As 9 principais perguntas de marketing do Facebook respondidas: examinador de mídia social

Você tem dúvidas sobre marketing do Facebook?

Você está se perguntando quais são as perguntas mais comuns de marketing do Facebook?

As empresas com páginas do Facebook costumam ter as mesmas perguntas.

Neste artigo vou aprofunde-se nas perguntas mais frequentes para empresas no Facebook.

Ouça este artigo:

Onde se inscrever: Apple Podcast | Podcasts do Google | Spotify | RSS

Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Nº 1: Posso alterar o nome da minha página?

Se você tiver menos de 200 fãs, alterar o nome da página é um processo fácil. Somente Siga esses passos:

1. Clique na guia Sobre abaixo da foto da capa da sua página.
2. Clique em Informações da página na coluna da esquerda (pode ser exibido automaticamente).
3. Passe o mouse sobre a seção Nome e clique em Editar no lado direito.
4. Insira um novo nome e clique em Salvar alterações.

Se você tiver mais de 200 fãs, existem algumas opções. Se você nunca alterou o nome da página antes, deverá ser capaz de alterá-lo uma vez. Mas seja muito intencional com essa mudança - você não será capaz de mudá-la facilmente depois disso.

E, infelizmente, algumas pessoas não têm a opção de alterar o nome da página, mesmo que não o tenham alterado antes.

Se você tiver a capacidade de solicitar uma alteração em sua página, verá o link Solicitar alteração na guia Sobre.

Depois de clicar em Solicitar alteração, preencha o formulário que aparece. Você pode acelerar esse processo se tiver a documentação oficial de sua marca.

Se você não tiver essa opção, o processo será mais difícil. Você precisará acessar a seção de Ajuda do Facebook e pode demorar um pouco para obter uma resposta. Aqui está o Seção de ajuda para relatar um problema com as páginas.

Nº 2: Posso alterar meu URL?

O URL da sua página ou endereço do site também é conhecido como seu nome de usuário. É o endereço exato que alguém pode digitar para acessar sua página; por exemplo, www.facebook.com/smexaminer. Você pode mude este endereço apenas uma vez.

Ao criar sua página pela primeira vez, você terá um URL muito longo e difícil de manejar. Ao alterá-lo para um nome mais curto, você pode mais facilmente direcionar as pessoas para sua página do Facebook.

Para alterar seu URL uma vez, vá para www.facebook.com/[username]. Certifique-se de definir o endereço do site da sua página e não acidentalmente o endereço do site pessoal.

Observe que você pode usar letras maiúsculas no endereço, mas a capitalização não é um fator para chegar à página. Alguém pode digitar em letras maiúsculas ou minúsculas. Além disso, o endereço pode conter apenas caracteres alfanuméricos - sem espaços. E você deve ser um administrador de uma página para definir o nome de usuário.

Se você alterou seu nome de usuário uma vez e não consegue alterá-lo novamente, deve passar pelo processo de Ajuda do Facebook para alterá-lo. E então provavelmente precisaria ser uma mudança na marca da empresa.

Veja mais informações sobre o seu Nome de usuário do Facebook aqui.

Nº 3: Como mesclo páginas?

Se você tem duas páginas que são quase a mesma coisa e têm os mesmos nomes (ou quase iguais - o Facebook exige que sejam muito semelhantes), é uma boa ideia mesclar as páginas. Mesclar páginas duplicadas mescla os fãs, avaliações e check-ins de ambas as páginas. No entanto, as postagens, fotos e nome de usuário são excluídos da página secundária.

Aqui estão algumas advertências a serem observadas antes de mesclar as páginas:

• Você pode manter o histórico de postagem completo de apenas uma das páginas. Você poderá selecionar a página que deseja manter.
• As páginas não podem ser removidas.
• Você deve ser um administrador de ambas as páginas para mesclá-las.

Você pode acesse a área de mesclagem nas configurações gerais de sua página do Facebook, ou você pode ir diretamente em http://www.facebook.com/pages/merge/.

Depois de clicar em Manter página, você recebe mais uma mensagem de confirmação e, em seguida, as páginas são revisadas para possível fusão.

O Facebook irá notificá-lo quando as páginas forem mescladas ou dar-lhe um motivo pelo qual não foram mescladas. Ajuda ter os nomes, locais e outras informações das páginas iguais, para que fique claro para o Facebook que representam a mesma empresa.

Lembre-se de que o URL da página que você não mantém também é excluído. Se você encontrar uma página que não está sob seu controle administrativo (mas que representa sua empresa) e deseja mesclá-la, consulte a Pergunta 9 posteriormente neste artigo.

# 4: Posso ver quem são meus fãs?

Apenas administradores de página, editores e moderadores podem ver os fãs de uma página do Facebook. Você só poderá ver os fãs que definiram curtidas como públicas. Assim, você não conseguirá ver todas as pessoas que curtiram sua página.

Existem duas maneiras de ver as pessoas que curtiram sua página. Uma maneira é faça login como a página e clique no contorno das pessoas no topo da página. Então você veja os gostos mais recentes para a sua página. Selecione Ver todos para ver uma lista mais longa de curtidas.

A outra maneira é vá para a barra lateral direita da sua página, passe o mouse sobre a área de curtidas da página e clique em Ver tudo na caixa pop-up. Com esse método, não importa se você está conectado como seu perfil ou página.

Nº 5: Posso ver quem fez check-in em meu local?

Infelizmente não. Há muitas pessoas solicitando esse recurso, mas o Facebook ainda não adicionou essa funcionalidade.

Nº 6: Como faço para habilitar avaliações e resenhas?

o Recursos de classificações e comentários (onde você vê a classificação por estrelas na página principal do Facebook) está disponível quando sua página está categorizada como Empresa local e possui um endereço físico. Por padrão, comentários e avaliações com estrelas são exibidos. No entanto, você pode alterar essa configuração se estiver na categoria Empresa local e não quiser mostrar suas avaliações e comentários.

Para certificar-se de que esse recurso está ativado, vá para a guia Sobre, encontre a seção Endereço e clique em Editar ao lado do endereço. Você verá um mapa com seu endereço. Marque a caixa ao lado de Mostrar mapa, check-ins e avaliações com estrelas na página.

# 7: Posso enviar uma mensagem privada aos fãs?

Você pode enviar aos fãs uma mensagem privada apenas se você habilite o botão Mensagem e eles enviam uma mensagem primeiro. Isso pode ser desafiador se você realizar um concurso de cronograma e quiser enviar uma mensagem para alguém que ganhou.

Se você habilitar o botão Mensagem, certifique-se de verificar regularmente as mensagens em sua página.

A única solução é enviar a alguém uma mensagem privada através de um perfil pessoal, mas mesmo assim, a pessoa deve ter o botão Mensagem habilitado em sua linha do tempo pessoal. E é muito provável que, se vocês não forem amigos, a mensagem privada irá para a pasta Outros.

Nº 8: Como faço para mostrar um vídeo na seção Sobre?

O vídeo que aparece na barra lateral esquerda da linha do tempo principal da sua página é conhecido como vídeo em destaque. Quando você defina seu vídeo em destaque, é exibido com mais destaque em sua linha do tempo principal e aparece maior na página de Vídeos.

Para habilitar este recurso, basta clique na guia Vídeos, clique em Adicionar Vídeo em Destaque e selecione o vídeo que deseja apresentar.

# 9: Como faço para recuperar ou reivindicar minha página que não está sob o controle do administrador?

Às vezes, uma pessoa configura uma página para uma empresa, mas sai sem passar o controle de administrador para outra pessoa na empresa. Ou é possível que você encontre uma página criada por outra pessoa - talvez por pessoas que fazem check-in em seu local - que represente claramente sua empresa.

Você pode reivindicar uma página com a documentação adequada ou um telefonema. Vá para a página, clique no botão de três pontos e escolha a opção Esta é a sua empresa.

Depois de iniciar o processo, o Facebook irá verificar você com uma ligação para o número de telefone comercial listado, um e-mail ou documentação adequada como uma conta de telefone.

Depois de verificar se você está conectado à empresa, o Facebook analisa sua reivindicação e decide se você pode ser um administrador da página.

Esse processo é apenas para páginas não reivindicadas. Se houver um administrador, mas essa pessoa saiu da empresa ou você não sabe quem é o administrador, existem algumas coisas que você pode tentar:

• Se o botão Mensagem estiver aberto na página, envie uma mensagem para a página para entrar em contato com o proprietário.
• Se o botão Mensagem não estiver aberto, poste uma mensagem na página.
• Se você não obtiver nenhuma resposta, relatar a página.

Para denunciar a página, clique no botão de três pontos na página (sob a foto da capa) e selecione Página de relatório. Então você tem a opção de alegar que a página está usando sua propriedade intelectual.

O Facebook analisa esses casos, mas pode levar algum tempo.

Conclusão

Espero ter esclarecido alguns problemas que podem estar surgindo com sua empresa no Facebook. O Facebook também melhorou (na minha opinião) sua seção de Ajuda e o Comunidade de ajuda pode ser um bom lugar para encontrar respostas também.

E quanto a você? Alguma pergunta urgente sobre o Facebook que você está se perguntando? Compartilhe suas dúvidas nos comentários abaixo!