Como usar a mídia social para pesquisa de clientes: examinador de mídia social

Procurando uma maneira econômica de conduzir pesquisas de consumo?

A mídia social pode fornecer um tesouro de dados gratuitos sobre seus clientes.

Com as ferramentas certas de mídia social, você pode aprenda quais dúvidas seus clientes têmequais tipos de conteúdo eles estão compartilhando.

Essas informações irão ajudá-lo a responder suas perguntas, resolver seus problemas e definir suas estratégias de mídia social e conteúdo.

Nesta postagem, você aprenderá como conduzir pesquisas nas redes sociais e colocá-lo em ação.

Descubra quais perguntas seus clientes estão fazendo

Ouvir as perguntas que seus clientes em potencial estão fazendo e os problemas que eles estão enfrentando pode ajudá-lo encontrar novos clientes, apoiar os existentes e delinear uma estratégia de conteúdo que irá agradar a ambos.

Os melhores produtos resolvem problemas. Se você puder resolver o problema de alguém, eles estarão muito mais propensos a verificar seus produtos, porque eles já confiam em você como um especialista.

Aqui estão três lugares para encontrar facilmente quais tipos de perguntas estão sendo feitas.

Twitter Search

O Twitter Search é o lugar perfeito para começar a pesquisar as perguntas dos clientes. Basta pesquisar no Twitter o seu tópico ou nicho e incluir um “?” na pesquisa.

Por exemplo, pesquisas por “marketing no Facebook?” ou “ioga?” retornará qualquer tweet com essas palavras-chave e um ponto de interrogação.

A partir daqui, você pode responder às perguntas dos usuários do Twitter com sua experiência no setor. Lembrar de seja útil, não autopromocional.

Você também encontre pessoas com problemas que seu produto ou serviço pode resolver. Nesses casos, fique à vontade para sugerir seu produto. Certifique-se de fornecer informações úteis, incluindo por que sua solução é a melhor.

Quora

Quora é o site de perguntas e respostas (P&R) da mais alta qualidade online. Tecnologia e startups foram os primeiros tópicos a ganhar força, mas o Quora agora tem um ótimo conteúdo sobre tudo, desde culinária até cinema.

Ver como o Quora funciona, comece digitando uma pergunta na barra de pesquisa. Você verá as perguntas anteriores que correspondem às suas, bem como um link para adicionar uma nova pergunta. Basta clicar em uma pergunta existente para ver um exemplo de como o site funciona.

Próximo, digite a palavra-chave principal ou nicho de sua empresa na barra de pesquisa e encontre o tópico mais relevante, não questionar.

Clique nesse tópico para navegar até a página do tópico. A partir daqui, você verá todas as perguntas sobre um determinado assunto. Você pode ler respostas de outros usuários, contribua com as suas, siga o tópico no Quora ou crie um feed RSS de perguntas.

Para configurar um feed RSS, basta adicionar “/ rss” ao final da URL. Por exemplo, a página do tópico de ioga é http://www.quora.com/Yoga. O feed RSS para esta página é http://www.quora.com/Yoga/rss. Agora você pode automaticamente monitore um tópico do Quora em seu leitor de feed RSS e contribuir quando apropriado.

As perguntas que você encontra aqui podem ajudá-lo defina sua oferta de negócios e melhorar suas estratégias de marketing.

Respostas do LinkedIn

O LinkedIn Answers pode ser o melhor site de pesquisa de mídia social para empresas B2B. A seção de perguntas e respostas do site do LinkedIn tem mais de 20 categorias de perguntas, incluindo viagens de negócios, gerenciamento e tecnologia.

Como no Quora, você pode veja quem respondeu a cada pergunta e clique no perfil deles para saber mais sobre eles.

Você pode responda a perguntas publicamente ou em particular. Tenha certeza de fornecer uma resposta útil e tópica. Se não o fizer, sua resposta pode ser sinalizada como um anúncio ou spam de construção de conexão.

O LinkedIn Answers tem um sistema de pontuação chamado Perícia. Sempre que um questionador escolhe sua resposta como a melhor, você ganha pontos de especialização. Com pontos suficientes, você classificará em uma categoria Especialistas gráfico.

Ser classificado como um especialista ajudará os usuários interessados ​​nessa categoria a encontrar você. Não responda a perguntas apenas pelos pontos. Contribuir com informações úteis e fornecer uma boa resposta é a melhor maneira de divulgue sua empresa no LinkedIn.

Descubra qual conteúdo seus clientes estão compartilhando

Sua estratégia de conteúdo de mídia social deve ser orientada pela sobreposição entre sua experiência e as necessidades e interesses de seus clientes.

Aprendendo quais tipos de conteúdo seus clientes estão compartilhando, você pode criar conteúdo que será compartilhado. Não estou sugerindo que você copie o conteúdo. Em vez disso, você deve inspire-se no tipo e tom do conteúdo mais compartilhado.

As pessoas estão compartilhando postagens de blog com instruções, memes engraçados ou vídeos instrutivos? O conteúdo mais compartilhado é autoritário ou amigável e coloquial?

Com essa pesquisa, você aprenderá qual é o seu público mais interessado em compartilhar e entender o tipo de conteúdo que você precisa criar.

Aqui estão três lugares para encontrar facilmente quais tipos de conteúdo estão sendo compartilhados.

Twitter

Comece navegando em todos os tweets de suas palavras-chave alvo. Observe como as pessoas estão falando sobre o seu nichoe o que eles estão compartilhando. Você vê muitos links? Tweets com fotos anexadas? Lembre-se de que o Twitter tende a compartilhar links de artigos.

Você pode concentre-se apenas no conteúdo que as pessoas acessam usando a pesquisa avançada do Twitter. Adicione “filtro: links” ao final de sua consulta de pesquisa. Por exemplo, pesquise “filtro de ioga: links” para ver todos os tweets contendo a palavra ioga e um link.

Usando o Guia Descobrir, você pode encontre o conteúdo principal entre os usuários do Twitter que você segue. Se você estiver seguindo usuários em seu mercado-alvo, verá os artigos de notícias e postagens de blog mais populares.

A guia Descobrir é uma ótima maneira de mantenha-se atualizado com as últimas notícias do seu setor. Estar atualizado vai te ajudar produza conteúdo oportuno e compartilhável para seus seguidores. Certifique-se de comentar sobre esta notícia e oferecer sua perspectiva.

Se você ainda não está seguindo usuários em seu nicho, pode encontrar contas para seguir em Nós seguimos ou Listorious.

Pinterest

Pinterest, o quadro de avisos online, é uma grande fonte de inspiração visual. Você será capaz de veja quais tipos de imagens são repinned e gostou mais. Dependendo do seu assunto, você pode achar que fotografias, gráficos, instruções, desenhos ou memes são o meio mais popular.

Então você pode criar imagens para Pinterest ou outras redes sociais visuais como Tumblr ou Facebook.

A página inicial do Pinterest mostra o conteúdo mais popular, independentemente do tópico. Essa visualização é útil para entender o que funciona no Pinterest, mas não mostra o que é melhor para o seu nicho.

Para conteúdo mais específico, use o menu de categorias para ver os pins populares na vertical mais relevante. Mesmo se uma categoria for muito ampla para sua empresa, você começará a veja o que funciona para o seu tipo de cliente.

Para uma visão mais precisa, pesquise suas palavras-chave para ver os pins mais populares e relevantes.

Facebook

Pesquisar por conteúdos populares é mais difícil no Facebook do que no Twitter ou Pinterest. O Facebook oferece uma opção de pesquisa para postagens públicas, mas elas não são classificadas por popularidade.

Em vez disso, você precisará vá diretamente para as páginas do Facebookde seus concorrentes e outras empresas, publicações e organizações em seu setor. Você só precisa concentre-se em páginas com muitos fãs porque eles terão dados suficientes para ver as tendências de popularidade.

Navegue nas principais páginas do Facebook em seu nicho para ver quais postagens são mais curtidas, comentadas e compartilhadas. Se você não sabe muito sobre a competição, encontre uma ou duas páginas que você conhece. Então veja de quais páginas eles gostam. Você encontrará essas curtidas em uma caixa perto da coluna superior direita da linha do tempo da página.

Observe atentamente o conteúdo mais compartilhado em 5 a 10 páginas cobrindo o mesmo conteúdo que você. As postagens de imagens estão sendo compartilhadas? Os fãs estão respondendo a postagens de perguntas? Veja quais tipos de conteúdo funcionam melhor. Então crie o seu próprio com base no que as pessoas gostam.

O monitoramento de redes sociais é a maneira mais fácil de saiba mais sobre seus clientes-alvo. Ao ver as perguntas que eles estão fazendo e qual conteúdo estão compartilhando, você pode oferecer suporte, estabelecer-se como um especialista do setor, defina sua estratégia de mídia social e melhore seus produtos.

O que você acha? Como você usa a mídia social para aprender mais sobre seuclientes? Compartilhe sua experiência na caixa de comentários abaixo.