7 dicas de marketing do Facebook Messenger dos profissionais: examinador de mídia social

Você está usando o Facebook Messenger no seu marketing? Procurando dicas para melhorar sua experiência com o bot do Messenger?

Neste artigo, sete principais especialistas em marketing do Facebook Messenger compartilham suas principais dicas para melhorar o desempenho do Messenger.

Melhorar a comunicação do bot do Facebook Messenger

Nº 1: Desenvolva um personagem para seu Messenger Bot

Quando se trata de bots do Messenger em 2019, não há melhor maneira de escalar uma conexão genuína individual que leva a conversões. Você encontrará maiores taxas de abertura, taxas de cliques e a capacidade de ter uma experiência de usuário interativa única que simplesmente não pode ser batida.

No entanto, muitos profissionais de marketing perdem as verdadeiras possibilidades porque não estão seguindo as regras ou as usando em todo o seu potencial. Aqui estão algumas dicas que irão aumentar o engajamento e as conversões, e mantê-lo longe de problemas.

Entenda o processo de assinatura do Messenger: Um usuário deve interagir com sua conta empresarial do Messenger para se inscrever no seu bot.

Muitas vezes as pessoas pensam que simplesmente clicar em um link ou no botão Começar é suficiente para concluir uma assinatura, mas nem sempre é o caso. Na maioria dos casos, uma pessoa precisa enviar uma mensagem à página do Facebook para se inscrever. Eles também podem clicar em um botão que dispara uma mensagem, mas se clicarem em um botão que os direciona diretamente a um site ou página de destino fora do Facebook, há uma boa chance de que sua assinatura não seja totalmente completado.

Pense na assinatura como uma opção dupla. Quando alguém clica em um link que envia uma mensagem, peça que confirme sua inscrição clicando em um botão ou inserindo seu endereço de e-mail. Dessa forma, você sabe que seus assinantes realmente querem estar lá e que você está seguindo as regras do Facebook.

Lembre-se, um bot é um bot: Se você projetar seu bot do Messenger para se representar como um ser humano real, você não apenas enganará sua comunidade, mas também estará violando um Lei do estado da califórnia isso diz que você deve deixar claro que um bot é um bot, não um humano.

Uma maneira divertida de manter a conformidade e criar um mini-relacionamento entre sua comunidade e o bot é criar um personagem para ele. Crie um personagem que represente sua marca e use sua personalidade para guiar seu futuro cliente e cliente em uma jornada. Seus assinantes ficarão felizes em se envolver.

Modificar postagens de aceitação de comentários: Embora costumássemos obter ótimos resultados dizendo “Comente com a palavra SIM e enviaremos uma lista de verificação gratuita via Messenger”, houve uma queda na eficácia de anúncios e postagens como essa.

Os bots que optam por comentários não são coisa do passado, mas há uma nova maneira de usá-los para encorajar conversas mais profundas e significativas que o Facebook deseja ver e que queremos com nossas comunidades. Em vez de pedir um comentário de uma palavra, peça uma resposta a uma pergunta envolvente que também ajuda a identificar as necessidades de sua comunidade.

Para ilustrar, você pode perguntar: “O que seria possível se você tivesse o resultado XYZ? Conte-nos abaixo esta foto e nós lhe enviaremos nosso guia ABC grátis via Messenger. ” Então certifique-se de perguntar ao seu comunidade para responder à mensagem inicial enviada, ou eles não serão totalmente ativados conforme mencionado no dica acima.

É uma pesquisa de mercado incrível, e o alcance orgânico de suas postagens aumentará.

Molly Mahoney é mestre em ajudar empreendedores e artistas a aumentar sua visibilidade e presença online, aproveitando os recursos mais novos e poderosos que o Facebook tem a oferecer. Seus bots do Facebook Messenger atendem clientes e clientes de uma forma única e autêntica.

Nº 2: Use o fluxo de conversação em sua cópia do Messenger Bot

Redação para bots de alta conversão não precisa ser difícil. Aqui está minha dica nº 1: torne sua cópia coloquial. Parece simples, mas apenas cerca de 10% das mensagens de bot que recebo realmente fazem isso.

A chave é criar uma cópia de bot para frente e para trás que imita uma conversa individual.

Aqui está um exemplo do que eu normalmente vejo em bots, que é, na realidade, um mini-e-mail com uma cópia separada por parágrafos:

Todas as cópias antes e depois do (atraso na digitação) são entregues de uma só vez. Se você estivesse lendo esta mensagem em seu telefone, seria necessário rolar para cima para localizar o início da mensagem e começar a ler, apenas para ser interrompido na metade com a próxima mensagem. Nesse ponto, você precisaria rolar para cima para começar a ler tudo de novo. Normalmente clico nesse ponto, porque estou frustrado e não quero ler tudo isso.

O marketing de conversação, no entanto, é mais ou menos assim:

BOT: Ei, você ouviu sobre a coisa nova que vou fazer na próxima semana?
BOTÃO: “Não, o que é?”
BOT: É totalmente novo e estou um pouco nervoso, mas estou fazendo isso de qualquer maneira.
BOT: (demora na digitação)
BOT: Estou fazendo este treinamento gratuito mostrando às pessoas como voltar a vestir seus jeans skinny no Dia do Memorial. Parece loucura, certo?
BOTÃO: “Não totalmente louco!”
BOT: Obrigado pelo voto de confiança! Minha amiga Tracy me obrigou a fazer isso, porque eu a ajudei a voltar a vestir o vestido de noiva, primeiro ajudando-a a vestir o jeans skinny.
BOT: (demora na digitação)
BOT: Então, esse é um objetivo que você também tem? (Não o vestido de noiva, o jeans.)  (Parabéns se for o vestido, embora!)
BOTÃO: “Pode apostar!” ou "Nah, Not Really" (levando a um agradecimento de qualquer maneira, e vou manter a mensagem de contato)
BOT: (mensagem após o botão “You Bet!” Ser clicado) Ok, agora estamos conversando! Bem, aqui está o link para o método skinny no jeans skinny... e vou compartilhar o pequeno segredo que ajudou Tracy (e irá ajudá-lo) nunca desejou nenhuma das coisas que fizeram seu vestido não caber no primeiro Lugar, colocar! Vejo você lá!
BOT: (demora na digitação)
BOT: btw... vai parecer uma festa, então se você festeja com amigos, você pode querer trazer alguns junto! Sinta-se à vontade para convidar qualquer pessoa que você acha que gostaria de se juntar a nós, compartilhando o link! Te vejo em breve!
BOTÃO: INSCREVA-ME!

Agora, compare essa cópia do marketing de conversação com o mini-e-mail acima. O que você acha que essa conversa de vaivém faria para suas conversões em comparação com uma história de e-mail, não importa o quão bem a história se conecta emocionalmente?

Os botões e o texto orientador levam o cliente em potencial a fazer micro-compromissos com sua marca e marketing. A cópia do bot do mini-email não pode fazer isso.

Obtenha o treinamento de marketing do YouTube - online!

Quer melhorar seu engajamento e vendas com o YouTube? Em seguida, participe do maior e melhor encontro de especialistas em marketing do YouTube para compartilhar suas estratégias comprovadas. Você receberá instruções passo a passo ao vivo com foco em Estratégia, criação de vídeo e anúncios do YouTube. Torne-se o herói de marketing do YouTube para sua empresa e clientes conforme você implementa estratégias que obtêm resultados comprovados. Este é um evento de treinamento online ao vivo de seus amigos no Social Media Examiner.

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Portanto, da próxima vez que você escrever uma cópia para o seu bot do Messenger, lembre-se de ter uma conversa imaginária durante o café (ou chá) com seu cliente em potencial / amigo. Se você for como os clientes para os quais escrevo cópias de bot, você aumentará sua CTR em 30%.

Mary Kathryn Johnson, apelidada de “ChatBotMom” pela comunidade de marketing do Messenger, ajudou seus clientes a vender milhões em produtos e serviços.

Aumente o número de assinantes do Facebook Messenger Bot

Nº 3: Link para seu Messenger Bot em conteúdo de marketing

Quando se trata de marketing no Facebook Messenger, você deseja reunir o máximo de assinantes possível, de onde quer que seus visitantes estejam. Aqui estão alguns lugares criativos nos quais você pode incluir links de assinantes do bot do Facebook Messenger.

Ao exibir um vídeo de apresentação em uma postagem ou página, inclua um link de assinante do Messenger para baixar os slides da apresentação.

Ao enviar um cupom, exija que os clientes assinem o seu bot para obter o código.

Ao enviar um e-mail transacional, inclua um link para o seu bot e deixe os leitores saberem que eles podem entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida.

Abaixo dos episódios de podcast, inclua um link para o seu bot para permitir que os ouvintes baixem a transcrição.

Como eu tento pegar e-mails além dos assinantes do Facebook Messenger, sempre incluo um Facebook Caixa de seleção do Messenger abaixo dos meus formulários de e-mail com uma oferta de um presente especial para incentivar assinaturas. Normalmente, este presente gratuito é um e-book ou conteúdo de bônus.

Ao incluir diferentes métodos de assinatura do Messenger em todo o seu site, você pode construir uma lista de assinantes considerável em nenhum momento.

Steve Chou é o fundador do MyWifeQuitHerJob.com, um blog que atinge milhões de leitores interessados ​​em comércio eletrônico e venda de produtos físicos online, e um podcast de negócios com o mesmo nome.

Nº 4: Combine seu Messenger Bot com comentários ao vivo do Facebook

Os bots do Facebook Messenger são uma ferramenta incrivelmente poderosa para envolver seu público existente e novos leads. Qual é outra ótima maneira de fazer isso na plataforma do Facebook? Combine um bot do Messenger com um Facebook Live para criar uma experiência que não apenas envolve, mas também leva a vendas.

A melhor estratégia para isso é planejar um envolvente Facebook Live que anuncie e distribua um brinde, como um guia em PDF. Em seguida, conecte um bot do Messenger ao seu Facebook Live através do recurso Comentários no ManyChat ou no Chatfuel.

Quando alguém comenta em seu Facebook Live (o que você encoraja as pessoas a fazerem durante a transmissão ao vivo e depois), eles recebem uma mensagem de seu bot. Seu bot fará todo o trabalho pesado: distribuir o brinde, guiar as pessoas pelo processo de conversão e até mesmo capturar seus e-mails.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA algumas horas depois, você pode fazer uma oferta de venda para aqueles que se envolveram com o brinde. Essa estratégia aumenta simultaneamente três coisas para você: seu envolvimento no Facebook Live, sua lista de assinantes de bot e sua lista de e-mail.

Natasha Takahashi, diretor de marketing e cofundador da School of Bots, é o apresentador do popular programa There’s a Bot for That.

Use o Facebook Messenger Bots estrategicamente

Nº 5: segmente e personalize a entrega de conteúdo

O maior erro que vejo as empresas cometem com os bots do Messenger é enviar transmissões de tamanho único. Os bots têm taxas de abertura incríveis em comparação com o e-mail, mas não são iguais.

Messenger é uma plataforma de chat e conversação, e um bot do Messenger deve fornecer aos usuários uma experiência de chat automatizada!

Aqui estão algumas dicas para aproveitar os três superpoderes dos bots do Messenger:

Interação: Um bot não é uma ferramenta de comunicação unilateral, portanto, permita que os usuários se envolvam com seu bot. Permita que eles escolham sua própria aventura adicionando botões de resposta rápida de navegação que permitem que eles decidam para onde ir em seguida.

Segmentação: Use bots para fazer perguntas que ensinam mais sobre cada assinante individual. Em seguida, use tags ou campos personalizados para segmentar seus assinantes por seus interesses expressos.

Personalização: Ao enviar uma transmissão, aproveite esses segmentos para fornecer informações personalizadas e relevantes aos assinantes que indicaram interesse no tópico. Mensagens irrelevantes irritarão seus assinantes e aumentarão o risco de seu bot ser relatado como spam.

Dana Tran, cofundador da CodelessBot.com, é um treinador digital e especialista em bots apaixonado por ensinar outras pessoas a criar experiências personalizadas e interativas de bot do Messenger.

Nº 6: use o botão Enviar mensagem para entregar ofertas de anúncios do Facebook

Muitos profissionais de marketing pensam demais no processo de construção de um bot, e acabam não construindo nada. Para começar com seu primeiro bot, pense em um propósito básico que ele poderia preencher e, em seguida, crie um bot para essa necessidade específica.

Se você é um profissional de marketing de bot mais experiente, pode expandir isso aproveitando o botão Enviar mensagem e a frase de chamariz "comente abaixo". Os testes mostraram que ambos os mecanismos são ótimos por conta própria, mas funcionam ainda melhor quando usados ​​juntos.

O botão Enviar mensagem funciona bem, eu acho, porque muitos consumidores ainda não tiveram muita interação com uma empresa dentro do Messenger. É uma experiência nova, por isso ganha taxas de engajamento mais altas. Colocar um tipo de solicitação de "comentário abaixo" na cópia do anúncio (como "Comente 'pizza' abaixo para obter uma pizza grátis") funciona excepcionalmente bem porque deixar um comentário em uma postagem é um risco baixo.

Nenhuma dessas duas ferramentas é segredo, mas a maioria dos profissionais de marketing de bot está usando uma ou outra. Eu encorajo você a experimentá-los juntos no mesmo anúncio. Tenho certeza de que você ficará feliz com os resultados!

Ben Beck adora trabalhar na interseção de tecnologia e marketing. Ele gosta de criar chatbots e trabalhar com uma variedade de ferramentas de marketing.

Nº 7: entregar lembretes de eventos

De longe, o melhor e mais fácil uso dos bots do Messenger é lembrar as pessoas de participar de um evento como uma transmissão ao vivo do Facebook ou um webinar.

Descobrimos que os lembretes de um seminário on-line ao vivo enviados por e-mail têm uma taxa de abertura de apenas 42%, mas os lembretes enviados via bot têm uma taxa de abertura de 82%, que é quase o dobro.

Mais emocionante do que a taxa de abertura quase dupla é o número de pessoas que comparecem. Quinze por cento das pessoas que clicam a partir de lembretes de e-mail comparecem, mas 37% das pessoas que clicam por meio de um lembrete de bot comparecem - isso é mais do que o dobro!

Receber um alerta em seu telefone via chat para um evento que está prestes a começar é mais atraente e oportuno do que um alerta por e-mail, porque no momento em que você verificar o e-mail, o evento pode ter acabado.

Andrew Warner, um dos pioneiros do cenário de startups da Internet, é o apresentador do Mixergy, um podcast em que entrevista outros fundadores sobre como construíram suas empresas.

O que você acha? Essas dicas o inspiram a tentar algo novo com o marketing do Facebook Messenger? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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