Como a Best Buy gerencia 2100 funcionários no Twitter (vídeo): Social Media Examiner

Neste vídeo eu entrevisto John Bernier, Gerente de mídia social em Melhor compra. John é mais conhecido como um dos cérebros por trás Twelpforce da Best Buy, uma iniciativa de atendimento ao cliente online no Twitter.

Veja este vídeo para descubra como Twelpforce gerencia 2.100 funcionários da Best Buy enquanto eles respondem a milhares de perguntas de clientes no Twitter.

Depois de assistir ao vídeo, certifique-se de ler os tópicos abaixo.

Nas palavras de John, Twelpforce ajuda a Best Buy “colmatar a lacuna entre o conhecimento que os clientes têm, o conhecimento que os clientes precisam para desfrutar de seus produtos e para chegar ao estado de sonho ou experiência ideal.”

Aqui estão alguns dos muitos pontos interessantes que John compartilha neste vídeo:

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• Twelpforce lançado em 80% pronto para ir
• Best Buy's política de mídia social possibilitou a participação de 2.100 funcionários em apenas alguns meses
• Pares ajudam colegas para se tornarem especialistas em mídia social
• Eles usam um sistema simples com ConnectTweet e a hashtag “#twelpforce”Para responder aos tweets

E aqui estão as dicas de John para empresas que estão começando na mídia social:

• Descubra maneiras de ser social
• Transforme seus ativos em algo social
• Espere ter falhas; essas falhas serão pequenas, mas seus sucessos serão grandes.

Além de verificar o @Twelpforce no Twitter, dê uma olhada em ambos Página de fãs da Best Buy no Facebook e deles Ideax projeto para obter ideias sobre como torne-se mais social. É fácil ver porque John espera que Twelpforce evolua no futuro à medida que eles se envolvem socialmente com seus clientes ainda mais.

O que você acha da iniciativa Twelpforce? O que você descobriu depois de assistir a este vídeo? O que você acha da política de mídia social da Best Buy? Você tem um grupo de funcionários usando o Twitter para representar sua empresa? Se sim, quais ferramentas você usa?

Como sempre, compartilhe seus comentários abaixo.