4 maneiras de usar dicas de mídia social para envolver as pessoas: examinador de mídia social

Por mais que elogiemos (com razão) o Google por ter transformado nossas vidas para melhor, às vezes todos nós queremos respostas que vão além da consulta de pesquisa certa. Às vezes, queremos alcançar alguns1 ao invés de algunsCOISA.

Mas envolver-se em uma conversa requer Confiar em. E assim como nenhum formulário ou convite de inscrição em boletim informativo deve ser feito sem garantias de construção de confiança e declarações de privacidade, nenhum convite de mídia social ou página de destino deve ser sem o seu próprio dicas persuasivas e de construção de confiança.

Enquanto olha para Resumo recente de Adam Cohen de páginas de destino de mídia social (pense em páginas de destino que transmitem opções de mídia social para os clientes), fiquei impressionado com algumas observações. Considere estas quatro dicas para incorporar em sua página de destino de mídia social e designs de campanha:

Nº 1: Fornece indicações visuais de conexão e instantaneidade

Dê uma olhada nesta oferta eBags “Roubo do Dia”, aceita por Rishi Rawat.

Notar que eBags não apenas indica quantas sacolas faltam, mas quantos compradores também estão recebendo esta oferta agora enquanto você está olhando para a bolsa. Isso é realmente uma mídia social?

Não, mas mostra como a instantaneidade traz o elemento humano para uma experiência de comércio eletrônico “estéril”.

Da mesma forma abaixo, na página de destino da mídia social do Windows, a capacidade de ver os comentários e perguntas do fórum atual é poderosamente persuasiva. A combinação de transparência e instantaneidade percebida cria o desejo de mergulhar no “fluxo conversacional” que vemos passando diante de nós.

A Microsoft acerta! O feed instantâneo do Twitter nos faz sentir conectados e confere credibilidade ao site e aos comentários. Colocar as fotos e nomes do Twitter ao lado dos comentários fornece mais dicas de credibilidade e um toque humanizador.

Ambos são exemplos de como o primeiro princípio foi empregado com bons resultados. Agora, aqui está um exemplo em que essas dicas não são adequadamente aproveitadas ...

A página da Best Buy não tem a sensação de conexão que a página da Microsoft tem. Não há dicas de mídia social para tranquilizar o visitante.

Observe que a caixa Twelpforce está abaixo da dobra na página de destino da mídia social e não há dicas de:

• Instantaneidade ou conexão. Não vemos o fluxo de perguntas tuitadas, nem vemos um contador semelhante ao do McDonald's do número de clientes atendidos / ajudados.
• “Pessoas” por trás das respostas tweetadas.
• Uma alta relação sinal-ruído - nenhuma resposta exibida para mostrar que as respostas são melhores do que confiar no Google, nas páginas de perguntas frequentes ou navegar pelos fóruns.

Nº 2: Mostrar sinais da pessoa real por trás da tecnologia

Se você olhar para a página de destino da mídia social da Microsoft, verá que as imagens estão anexadas a todos os tweets exibidos. Isso nos indica que devemos vincular emocionalmente a cordialidade das "pessoas reais" aos tweets e comentários em streaming. Lembre-se de que a mídia social trata de se conectar com as pessoas. Portanto, inclua o máximo possível de dicas de "pessoas reais". Maneiras comuns de fazer isso incluem:

• Anexar fotos aos comentários do blog. Quase nada diz “pessoa real” mais do que uma foto na cabeça. Ver um rosto humaniza a pessoa por trás do comentário.
• Fotos anexadas a depoimentos. Da mesma forma que a escrita à mão personaliza uma nota, uma foto do cliente pode personalizar o depoimento.
• Voz anexada a depoimentos. Há muitas informações associadas à inflexão, ênfase, qualidade tonal e assim por diante. Nós apenas sentimos que podemos identificar a sinceridade quando ouvimos isso - e isso funciona a seu favor quando você tem clientes sinceros dispostos a registrar um depoimento.
• Testemunhos em vídeo. Este é o melhor dos dois mundos: você obtém voz e imagens!
• Oferecer chat ao vivo com alguém específico. Tente mudar a imagem dentro do ícone de chat ao vivo de acordo com qual operador está "no bastão". Todo mundo gosta de saber com quem está falando. Ao fornecer uma imagem real, você dá aos visitantes mais confiança para iniciar uma conversa.
• Fornecer uma sequência de grupo de seu atendimento ao cliente ou equipe de mídia social. Às vezes, fornecer uma imagem do técnico de serviço individual não é viável, mas fornecer uma foto em grupo é. A Best Buy certamente poderia fazer isso e sincronizaria perfeitamente com seus comerciais de TV atuais "Pergunte a uma camisa azul".
• Garantir que suas iniciativas corporativas de mídia social tenham uma personalidade por trás delas. As burocracias não têm personalidades autênticas. Se projetar seu eu autêntico é crucial para o sucesso na mídia social, então uma landing page de mídia social com aparência corporativa está provavelmente condenada desde o início.

Nº 3: Mostre que você agrega valor

Embora a mídia social prometa contato humano e resposta inteligente, ela também apresenta o risco do fator cabeça-dura. Ninguém quer se abrir para spams, respostas de trolls e um representante de atendimento ao cliente cujo único conhecimento do problema vem do fluxograma à sua frente.

Para envolver mais visitantes com seus esforços de mídia social, você precisará incluir dicas que indiquem que você fornece valor—muito mais percepções, respostas e ofertas inteligentes do que promoções egoístas e linguagem corporativa de relações públicas.

Se a Best Buy exibisse as respostas às perguntas tuitadas, isso permitiria que eles demonstrassem a qualidade de suas respostas e uma alta relação sinal-ruído. Da mesma forma, permitir transparência em streams do Twitter, atualizações do Facebook e assim por diante pode permitir que os mais cautelosos vejam por si mesmos que tipo de sinal você está enviando. Isso obviamente se sobrepõe um pouco às dicas de conectividade e instantaneidade discutidas anteriormente.

Mostrar as fotos de sua equipe de mídia social indica que você as tem em alta conta, o que equivale a uma maior probabilidade de respostas inteligentes, tweets, postagens de blog e assim por diante.

Nº 4: Use uma frase de chamariz forte

A mídia social não elimina a necessidade das práticas tradicionais de usabilidade e conversão. Call-to-action visualmente proeminentes e claros continuarão a superar os links baseados em texto sutis. Compare os botões “Veja isto roubar” e “Junte-se à conversa” nos primeiros dois exemplos com os links baseados em texto “Visite ____” da Best Buy. O que é mais convidativo para você?

Como quase tudo na Internet, sempre vale a pena testar- ambos por meio de testes de usuário e A / B ou testes multivariados. Como meu bom amigo e mentor Bryan Eisenberg diria, "Esteja sempre testando.”

O que você acha das dicas de mídia social? Eles são valiosos? Por favor, adicione seu comentário abaixo.