9 razões pelas quais sua empresa deve usar defensores da marca: Nova pesquisa: examinador de mídia social

O que você diria se pudesse adicionar 5, 10, 100 ou 1000 representantes de marketing à sua equipe? De graça?

E se esses representantes de marketing pudessem livremente escreva sobre sua marca e conte a seus amigos e tudo o que eles esperam em troca é reconhecimento e acesso a informações privilegiadas?

Quem são esses comerciantes livres? Defensores da marca. BzzAgent lançou recentemente um novo pesquisa dando-nos uma visão geral do habitat, comportamentos e motivações por trás dos defensores da marca.

Quem são os defensores da marca e o que os motiva?

Este estudo cuidadoso identifica muitos atributos dos defensores da marca. Eu gostaria de discutir nove deles que o ajudarão a pensar sobre como envolver efetivamente defensores de sua empresa.

Definição: UMA advogado da marca é qualquer cliente que foi oficialmente contratado para falar em nome de sua marca sem remuneração.

Alguns exemplos de defensores da marca:

• Walmart's “mamãe blogueira“
• Ford “Agentes Fiesta“
• Sistemas de apoio à comunidade, como em: Dell, Melhor compra, Acelerar e site de artesanato de Fiskars Fiskateers

Então, o que podemos aprender sobre quem são os defensores e o que os motiva? Aqui estão nove observações, com base no pesquisa da Dra. Kathleen R. Ferris-Costa, da Faculdade de Administração de Empresas da Universidade de Rhode Island.

Nº 1: os defensores são criadores prolíficos de informações

Os usuários da Internet estão cada vez mais à vontade para compartilhar suas experiências com produtos e serviços por meio da mídia social. O que diferencia um defensor da marca é sua comunicação prolífica sobre essas experiências.

A pesquisa descobriu que os defensores das marcas criam e organizam mais de duas vezes mais comunicações sobre marcas do que o usuário médio da web. Eles são experientes em escrever conteúdo significativo e compartilhá-lo em sites altamente visíveis.

# 2: Os defensores influenciam as opiniões e compras de seus amigos

No livro clássico de Malcolm Gladwell, Ponto de Virada, ele identifica três tipos únicos de pessoas que tornam os movimentos sociais possíveis: conectores, especialistas e vendedores.

Os defensores da marca combinam os pontos fortes de um conector e de um maven. Eles adoram conectar pessoas com outras pessoas de interesses semelhantes. Mas também são depósitos de informações que adoram compartilhar seus conhecimentos.

O estudo descobriu defensores têm 70% mais probabilidade de serem vistos como uma fonte de informações confiáveis.

Além disso, marca os defensores são 50% mais propensos a criar conteúdo que influencia uma compra.

Iniciar um programa de influenciador não precisa ser caro. Pesquisador de notas Jeremiah Owyang's observação de que mesmo grandes marcas experientes não precisam gastar muito dinheiro para manter programas de defesa eficazes.

# 3: Os defensores adoram falar e provavelmente já estão falando sobre sua marca

Marca defensores são 83% mais propensos a compartilhar informações do que o usuário médio da Internet. Além disso, 54% dos defensores vêem o compartilhamento de informações como uma forma de relaxamento.

Observe que os defensores da marca também são motivados a tomar decisões, resolver problemas e contribuir para um conjunto de informações.

Negócios inteligentes torna mais fácil para os defensores da marca compartilhar informações sobre sua marca. Forneça informações relevantes por meio de seu blog, página do Facebook ou e-mails exclusivos e veja os defensores compartilhá-las.

# 4: Os defensores gostam de usar a mídia social para ajudar as pessoas

Em sua essência, os defensores da marca gostam de ajudar os outros. Eles não acumulam informações para inflar seus egos; eles querem ser vistos como úteis.

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Os defensores adoram conhecer novas pessoas através das redes sociais. Na verdade, eles têm 2,5 vezes mais probabilidade de usar as mídias sociais para expandir seu círculo de amigos.

Caso você seja cético, esteja avisado de que os defensores não são puramente altruístas. Eles também querem tirar algo disso. Esteja disposto a dar a eles o que estão procurando.

Observe que o recebimento de produtos gratuitos e outros incentivos está no topo da lista. Mas a profunda satisfação também vem de ajudar os outros a tomarem boas decisões.

Nem todos os defensores serão atraídos por descontos e recompensas. Alguns até acharão ofensivo e inautêntico. Especialista em marketing boca a boca Andy Sernovitz diz que você não deve misturar amor e incentivos. Certifique-se de que seus defensores não sintam que você os está forçando a elogiá-lo sem ter liberdade para expressar preocupações e críticas.

Nº 5: os defensores querem ser conhecidos por seus valiosos insights

Os defensores gostam de ajudar as pessoas e obter coisas de graça, mas são profundamente motivados pelo reconhecimento. Na verdade, eles têm 150% mais chances de valorizar o fato de serem vistos como uma fonte confiável de informações.

Principal lição: Encontre maneiras criativas de reconhecer seus colaboradores mais valiosos.

O Social Media Examiner faz isso bem por meio de seu programa Fan of the Week.

# 6: Os defensores são mais propensos a usar a mídia social para compartilhar suas opiniões

Os defensores têm duas vezes mais chances de compartilhar informações sobre produtos nas redes sociais do que a média dos usuários da web. Na verdade, a mídia social é sua primeira escolha para compartilhar suas ideias.

Principal lição: Solicite feedback de seus defensores onde eles já construíram um público. Não espere que eles vão para outro lugar.

Nº 7: os defensores têm um alcance mais amplo

Aqui está algo que diferencia os defensores da marca da multidão: os defensores têm três vezes mais probabilidade de compartilhar informações sobre a marca com alguém que não conhecem.

Os defensores da marca adoram conhecer pessoas online. Dado seu desejo de influenciar pessoas e compartilhar informações, é previsível que suas mensagens atinjam um público muito mais amplo do que o usuário médio da web.

# 8: Os defensores gostam de falar sobre suas escolhas de produtos.

Os defensores adoram falar sobre suas decisões diárias de produtos e serviços. Os três principais tópicos a serem discutidos são: comida ou jantar, produtos de higiene pessoal e produtos domésticos.

Como esses tópicos se relacionam com seus produtos ou serviços? Se o produto final da sua empresa não estiver nesta lista, talvez você precise trabalhar mais para dar aos defensores um motivo para falar sobre você.

# 9: Os defensores são leais às marcas com as quais têm um relacionamento

Por que os defensores fazem o que fazem? Eles apreciam os incentivos e recompensas, mas no final do dia, eles querem ser conhecidos como um agente de confiança da marca. O relacionamento é importante para eles.

Principal lição: Os defensores são seus amigos, não seus funcionários. Eles querem saber que você valoriza a amizade deles como uma troca mútua. Mostre-lhes amor de todas as maneiras que puder e deixe-os ser eles mesmos.

Sua empresa deve usar defensores da marca?

Isso obviamente depende do seu negócio. Eu recomendaria que você fizesse duas coisas:

1. Procure pessoas que já estão falando aberta e honestamente sobre sua marca. Convide-os a ajudá-lo a construir um programa que seja significativo para você e seus futuros defensores.
2. Pense cuidadosamente nos custos e benefícios de um programa de defesa de direitos. Nichole Kelly escreveu um artigo útil recentemente ajudando você a pesar os prós e os contras de um programa de defesa de direitos. Confira.

E se você?

O que você acha? Se você tem um programa de defesa de direitos, adoraríamos saber como sua experiência se compara a este estudo. Se você está pensando em iniciar um programa, o que o está impedindo? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.