HootSuite Pro é um investimento inteligente?: Examinador de mídia social

Você tem se perguntado o que há de tão bom no novo modelo freemium da HootSuite? Você está se perguntando se vale a pena o investimento? Você está chateado por ter que pagar por algo que costumava ser gratuito?

HootSuite acaba de anunciar que ultrapassou seu milionésimo usuário no final de novembro, então é hora de dar um mergulho profundo para ver o que o HootSuite está fazendo e como isso impactará o espaço da mídia social. Aqui está uma análise dos melhores e mais recentes com o novo modelo de serviço freemium da HootSuite.

Último outono, HootSuite anunciado que eles estavam mudando seu modelo de negócios para oferecer novos serviços “premium” para clientes empresariais. Todos os usuários do HootSuite receberam uma mensagem solicitando que escolhessem um plano quando tentaram fazer login pela primeira vez após a alteração.

Ryan Holmes, CEO da HootSuite, disse: “Projetamos o HootSuite para ser um painel abrangente para agências, empresas e consultores que usam mídia social para monitorar marcas, gerenciar campanhas e analisar resultados

. Nós nos integramos com as principais redes sociais - incluindo Twitter, Facebook e LinkedIn - e agora espero adicionar mash-ups por meio de nossa API, bem como adicionar mais relatórios que os usuários de negócios procuram. ”

No entanto, no blog HootSuite, ele esclareceu que a mudança não era canibalizar seus clientes cobrando de repente por serviços que costumavam ser gratuitos: “Nosso objetivo é continuar fornecendo serviço gratuito para aproximadamente 95% de nossos usuários atuais. ” A grande questão é se vale a pena para as equipes de negócios pagar por esses Serviços. Bem, aqui está o que mudou.

Perfis Sociais

A versão gratuita do HootSuite agora permite o gerenciamento de até cinco redes sociais, enquanto as versões Pro e Enterprise oferecem redes ilimitadas.

Feeds RSS / Atom

Esta é a primeira vez que realmente explorei essa opção, mas percebi quanto tempo ela poderia me economizar. Permite que você visualizar feeds RSS diretamente no HootSuite. Eu imagino ver uma postagem do blog, lê-la e compartilhar facilmente o link em todas as minhas redes.

Pessoalmente, gostaria que apenas permitisse que você importasse seu feed do Google Reader em vez de feeds RSS individuais, mas é um passo na direção certa. Provavelmente, importarei apenas alguns dos feeds mais “importantes” por enquanto. Se vocês são na versão gratuita, você obtém dois feeds, e feeds ilimitados estão disponíveis para as versões Pro e Enterprise.

Membros do time

Esta parte ficou um pouco confusa para mim quando atualizamos nossas contas. Você ganha um membro da equipe gratuitamente pela cobrança de $ 5,99 por mês. Mas se você tiver membros adicionais da equipe, eles custam US $ 15 cada por mês. Vou comentar sobre isso um pouco mais tarde.

Social Insights

Nas versões pagas, HootSuite fornece uma lista de outras redes sociais das quais os usuários participam. Não tenho 100% de certeza de onde esses sites vêm ou como eles foram coletados.

Dei uma olhada no perfil de Chris Brogan, pois imaginei que ele teria um conjunto robusto de sites e fiquei surpreso por não ter seu perfil no LinkedIn, seu blog ou sua conta no Delicious. Não tenho certeza se essas são as redes que Chris gostaria de promover e não vejo nenhuma maneira de controlar o que aparece em meu perfil.

Pontuação de influência

Esta pontuação informa quanta influência o HootSuite pensa que um usuário tem. É uma ferramenta útil para tentar entender quem são seus seguidores e quem você está seguindo, mas é mais um indicador do que uma medição pesada na qual eu confiaria. Você também pode usá-lo para rastreie seus próprios perfis para mostrar crescimento em sua influência conforme sua rede cresce.

No geral, acho que esses recursos são úteis para um usuário empresarial, mas a única coisa que vale a pena pagar para mim é o recurso de membros da equipe. E isso foi difícil de engolir porque nossa equipe estava acostumada a obtê-lo gratuitamente e ainda podemos ter esse recurso gratuitamente se migrarmos de volta para TweetDeck.

O único desafio que tive foi que temos pessoas em nossa organização que “monitoram” contas e aqueles que “gerenciam” contas. Seria bom se houvesse uma opção “somente leitura” para várias contas a um preço mais baixo. Tivemos que analisar e priorizar nossos usuários, o que nos forçou a limitar a visibilidade a alguns indivíduos que realmente poderiam se beneficiar ao ter uma visão das conversas. Por enquanto, estamos migrando esses usuários de volta para o TweetDeck.

Analytics

A grande coisa que estou vendo promovida como o valor real em atualizar sua conta são os pacotes de análise que estão disponíveis. Usei uma conta razoavelmente nova no Twitter por causa desta revisão.

Usei esta conta porque ela é nova e ainda não tem muito tráfego, então me permitiu ver uma quantidade limitada de análises para digerir o recurso totalmente sem afetar minha própria estratégia de medição, que não usa o URL ow.ly encurtador.

Histórico de estatísticas da Ow.ly: A versão gratuita oferecerá 30 dias de histórico de URL, enquanto as versões Pro e Enterprise oferecem histórico ilimitado.

Isso é ótimo para quem usa o encurtador ow.ly, mas se você usar outro encurtador como seu favorito, não terá nenhum dado disponível.

Para nós, isso é muito limitante, porque usamos um encurtador de URL proprietário para fins de rastreamento de campanha. Para o propósito do teste, usamos o encurtador ow.ly para ver os resultados.

As estatísticas disponíveis são cliques diários em um gráfico interessante, dividido por cliques por região e cliques dos principais referenciadores. Você também obtenha uma lista de suas mensagens e tweets mais populares por influenciador. E se você quiser ser realmente granular, pode acessar as estatísticas por mensagem individual. Isso realmente dá a você algumas dicas sobre o gráfico social da conta e o que está e o que não está funcionando. De uma perspectiva de gerenciamento, eu realmente aprecio esse nível de percepção com o clique de um mouse.

Google Analytics: Este pode ser um dos recursos mais poderosos do pacote premium HootSuite e, se você me perguntar, é atualmente o principal diferencial no mercado.

No painel, você agora pode itens de sobreposição, como o número de tweets enviados pelo tráfego do seu site para procurar tendências. Ainda mais poderoso, eles integraram Google Analytics recursos da campanha para que você possa marcar um URL com uma campanha e rastrear os resultados.

Construímos um encurtador proprietário na minha empresa porque não havia ferramentas para fazer isso na época, mas agora o rastreamento de geração de leads em nível de tweet está disponível para qualquer pessoa que tenha o Google Analytics configurado em seu local.

Este é um divisor de águas para rastrear o retorno sobre o investimento (ROI). Certamente tem suas limitações, pois você deve ter algum mecanismo de conversão em seu site que pode ser usado para avaliar as vendas, sejam formulários de leads ou pedidos online reais.

Para empresas de serviços, os formulários de leads provavelmente serão a única maneira de você medir o interesse nas vendas usando o recurso de integração de campanha, mas isso é muito melhor do que o que tínhamos acesso no passado.

Holmes mencionou que eles estão trabalhando na integração com Omniture também. Isso abrirá as portas para que muitas empresas de médio a grande porte usem as ferramentas, já que a Omniture, de propriedade da Adobe, é um dos maiores provedores de análise integrada de negócios. Holmes não deu uma indicação de quando a integração do Omniture será concluída, mas pessoalmente, estou ansiosamente esperando por esse dia porque então poderei use HootSuite para medição de ponta a ponta. E ter uma solução ponta a ponta para gerenciamento e medição é enorme.

Do ponto de vista de custo, acho que HootSuite Pro é razoável com sua cobrança de $ 5,99 por mês, e embora eu preferisse ter dois níveis de usuários para evitar a cobrança de US $ 15 por mês por usuário para todos os nossos usuários, com um orçamento corporativo não é irracional. Este é certamente um bom ponto de entrada para empresas que desejam ter uma medição de nível de ROI capacidade sem perder centenas de milhares de dólares para integrações de sistemas caros e personalizados desenvolvimento.

Opções da empresa

Atrás da cortina, HootSuite também introduziu HootSuite Social 360, a versão Enterprise. Este é o big daddy e vem com tudo, incluindo a pia da cozinha. Dá a você tudo no pacote Pro, inclui 30 membros da equipe, uma URL vanity ow.ly e 10 licenças para o programa de certificação.

Eles possuem análises "aprimoradas", mas como só tenho acesso à versão Pro, não tenho certeza do que isso significa. Por US $ 1.499 por mês, é um irmão mais velho robusto para o pacote Pro, mas fiquei surpreso com a quantidade limitada de informações disponíveis. Eles oferecem um PDF com alguns detalhes e empurrar você para agendar uma demonstração. Suponho que nessa faixa de preço eles desejam a capacidade de personalizar sua experiência e orientá-lo através do sistema. Eu esperava encontrar belos gráficos da análise expandida que me deixariam com água na boca!

Reflexões finais

Será interessante ver como HootSuite começará a impactar os usuários de outras ferramentas de monitoramento como Radian 6 e Meltwater Buzz. Ferramentas de monitoramento têm sido apontadas como o Santo Graal para medir marcas desde que as mídias sociais começaram a inundar o mercado. Muitas vezes são confundidos com ferramentas de medição de ROI.

Mas seu grande ponto fraco sempre foi a incapacidade de chegar a esse nível de medição. Francamente, HootSuite permite que você faça o monitoramento e a medição, mas há compensações. Você não terá métricas fáceis, como participação de voz em seu setor e ser capaz de se comparar com seus concorrentes com gráficos sofisticados como você faz no Radian 6.

Mas a questão será: você tem orçamento para ambos e quanto valor as métricas de menção fornecem para sua organização? Com HootSuite ostentando mais de um milhão de membros, isso significa, com base em sua própria matemática, que de 5% dos usuários que serão afetados pelas mudanças, há 50.000 usuários que provavelmente são usuários premium em potencial.

Divulgação: HootSuite forneceu uma avaliação gratuita de 30 dias de seu modelo Pro com vários usuários para que esta análise pudesse ser escrita. Um teste gratuito de 30 dias está disponível para todos os usuários.

Verifique estes dois ótimos artigos para aprender sobre 8 métricas de mídia social que você deve medir e 8 ideias fáceis de monitoramento do Twitter.

Quais são seus pensamentos? Você atualizou sua conta HootSuite? Em caso afirmativo, diga-nos o que você acha dos recursos premium. Eles valem o dinheiro? Você também está usando ferramentas de monitoramento como Radian 6 ou Attensity? Em caso afirmativo, como as mudanças estão impactando o uso de suas outras ferramentas de monitoramento? Vamos conversar a respeito disso! Deixe um comentário para que possamos iniciar a discussão.