sua marca mais fácil

O monitoramento é apenas o primeiro passo

Encontrar e catalogar as conversas online sobre sua empresa é apenas a ponta do iceberg no monitoramento de mídia social. Depois de saber onde as conversas estão ocorrendo e o que está sendo dito sobre sua empresa, você pode participar da conversa. Isso é extremamente importante para as empresas porque o consumidor atual com experiência na web requer acesso direto às pessoas por trás dos produtos e serviços que compram ou compram.

Digamos que você encontre uma cliente chateada com o serviço que ela recebeu em sua empresa hoje cedo. Deixar a pessoa falar abertamente para seus amigos que têm uma predisposição natural para concordar ou pular no o movimento do ódio apenas garante que sua empresa será vista de forma negativa por aqueles envolvidos no conversação. No entanto, estudos de caso de mídia social mostram repetidamente que entrar em conversas semelhantes com um simples: “Lamento que você tenha uma experiência ruim. O que posso fazer para ajudar? ” mostra à fã insatisfeita - e seus amigos saltitantes - que você está realmente interessado em melhorar a situação. A resposta do cliente é quase sempre algo como: “Uau. Eu não sabia que você estava ouvindo. Obrigado por oferecer. ”

O monitoramento inteligente pode construir seu negócio

Não pense que o monitoramento de mídia social se limita a mitigar detratores online. Ao analisar as conversas em torno não apenas da sua empresa, mas também do seu setor ou até mesmo dos concorrentes, você pode obter uma vantagem significativa no mercado e realmente impulsionar os negócios.

Digamos que você seja monitorar menções de seu concorrente mais próximo e descobrir uma tendência de que as pessoas estão reclamando que seu produto (por exemplo, uma cafeteira) é ótimo, mas não durável. Em seguida, você altera sua campanha publicitária para alardear o fato de que sua cafeteira dura três vezes mais do que a do concorrente.

Para outro exemplo, suponha que você tenha um produto nacional com padrões de vendas inconsistentes de região para região. O monitoramento de mídia social mostra o que as pessoas no noroeste do Pacífico dizem ser as melhores e as piores qualidades de seu produto, mas as respostas são diferentes no sul. Essa inteligência do consumidor ajuda você a comercializar melhor seu produto com base em especificidades geográficas e culturais que podem ser a diferença na escolha de você ou de seus concorrentes pelos clientes.

Por último, mas não menos importante, o monitoramento sofisticado pode até revelar clientes individuais que estão no ponto de fazer um decisão de compra, permitindo que você alcance e ajude-os a fazer uma conexão com o seu produto no perfeito Tempo.

O que você está esperando?

Agora que você tem uma ideia do que é o monitoramento de mídia social e o que ele pode fazer por você, mergulhe de cabeça. Começar um Alerta Google para sua empresa ou produto. Adicione um para alguns termos gerais da indústria que seus clientes podem usar ao discutir sua categoria. Adicione um para cada um de seus concorrentes. Conforme você se sentir confortável, adicione buscas no Twitter e no Technorati, depois ramifique e comece a explorar outras ferramentas de monitoramento de mídia social. No mínimo, você terá uma ideia melhor do que as pessoas estão dizendo sobre você.

Quais ferramentas de monitoramento de mídia social você está usando? Quais são seus pensamentos? Por favor, deixe um comentário abaixo.