3 ideias de marketing do Twitter que evitam o marketing: examinador de mídia social

Você está fazendo marketing para pessoas no Twitter? Você sabe, lançando seus produtos? Talvez haja uma maneira melhor ...

Neste artigo, apresentarei três ideias que irão atrair clientes para você sem aquele gosto desagradável de marketing.

Uma das razões pelas quais a mídia social é tão valiosa para as empresas é que ela oferece uma chance de mostrar que você está ouvindo. Como resultado, você pode avaliar o sentimento do cliente, transformar clientes em potencial em clientes e transformar clientes em divulgadores da marca.

Em vez de buscar resultados instantâneos na forma de vendas, tente buscar resultados do outro lado do espectro, como retenção de clientes e / ou menções à marca.

Esses são os tipos de coisas que são facilmente medidos e influenciados. Eles economizam tempo e são o uso perfeito para a conta do Twitter que você configurou para sua empresa.

Como você faz isso? Você alimenta egos.

# 1: Deixe os outros venderem por você

Você pode melhorar seus números de vendas lançando links no Twitter? Claro, mas não acho que seja o uso mais eficiente de seu investimento em marketing.

O marketing direto para as pessoas não é tão eficaz quanto permitir que seus fãs e clientes comercializem por você.

Eu prefiro gastar meus dólares de mídia social para fortalecer minha comunidade e criar evangelistas de marca. Eles são os melhores profissionais de marketing que eu poderia esperar.

# 2: Apagar incêndios e espalhar boas palavras

Lidar com problemas de clientes por e-mail, help desks ou por telefone pode realmente esgotar os recursos de uma empresa. Embora essas linhas de comunicação provavelmente nunca desapareçam, há muitos casos em que você pode apagar o fogo antes que ele vá tão longe.

Os clientes insatisfeitos reclamarão, e o Twitter é um de seus lugares favoritos para fazer isso.

No entanto, a beleza do Twitter é que, quando reclamam para o mundo, você pode localizar, rastrear e interceptar a reclamação antes que ela se espalhe, geralmente na tela de um único funcionário.

Dê uma olhada em como um gerente do Domino fez isso com um vídeo(brilhante!).

Pense no impacto de uma reclamação no Twitter. Uma reclamação chega a milhares, que então é retuitada para dezenas de milhares, ad infinitum. Se você puder apagar o fogo antes que ele chegue ao segundo nível, você não apenas evitou que uma mensagem perigosa se espalhasse, mas também mostrou que se importa. Nesse ponto, é altamente possível que a pessoa reclamando dirá a seus seguidores que você respondeu, o que por sua vez cria uma mensagem de boa vontade.

Tudo o que você fez foi entrar em contato e responder a uma reclamação.

Nº 3: Responder é resolver

As pessoas só querem saber que você se importa. Quando pesquisei meus seguidores do Twitter sobre suas expectativas ao lidar com empresas no Twitter, eles disseram que, mais do que qualquer coisa, é a resposta que importa.

Mesmo que você não consiga resolver o problema imediatamente, o próprio ato de responder e abordar a reclamação prova que você se importa. Isso é tudo que as pessoas querem, fazer negócios com uma empresa que se preocupa.

Se você puder dar um passo adiante, encaminhando a reclamação para o departamento correto, isso é um +1.

O truque para as empresas que usam o Twitter não é como você pode obter mais seguidores para vender mais coisas, mas como você pode crie mais evangelistas de marca para que você possa vender mais coisas. Aquele ato de apenas estar lá, ouvir, se envolver e sair fará muito mais do que enviar spam para seus seguidores (se você ainda tiver seguidores).

Negocie Apelos Emocionais por Empatia

Ter sucesso no Twitter nada mais é do que preencher egos e fazer as pessoas se sentirem bem. Você vai ganhar todas as vezes? Não, mas você com certeza salvará sua empresa de muitos transtornos ao lidar com os problemas antes que eles se tornem incêndios florestais.

Não me entenda mal... Não estou pedindo que banalize as pessoas e seus problemas. Estou simplesmente aconselhando você a concentre-se na empatia em vez dos apelos emocionais.

Na pior das hipóteses, você gasta alguns dólares para resolver problemas. No melhor, você cria fãs leais quem vai espalhar sua mensagem para você.

Faça as pessoas se sentirem bem e elas pagarão em seu nome.

É simples

Para se envolver, o primeiro passo é deixe as pessoas saberem que você está lá. Próximo, configurar grupos e pesquisas para que você possa monitorar o pulso de sua indústria e sua marca. Por último, encontre alguém que possa passar o dia saindo com clientes em potencial, clientes e clientes. Concentre-se na redução dos custos de atendimento ao cliente, minimizando atritos e reembolsos e transformando reclamantes em evangelistas.

Não é sobre você ou sua empresa, é fazer as pessoas sentirem que são importantes. Faça isso e você ganhará quase todas as vezes.

O que você acha? Você entrou em contato com alguém no Twitter? O que você realmente espera quando reclama? Compartilhe os detalhes conosco abaixo!