3 razões pelas quais o Facebook supera o Twitter para empresas: examinador de mídia social

Você conquistou seguidores leais no Twitter, mas questionar o valor do Facebook para os negócios? Você já experimentou e abandonou sua conta do Facebook?

Se for assim, posso relacionar. Eu estava lá. Minha primeira tentativa de usar o Facebook para negócios foi um grande fracasso. Por muito tempo, concentrei a maioria dos meus esforços de marketing de mídia social no Twitter.

Mas agora meu tom mudou. O Facebook oferece muito mais oportunidades para empresas. Prevejo que em um futuro próximo, empresas de todos os matizes logo declaram o Facebook como seu principal alvo de mídia social.

Neste artigo, demonstrarei por que sua empresa precisa investir pesadamente no Facebook.

Minha primeira experiência no Facebook: uma perda de tempo

Comecei minha mídia social no Twitter, não no Facebook. O Twitter é uma ferramenta incrível de mídia social. Na verdade, eu investi incontáveis ​​horas crescendo e nutrindo meu 24.000 seguidores. Eu estava bastante convencido de que poderia usar o Twitter apenas para negócios.

Então, alguém que eu respeito me apresentou ao Facebook. Lembro-me do e-mail. Minha amiga Ann Handley da MarketingProfs me perguntou: “Você está no Facebook?”

Achei que fosse só para universitários. Mas como Ann estava lá, rapidamente me inscrevi. Para minha grande surpresa, muitos de meus amigos pessoais estavam lá. Foi legal se conectar com antigos colegas de faculdade e dar uma espiada em suas vidas.

Mas imediatamente tive um problema. Eu queria usar o Facebook para negócios e meus amigos pessoais não queriam ter nada a ver com meus negócios. O Facebook era divertido por motivos pessoais, mas eu lutava com o lado comercial das coisas.

Então eu criar uma página de fãs no Facebook para promover meu livro. Comecei a rejeitar pedidos de amizade de estranhos no meu perfil pessoal e pedi-lhes que se tornassem fãs da minha página no Facebook que tinha para o meu livro.

Rapidamente se tornou uma dor de cabeça gerenciar um perfil pessoal e uma página de fãs. Na verdade, algumas pessoas bem conhecidas (como Darren Rowse) estavam despejando suas contas pessoais do Facebook por causa desse conflito.

Decidi simplesmente inserir minhas atualizações do Twitter no meu perfil pessoal do Facebook e na minha página de fãs. Voltei a usar o Twitter como minha ferramenta principal.

Eu tinha determinado que:

• O Facebook é principalmente para conexões pessoais: Minha esposa achava um enorme valor compartilhar fotos de nossos filhos e atualizações de nosso paradeiro com amigos. Mas eu não podia fazer isso porque tinha um monte de colegas de trabalho (e alguns estranhos) como amigos.
• Facebook é uma merda de tempo: Passei muito tempo no Facebook e, francamente, realizei pouco. Pelo menos no Twitter eu sabia que podia falar estritamente de negócios.
• Todos que eram importantes para mim se concentravam principalmente no Twitter: Eu sabia que era sensato continuar investindo meu tempo no Twitter. Meu crescimento de seguidores foi constante e meu tráfego do Twitter foi ótimo.

Então eu vi a luz da 'lista'

A força do Facebook é sua incrível variedade de recursos. O ponto fraco do Facebook TAMBÉM é sua incrível variedade de recursos. Existem tantas opções e configurações que a maioria das pessoas não percebe o que o Facebook pode fazer. Conte-me entre os antigos sem noção.

Meu ponto de viragem veio quando Mari Smith me apresentou a dois pequenos recursos que abalaram meu mundo: listas de amigos e configurações de privacidade.

O Facebook permite que você configure um número ilimitado de listas. Mas fica melhor. Você pode decida precisamente o que as pessoas nas listas podem e não podem ver com algumas configurações de privacidade.

Por exemplo, eu configurei listas chamadas faculdade, pessoal, igreja, negócios, fãs e assim por diante. Em seguida, fui até as configurações de privacidade e me certifiquei de que a lista de 'fãs' não tinha acesso às fotos dos meus filhos, meus dados de contato pessoal, etc.

É assim que funciona ...

Você pode ir sob o seu configurações de privacidade (clique em 'configurações personalizadas') e declare itens pessoais específicos que só podem ser vistos por certas listas (veja as imagens abaixo).

O resultado é que minha família agora só é vista por pessoas que estão na minha lista pessoal.

Quando recebo novos pedidos de amizade, posso classificar as pessoas em uma ou mais listas (veja abaixo).

Isso era enorme. Não só poderia restringir o que as pessoas tinham acesso, mas também compartilhar seletivamente com listas específicas. Por exemplo, eu poderia deixar meus amigos saberem que estava em um avião para Nova Jersey, escrevendo este mesmo post (com meu novo iPad) e saiba com segurança que estranhos não tinham ideia de que eu estava fora da cidade.

Redux da página do Facebook: acertando na segunda vez

O tempo todo eu estava tratando minha página do Facebook como o Twitter. Eu pensei que simplesmente postando atualizações eu iria construir uma base de seguidores leais.

Eu estava errado.

Quando lançamos o Página do Facebook do Social Media Examiner, Eu estava determinado a ir além e ver o que o Facebook poderia fazer.

Desta vez, nós criou uma guia de destino personalizada com um vídeo de boas-vindas meu. Pedi às pessoas que se tornassem fãs no vídeo e as incentivei a comentar em nosso mural.

Criamos uma guia apresentando nossa equipe do Facebook. Sim, temos uma equipe gerenciando nossa página no Facebook.

Elaboramos um guia editorial. Ele incluiu algumas diretrizes claras, como:

• CADA único comentário na parede recebe uma resposta.
• Dê notícias ou discuta mudanças polêmicas no setor.
• Exclua tudo o que for autopromocional.
• Publique um link interessante para o artigo de outra pessoa todos os dias.
• Certifique-se de postar um link para nossos artigos diários APÓS o envio de nossas atualizações por e-mail (para garantir que o pessoal do e-mail receba as notícias primeiro).
• Faça regularmente perguntas interessantes (e às vezes divertidas) da enquete para engajar nossos fãs.
• E muito mais.

A resposta dos nossos leitores foi imediata e incrível. Nos primeiros dias, tivemos 1000 fãs. Depois de apenas alguns meses, ultrapassamos 9.000 fãs.

E essas pessoas são ativas. Eles postam perguntas, apoiam uns aos outros, respondem às nossas perguntas e promovem nossos artigos. Uma comunidade vibrante estava se formando bem diante dos meus olhos.

Quase da noite para o dia, Facebook tornou-se a principal fonte de tráfego no Social Media Examiner.

Por que o Facebook no Twitter?

Nº 1: o Facebook é comunitário.

Ao contrário do Twitter, o Facebook facilita muito as discussões em grupo. O Twitter é principalmente uma ferramenta um-para-um ou um-para-todos. Com o Twitter, você não pode interagir facilmente com duas ou três pessoas ao mesmo tempo, por exemplo. E você certamente não consegue ver facilmente o que os outros têm a dizer sobre uma postagem.

Mas o Facebook cresceu para mais de 500 milhões de usuários ativos por um motivo. Eles tornam muito fácil para as pessoas se conectarem em um nível humano. E o Facebook sabe no que seus fãs estão interessados.

Por exemplo, se você frequenta uma página de fã, o Facebook sabe que você se preocupa com essa página e mostra postagens e discussões populares dessa página de fã em seu feed ao vivo, acima de outras. Se bem feito, isso é marketing ouro!

Quando sua página do Facebook aparece no feed ao vivo de seus fãs, isso incentiva discussões rápidas e uma reação em cadeia. Quando seus fãs se envolvem nessas discussões, isso aparece em suas paredes. Os amigos deles descobrem sua página e seu número de seguidores cresce.

A respeito disso, Facebook é como comentários de blog sobre esteróides. Quando as pessoas interagem com sua marca, você está construindo uma comunidade. Isso move as pessoas de observadores passivos para defensores. E essa é uma arma de marketing poderosa.

# 2: O Facebook atrai pessoas para seu site COM frequência.

Parte do brilhantismo do Facebook é como ele explora alguns de nossos desejos humanos inatos. Cada vez que alguém posta algo em sua parede, marca você em uma foto ou marca sua parede, você é notificado de alguma forma. Para a maioria das pessoas, este é um e-mail com um tópico como “Joe Smith comentou sobre uma foto sua”. Ou é um pequeno número vermelho no canto superior esquerdo da tela quando você está no Facebook.

Esses pequenos mecanismos são maneiras intencionais de fazer você entrar no Facebook e interagir. É quase impossível ignorar essas dicas. Se você for como eu, foi condicionado a verificar o Facebook quase com a mesma frequência que verifica o e-mail.

O Twitter não tem os mesmos sistemas para puxar as pessoas de volta.

Essa é uma grande vantagem do Facebook e a principal razão pela qual você precisa estar lá. Quanto mais pessoas se conectam com outras no Facebook, mais isso cresce. A vantagem é enorme. Isso é por que Alexa classifica o Facebook como o segundo destino mais frequentado do mundo, atrás apenas do Google.

Seus clientes, clientes em potencial e fãs já estão lá MUITO. E quando eles chegarem, eles provavelmente verão as atualizações de sua página, se você descobriu uma maneira de fazer com que eles se envolvam com as atualizações de sua página do Facebook.

# 3: O Facebook revela uma prova social poderosa.

Este é um movimento brilhante. Se você clicar no botão Curtir em um artigo (dentro ou fora do Facebook), algo incrível acontece. Na próxima vez que um de seus amigos for para essa página, seu nome será exibido como alguém que curtiu a página.

Isso é poderoso. “Se John Doe (a quem respeito) gosta desta página, então talvez eu deva dar uma outra olhada?” é o pensamento que pode passar pela mente de um leitor.

Mas espere, fica melhor.

Se você usar o recurso “Like Box” em seu site, O Facebook exibe fotos de rostos conhecidos que também são fãs de uma página. Por exemplo, se alguns de seus amigos do Facebook são fãs do Social Media Examiner, você verá as fotos deles se rolar para cima e olhar para o lado direito desta página.

Esta é uma prova social incrível porque mostra apenas as pessoas que você conhece. Isso aumenta a probabilidade de você também se tornar um fã.

Então, qual é a vantagem comercial?

Agora deixe-me conectar os pontos. Com 500 milhões de pessoas no Facebook, é provável que mais clientes estejam ativos no Facebook do que em qualquer outra rede.

Lembra dos benefícios que os pioneiros tiveram com o Twitter? Pense na Comcast, Ford e Zappos e nas vantagens iniciais que elas ganharam.

Agora pense no Facebook. As empresas só agora estão descobrindo como usar o Facebook. Esta é a sua chance de se conectar com seus clientes atuais e potenciais de uma forma totalmente nova e construir defensores poderosos.

Investir no Facebook agora é o equivalente a comprar um imóvel no centro de Nova York, pouco antes de todas as outras empresas se mudarem para a cidade.

O Facebook também está investindo para ajudar as empresas a ter sucesso. Além de sua publicidade poderosa e granular, eles estão estendendo a experiência do Facebook fora de seu site com recursos como o Like Box e a Botão Curtir. Este é apenas o começo do que virá do Facebook.

Então, o que você está esperando?

Seu plano de ação

Aqui estão algumas coisas simples que você deve fazer agora ...

• Personalize sua página do Facebook usando FBML estático.
• Aproveite formas criativas de aumente sua base de fãs no Facebook.
• Trabalho em engajando seus fãs.

O Facebook se tornou seu novo site de mídia social favorito? Você está usando para negócios? Você tem alguma dica para compartilhar? Você discorda? Vamos conversar. Deixe seu comentário na caixa abaixo.