Como AutoCAD redefiniu seu marketing com o Facebook: examinador de mídia social

Chris Hession é gerente de produto e marketing há quase 15 anos. Mas, recentemente, seu trabalho mudou completamente.

“Apenas no último ano e meio, a mídia social se tornou não apenas um componente do nosso plano de marketing de produto, mas realmente o componente principal ”, disse Hession, atualmente gerente sênior de marketing de produtos AutoCAD da Autodesk.

“Basicamente, para tudo o que fazemos, estamos procurando,‘ Como podemos fazer isso funcionar para o social? '”

Milhões de pessoas em todo o mundo usam o software AutoCAD para projetar de tudo, desde óculos de sol a arranha-céus. Se houver alguma dúvida de que uma empresa de software B2B pode comercializar de forma eficaz com o Facebook, procure a equipe do AutoCAD.

o A página do AutoCAD no Facebook se tornou uma espécie de canal de mídia, com vídeos ao vivo e sob demanda, mantendo os fãs muito ativamente envolvidos.

todo dia o grupo AutoCADconecta-se diretamente com seu público no Facebook

, trazendo a eles vídeos educacionais de alto valor, dicas de tecnologia, quizzes divertidos e segmentos no estilo de reality shows. No início de 2011, a empresa contava com 120 mil fãs. Agora atingiu 652.000.

Mas, além desses “likes”, a empresa acumula um nível impressionante de engajamento. Na média, os fãs passam mais de 20 minutos assistindo "Facecasts" do AutoCAD.

“No tempo da Internet, isso é uma eternidade”, disse Hession.

Aqui está como a equipe do AutoCAD atrai e mantém os fãs com conteúdo interativo e bidirecional.

Facebook: o meio perfeito

Para quem projeta estruturas físicas e objetos, o AutoCAD é um líder indiscutível em todo o mundo. Provavelmente, algo em que você tocou hoje - do carro à estrada em que dirigiu - foi projetado usando o software deles.

Embora nem toda organização B2B seja adequada para o Facebook, duas características do público-alvo do software tornam o Facebook a mídia de marketing certa para o AutoCAD.

1. Jovens de 18 a 24 anos, na escola de design ou no primeiro emprego, estão predominantemente no Facebook.
2. O Facebook oferece um lugar para se conectar diretamente com esse público jovem em todo o mundo. O AutoCAD é usado por designers em centenas de países.

Dois anos atrás, a equipe do AutoCAD criou uma página de fãs e começou a preenchê-la com conteúdo informativo e divertido projetado para estimular a interação bidirecional.

Um senso de família com previsões

A empresa começou o que eles chamam Facecasts, apresentações ao vivo no Facebook por especialistas em produtos AutoCAD sobre diferentes aspectos do software. Usando o Transmissão ao vivo plugin, os especialistas do produto gastam cerca de 15 minutos em um tópico diferente a cada vez e respondem a perguntas depois.

Ao contrário da postagem no YouTube, Facecasts permitem valiosas idas e vindas com o público.

“O bom do Livestream é que você pode realmente ter uma discussão”, disse Hession. “Para nossos fãs no Facebook, descobrimos que é algo que os ajuda a se sentirem parte da família.”

Desde a última primavera, a equipe do AutoCAD executou 15-20 Facecasts, atraindo cerca de 25.000 visualizadores até agora para as sessões ao vivo e depois gravadas. Em seu livro, isso é um enorme sucesso.

Autodesk University - 250 sessões no Facebook

Todos os anos, cerca de 8.000 designers de todo o mundo vão a Las Vegas para a conferência anual do grupo de usuários, chamada Autodesk University. Mas nem todo o público global da empresa pode chegar a Vegas.

Este ano, a empresa trouxe 250 sessões - cerca de um terço de todas as apresentações - direto do evento para seus fãs no Facebook. A Autodesk usou um aplicativo personalizado para permitir que os clientes acessem as sessões em sua página de fãs, enquanto oito sessões foram transmitidas ao vivo.

“Nosso objetivo era traga a energia, o entusiasmo e os aspectos inspiradores da Autodesk University para nossos amigos do Facebook”, Disse Hession.

A Autodesk também montou uma cabine de transmissão no meio do show floor, com um pano de fundo que fazia os convidados se sentirem como se estivessem entrando no Facebook. Ao longo dos três dias, transmissões apresentavam histórias de clientes e percepções de executivos da Autodesk.

Um grande passo: primeiro lançamento de software no Facebook

Com o Facebook firmemente plantado como um importante elemento de marketing, a equipe do AutoCAD deu um grande passo no verão passado. O grupo lançou oficialmente seu novo software AutoCAD para Mac direto em sua página do Facebook.

Mas antes do lançamento, a empresa passou meio ano construindo a base de fãs por meio de transmissões envolventes e outros conteúdose com publicidade no Facebook muito direcionada. Na hora do lançamento, o grupo AutoCAD adicionou algumas centenas de milhares de novos fãs, muitos de mercados em desenvolvimento, como Filipinas e Índia.

“Algumas das pessoas nesses países estão famintas por alguns bons tutoriais do AutoCAD, treinamento e acesso às pessoas da equipe do AutoCAD”, disse Hession. “O marketing do Facebook nos dá uma conexão direta com essas pessoas.”

Também antes do lançamento, a equipe do AutoCAD envolveu os fãs para ajudar a crowdsource detalhes do lançamento, pedindo-lhes para co-projetar o anúncio de lançamento e ajudar a decidir quando, quem e como será o evento.

Em 16 de agosto, o anúncio real foi transmitido ao vivo no Facebook, seguido de uma sessão de perguntas e respostas. Cerca de 850 pessoas compareceram ao anúncio ao vivo com outras 2.200 assistindo a gravação, apenas no primeiro dia.

O formato também permitiu que os clientes (pela primeira vez em um evento de lançamento) interagir diretamente com a equipe de lançamento por meio de comentários do Facebook. No passado, os lançamentos da Autodesk eram via webinar tradicional.

Além do envolvimento dos fãs, o software ganhou ampla exposição em 76 postagens de blog, com quase todos esses blogueiros assistindo ao Livestream.

“Ficamos emocionados com a reação a esse lançamento social”, disse Hession. “Podemos fazer isso de forma razoavelmente barata. Não tínhamos um grande orçamento, então funcionou muito bem.”

Reforma da tecnologia - Office Edition

O Facebook continua inspirando conteúdo de vídeo criativo. Em dezembro, a Autodesk e a Lenovo exibiram o primeiro “Technology Makeover”, uma série de cinco episódios curtos em que a empresa Alan Mascord Design Associates recebeu uma completa reformulação tecnológica.

Os segmentos adotaram uma abordagem ao estilo HGTV, com apresentador de programa, “van prêmio” e visita surpresa à empresa de design.

Cada episódio dura de 2 a 5 minutos e também está disponível no Página do AutoCAD no YouTube. Os fãs do Facebook adoraram a série, com o primeiro episódio atraindo 1.944 curtidas, 94 comentários e 326 compartilhamentos.

Com o sucesso da primeira série de reforma, a Autodesk planeja lançar um concurso no Facebook para encontrar o próximo candidato, usando um aplicativo de votação da Votigo.

Postagens envolventes, todos os dias

Os segmentos de transmissão do Facebook são o conteúdo âncora para os fãs do software, mas a equipe do AutoCAD apimenta em dicas regulares baseadas em texto, questionários e pesquisas que mantêm os clientes envolvidos. A chave: ser interessante, relevante e regular com o conteúdo.

Enquanto a equipe do AutoCAD conta os níveis de envolvimento na forma de curtidas, comentários, compartilhamentos, visualizações e perguntas, Hession e a empresa veem seus esforços principalmente como construção de marca crítica que é difícil de realmente a medida. Para eles, falar diretamente com os clientes é ouro.

“Para mim, é‘ Como podemos ter uma comunicação direta com nossos clientes? ’”, Disse Hession.

“Nosso pequeno slogan internamente é,‘comunicação pessoal em escala de volume. ’As pessoas estão vendo as atualizações do AutoCAD entre as atualizações da tia Jenny e de seu melhor amigo. Traz um sentido pessoal às suas comunicações e marketing. ”

O que você acha? Como a “transmissão” do Facebook afetou seu marketing? Você planeja fazer mais em 2012? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.