6 Facebook Metrics Marketers Devem Medir: Social Media Examiner

Você rastreia seu marketing no Facebook?

Você se sente perdido quando olha as estatísticas da sua página do Facebook?

Bem, você não está sozinho. As métricas do Facebook podem ser opressivas e muito Terminologia do Facebook Insights ainda é nebuloso para muitos de nós.

Como profissional de marketing, você sabe que o que pode ser medido pode ser gerenciado (e melhorado). Portanto, mesmo que pareça complexo, você precisa medir seu Desempenho da página do Facebook.

Quais estatísticas você deve medir em sua página do Facebook?

Primeiro você vai querer concentre-se em suas métricas de postagem no Facebook. Esses são os únicos indicadores relevantes do desempenho de seu conteúdo. Os outros dados do Facebook podem ser enganosos ou enganosos. Mas é muito difícil enganar as métricas de postagem individuais.

Aqui está o seis métricas principais que você precisa rastrear para entender o desempenho de sua página do Facebook, por que você precisa delas e onde encontrá-las.

Nº 1: alcance dos fãs

Alcance do ventilador

simplesmente corresponde ao número de fãs de sua página que viram uma determinada postagem. Esse é o alcance “orgânico”, o que significa que ele registra apenas as visualizações que ocorreram diretamente e não por meio de uma ação de um amigo de um fã (como curtir, compartilhar ou comentar). As visualizações que resultam das ações de um amigo são registradas em visualizações "virais".

Onde encontrar suas métricas de alcance de fãs

o métrica de alcance de fãs não está disponível na interface de estatísticas do Facebook; está disponível apenas em um arquivo Excel disponível para download.

Você o encontrará sob o rótulo "Alcance de postagens vitalícias por pessoas que gostam de sua página". Isso não é tão amigável como a interface da web, eu sei, mas é importante o suficiente para passar o tempo recuperando isso em formação.

Por que suas métricas de alcance de fãs são importantes saber

O alcance do ventilador por postagem é provavelmente a métrica mais importante. É um indicador chave. Te ajuda avalie o apelo de seu conteúdo para seu públicoe aprecio a qualidade do seu público.

Um público recrutado em um concurso atraente (ou pior, comprado por meio de milhares de sites questionáveis ​​que vendem “fãs”) rapidamente ocultará suas postagens de seu feed de notícias. Se eles não cancelarem a inscrição ativamente, a falta de interesse (e, portanto, o desligamento) fará com que eles sejam efetivamente cancelados de suas postagens devido a Recurso EdgeRank do Facebook trabalhando nos bastidores.

O alcance dos fãs é um indicador chave da saúde da sua página do Facebook. Quanto maior a qualidade de seu público e mais interessante seu conteúdo, mais fãs (e fãs em potencial) você alcançará.

Nº 2: alcance orgânico

O alcance orgânico corresponde ao número de pessoas, fãs e não fãs, que viram uma determinada postagem. Tal como acontece com o alcance do fã, o alcance orgânico registra apenas visualizações que não são o resultado da ação de um amigo de um fã (que é contado no alcance viral).

A diferença real entre o alcance do ventilador (acima) e esta métrica é que o alcance orgânico inclui visualizações de pessoas que não são fãs da página, mas acessaram diretamente sua página ou viram seu conteúdo em um widget (por exemplo, uma “caixa de curtir” em seu site ou blog).

Onde encontrar suas métricas de alcance orgânico

O alcance orgânico é mais fácil de encontrar, pois está localizado na interface do Insight de sua página.

Somente vá para seus Insights, role para baixo até sua lista de postagens, clique no número de alcance de cada postagem e passe o mouse sobre o gráfico de barras para "Orgânico" e você verá o número.

Você também pode ver essa estatística em cada postagem se estiver conectado à sua página.

Portanto, se você não baixou o arquivo Excel para obter o alcance de seus fãs conforme descrito acima, poderá verificar suas métricas de alcance orgânico. Mas lembre-se de que suas métricas de alcance orgânico podem ser bem diferentes das métricas de alcance de fãs.

O exemplo abaixo mostra as diferenças que encontramos entre duas páginas ao comparar os resultados dessas duas métricas.

Como você pode ver, seu alcance orgânico pode não ser um reflexo preciso do alcance de seus fãs. Portanto, antes de confiar no alcance orgânico em vez do alcance dos fãs, verifique se sua página tem uma grande diferença entre os dois.

Por que suas métricas de alcance orgânico são importantes saber

O alcance orgânico pode substituir o alcance de fãs nas métricas que você deseja seguir, mas apenas se a diferença média entre o alcance orgânico e o de fãs não for muito alta com seu público.

Suas métricas de alcance orgânico podem ajudá-lo identifique maneiras de melhorar a visibilidade orgânica de seu conteúdo. Por exemplo, quando o alcance orgânico está muito próximo do alcance dos fãs, normalmente significa que as pessoas não podem ser expostas ao seu conteúdo se ainda não forem fãs.

Isso pode ser consequência da falta de comunicação adequada sobre sua Fan Page em seus outros canais de marketing. Se você tem um site, um blog e um boletim informativo, há muito pouca diferença entre seus e resultados de alcance de fãs, provavelmente significa que você não está atraindo um novo público de não fãs para seu conteúdo.

Se este for o seu caso, tente promover melhor sua página em outros canais e você verá seu alcance orgânico aumentando.

# 3: Engajamento

De acordo com o Facebook, com relação às métricas de nível de postagem, engajamento é “o número de pessoas que clicaram em qualquer lugar de sua postagem”.

Isso inclui curtir, comentar e compartilhar e pessoas que visualizaram seu vídeo ou clicaram em seus links e fotos. E também inclui pessoas que clicaram no nome de um comentarista, gostaram de um comentário, clicaram no nome de sua página e até deram feedback negativo ao relatar sua postagem.

Usuários engajados são pessoas que clicaram neste conteúdo de qualquer lugar.

É a métrica mais importante a saber após sua métrica de alcance. Alcance informa quantas pessoas potencialmente viram seu conteúdo; engajamento é o número de pessoas que interagiram com seu conteúdo.

Onde encontrar suas métricas de engajamento

Para ver a métrica de engajamento para cada postagem, vá para o seu Insights no mesmo lugar onde você olhou para o seu alcance orgânico. O número de pessoas que se engajaram com seu conteúdo está bem ali na coluna “Usuários engajados”.

Por que suas métricas de engajamento são importantes saber

Engajamento - seja do tipo que implica "agir" em sua postagem, comentando, gostando ou compartilhando, ou o tipo que é mais “passivo”, como assistir ao vídeo, dar zoom em uma foto ou clicar em um link, é provavelmente a segunda métrica mais importante para se focar se você realmente quer medir o desempenho de sua página.

Não é suficiente que suas atualizações sejam vistas por muitas pessoas. Você precisa certifique-se de que o conteúdo que você oferece ao seu público desperte algum tipo de interesse. E o engajamento é o único sinal mensurável de interesse.

Ao medir o engajamento, não se concentre no número bruto que você vê em seus insights. A única maneira de realmente entender essa métrica e comparar as postagens é observe o número de pessoas engajadas e o número de pessoas alcançadas para a postagem em questão.

A única maneira de comparar uma métrica de engajamento pós com suas outras publicações é criar uma porcentagem. Isso fornece um número que você pode usar para avaliar o desempenho de cada uma de suas postagens.

Esta fórmula ajuda você a entender seus resultados. Se você depende apenas do número de usuários engajados, nunca saberá se o bom engajamento em uma postagem específica se deve à qualidade de seu conteúdo ou se simplesmente foi mostrado a mais pessoas.

Isso dá a você uma porcentagem que leva em consideração a exposição da postagem e permite a comparação entre as postagens.

# 4: Pessoas falando sobre isso (ou contadores de histórias)

Os dados de “Pessoas falando sobre isso” no Facebook Insights são às vezes chamados de “contadores de histórias”. Esta é uma das métricas do Facebook que poucas pessoas entendem.

Aqui está o que você precisa saber. Essa métrica faz parte da métrica de engajamento. então o número de “pessoas falando sobre” uma postagem é incluído no número de pessoas que “interagiram” com essa postagem.

A métrica “pessoas falando sobre isso” mede apenas três tipos de ações: curtidas, comentários ou compartilhamentos.

O que torna "as pessoas falando sobre isso" diferente da métrica de engajamento acima é que ele destaca o número de fãs que fizeram algo para mostrar envolvimento aos amigos.

Onde encontrar suas métricas de "pessoas falando sobre isso"

Novamente, vá para a interface do Insights, onde você encontrou seu alcance orgânico e estatísticas de engajamentoe olhe para a coluna “Falando Sobre Isso”. Fácil.

Por que sua métrica "pessoas falando sobre isso" é importante saber

Esta é a métrica “viral”. Uma das suas motivações para criar uma página no Facebook foi provavelmente para se conectar com os amigos de seus fãs existentes de graça! A métrica "pessoas falando sobre isso" é a melhor para medir quantas pessoas estão dispostas a espalhar a palavra sobre você para seus amigos.

Lembre-se, quando um usuário gosta, comenta ou compartilha uma postagem em sua página, Facebook maio decidir publicar isso para os amigos deste usuário para mostrar que ele gostou, comentou ou compartilhou um trecho de conteúdo de sua página. Enfatizo o “pode” porque o Facebook está limitando o alcance dessas histórias.

Portanto, não espere muito dessa métrica. Embora o Facebook ainda seja o melhor lugar para alavancar histórias virais como essas, não é o que costumava ser. Você costumava ver em seu feed de notícias que um amigo gostou, comentou ou compartilhou um trecho de conteúdo de uma página. Provavelmente, você vê menos isso hoje.

Nº 5: Taxa de cliques

Aqui está uma métrica com a qual você com certeza está familiarizado! A CTR, ou taxa de cliques, existe há anos na web. É usado para medir a eficácia do marketing por e-mail, publicidade em banner, anúncios em mecanismos de pesquisa, como campanhas do Adwords ou qualidade da página de destino.

A boa notícia é que isso significa a mesma coisa no Facebook. As taxas de cliques informam o número de pessoas que clicaram em um link em seu conteúdo, assistiram a seu vídeo ou viram uma versão maior de sua foto.

Onde encontrar suas métricas de click-through

Vá para sua Page Insights interface, clique no número de usuários engajados e você encontrará o número de usuários que clicaram em seu conteúdo.

Se o conteúdo for um link, ele se chamará “Cliques de link”; se for um vídeo, será rotulado como “Reproduções de vídeo;” se for uma foto, aparecerá “Visualizações de fotos”. Bem direto.

Por que suas métricas de click-through são importantes saber

É bom saber quantas pessoas viram seu conteúdo potencialmente (a métrica de alcance) e até melhor saber quantos deles estavam interessados ​​o suficiente para agir sobre ele (usuários engajados), conforme descrito acima.

Mas o resultado final é saber quantas pessoas estavam interessadas o suficiente para prestar atenção ao seu conteúdo. E isso significa assistir seu vídeo, olhar sua foto ou checar seu link.

A métrica de clique é a parte inferior do funil de qualidade do conteúdo. Fique de olho nisto.

# 6: Feedback negativo

O feedback negativo é uma ação “negativa” realizada por um fã em seu conteúdo. Pode estar ocultando uma postagem específica, ocultando todas as postagens futuras de sua página, não curtindo sua página ou, pior ainda, relatando-a como spam.

Simplificando, a métrica de feedback negativo conta o número de usuários que realmente não gostaram do seu conteúdo ou o fato de que apareceu em seu feed de notícias.

Onde encontrar suas métricas de feedback negativo

Vá para a interface do Page Insights, clique no número Usuários engajados e você encontrará o número de usuários que deram feedback negativo na parte inferior da janela.

Você não pode ver a divisão do número de feedback negativo aqui no Insights. Se você quiser saber quais ações negativas foram realmente tomadas, você terá que baixe a exportação do Excel conforme mencionado na seção de alcance do ventilador acima.

Por que suas métricas de feedback negativo são importantes para saber

Desde setembro de 2012, o Facebook deu mais peso à métrica de feedback negativo. Postagens com um alto número de feedback negativo terão muito menos exposição por meio do EdgeRank e páginas com uma média o feedback negativo que permanece alto terá cada vez menos alcance com o tempo.

Nem é preciso dizer que se você quiser se beneficiar de seu Marketing no Facebook, você precisa manter seus números de feedback negativo o mais baixo possível.

Como acontece com todas as outras métricas de engajamento (usuários engajados, pessoas falando sobre sua página, cliques, etc.), ao medir o feedback negativo, não se concentre no número que você vê em seu painel do Insights.

A única maneira de realmente entender sua métrica de feedback negativo e comparar os dados que você tem para suas diferentes postagens é crie uma pontuação percentual com o número de pessoas que deram feedback negativo e o número alcançado para aquela postagem específica.

Você vai acabar com uma porcentagem que faz sentido porque leva em consideração a exposição da postagem e permite que você compare os resultados de diferentes postagens.

Ao observar o feedback negativo em porcentagens, descobri que o feedback negativo médio é de 0,1%, mas algumas páginas chegam a 0,7%!

Use Estas Seis Métricas para Melhorar Seu Marketing no Facebook

Medir o desempenho da sua página do Facebook pode parecer uma tarefa difícil se você tiver que fazer isso manualmente na interface do Facebook Insights ou no download do Excel. E pode ser útil começar a fazer isso para entender de onde vêm os dados e o que eles significam.

Mas assim que estiver familiarizado com as métricas, você pode use ferramentas de terceiros para economizar tempo. Embora existam outras, essas ferramentas gratuitas são um ótimo lugar para começar: Page Analyzer e Simplesmente Medido (versão gratuita).

Você também pode decidir investir em ferramentas pagas, como Quintly, Pagelever, PostAcumen e Wisemetrics.

Sua vez! Em quais métricas você está prestando atenção e por quê? Você olha seus dados no Facebook diretamente ou usa uma ferramenta? Por favor, deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.