5 razões pelas quais você deve medir o retorno do investimento em mídia social: examinador de mídia social

Você está se perguntando se medindo as mídias sociais retorno do investimento (ROI) é importante?

Você se encolhe quando pensa em fazer outro relatório?

Você não está sozinho. Mas os tempos estão mudando para a mídia social e essas razões mostrarão por que é hora de leve a sério a medição de seus resultados.

Eu realmente preciso medir o ROI?

Vamos começar abordando o elefante na sala. É ROI a medida certa de sucesso para mídia social?

Muitos argumentariam que o retorno financeiro não mostra o verdadeiro valor da mídia social para a organização. Eu concordaria que o ROI não retrata o quadro completo.

No entanto, o resultado final é que os executivos e proprietários de empresas dormem, comem e respiram o ROI. Tem sido a medida do sucesso desde o início de suas carreiras e, embora possamos pular para cima e para baixo e dizer a eles que não é uma imagem completa, eles não vão acreditar até que vejam.

Portanto, é hora de levar a sério o ROI, mas isso não significa que você deve sacrificar outros tipos de métricas que ajudam a completar a história. Você precisa de ambos e é por isso.

# 1: ROI é um mal necessário

Independentemente de o ROI representar a bela imagem que desejamos para o valor da mídia social para a organização, é a medida universal de sucesso para os negócios.

Vimos novas métricas como Retorno na Influência e Retorno no engajamento sendo falado. Alguns profissionais de marketing gostam dessas métricas porque sentem que fazem um trabalho melhor ao contar a história do valor da mídia social.

Eu entendo a necessidade de ter uma visão holística de onde o social oferece; no entanto, não podemos redefinir o ROI porque ele não atende às nossas necessidades ou não pinta o quadro que desejamos. Se você não começar a meça o retorno real de seus esforços, alguém vai fazer isso por você.

E se eles fizerem a medição, você não terá a oportunidade de esclareça o que o ROI não está mostrando e apresentar métricas que ajudam a completar a perspectiva. Você vai se parecer com a pessoa que estava tentando esconder um ROI negativo para salvar seu projeto. E sim, quando você medir pela primeira vez, provavelmente será negativo.

Então é hora de aceite que o ROI é parte da história e é nosso trabalho garantir que equilibre o ROI com outras métricas que mostram onde o social oferece valor incremental.

# 2: Seu chefe exigirá ROI

Não há como negar que as equipes de gestão e proprietários de negócios estão questionando se seus esforços estão gerando resultados. o Pesquisa do Índice de Negócios Sociais Jive 2011 revelou que apenas 27% dos executivos com controle de orçamento para mídia social consideram que a mídia social é uma prioridade estratégica. 47% dos entrevistados disseram que um plano social era necessário, mas não uma prioridade estratégica.

Isso mostra que o júri ainda não decidiu se a mídia social é uma peça de missão crítica do mix de marketing, pelo menos para aqueles que controlam os cordões à bolsa.

A maioria entende que a mídia social é importante em algum nível para o negócio, mas está claro que ainda há ceticismo. Acho que todos podemos admitir que, se as pessoas que controlam nosso orçamento ainda não acreditarem se as mídias sociais podem gerar resultados de negócios, elas continuarão a investir com cautela.

Isso significa que é importante ser capaz de mostrar resultados quantificáveis ​​de seus esforços. Se você não puder demonstrar que a estratégia está gerando um retorno financeiro, você pode descobrir que o otimismo rapidamente se transforma em pessimismo à medida que outras atividades mostram resultados e seu orçamento pode desaparecer rapidamente.

Nº 3: a mídia social exige muitos recursos

Acho que todos podemos concordar que os dias em que se dizia que a mídia social é GRATUITA acabaram. Percebemos que um sucesso estratégia de mídia social leva muito tempo e, para muitos de nós, é tempo que simplesmente não temos.

o Relatório da indústria de marketing de mídia social revelou “um número significativo de 59% dos profissionais de marketing está usando a mídia social por 6 horas ou mais e 33% por 11 ou mais horas semanais”. Isso é muito tempo, considerando que a mídia social não é nosso único trabalho. Para muitos de nós, a mídia social é algo que foi adicionado ao nosso prato já cheio.

Isso levou mais pessoas a começarem a terceirizar aspectos como o desenvolvimento de conteúdo porque simplesmente não conseguem produzir conteúdo suficiente para gerar resultados no tempo que têm.

Uma das primeiras perguntas que recebo dos executivos é se eles deveriam incluem o custo do tempo e / ou salários do funcionário em seus cálculos de ROI de mídia social. Eles querem saber se o tempo que os funcionários estão gastando vale a pena.

Não é porque eles estão tentando lançar uma guerra contra as mídias sociais. É simplesmente uma questão de priorizar recursos para as iniciativas de melhor desempenho. E se a mídia social não pode ser quantificada para mostrar um retorno à organização, fica mais difícil justifique o tempo e o orçamento que está sendo dedicado a ele.

# 4: Você não pode expandir sem ROI

Existem muitas empresas por aí que tiveram um tremendo sucesso no desenvolvimento de grandes seguidores e agora estão perguntando: "E agora?

Os profissionais de marketing inteligentes não entraram em todas as redes sociais imediatamente; em vez disso, eles testaram e se tornaram incríveis em um casal que é importante para seus negócios. Mas agora eles sentem que demonstraram que as mídias sociais podem funcionar e desejam expandir para outras redes sociais.

Em outras situações, os profissionais de marketing percebem que precisam produzir mais conteúdo porque eles veem os resultados mais positivos em torno do lançamento de novos conteúdos, mas não conseguem lidar com mais nada internamente.

Seja qual for o seu cenário, você não será capaz de garantir dólares de orçamento adicionais para financiar seus planos de expansão se você não demonstrou que o orçamento que já foi investido gerou um retorno positivo para o organização.

O retorno não é medido em fãs e seguidores; é medido em dólares e centavos. Se você deseja expandir, você precisa levar a sério medindo os resultados da mídia social.

Nº 5: a otimização é fundamental para o sucesso

Embora todos os outros motivos estejam relacionados ao motivo pelo qual o ROI da mídia social é importante para as necessidades de outras pessoas, este é para você. Você está gastando tempo, energia e orçamento para tornar a mídia social um sucesso. Se você realmente quer ter sucesso, é fundamental que você entender o que está realmente funcionando e o que não.

Todos nós queremos priorizar nossos esforços para as coisas que produzem o melhor resultado, mas se você não está medindo o que está entregando, você não tem ideia do que deveria fazer mais. Além disso, você não será capaz de teste como pequenos ajustes impactam coisas importantes como taxas de conversão.

Se você realmente deseja mostrar que a mídia social é um elemento de missão crítica para os negócios, você precisa medir o ROI para saber exatamente o que está funcionando ou mostrar promessa e depois otimizá-lo.

Otimize até que você não consiga otimizar mais. Imagine se você soubesse qual atualização de status gerou mais conversões no dia. Ou qual caminho da mídia social para o o site converteu a maioria dos leads. Informações como essa realmente ajudariam você a mostrar um ROI positivo rapidamente.

O que você acha? Por que o ROI da mídia social é importante para você? Por que isso é importante para seu chefe? Você está medindo hoje? Em caso afirmativo, que tipo de resultados você está vendo? Por favor, adicione um comentário na caixa abaixo e junte-se à discussão.