Métricas de mídia social - como escolher o que funciona

Interessado em construir um painel para rastrear as principais métricas de mídia social?

Quer saber quais dados e métricas incluir?

Com um pouco de planejamento estratégico no front-end, você pode selecionar e rastrear métricas significativas relacionadas aos seus objetivos de negócios.

Neste artigo, você descubra quais métricas monitorar e como organizá-las em um painel simples.

Nº 1: Defina o papel esperado do marketing de mídia social em relação às suas metas de negócios

Se vocês gerenciar mídia social para sua empresa, é provável que você não seja a pessoa que define as metas gerais de negócios e marketing. No entanto, se você dirige uma pequena empresa, pode supervisionar todo o kit e caboodle.

Em ambos os casos, olhe primeiro para seus objetivos gerais de negócios. Rastrear essas metas é a melhor maneira de garantir que você terá adesão por seus esforços e permanecerá no caminho certo e responsável.

Por exemplo, suponha que você seja um B2B e seu objetivo seja lançar uma nova linha de produtos com vendas de US $ 500.000 até o final do ano. Conhecer esse objetivo de negócio permite que você crie metas mensuráveis.

Com o conhecimento de suas linhas de produtos e ciclo de vendas existentes, você executa alguns cálculos. Seu novo produto custa $ 500, então você precisará vender 1.000 unidades ($ 500.000 / $ 500) para atingir sua meta de vendas. Apenas um lead em cinco fornecido para vendas fecha, portanto, o marketing precisará fornecer 5.000 novos leads para o departamento de vendas.

A mídia social será apenas uma parte dessa estratégia de marketing, mas se você conhece seu público, pode definir metas mensuráveis ​​que definem como as mídias sociais contribuirão. Por exemplo, dado o tamanho do seu público, orçamento e níveis de engajamento, você sabe que a mídia social será capaz de contribuir com, no máximo, 500 desses 5.000 leads. Agora você tem seu alvo.

Claro, as metas de marketing costumam ser um pouco mais obscuras do que o exemplo acima. Se não houver um vínculo estreito entre vendas e marketing e uma maneira de medir vendas ou leads, seu marketing metas podem ser algo como "aumentar a conscientização". Nesse caso, você precisaria definir metas para o crescimento dos fãs e noivado.

# 2: Descreva as táticas sociais que apoiarão suas metas de marketing

Depois de definir seu principal objetivos de mídia social, você pode atribuir táticas que o ajudem a cumprir esses objetivos. Continuando com o exemplo de geração de leads acima, procure táticas para direcionar o tráfego para as páginas que melhor convertem usuários em leads. Isso pode incluir uma página de download de um white paper ou ebook, um popular postagem do blogou uma página com uma calculadora de custos e um grande botão Fale conosco.

À medida que você delineia as táticas de mídia social que usará para direcionar o tráfego certo para essas páginas, comece a pensar no que irá medir.

Claro, há muitas coisas para garantir que você está direcionando o tráfego certo para seu site. Quando você monte seu plano, incluem canais de mídia social específicos e delineie as táticas para cada canal.

Por exemplo, seu plano pode incluir as seguintes táticas para o Facebook:

• Usando os dados coletados por meio do pixel do Facebook em seu site, crie um Público semelhante ao Facebook e veicular anúncios pagos a esse público para direcionar o tráfego para a página de destino de alta conversão A. Use o teste para otimizar sua frase de chamariz.
• Compartilhe conteúdo de seu blog com o feed de notícias do Facebook, impulsionando as postagens que incluem conteúdo vinculado à página de destino A.
• Conduza um teste de mídia social e aprender a otimizar os tipos de conteúdo para engajamento.

Nº 3: Medir métricas que informam sua tomada de decisão

Este é um exercício para decidir o que realmente importa. A realidade é que você pode rastrear uma quantidade infinita de dados. Descobrir em quais dados se concentrar é mais importante do que coletar resmas de dados. Veja os dados com os quais você pode aprendere isso conta a você uma história sobre como fazer melhor em seus esforços futuros.

No exemplo de geração de leads acima, a métrica mais importante a ser rastreada é o número de conversões na página que vêm das redes sociais. Mas você precisa saber mais do que isso.

Se você rastrear impressões, cliques, usuários na página de destino e conversões, começará a ver quais partes do processo estão funcionando e quais não. Aqui está o que você pode fazer com essas informações:

• Se suas impressões forem menores do que o esperado, pense em maneiras de aumentá-las.
• Se suas impressões são boas, mas ninguém clica, trabalhe para otimizar seu CTA.
• Se as pessoas acessam a página de destino, mas não convertem, concentre-se em otimizando sua página de destino ou trabalhar mais para garantir que a página de destino entregue o que foi prometido em sua postagem social.
• Se você estiver convertendo da pesquisa paga, mas não da rede social paga, pode estar prometendo a coisa errada em seus anúncios sociais.

Nº 4: Crie um painel de controle simples

Um “painel” é um local onde você pode ver o andamento de suas atividades de marketing. Não precisa ser um documento altamente complexo e estilizado demais para ser útil. Pode ser tão simples quanto uma planilha do Excel ou do Google que rastreia as métricas semanais, mensais e trimestrais. O mais importante é que vai destacar pontos de interesse e delinear ideias e recomendações para ação.

Existem também numerosos ferramentas de painel você pode usar para fazer belos painéis com recursos visuais para ilustrar seus pontos de dados. Muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social incluem painéis e relatórios sociais integrados, mas geralmente não podem incluir dados internos e análises de sites. As ferramentas mais robustas também podem ser caras.

Uma ferramenta gratuita que você pode experimentar é Google Data Studio. Permite que você conectar-se a uma série de fontes de dados e criar painéis personalizados. Você pode se conectar diretamente ao Google Analytics, Planilhas Google, AdWords, MySQL, Search Console e muito mais.

Embora ainda não haja uma conexão direta entre, digamos, o Facebook Analytics e o Data Studio, existem soluções alternativas que permitem fazer upload de dados de mídia social, desde que você possa exportá-los de redes sociais ou uma ferramenta de monitoramento para um CSV Arquivo.

Rastrear KPIs e itens de ação

Aqui está um exemplo de um painel de controle simples que uma equipe de marketing interna pode usar para se manter na linha.

Se você deseja criar um painel interno simples como este, comece com três seções. Na primeira seção, rastreie onde sua empresa está hoje em termos de autoridade de domínio, sessões de site, seguidores de mídia social em diferentes canais e taxas de engajamento em várias plataformas.

Na segunda seção, incluem metas de KPI para cada métrica por mês. No final de cada mês, use verde para denotar áreas onde você está no caminho certo e adicione vermelho para áreas onde você está ficando para trás. Esse código de cores permite que você veja rapidamente onde sua estratégia está funcionando e onde precisa ser melhorada.

Formule seus KPIs com base em como você acha que seu negócio irá progredir em direção às suas metas de longo prazo cada mês. Definir os KPIs certos requer alguma prática. É uma questão de olhar para seus objetivos de longo prazo, entender o que você precisa fazer para chegar lá e mergulhar no conhecimento de seu próprio histórico de desempenho, benchmarks da indústriae seu público, orçamento e possíveis contratempos.

Na terceira seção, use texto para chamar a atenção e apresentar recomendações e itens de ação.

Mantenha seu painel atualizado

O objetivo é criar um painel útil e não apenas uma tarefa árdua. O processo que funciona para você dependerá de sua equipe, do que você está medindo, da duração de suas campanhas e muito mais.

Um método de gestão simples é atualize os números em sua planilha semanalmente para que você possa ver como está seu progresso em relação aos KPIs mensais. Então “Completar” seus dados no último dia do mês. Nesse ponto, destaque seus KPIs e certifique-se de que qualquer pessoa em sua equipe com uma mente analítica tenha a chance de cavar os dados para obter insights.

Use esses insights para criar recomendações para impulso de avanço pelo menos uma vez por mês e envie essas recomendações para a equipe maior. Verifique trimestralmente se essas recomendações foram implementadas e, em caso afirmativo, como elas afetaram o desempenho de suas campanhas.

Conclusão

Com um pouco de reflexão inicial, você pode criar um plano de avaliação de mídia social que se concentra no que é mais importante para o seu negócio. No início do processo de planejamento, considere cuidadosamente as variáveis. Depois de fazer isso, é fácil criar um painel simples para rastrear seu sucesso. A melhor parte? Esse processo leva naturalmente ao aprimoramento constante de sua execução e estratégia.

O que você acha? Como você define seus objetivos e táticas de mídia social? Quais métricas você rastreia? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.