Fun Social Media Promos Feed Souplantation Customer Frenzy: Social Media Examiner

Imagine se maravilhar com as ruínas de Machu Picchu no Peru, e um cara nas proximidades pergunta se você vai tirar uma foto dele. Mas não é só ele; ele está orgulhosamente segurando um recorte de papel de um tomate sorridente.

O que, exatamente, inspirou este viajante a levar um tomate de desenho animado a uma das maravilhas do mundo?

Em uma palavra, divertido.

Ele é apenas uma das quase 140 pessoas que tiraram férias com o tomate, chamado "Querida". Esses fãs do restaurante Souplantation, ou Sweet Tomatoes em alguns mercados, participaram com entusiasmo das últimas novidades da rede promoção de mídia social, “Onde está Sweetie?”

A cada mês, uma nova campanha criativa no Facebook e no Twitter inspira os clientes para fazer algo igualmente interativo, desde construir rostos com salada até fotografar seus melhores rostos de limão.

“Definitivamente, há um elemento de diversão que é realmente necessário”, explicou Crosby Noricks, estrategista de mídia social da Red Door Interactive, a empresa que coordena a atividade de mídia social da empresa. “Uma campanha em si não precisa ser extremamente complexa e, muitas vezes, é melhor fazer algo que requeira apenas um palpite em um número ou uma rápida foto.”

A abordagem criativa valeu a pena. Em apenas oito meses, a receita de mídia social da empresa rendeu quase 30.000 Fãs do Facebook e 8.500+ Seguidores do Twitter - junto com a receita gerada pela mídia social.

Em um mês, o mascote do tomate do restaurante, Sweetie, viu mais do mundo do que a maioria das pessoas na vida!

Abra sua parede

Souplantation / Sweet Tomatoes, propriedade do Garden Fresh Restaurant Corp. de San Diego, administra 112 restaurantes próprios em 15 estados. É conhecido por seus alimentos frescos e feitos do zero: produtos e saladas, sopas, massas, pães e muffins recém-assados, iogurte congelado e muito mais.

Alimentada pelo aumento da conscientização sobre alimentação saudável, a rede de restaurantes adiciona cerca de meia dúzia de novos locais a cada ano. Os frequentadores regulares incluem todos, desde bebês até seus bisavós.

Lançado na primavera passada, a presença da Souplantation / Sweet Tomatoes na mídia social inclui uma página de fãs no Facebook e uma conta no Twitter. Ele serve dois objetivos: fazer com que os fãs se envolvam mais com a marca e aprender mais sobre o que os clientes desejam.

“Nossos principais objetivos sempre foram aumentar o engajamento e deixar os clientes leais animados e participando conosco, não apenas em promoções, mas ajudando tomar decisões para a empresa com feedback sobre novos locais ”, disse Brandon Zelasko, que atua como gerente de negócios do Garden Fresh Restaurant Corp. conta na Red Door Interactive.

Inicialmente, as bases de fãs e seguidores se expandiram pelo boca a boca do cliente, ou melhor, por atualizações de status. Um fã postaria uma foto engraçada relacionada a uma promoção, o que inspiraria seus amigos a se juntarem ao fã clube Souplantation / Sweet Tomatoes.

Mais recentemente, a empresa começou a promoção off-line de sua presença no Facebook e Twitter usando placas de restaurante e cartas de mesa.

Souplantation / Sweet Tomatoes não se limita a transmitir informações ao público, mas interage verdadeiramente. No Twitter, eles seguem mais pessoas do que os seguem e retweetam frequentemente os comentários dos seguidores.

O mesmo vale no Facebook onde a empresa faz o que a maioria não faz. “Nós deixamos as pessoas escreverem em nossa parede, ao contrário de outras marcas que escondem isso ”, disse Noricks.

Ainda assim, os comentários são amplamente positivos. Dê uma olhada rápida no Facebook ou Twitter e você encontrará muitas cartas de amor não solicitadas para o restaurante:

• “Estou muito grato pelo Sweet Tomatoes !!!”
• “Minha filha me apresentou ao Sweet Tomatoes... amor na primeira visita ...”
• “Quando eu como no Sweet Tomatoes aqui em Tucson, parece que estou em casa com a família”
• “A sopa está fora deste mundo”

Para comentários não tão positivos ocasionais, fãs como os acima defendem o restaurante, "continuando a conversa para nós", disse Noricks.

Fãs mostram suas faces enrugadas

Mas o que realmente mantém fãs e seguidores conectados são as promoções mensais criativas como “Onde está Querida?" Cada promoção está ligada ao que está acontecendo no restaurante, onde o menu muda cada mês:

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Um jovem cliente exibe sua melhor careta para a promoção de limão de abril.

• Mostre sua cara franzida - Em abril, quando os limões eram o foco, a promoção trouxe 400% de aumento de fãs no Facebook e fotos de contorções faciais inspiradas no limão.
• Adivinhe quantos morangos - Para o mês do morango em maio, os clientes foram solicitados a adivinhar o número de morangos em um frasco ou cesta duas vezes no Twitter e duas vezes no Facebook, com a última gerando mais de 700 comentários de fãs cada Tempo.
• Comemore Salada - A campanha de julho estimulou a criatividade dos clientes com dezenas de obras de arte em saladas.
• Onde está Sweetie? - Em setembro, Sweetie viu a Mona Lisa, Machu Picchu, Veneza e as Ilhas Galápagos, bem como escalou a Pirâmide da Cidade do México o Sol, esquiado na água, andou em uma montanha-russa, mergulhou e nadou com tartarugas gigantes - tudo documentado no Facebook do restaurante Páginas.
• Pelo que você está grato? - Em novembro, os clientes enviaram seus pensamentos, fotos e vídeos de agradecimento na página do Facebook.

Os clientes arregaçaram as mangas e foram criativos para “Celebrar Salada” e, em seguida, postaram sua arte no Facebook.

Para as promoções, todos os participantes entram em um sorteio de itens como cartões-presente Visa e vale-refeição grátis, ou os fãs votam nos vencedores. O restaurante e sua agência aprenderam rapidamente que os clientes preferem escolher os próprios vencedores.

Ao longo do mês, Souplantation / Sweet Tomatoes mantém os fãs / seguidores pensando com questionários menores e perguntas sobre seus itens de restaurante favoritos, qual é sua "personalidade de salada" ou mesmo sua melhor infância recordações.

Seguidores regulares também sabem que serão recompensados ​​com cupons oferecidos exclusivamente para clientes do Facebook e Twitter - um grande atrativo.

3-5 horas / semana em gerenciamento de mídia social

Dependendo da promoção, a equipe da Souplantation / Sweet Tomatoes e a equipe de contas da Red Door Interactive gastam cerca de 3-5 horas por semana assistindo e interagindo com os clientes nas redes sociais.

Em um dia normal, eles postam cerca de 5 vezes no Facebook e veem cerca de 65 comentários de clientes. No Twitter, eles podem tweetar uma vez por dia e responder aos comentários “@” dos seguidores cerca de uma dúzia de vezes.

Souplantation / Sweet Tomatoes e sua agência tornaram uma prioridade estar ciente dos comentários e respostas do Twitter, e responda o mais rápido possível- uma tarefa que tanto a equipe de marketing do restaurante quanto a agência compartilham.

Com a Red Door como a agência de criação da empresa por mais de 5 anos, a estratégia e o gerenciamento de mídia social foram o próximo passo lógico e funcionou bem. “Sabemos quase tanto sobre a marca quanto eles próprios”, disse Zelasko.

Cupons exclusivos aumentam as vendas

Por meio de sinalização na loja e impulso viral em sites de mídia social, a rede adiciona cerca de 1.800 novos fãs no Facebook e até 1.000 seguidores no Twitter a cada mês. Campanhas individuais aumentam os números rapidamente.

Tudo isso não é apenas diversão e jogos; ele monetiza o negócio. Souplantation / Sweet Tomatoes sabe que um o crescimento da base de fãs online compensa nas vendas. Usado estrategicamente, um cupom anunciado antes do almoço incentiva os clientes a visitar naquele dia.

“Vemos taxas de retorno realmente boas para nossos cupons somente do Facebook e do Twitter. Eles definitivamente geram vendas mais altas, ” disse Tracy Marks, coordenadora de relações públicas da Garden Fresh Restaurant Corp. “É um cupom de curto prazo para inspirar ação.”

E os fãs têm sido genuinamente gratos por esses cupons - como evidenciado por inúmeras postagens de agradecimento no mural e Tweets.

Não tão quantificáveis, mas igualmente valiosos, são o menu ou as sugestões de novos locais, que o restaurante considera seriamente.

Marks aponta que a mídia social não substituiu nada do marketing tradicional da empresa ou reduziu seu orçamento de marketing - alguns clientes ainda procuram cupons de jornal. No entanto, aumentou a receita.

Por enquanto, esses resultados e o aumento de fãs / seguidores fornecem a justificativa para o impulso contínuo. O próximo passo da empresa é começar um blog.

“Estamos fornecendo valor consistente e divertido e respondendo às pessoas”, disse Noricks. “Isso mostra que estamos acessíveis e disponíveis e aqui por um longo tempo.”

Como você usou a diversão e a criatividade para envolver seu público de mídia social? O que você acha das ideias apresentadas aqui?