Nova pesquisa mostra aumento do boca a boca nas mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você quer que as pessoas contem aos amigos sobre o seu negócio?

Você está recebendo um boca a boca positivo?

Uma nova pesquisa mostra que o marketing boca a boca cresceu exponencialmente nas redes sociais.

Neste artigo você vai descubra três maneiras de incentivar os clientes a contar aos amigos sobre você.

Nº 1: o atendimento ao cliente avalia a balança

Mention.com analisou 1 bilhão de menções à marca em um estudo recente. O que eles descobriram é um tanto surpreendente: 76% das menções à marca na web e nas redes sociais não são positivas nem negativas.

O que isto significa? Nas redes sociais, neutro menciona a mistura em segundo plano. Quando 76% das menções à marca são basicamente ignoradas, as menções positivas e negativas se destacam.

Então, como você pode transformar um neutro em positivo? Uma maneira é fornecer excelente atendimento ao cliente. Use seu site e outras plataformas para que os clientes saibam que podem encontrar você nas redes sociais quando precisam de atendimento ao cliente.

Quando as pessoas se conectam com marcas em redes sociais, elas têm grandes expectativas. Por exemplo, os consumidores querem que as marcas respondam aos seus tweets em menos de uma hora. Certifique-se de que sua equipe esteja equipada com os recursos adequados e informações para atender a essas expectativas.

Não escolha o caminho mais fácil respondendo a solicitações com números para ligar ou promessas de repassar informações e reclamações. Esteja pronto para falar com os clientes online e oferecer soluções reais.

Como a mídia social é um espaço público, outras pessoas verão suas interações com seus clientes. Deixe seus clientes felizes e é mais provável que agradeçam publicamente com feedback positivo.

Nº 2: o compartilhamento fácil incentiva a prova social

É mais provável que você vá a um novo restaurante porque o restaurante afirma que tem boa comida ou porque um amigo de confiança disse que vale a pena tentar? Há um nível implícito de confiança em qualquer amizade que não pode ser replicado entre a marca e o consumidor - isso se estende ao comportamento de compra.

As conversas com amigos e familiares são a fonte de informação mais confiável para os consumidores - e as marcas sabem disso. eMarketer relata que as marcas veem o compartilhamento social como o uso mais eficaz das redes sociais.

De acordo com empresa de pesquisa eMarketer, 68% dos usuários de mídia social dos EUA com idades entre 18 e 34 anos e 53% com idades entre 35 e 44 anos afirmam que são pelo menos um pouco provável para fazer uma compra com base nas atualizações de mídia social de um amigo.

Quando seu clientes compartilham opiniões positivas e experiências nas mídias sociais, aumenta sua credibilidade entre os clientes em potencial de uma forma que você, como empresa, não consegue. A prova social é um motivador claro.

Então a questão é: como você pode converter clientes em evangelistas? Torne mais fácil para eles compartilharem suas experiências positivas e dar-lhes atenção pública.

Quantas vezes você fez uma compra que o entusiasmou, mas não contou necessariamente a seus amigos? Provavelmente com bastante frequência. As pessoas não se abstêm necessariamente de falar sobre sua marca porque são totalmente contra ela - elas apenas têm outras coisas a fazer.

Como marca, você pode facilitar mais compartilhamento tornando o mais fácil possível para seus clientes falarem sobre você nas redes sociais.

Um dos lugares mais fáceis para começar é sua página de agradecimento, confirmando uma compra online.

Afinal, é nesse momento que seus clientes provavelmente ficarão mais entusiasmados com o novo item.

Inclua algumas frases na página de agradecimento agradecendo gentilmente aos clientes por sua compra e pedindo-lhes que compartilhem com seus amigos. Então providenciar ícones de compartilhamento social personalizados naquela incluir texto pré-preenchido mencionando o produto adquirido. Quanto mais fácil você compartilhar, maior será a probabilidade de as pessoas seguirem adiante.

De fato, ofereça tantos pontos de venda quanto possível, onde os clientes podem fornecer feedback. Junte-se a serviços como Yelp, Citysearch, Google Places e outros sites de avaliação associados à sua localização e indústria e solicitar avaliações de clientes.

Pedir compartilhamentos, avaliações e feedback é uma prática bastante comum. O que muitas marcas deixam de fazer é apresentar testemunhos e divulgadores da marca em seus sites e perfis de mídia social. Que oportunidade perdida!

As pessoas adoram atenção e tratamento especial - os clientes que você apresenta provavelmente se tornarão defensores ainda mais fortes de sua marca. Além disso, apresentar opiniões objetivas em seu site pode aumentar sua credibilidade entre os clientes em potencial.

Considere hospedar o programa do cliente da semana em seu blog e nas redes sociais, onde você apresente uma história e depoimento de um de seus clientes satisfeitos.

Nº 3: Entretenimento Gera Compartilhamento

Aqui está a triste verdade: ninguém gasta tempo nas redes sociais para a publicidade. Contudo, 82% dos consumidores gostam de conteúdo de uma marca, desde que forneça valor pessoal - geralmente no forma de humor.

Na verdade, a Pew Research mostra que 35% dos homens e 43% das mulheres estão no Facebook para ver postagens divertidas ou engraçadas. Se você não tem medo de ser criativo, você tem uma grande oportunidade bem na sua frente. Se as pessoas querem humor, por que lutar?

Veja este exemplo de Purina. Eles criaram um vídeo de um gato mais velho dando conselhos ao novo gatinho da família - é tanto humor quanto adorável.

A Purina focou no conteúdo, em vez de branding comercial óbvio. Os espectadores compartilharam e falaram sobre o vídeo não porque fosse um comercial, mas porque os divertia e eles sabiam que seus amigos também iriam gostar.

Para você

Dê ao seu público e clientes um motivo para falar sobre você. Forneça um excelente atendimento ao cliente online, torne mais fácil para as pessoas falarem de você e dê a elas um motivo para rir. Todos os seus esforços provavelmente resultarão em análises positivas e provas sociais estendidas.

As pessoas compartilham nas redes sociais pelos mesmos motivos que as marcas fazem - para construir sua reputação e se estabelecer como fontes úteis de informação. Quando você fornece uma saída para as pessoas atingirem essa meta, todos ficam felizes.

O que você acha? Como você incentiva o marketing boca a boca? Que outras táticas você pode recomendar? Conte-nos na caixa de comentários abaixo!