9 hábitos de mídia social do consumidor que você precisa conhecer, pesquisar

Você está se perguntando como os consumidores estão usando as mídias sociais?

Você gostaria de alguns insights para ajudar sua empresa a entender melhor os hábitos sociais das pessoas?

Neste artigo, examino um relatório publicado pela Edison Research com foco nos hábitos sociais mais recentes das pessoas.

Essas descobertas fornecem insights úteis sobre o comportamento do consumidor e como sua empresa pode responder.

Aqui estão 9 das descobertas mais interessantes do estudo.

Nº 1: quase 58 milhões de americanos usam sites sociais diariamente

UMA hábito social é a tendência de usar mídia social sites várias vezes ao dia. Em meados de 2012, o número de americanos com o hábito social aumentou para 22% (aproximadamente 58 milhões de pessoas) de 18% em 2011.

Um estudo semelhante por NM Incite fornece mais informações sobre por que as pessoas usam a mídia social. 89% o fazem para manter contato com amigos e familiares, 67% para entretenimento, 66% para aprender sobre produtos e serviços e 48% para networking profissional.

Key Takeaway: À medida que os consumidores investem mais tempo em sites de mídia social, tente encontre novas maneiras de se conectar e interagir com os consumidores ao longo do dia. Por exemplo, poste uma pergunta curta Nas suas Página do Facebook de manhã, um artigo útil à tarde e uma foto interessante ou um breve vídeo à noite. E não se esqueça dos fins de semana.

Lembre-se também disso os consumidores estão interessados ​​em aprender sobre seus produtos e serviços, tão mostre-os e use imagens atraentes e descrições ricas em palavras-chave. Considere também a introdução de um experiência em e-commerce na sua página do Facebook.

Nº 2: Twitter direcionando usuários novos e mais engajados

Twitter continuou a atrair novos usuários em números impressionantes. 23% dos consumidores pesquisados ​​aderiram ao Twitter seis meses antes, 30% aderiram menos de um ano antes e outros 25% aderiram há menos de dois anos. O estudo também mostrou que os níveis de engajamento entre os usuários do Twitter aumentaram de 69% em 2011 para 76% em 2012.

Key Takeaway: Novos usuários do Twitter não saberão quem seguir imediatamente. Torne mais fácil para eles acompanharem sua empresa e tweet recursos úteis e dicas úteis naquela responda suas perguntas, em vez de tweetar conteúdo promocional.

Isso também ajudará a estabelecer você como um líder inovador em seu setor, especialmente se seus tweets estiverem focados principalmente em um assunto específico.

# 3: 40% dos americanos expostos a “tweets” da mídia tradicional

O estudo descobriu que 43% dos americanos ouvem ou lêem sobre “tweets” quase todos os dias na mídia tradicional. Outros 16% ouvem esse termo regularmente, mas não diariamente. Programas de TV como CNN's AC 360 e Piers Morgan Tonight são conhecidos por promover e estender conversas para suas plataformas de Twitter.

Principal lição: Todos os dias, o público da TV está sendo fortemente exposto ao Twitter e à ideia de tweetar. Se sua empresa anuncia na TV (ou está pensando nisso), certifique-se de incentive o seu público a conversar online no forma de tweets. Não se esqueça de dê aos espectadores uma hashtag exclusiva para distinguir sua marca.

Para fazer sua criatividade fluir, dê uma olhada neste anúncio de TV deslumbrante pela American Express com inúmeras menções a “tweets” e “Twitter”.

# 4: Número de pessoas que seguem marcas duplas

Esta foi uma descoberta interessante. Acontece que os usuários de mídia social estão mais interessados ​​em marcas do que nunca. Na verdade, o comportamento de acompanhamento de marca em sites de mídia social aumentou em respeitáveis ​​17% nos últimos dois anos e em 8% de 2011 a 2012. É provável que essa tendência continue no mesmo caminho ascendente.

Key Takeaway: De acordo com a Get Satisfaction, os principais motivos pelos quais os usuários seguem marcas são para obter ofertas e negócios gratuitos, porque são clientes existentes, para fins interessantes ou divertidos conteúdo e porque seus amigos são fãs da marca. Certifique-se de que as ofertas que você faz em seu site também sejam promovidas em seus canais de mídia social. Por exemplo, relatórios de pesquisa gratuitos, webinars ou ofertas de produtos.

Seja criativo e mude suas ofertas de vez em quando para mantenha as coisas atualizadas e seus fãs envolvidos.

# 5: O Facebook domina as marcas

Um colossal 79% dos consumidores preferem se conectar com marcas no Facebook, enquanto apenas 9% preferem o Twitter para seguir a marca. Por quê Facebook?

• O Facebook é um espaço familiar. Os consumidores já passam muito tempo lá se conectando com amigos e familiares; portanto, é um pequeno esforço da parte deles se conectar com as marcas.
• Em segundo lugar, os usuários do Facebook são fortemente influenciados por seus amigos. Se um amigo gosta de uma marca, ele também gostará de uma marca (lembre-se de “pássaros da mesma pena ...”!).
• Finalmente, o Facebook oferece uma interface mais amigável e visualmente interessante do que outras plataformas. Isso permite que as marcas alavanquem ofertas, brindes, concursos e outros conteúdos de entretenimento de uma forma mais atraente.

  

Key Takeaway: Para aumentar o número de seus Fãs do Facebook, considere oferecer brindes e conteúdo divertido (ou uma combinação deles). Caso contrário, você também poderia recompensar fãs leais e atrair novos, fornecendo valor real (ou seja, 50% de desconto ou mais - não 5% ou 10% - de acordo com Dave Kerpen da Likeable Media).

Novamente lembre-se de que concursos e sorteios criam muita emoção e energia, porque a ideia de oportunidade compartilhada se espalha rapidamente no Facebook.

# 6: Os jovens usuários do Facebook têm muitos amigos

Observe no gráfico que os usuários do Facebook de 18 a 24 anos têm o maior número de amigos, enquanto os usuários mais maduros têm menos amigos. Lembre-se de que “pássaros da mesma pena voam juntos”, então amigos de fãs tendem a se comportar como fãs de verdade no Facebook.

Key Takeaway: Para aumentar a visibilidade da sua marca no Facebook, não vise apenas seus fãs, vise seus amigos também. Desenvolva personas (ou perfis) de seu público-alvo e identificar seus dados demográficos, interesses, pontos problemáticos, comportamento social, etc.

Esta informação irá ajudá-lo a criar conteúdo altamente otimizado para eles. Então criar mensagens que são compartilháveis, tal como promoções que requerem votação (se um fã votar, seus amigos serão persuadidos a votar também). A ideia é ter alta visibilidade nos feeds de notícias de seus fãs, incentivando assim a interação com seus amigos.

Nº 7: apenas um quarto dos usuários de redes sociais usa sites de "ofertas diárias"

Geralmente a população americana não gosta de serviços de ofertas diárias, como Groupon ou Estar social, e apenas 23% das redes sociais são usuários registrados desses sites. Numerosas fontes sugerem que há muito remorso do comprador associado ao Groupon.

Mas agora Amazonas e Google agarrou uma parte do negócio de negócios diários. Será interessante ver como os consumidores respondem a essas marcas nos próximos 12 meses.

Key Takeaway: Infelizmente, todo o modelo de negócios da Groupon há muito é questionado. Mas do ponto de vista do consumidor, todo mundo ainda gosta de um bom negócio. Se você estiver usando o Groupon ou o Living Social, tome cuidado e certifique-se de que haja um retorno lucrativo para o seu negócio.

Caso contrário, você pode querer reavalie seus objetivos para verificar se esse tipo de modelo ainda é adequado para você.

Nº 8: um terço dos usuários de mídia social não interage

A maioria das pessoas gosta de se envolver (postar atualizações de status) em sites de mídia social. No entanto, 34% dos usuários ficam em silêncio por vários motivos. De acordo com Blog de marketing on-line do TopRank, alguns são espreitadores (aqueles que apenas sentam e absorvem informações), enquanto outros são novatos que ainda não aprimoraram suas habilidades sociais online.

Key Takeaway: Usuários silenciosos, como lurkers e newbies, podem não interagir com amigos ou marcas, mas estão ouvindo e podem ser conexões valiosas para o seu negócio. Se vocês observe os espreitadores entre seus seguidores, tente entrar em contato diretamente com eles por meio de mensagens diretas. Eles serão mais propensos a responder se você desperte-os com uma pergunta ou comentário instigante.

Para atrair novatos, use a prática recomendada usual de compartilhar dicas, truques e outros conteúdos úteis. Quando eles começarem a descobrir como se virar, eles se lembrarão de você por ajudá-los ao longo do caminho.

Nº 9: as pessoas fazem check-in com menos frequência

Ambos Gowalla e Quadrangular viu quedas acentuadas na atividade do usuário em 2012. Na verdade, 57% dos usuários disseram que “quase nunca” fazem check-in. Claro, Gowalla fechou no início de 2012, mas mesmo com o Foursquare ainda aberto para negócios, os consumidores começaram a optar por sair da mania do check-in devido a questões de privacidade, de acordo com um estudo publicado em Mashable. Outros não consideraram os emblemas ou o status atualizado como motivação suficiente para fazer o check-in.

Key Takeaway: Se você usa o marketing baseado em localização para promover sua empresa, tente usar uma combinação de promoções e descontos para encorajar mais clientes. Como as pessoas estão preocupadas com questões de privacidade e segurança, sua empresa terá que oferecer ofertas incomparáveis para que os clientes desistam de sua localização. Por exemplo, “Faça check-in com três amigos e ganhe quatro bebidas grátis” ou “Prefeito recebe 35% de desconto na conta inteira”.

Conclusão final

Os profissionais de marketing têm uma grande oportunidade de responder a essas descobertas e desenvolver estratégias que apelem à mudança de hábitos de consumo. Continua a foco no Facebook e Twitter à medida que essas plataformas atraem novos usuários. No lado negativo, tenha cuidado ao usar ofertas diárias e marketing baseado em localização porque os consumidores estão apreensivos com esses serviços.

Para você: O que você acha? Como profissional de marketing, qual desses hábitos sociais você achou mais interessante? Conte-nos por que você pensa assim e compartilhe suas ideias abaixo.