Como rastrear o tráfego Dark Social no Google Analytics: examinador de mídia social

Os links para o seu conteúdo são compartilhados por meio de mensagens privadas nas redes sociais?

Quer saber como identificar e medir esse tráfego?

O tráfego social escuro vem de fontes como Facebook Messenger, DMs do Twitter e até mesmo e-mail.

Ser capaz de rastrear com precisão esse tráfego dará a você uma imagem mais completa de como está o desempenho do seu conteúdo.

Neste artigo, você descobrir o que é dark social e como rastreá-lo usando o Google Analytics.

O que é Dark Social?

Primeiro, vamos definir o que hoje conhecemos como mídia social "padrão".

Quando você publica um link de site em uma postagem de seu página do Facebook, o objetivo é que o maior número possível de clientes vejam. A postagem aparece nos feeds de notícias dos usuários, onde eles podem curtir, comentar e compartilhar no Facebook ou em outro lugar. É uma postagem pública destinada a alcançar uma ampla faixa de usuários.

Essa é a mídia social pública que você usa todos os dias para ganhar público e direcionar o tráfego para o seu site.

Agora, vejamos outro tipo de compartilhamento. Suponha que um usuário visite um site e encontre uma ótima postagem de blog ou link de produto que ele acha que seus amigos próximos irão adorar. Em vez de clicar em um ícone de compartilhamento, o usuário copia a URL do link do site.

Então eles abrem Facebook Messenger, cole o link em uma mensagem e envie para seus amigos. Eles podem até adicionar um comentário sobre o motivo do compartilhamento, mas o link agora está disponível para seus amigos clicarem e explorarem. Este tipo de compartilhamento é “dark social”.

Alexis C. Madrigal primeiro cunhou o termo "dark social" em um artigo no The Atlantic. É importante para a sua estratégia de marketing porque, conforme relatado pelo Business Insider, aplicativos de mensagens estão ultrapassando os aplicativos de redes sociais em usuários ativos.

Com mais usuários investindo seu tempo em aplicativos de mensagens e com mais desses aplicativos desenvolvendo recursos para melhorar a experiência, agora é a hora de começar a usar o dark social. Existem dois aspectos do dark social que o separam da mídia social (ou pública) padrão.

Links compartilhados via Dark Social são difíceis de rastrear

Pense no site da sua empresa. Provavelmente, você tem pelo menos um formulário ou página de checkout que captura novos leads ou clientes pagantes. Como essas conversões se traduzem em receita para sua empresa, você deseja saber como esses clientes estão chegando ao seu site.

As ferramentas de análise de seu site fornecem essas informações por rastreamento de dados de referência. Esses pequenos pedaços de metadados se agarram a um link de site quando ele é compartilhado e, por fim, trazem um visitante para sua página da web. É o equivalente a aprender como um participante ouviu falar e viajou para seu evento.

Dark social é como um visitante surgindo do nada. Se um usuário compartilhar um link para seu site copiando e colando-o em uma mensagem privada, os metadados que teriam viajado com o link estarão ausentes. Os amigos desse usuário poderiam visitar sua página da web e pareceria que eles simplesmente digitaram o URL na barra do navegador e pousaram lá.

Links compartilhados por mensagens privadas são diretos e relacionais

Agora vamos ver outro aspecto do dark social. Pense nas interações de seus clientes nas redes sociais. Quando eles gostam de um tweet, comentam em uma postagem do Facebook ou compartilham um vídeo do YouTube, essas atividades ficam visíveis para sua rede. O curtir de uma postagem pode fazer com que seus amigos ou familiares gostem também. A avaliação negativa deles no Facebook pode levar os colegas a evitar o seu negócio por completo.

O envolvimento nas redes sociais é muito público e pode ser afetado por essa visibilidade (tradução: pressão dos pares). Agora compare o social público com o social dark. Quando seus clientes se envolvem uns com os outros ou até mesmo com sua empresa por meio de uma mensagem direta, a interação é privada e muito mais eficaz, íntima e direcionada.

Assim que estiver em conversas privadas com usuários, você terá autonomia para aprender sobre eles e identificar necessidades que podem ser resolvidas. Não há lugar no dark social para autoengrandecimento ou promoção generalizada; em vez disso, o valor reside em interações autênticas um-para-um ou um-para-alguns.

Se você está entendendo esse aspecto do dark social, talvez já esteja imaginando como isso pode realmente funcionar para o seu negócio. Vamos mergulhar um pouco nisso.

Como o Dark Social se liga ao marketing de mídia social

O uso de mensagens privadas para se conectar com os clientes remete aos métodos mais tradicionais de vendas e atendimento ao cliente. Quando um dos membros da sua equipe se envolve individualmente com um cliente, o mesmo relacionamento pode ser traduzido em uma experiência social sombria de um para um.

Por exemplo, o Piscinas e spas All Seasons A página do Facebook cria anúncios direcionados para traga leads diretamente para o Messenger para um bate-papo, conforme mostrado no exemplo acima. Esta é uma excelente forma de traga uma pista para uma conversa com sua empresa, mas também é crucial como o membro da equipe responde e se envolve com o líder.

Chad Illa-Petersen, proprietário da ChAdvisor Social, está atraindo mais clientes para esse tipo de publicidade e enfatizando a necessidade de tratar esta via de vendas / serviço como qualquer outro método legítimo de comunicação com os clientes.

Outro negócio que usa dark social para mobilizar clientes é Adidas. Eles use mensagens privadas para resolver problemas, dúvidas e preocupações dos clientes.

A Adidas também inclui opções de atendimento ao cliente do Facebook Messenger (e WhatsApp) em seu site.

O método mais conhecido de dark social é orientar a reclamação ou caso de um cliente para uma interação privada. Sejamos honestos: às vezes, os clientes usam a mídia social para reclamar se acharem que isso lhes trará um resultado mais rápido.

Por exemplo, eu tuíte para minha operadora de celular sobre não poder ouvir chamadas em casa.

O que começou como um tópico público no Twitter se transformou em uma interação de mensagem privada.

Aqui está o chute sobre essa interação: embora minha reclamação e a resposta da empresa fossem públicas, a solução era privada. Isso pode parecer contra-intuitivo para uma marca que deseja que todas as vitórias sejam promovidas para o mundo. No entanto, ao se concentrar em minha conta de forma privada, a T-Mobile cuidou de mim mais rápido do que me enviando um link de FAQ em um tweet público.

Como medir o tráfego do site no Dark Social

Agora que vimos algumas maneiras de sua marca experimentar o dark social com o envolvimento do cliente, vamos examinar outro aspecto: rastreamento evasivo.

Configure o Google Analytics para mostrar tráfego escuro provável

Por mais poderosos que sejam o Google Analytics e outras ferramentas de rastreamento, você não conseguirá entrar em suas análises e encontrar um relatório chamado “dark social traffic,” pelo menos não ainda. Até que o rastreamento do compartilhamento de sites por meio de aplicativos de mensagens seja mais conclusivo, existem soluções alternativas para restringir os dados que você procura.

Aqui está um resumo de como configurar o Google Analytics para ter uma ideia do seu tráfego social obscuro.

Primeiro, vá para Público> Visão geral na visualização de dados do seu site do Google Analytics. Clique na opção Adicionar Segmento a direita.

Na lista de opções de segmento, selecione Tráfego direto. Desmarque quaisquer outras opções de segmento para que o tráfego direto seja o único segmento. Então rolar para baixo e clique em Aplicar.

Agora que você reduziu o tráfego, pode restringi-lo ainda mais aos suspeitos mais prováveis ​​dos destinos sociais sombrios do seu site. Fazer isso, vá para Comportamento> Conteúdo do site> Todas as páginas.

O resultado será uma lista de todas as suas páginas da web que foram acessadas por meio de tráfego direto. Agora você precisa filtrar aqueles que são memoráveis ​​o suficiente para serem digitados manualmente em uma barra de pesquisa.

Clique no link Avançado à direita para criar um novo filtro.

O primeiro filtro a aparecer incluirá por padrão uma página. Você quer alterar Incluir para Excluir na lista suspensa. Selecione a página como a dimensão. Então, no campo no final da linha, digite no diretório de uma de suas páginas da web mais simples (por exemplo, “/ blog /”, “/ contato /” ou “/ sobre /”).

Dica: Se você digitar uma barra (/), verá uma lista suspensa de diretórios sugeridos de seu site que você pode inserir.

Adicione o máximo de URLs de site mais simples que puder a este filtro. Uma vez que você aplique o filtro, seus resultados consistirão nos URLs mais difíceis de lembrar do seu site, que não trazem dados de referência com eles. Esses URLs são os resultados prováveis ​​de tráfego dark social para seu site.

Maneiras adicionais de identificar o tráfego Dark Social

Agora que você tem uma noção mais clara de quais páginas da web estão sendo compartilhadas por meio de mensagens e textos, pode tentar algumas táticas para restringir ainda mais.

Conecte algum monitoramento de tráfego opcional nas páginas que você vê sendo mais compartilhadas através do dark social. Por exemplo, se o artigo do seu blog “/ 15-maneiras-mobile-shopping-dominates-big-city-living /” for um dos seus páginas sociais, adicione um botão na página oferecendo um white paper gratuito se os visitantes contarem como descobriram seu local.

Além disso, dar melhor aos visitantes do site botões de compartilhamento para o seu conteúdo. Incluir aplicativos de mensagens como WhatsApp e Slack em suas opções. Se um visitante usar um botão em vez do método copiar / colar em sua mensagem privada, os dados de referência que você precisa para rastrear o caminho do visitante serão incluídos e você não ficará no escuro.

Conclusão

Uma parte da Internet está conosco desde as salas de chat da AOL, mas dificilmente se fala sobre isso. O dark social está acontecendo com maior frequência (para você e sobre você) e o sucesso do seu negócio depende de saber como funciona.

O que você acha? Você sabe quanto tráfego está recebendo do dark social? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.