Como encontrar seus clientes ideais no Facebook: examinador de mídia social

Você quer se conectar com os clientes certos no Facebook?

Você está usando buyer personas para identificar seus clientes-alvo e fãs?

Com algum trabalho de detetive, você pode determinar quem deseja alcançar e como irá envolvê-los no Facebook.

Neste artigo, vou compartilhar cinco perguntas para ajudá-lo a identificar e se conectar com seus clientes-alvo no Facebook.

Nº 1: Nossos clientes-alvo e fãs se alinham?

Personas de comprador são parte integrante de qualquer marketing de sucesso, seja tradicional ou social, porque definem claramente seus clientes-alvo.

Com que tipo de pessoa você deseja fazer negócios? Como eles se parecem? Onde eles moram e quantos anos eles têm?

Para crie uma persona para o cliente que você procura, anote os dados demográficos e suas notas adicionais que respondem a essas perguntas. Se você tiver mais de um grupo demográfico de destino, poderá repetir este exercício para cada tipo de cliente.

Agora, olhe seus insights do Facebook para

veja se os perfis demográficos do cliente que você criou correspondem os perfis demográficos das pessoas que gostam, compartilham, comentam e seguem você no Facebook.

A título de exemplo, uma empresa de personalização de pranchas de surf, CTRLV, identificou três perfis de clientes principais para seus negócios:

• O jovem surfista australiano, de 13 a 25 anos, que vive para surfar e não mora a mais de um quilômetro do oceano. Seu trabalho se encaixa em seu estilo de vida de surfista, não o contrário. Ele se preocupa com o meio ambiente, vive e respira a cultura do surf.
• A jovem surfista australiana, de 13 a 25 anos, que bate as ondas regularmente. Ela cresceu com o surf e adora o estilo de vida do surf. Toda a sua família surfa e todos os seus amigos também.
• Os pais australianos surfistas, de 35 a 45 anos, que são ativos nas escolas e competições de surf e levam as crianças para surfar regularmente.

Uma olhada no Facebook Insights da empresa revela que seu principal grupo demográfico de fãs do Facebook alinha-se com seus dois primeiros perfis de clientes-alvo. O CTRLV quer alcançar ávidos jovens entusiastas da cultura do surfe, e eles são - 52% de seus fãs estão nesse público-alvo.

O Insights também mostra ao CTRLV que seu terceiro grupo demográfico - mães e pais com idades entre 35 e 44 - representam apenas 8% de sua base de fãs. Isso sugere que CTRLV pode querer considerar a otimização de sua página para atrair mais a este grupo demográfico.

Curiosamente, ao observar quais fãs estão mais engajados, a faixa etária de 35 a 44 anos vence. O que isto significa? Isso indica que a empresa pode precisar ajustar suas táticas de postagem para alcançar mais compradores.

Se você descobrir que suas buyer personas e fãs não estão se alinhando ou engajando como você acha que deveriam, faça ajustes conforme necessário. Isso se torna mais fácil à medida que você responde ao restante das perguntas neste artigo.

Nº 2: Quando nossos clientes-alvo usam o Facebook?

Os estilos de vida, interesses e hábitos das pessoas influenciam como, por que e quando elas usam as mídias sociais. Compreender essas influências e comportamentos ajuda você evite táticas de postagem ineficazes (por exemplo, lançar postagens em momentos aleatórios e esperar pelo melhor).

Voltando ao CTRLV, eles sabem que seus clientes-alvo principais estão surfando de manhã cedo e novamente no final da tarde, dependendo das marés e do swell. Esses clientes são mais propensos a olhar para o Facebook quando estão verificando as condições de navegação ou quando terminam de navegar durante o dia.

Uma olhada no Facebook Insights do CTRLV revela quando suas atualizações receberam mais engajamento. Neste caso, as atualizações tiveram um bom desempenho em horários de navegação pós-surf, mas não muito bem em horários de navegação nobres.

Quando você compare o seu público-alvo com os horários em que eles estão mais engajados, você vai encontrar padrões que te ajudem definir uma programação de publicação que alcance as pessoas quem tem maior probabilidade de comprar de você.

Nº 3: O que motiva nossos clientes a se conectarem conosco?

É fácil olhar para sua postagem social através de seus próprios óculos. Você sabe o que é interessante sobre o seu negócio, certo? Claro, mas seus compradores ideais podem ter outros problemas e preocupações que não são óbvios para você. Se você deseja que eles se conectem com você, vale a pena cavar mais fundo para descobrir o que é importante para eles.

Com um pouco de pesquisa, o CTRLV descobriu que seus compradores-alvo não são consumistas por natureza, mas são movidos por outros valores: estilo de vida, paixão pela onda perfeita e comunidade.

O CTRLV atingiu essa paixão, destacando o apoio da empresa aos eventos e causas da comunidade de surf.

Para descobrir o que é importante para seus próprios clientes-alvo - e para levá-los a se conectar com você - faça algumas pesquisas etnográficas. Seguir conversas em blogs, em grupos, comunidades e bate-papos de mídia social que se relacionam com o seu produto ou serviço. Ouça e crie atualizações que atendam a essas paixões.

# 4: Onde nossos clientes procuram respostas?

Você pode tenha uma ideia de quais fontes de notícias seus compradores ideais dependem simplesmente fazendo uma pesquisa gráfica no Facebook, ou um hashtag e pesquisa de tópico em Twitter, LinkedIn e Google+. Qualquer plataforma seus compradores ideais estão usando para encontrar respostas, é melhor estar lá também—Front e centro.

Os compradores ideais do CTRLV são surfistas a tal ponto que obtêm todas as revistas de surfistas, lêem os blogs de surf e fazem check-in diário em coastwatch.com. Fazia sentido para a empresa se concentrar em chegar por meio de plataformas de revistas de surfe. CTRLV tem convidado blogado em alguns sites de revistas e até agora a resposta tem sido excelente.

Esta postagem em A inércia site resultou em mais de 350 compartilhamentos no Facebook. A outra coisa muito legal sobre isso é que CTRLV agora pode ver claramente que seu público está no Facebook. Verifique o número de compartilhamentos para outras plataformas - quase nenhum!

Entender onde seus compradores ideais vão para obter mais informações te ajuda desenvolver conteúdo adicional direcionado diretamente a eles nas plataformas que você sabe que eles adoram.

Nº 5: Quem são os influenciadores que nossos clientes seguem?

Além da mídia, seus compradores ideais procuram líderes específicos em busca de inspiração e informações. Você sabe quem são essas pessoas? Você está conectando-se com esses heróis e influenciadores?

Para encontre os influenciadores mais importantes para o seu público, procure hashtags e páginas do Facebook sobre um determinado tópico (a pesquisa gráfica é um bom lugar para começar). Você também pode veja as listas, grupos e comunidades do Twitter. Seja uma mosca na parede em uma página de mídia social ou comunidade e veja quem se destaca. Quem são os influenciadores diários e quem são os pesos pesados?

Depois de identificar os heróis que seu comprador ideal procura e segue, você pode comece a seguir esses influenciadores e interagir com eles também.

No caso do CTRLV, encontrar influenciadores foi fácil. Na comunidade do surfe, os heróis são as estrelas do esporte e as estrelas emergentes, bem como os fotojornalistas e cineastas que se dedicam ao surfe.

Este ano, o CTRLV se conectou com uma série de influenciadores importantes, incluindo a campeã de surfe feminino Layne Beachley. Compartilhando essa conexão (e outras semelhantes) no Facebook atrai seu público-alvo principal para sua página no Facebook e incentiva curtidas, compartilhamentos e comentários.

Para você

A pesquisa não precisa ser difícil, cara ou demorada, mas é vital para o seu sucesso nos negócios.

Fazer e responder a essas cinco perguntas agiliza e concentra seus esforços de marketing. Não importa se você está trabalhando exclusivamente no Facebook ou gerenciando contas em várias redes sociais - cada plataforma tem as análises de que você precisa para encontrar seu caminho.

O que você acha? Você definiu seus clientes-alvo? Como você os está alcançando em suas redes sociais? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.