Como a pesquisa booleana melhora o monitoramento de mídia social: examinador de mídia social

Você busca informações nas redes sociais?

Você sabia que a pesquisa booleana não serve apenas para mecanismos de pesquisa?

Muitas das principais redes sociais aceitam alguma forma de operadores de pesquisa booleanos tradicionais, bem como seus próprios, para ajudar os usuários a identificar informações específicas sobre conteúdo, menções de marca e até mesmo outros Comercial.

Neste artigo, vou mostrar como use a pesquisa booleana no Twitter, Facebook e Google+ para obter informações mais detalhadas das redes sociais.

Por que usar a pesquisa booleana?

A pesquisa booleana pode ajudá-lo tenha uma ideia melhor do que está sendo dito sobre seus produtos e serviços online, especialmente dentro de um nicho específico, como uma área ou tópico. Quanto mais específica for uma pesquisa, mais precisas serão as informações que ela revela.

Vamos veja como a pesquisa booleana funciona no Twitter, Facebook e Google+.

Nº 1: Filtrar Twitter para Tweets Tópicos

O Twitter tem um seção de pesquisa robusta que usa operadores de pesquisa booleanos tradicionais. Esta imagem de Suporte Twitter mostra vários deles.

Nesse caso, a pesquisa booleana é ótima para pesquisar nomes de marcas específicas entre aspas. Você pode ser mais específico com pesquisas por data, localização e hashtags incluídas.

Usos Potenciais
Por exemplo, você pode pesquise tweets dentro de uma área geográfica. Se houvesse uma grande queda de energia em Austin, Texas, a companhia elétrica poderia ter uma ideia de onde as interrupções são mais prevalentes pesquisando:

“Saída de energia” perto de: Austin dentro de: 15 mi

Eles poderiam então responda a esses tweets para dar aos clientes mais informações sobre quando a energia será ligada novamente.

É importante observar que, quando você inclui mais de uma palavra em uma pesquisa, o padrão do Twitter é o operador AND. Então, na busca:

Cupom Austin “sorvete”

O Twitter está procurando por:

Austin E “sorvete” E cupom

Você também pode localizar clientes insatisfeitos. Se sua empresa fabrica liquidificadores e tem um grande recall, você pode ajude qualquer cliente angustiado que estavam reclamando da experiência de recall ou de seu liquidificador no Twitter com esta pesquisa:

“BlenderMax5000” é uma merda OU rechamada

Isso capturaria todos os tweets que mencionassem o nome do liquidificador, junto com a palavra "péssimo" OU a palavra "lembrar". Para cobrir suas bases, incluem erros ortográficos regulares e menções ao nome da empresa no Twitter como variações diferentes para ter certeza de ver a maior parte dos tweets:

“Liquidificador 5000” quebrou

“Bender5000” @blendcorp recall

O Twitter usa o preenchimento automático em suas pesquisas, então, em vez de pressionar Enter depois de inserir um termo de pesquisa, role para baixo até “Pesquisar todas as pessoas no Twitter” na parte inferior do pop-up de preenchimento automático. Na próxima tela, selecione Tudo para ver todos os tweets contendo seus operadores.

Como acontece com qualquer tipo de pesquisa booleana (mas especialmente com o Twitter), é importante tente várias variações diferentes de hashtags, grafias e palavras de sentimento para capturar o maior número possível de tweets.

Nº 2: Detalhamento para correspondências específicas no Facebook

A pesquisa do Facebook não é tão flexível quanto a do Twitter, pois seus campos de pesquisa são controlados. Além disso, o Facebook não aceita a maioria dos operadores de pesquisa booleanos como o Twitter.

Gráfico aberto permite que os usuários pesquisa com linguagem natural, em vez de frases com palavras no meio. Você pode pesquisar no Open Graph do Facebook para identificar usuários específicos com um relacionamento com uma empresa ou usuários que tenham interesses que se aplicam ao seu setor em uma área geográfica específica.

De acordo com Tom Whitnah, um gerente de engenharia do Facebook, a pesquisa gráfica do Facebook aceita apenas os operadores AND e NOT.

Não aceita pesquisas booleanas com o operador OR. O exemplo que Whitnah usa é:

“Funcionários do Google que estudaram em Stanford OR Berkeley”

Quando você tenta usar o operador OU, ele se concentra no segundo termo como o operador de localização.

Quanto ao uso de NOT, ele só funciona quando você pesquisa sua rede de amigos existente, como:

“Funcionários do BuzzFeed que não são meus amigos”

Você pode usar outros operadores comuns para refinar ainda mais sua pesquisa por gênero, cidade natal, nome e outros. Um recurso útil que permite pesquisar seus próprios funcionários para ver quem adicionou sua empresa no Facebook ou para adquirir contatos, vendas ou contatos de imprensa em potencial.

Usos Potenciais
Por exemplo, se você quiser estabelecer uma parceria com o BuzzFeed e queria Direcione seu e-mail para a pessoa correta, você pode usar a pesquisa booleana do Facebook para descobrir quem é o gerente de publicidade.

Open Graph também pode ser usado para fencontre usuários específicos para uma campanha online que tenham interesses relacionados ao seu produto ou serviço. Se uma empresa de iogurte da Califórnia quiser criar uma campanha para blogueiros especificamente na Califórnia, enviando produtos gratuitos para blogueiros em troca de uma postagem de avaliação, eles podem pesquisar:

Blogueiros que moram na Califórnia E gostam de iogurte

A pesquisa gráfica também é ótima para ajudá-lo identificar interesses correspondentes de mercados-alvo quando você está pensando em novas campanhas. Por exemplo, se os amantes da canoagem também adoram acampar, você sabe que sua empresa de caiaque pode oferecer uma barraca ou fazer parceria com uma empresa de turismo para oferecer um pacote exclusivo.

Com milhões de usuários no Facebook em todo o mundo, a pesquisa booleana e a pesquisa Open Graph agora permitem que as empresas aprendam mais sobre sua base de usuários-alvo. Só não torne isso assustador ou muito intrusivo, mesmo que as configurações de privacidade de um usuário estejam todas definidas como públicas.

Nº 3: Rastreie o sentimento e a reputação no Google+

Como o Google permite automaticamente que todo o Google+ seja pesquisado (como o Twitter), é um ótimo lugar para analisar o sentimento da marca, o envolvimento com o atendimento ao cliente e a comunicação.

O Google+ usa termos de pesquisa booleanos básicos como AND, pesquisas de aspas de frase exata e termos OR e NOT.

Os usuários podem personalizar sua pesquisa para ver tudo ou restringir os resultados ainda mais para mostrar apenas pessoas, comunidades, páginas, fotos, etc. Se uma empresa deseja ver todas as coisas boas que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos, ela pode pesquisar o produto em questão, juntamente com palavras de sentimento positivo da marca, como amar, como isso:

“Tablet Samsung E amor”

Além de permitir que os usuários adicionem suas próprias hashtags às postagens, o Google também as adiciona automaticamente a algumas postagens. Na imagem acima, #samsung foi adicionado.

Pesquisar o nome da sua empresa ou palavra-chave do setor com uma hashtag pode ajudá-lo a ver ainda mais postagens sobre seus produtos ou palavras-chave específicas. Lembre-se de que o usuário pode não ter adicionado a hashtag, então aborde seu envolvimento com ele de acordo.

Além de pesquisar o conteúdo das postagens, ao clicar na guia Mais no topo dos resultados da pesquisa, O Google+ também permite detalhar especificamente as + menções de sua conta do Google+, bem como eventos e hangouts.

Usos Potenciais

A pesquisa booleana no Google+ permitirá que você rastreie o sentimento da marca e as postagens negativas dos clientes. Você também pode pesquise nomes de marcas e hashtags populares para ver onde e como os clientes estão usando seus produtos ou serviços. Essa é uma ótima maneira de obter conteúdo de marketing ou ideias de campanha.

Por exemplo, se o Ritz Carlton quiser ver as fotos das férias que as pessoas estão tirando em seus resorts, eles podem pesquisar coisas como:

Ritz Carlton E #vacation

#RitzCarlton AND #vacation

Os resultados fornecem à empresa uma visão pessoal de como as pessoas se sentem em relação a seus resorts durante as férias e também fornece uma abundância de fotos e conteúdo gerado pelo usuário que eles podem compartilhar em suas próprias páginas do Google+ (especialmente se eles tiverem várias páginas para cada propriedade).

Nº 4: Pesquise em qualquer outro lugar

Se uma empresa deseja obter uma boa visão geral do que as pessoas estão dizendo online, usar termos booleanos em sites de pesquisa agregada também é uma boa opção.

SocialMention é uma ferramenta de pesquisa gratuita que permite operadores de pesquisa booleanos básicos ou entrada de campo em seu campo de pesquisa avançada, caso você não se lembre das operações adequadas. (Nota do Editor: SocialMention não é mais uma ferramenta online ativa.)

SocialMention irá pesquise na web inteira ou pode filtrar os resultados da pesquisa por fonte, conforme visto no menu suspenso na captura de tela acima.

Com cada resultado de pesquisa de marca, SocialMention também inclui quatro métricas que fornecem uma visão de alto nível de como uma marca é vista online. Este é um recurso extremamente útil quando você pesquisar por marca ou nome de produto exato para verificação ou gerenciamento de reputação finalidades.

Passar o mouse sobre cada métrica abre um pop-up explicativo. Esses resultados de pesquisa mostram conteúdo relacionado à marca de todos os lugares onde os usuários estão ativos online: blogs, comentários, Twitter, etc.

No fechamento

A mídia social é uma ótima ferramenta para obter feedback instantâneo ou encontrar conteúdo para sua empresa. Aproveite as vantagens dos operadores de pesquisa avançada na pesquisa booleana para obter os resultados mais específicos possíveis.

Você vai servir melhor as pessoas quando você saiba mais sobre o que seus clientes gostam e não gostam.

O que você acha? Perdi alguma ferramenta ou serviço de pesquisa excelente? Deixe-me saber nos comentários!