3 métricas de mídia social que sua empresa deve monitorar: examinador de mídia social

Como você avalia e gerencia seu marketing de mídia social?

A maioria dos profissionais de marketing e proprietários de sites está familiarizada com a frase clássica de Peter Drucker: “O que é medido, é gerenciado”.

Então, como você sabe o que medir tire o máximo proveito do seu marketing de mídia social para seu negócio?

Aqui está o que você precisa medir para saber o desempenho de suas campanhas sociais.

Métrica nº 1: Compartilhamento de voz

Você já pode estar rastreando o menções de marca em sites de mídia social, bem como se essas menções são positivas, negativas ou neutras. E isso dá a você algum feedback útil sobre seus esforços de divulgação social.

Mas como você saberia como está o desempenho da sua empresa em relação ao mercado disponível?

Você pode levar as coisas para o próximo nível quando você medir a participação de voz (SOV).

A medição de SOV do seu site ajuda você descobrir qual porcentagem de menções dentro de seu setor vai para sua marca- e que porcentagem vai para seus concorrentes.

Felizmente, existe a Menção Social, uma ferramenta gratuita para ajudá-lo medir e comparar as menções de sua empresa com as de seus concorrentes. (Nota do editor: a menção social não é mais uma ferramenta online ativa.)

Veja como ver por que essa medição é importante. Imagine que você rastreia apenas o número de vezes que sua marca foi mencionada no Twitter. Como resultado de seus esforços de marketing de mídia social, você vê esse número passar de 10 para 20 menções por dia.

Superficialmente, pode parecer uma vitória, mas o que acontecerá se o número total de menções à marca em todos os seus concorrentes estiver perto de 1.000 por dia?

Agora você percebe que está recebendo apenas uma gota no balde de menções à marca em seu nicho. Isso destaca o número de clientes em potencial que ainda não foram expostos à sua marca e até onde você precisa ir em termos de penetração geral no mercado.

Para calcular SOV, conduza um pesquise cada um de seus concorrentes e, em seguida, divida o número de menções de sua empresa pelo número total de menções em seu mercado.

Métrica 2: Tráfego de referência

Uma coisa é construir uma comunidade social próspera em sites como Twitter e Facebook. Mas é outra coisa totalmente diferente para motivar esses visitantes a deixar seus espaços sociais e voltar para o site da sua empresa.

Boas campanhas de marketing de mídia social visam aumentar os resultados do site no site. Portanto, é natural que medir a quantidade de tráfego de referência enviado por sites sociais deva ter um lugar na caixa de ferramentas do profissional de marketing experiente.

Felizmente, Google Analytics torna esse processo fácil. Para veja a quantidade de tráfego de referência que seu site recebe de sites de redes sociais, faça login em sua conta e navegue até a seção Referências encontrada no menu Fontes de tráfego.

A partir daí, você será capaz de veja os sites sociais que enviam mais tráfego de referência, bem como a taxa de rejeição relativa, tempo médio no site e páginas visualizadas por visita da base de visitantes de cada site social.

Você vai querer preste atenção especial às métricas de tráfego de seus sites sociais. Eles podem mostrar diferenças significativas no desempenho de uma rede social em relação a outra.

Se, por exemplo, você vê que os visitantes do Twitter têm uma taxa de rejeição significativamente maior do que os leitores que chegam em seu site do Facebook, você pode decidir alocar mais tempo de marketing e orçamento para se conectar com seguidores em Facebook.

Métrica nº 3: Taxa de conversão

Por fim, aqui está a métrica de mídia social mais importante - taxas de conversão!

Esta é a métrica que indica o que está funcionando para sua empresa.

E isso pressupõe que você está utilizando sites de redes sociais para gerar algum tipo de atividade mensurável no site da sua empresa, sejam essas atividades (ou conversões) ocorrem como vendas de produtos, inscrições em boletins informativos, geração de leads preenchimentos de formulários ou outra ação.

Se for esse o caso, é importante certifique-se de não perder tempo com marketing de mídia social se o tráfego de referência que você pode obter dessas fontes não se converter em seu site inicial!

Para medir as conversões, você precisará configurar dois elementos no Google Analytics: Metas e segmentos de tráfego avançados.

• Metas do Google Analytics permitir que você determinar quando uma ação específica ocorre em seu site. Existem quatro tipos padrão de metas disponibilizados no Google Analytics, embora possam ser personalizados para medir qualquer uma das atividades de conversão descritas acima. Para obter mais informações sobre como configurar metas, confira Documentação de ajuda do Google sobre o assunto.

  

• Além do que, além do mais, Segmentos de tráfego avançados permitir que você divida seus dados analíticos por fonte de tráfego individual. Por exemplo, ao criar um segmento que analisa as atividades no site dos visitantes do Facebook, você pode divida seus dados de metas para determinar quais sites sociais estão enviando a você a maioria das conversões eventuais.

  

Pelo menos uma vez por mês, reserve um tempo para medir o número de conversões geradas em seu site por visitantes de diferentes sites de mídia social.

Então você pode use essas informações para alocar recursos de marketing futuros de acordo com os sites sociais que fornecem o maior impacto nos resultados financeiros do seu site.

Ao tomar essas medidas e ajustar suas campanhas de mídia social, você acabará garanta que seu investimento em mídia social agregue mais valor ao seu negócio.

O que você acha? Quais ferramentas você está usando para medir seus sites de mídia social? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.