Como começar a usar Messenger Bots: examinador de mídia social

Você está interessado nos bots do Facebook Messenger?

Quer saber por que você deve usar bots e como configurá-los?

Para explorar como começar a criar bots do Facebook Messenger, entrevisto Dana Tran.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi concebido para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing nas redes sociais.

Neste episódio, entrevisto Dana Tran, uma especialista em bots que escreve sobre bots do Messenger. O curso de Bot Essentials de Dana pode ser encontrado em seu site CodelessBot.com (anteriormente ThinkTuitive.com.)

Dana compartilha as três coisas que você precisa considerar antes de construir um bot.

Você descobrirá quais plataformas de criação de bots a Dana recomenda.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Bots do Facebook Messenger

A história de Dana

Como coach digital, Dana ajuda as pessoas a se tornarem mais produtivas, ensinando-as a aproveitar ao máximo a tecnologia. Ela aprendeu sobre os bots do Messenger depois de assistir o vídeo principal da conferência F8 do Facebook 2017.

Depois de fazer um pouco de pesquisa, ela desenvolveu seu foco atual em bots do Messenger e como as empresas podem usá-los. Por meio de sua pesquisa, Dana ficou impressionada com a rapidez e facilidade com que você pode construir uma experiência interativa.

Como uma amante da tecnologia, Dana adora brincar com novos brinquedos, e os bots do Messenger não foram exceção. Dana viu algo mágico e especial nos bots do Messenger. Eles são divertidos e interativos, e você não precisa codificar para criar um.

Dana também percebeu que os bots tinham muito potencial. Como os bots eram novos na época, não havia muita informação disponível, então ela decidiu escrever artigos para blogs e cursos sobre bots.

Ouça o programa para saber por que fiquei impressionado com o que Dana escreveu sobre bots.

Por que usar um bot?

De certa forma, os bots imitam o marketing por e-mail, e é por isso que algumas pessoas se referem aos bots como email marketing 2.0. Os bots podem ajudá-lo a construir sua lista de assinantes, gerar leads, entregar ímãs de leads e transmitir mensagens. Você também pode combinar anúncios do Facebook com bots, incluir bots em uma sequência de campanha publicitária ou automatizar acompanhamentos.

Além das tarefas de marketing por email, os bots podem responder a perguntas básicas. Você também pode fazer perguntas que o ajudem a aprender mais sobre os usuários. No entanto, Dana enfatiza que os bots não são inteligentes. No momento, o maior equívoco é que os bots do Messenger podem responder a tudo e qualquer coisa.

Dana observa que o Facebook tentou consertar esse equívoco. David Marcus, o chefe do Messenger do Facebook, disse: “Nunca os chamamos de chatbots. Nós os chamamos de bots. ” A ideia é que os bots não possuem a capacidade de conversar sobre nada.

Quando você se concentra em usar bots para responder a perguntas básicas e comuns, os bots economizam muito tempo. Você pode automatizar certas tarefas que não requerem um ser humano. Para ilustrar, se você tem uma loja, as pessoas provavelmente perguntam o tempo todo sobre o seu horário naquele dia ou durante a temporada de férias. Com um bot, você pode automatizar essa tarefa e liberar seu tempo para conversas mais significativas.

Como os bots do Messenger são interativos, você pode usá-los para personalizar o que compartilha com as pessoas. Dana diz que essa interatividade a lembra dos velhos livros Escolha sua própria aventura que ela leu quando criança. Além disso, essa interatividade faz com que os bots se destaquem como uma ótima ferramenta.

Por exemplo, em vez de enviar a todos o mesmo e-mail longo que tenta falar com todas as pessoas de sua lista, um bot pode fazer uma pergunta para saber mais sobre o usuário. Com base na resposta de um usuário, o bot pode marcá-lo ou salvar sua resposta em um campo personalizado e depois prosseguir com outra pergunta relevante.

Em outras palavras, os bots ajudam você a evitar enviar spam para as pessoas com um monte de mensagens, esperando que gravitem em torno de uma ideia específica.

Ouça o programa para saber o que penso sobre o uso de bots para oferecer suporte a vendas e atendimento ao cliente.

Como começar a criar um bot

Antes de começar a construir seu bot real, você precisa pensar em três coisas. Primeiro, identifique um problema de negócios que você deseja que o bot resolva. Procure uma tarefa repetitiva ou conversas que não requeiram um ser humano.

Por exemplo, se sua agência receber toneladas de perguntas sobre seu serviço, quais perguntas o bot pode responder? O bot pode ajudá-lo com o atendimento ao cliente. Ou se você está aceitando novos clientes, que perguntas o bot pode responder para que você fale apenas com as pessoas que você pode ajudar? Dessa forma, o bot pode ajudá-lo a qualificar leads.

Dana enfatiza seu ponto de se concentrar em apenas um problema de negócios. Se você é novo nos bots do Messenger e começa a desenvolver um bot que faz muito, corre o risco de criar uma experiência confusa para seus usuários. Em vez disso, preocupe-se com os casos mais comuns. Além disso, certifique-se de que alguém possa intervir e ter uma conversa cara-a-cara real com o usuário para qualquer coisa fora desses casos.

Em segundo lugar, identifique como seu bot pode se sobrepor a outras ferramentas. Os bots do Messenger são ótimos, mas não podem substituir um ser humano, seu site, marketing por e-mail ou qualquer outra ferramenta. Eles são todos muito diferentes. Pense em como você pode integrá-los e fazer com que trabalhem juntos como uma equipe.

Por exemplo, embora você possa enviar um vídeo para usuários por meio de um bot do Messenger, os tamanhos dos arquivos de vídeo são limitados porque tendem a ser muito grandes. Se você tem uma série de vídeos com episódios que duram em média 7 minutos, como A jornada, um episódio inteiro é muito grande para ser compartilhado via bot.

Em vez disso, envie um trecho de vídeo ou um GIF animado e divertido para que os usuários possam ver como é a série de vídeos. Sob o pequeno snippet ou GIF, você pode incluir um botão com um link para sua página do YouTube, onde os usuários podem assistir ao episódio, se inscrever em seu canal no YouTube e fazer outras coisas.

Terceiro, Dana recomenda testar as diferentes plataformas de criação de bots. Se você é novo em bots, saiba que os bots vivem em uma página do Facebook. Você não pode ter um bot em um grupo do Facebook ou perfil pessoal. Uma plataforma de criação de bots alimenta o bot em uma página do Facebook, e apenas uma plataforma deve capacitar seu bot.

Dana enfatiza que as plataformas de bots funcionam de maneira muito diferente dos sistemas de marketing por email. Com o marketing por e-mail, você pode importar e exportar endereços de e-mail para uma planilha e migrar sua lista de e-mail para outro sistema. Com os bots do messenger, mover-se de uma plataforma para outra é possível, mas confuso. Planeje viver com a plataforma de criação de bots que você escolher por um tempo.

Ouça o programa para saber como o Social Media Examiner integrou um bot com sua ferramenta de suporte ao cliente existente.

Plataformas de criação de bots: ManyChat vs. Chatfuel

Em nossa discussão sobre plataformas de criação de bots, Dana começa observando que o Messenger é um software autônomo fornecido pelo Facebook. Com uma plataforma de criação de bot, você está basicamente automatizando o Messenger para que ele possa fornecer informações e responder automaticamente aos usuários conforme eles enviam mensagens em sua página do Facebook.

Em outras palavras, a plataforma de criação de bots ajuda a construir a conversa automatizada, e o Messenger é onde as interações automatizadas acontecem.

As duas plataformas de criação de bots favoritas de Dana são ManyChat e Chatfuel. Cada um tem seus pontos fortes, mas ambos ajudam a construir um bot. Eles implementam novos recursos incríveis o tempo todo.

A interface do ManyChat é ótima para pessoas visuais. Conforme você constrói um bot, você pode ver todas as mensagens do bot e como elas estão vinculadas umas às outras. Especificamente, você vê os diferentes caminhos que os usuários podem seguir ao interagir com seu bot. Digamos que o bot faça uma pergunta e o usuário possa responder sim ou não. Você pode então ver como o bot responde ao usuário com base em sua resposta sim ou não.

Estatísticas integradas são outro ponto forte do ManyChat. Mostra quantas pessoas clicaram em um botão em seu bot.

Com as ferramentas de crescimento do ManyChat, você pode conectar uma barra flutuante ou pop-up em seu site ao bot do Messenger. Por exemplo, quando um usuário tenta sair do seu site ou página da web, uma barra flutuante pode dizer “Nosso registro na conferência está terminando em breve. Você gostaria de aprender mais? ” Quando o usuário clica em um botão na barra flutuante, o bot envia uma mensagem ao usuário. As opções da ferramenta de crescimento também incluem páginas de destino.

Dana diz que comparado ao Chatfuel, o ManyChat oferece mais opções de ferramentas de crescimento, e essas ferramentas são parte do que torna o ManyChat uma ferramenta incrível.

Menciono como ativar clicando em um botão de bot, como você faz com as ferramentas de crescimento do ManyChat, pode substituir o e-mail como uma forma de adquirir uma lista de clientes em potencial. Como as taxas de abertura em mensagens de bot são muito maiores do que em e-mail, pergunto se construir uma lista de bot ao contrário de uma lista de e-mail, é o futuro da transmissão de mensagens e a razão para usar essas ferramentas.

Dana não acredita que os bots do Messenger irão substituir o e-mail inteiramente. Eles são duas ferramentas diferentes. No entanto, Dana viu taxas de abertura de bots do Messenger de 80% a 90%, o que é incrível em comparação com as taxas de abertura de email de cerca de 20% a 30%.

Os bots do Messenger têm uma vantagem sobre o e-mail porque os usuários podem simplesmente clicar em um botão para aceitar, enquanto uma opção de e-mail exige que os usuários preencham um formulário com seu nome e e-mail. Além disso, quando um usuário opta por uma lista de assinantes do Messenger, você recebe o nome, o sobrenome, o sexo e o fuso horário do usuário automaticamente. Essa funcionalidade é a mesma, quer você use o ManyChat ou o Chatfuel.

Dana então fala sobre os diferentes planos que o ManyChat e o Chatfuel oferecem. Embora o ManyChat tenha um plano gratuito, Dana recomenda o plano pro, que começa em cerca de US $ 10 por mês.

O Chatfuel tem uma opção gratuita poderosa e fácil de usar. Na verdade, a maioria dos usuários do Chatfuel está no plano gratuito. Para construir o seu bot, basta clicar, arrastar e soltar no conteúdo. Além disso, você pode ter quantos assinantes desejar. (A ferramenta gratuita ManyChat limita o número de assinantes que você pode ter.)

No momento, muitos desenvolvedores preferem Chatfuel a ManyChat porque Chatfuel usa a API JSON, que permite integrar o Chatfuel com aplicativos de terceiros e obter informações de bancos de dados. Essa funcionalidade é realmente poderosa.

Pergunto se as integrações com o Chatfuel permitem que você faça coisas como mover informações do Chatfuel para o seu provedor de email ou Salesforce CRM para desenvolver uma sequência de email ou outra tática de marcação. Dana diz que está correto. Ela acrescenta que, embora o ManyChat também permita a integração com ferramentas e aplicativos de terceiros, você tem que passar pelo Zapier.

Com o Chatfuel, você pode integrar um bot a outras ferramentas diretamente, mas isso pode exigir um desenvolvedor. Conforme os bots se tornam mais populares, mais pessoas provavelmente tentarão fornecer soluções para integração com o Chatfuel.

Chatfuel também permite que você aceite pagamentos através do Messenger para que você possa vender coisas através do seu bot. Basicamente, você pode vender algo com o clique de um botão. Dana diz que o ManyChat também está trabalhando para adicionar recursos de pagamento.

Com o plano pro do Chatfuel, você tem acesso a outros recursos interessantes. Para ilustrar, você pode exportar um User Messenger ID para criar um público semelhante no Facebook Ads Manager. Você não precisa de uma lista de e-mail. Esse recurso pode ser útil se você estiver tentando reduzir o custo dos anúncios do Facebook.

Dana também observa que as diferenças entre as duas plataformas que discutimos aqui são apenas os destaques. No início deste ano, ela escreveu um longo artigo comparando ManyChat e Chatfuel. Além disso, as plataformas estão lançando novos recursos incríveis, então você deve ficar de olho em ambos.

Ouça o programa para ouvir Dana e eu discutirmos como ManyChat e Chatfuel são ambos líderes de mercado no espaço de construção de bots.

Táticas de bot principais

Dana compartilha alguns exemplos detalhados de coisas que você pode fazer com bots. Um exemplo é uma sequência de campanha. Com uma sequência de campanha por e-mail, você envia uma série de mensagens e define um intervalo específico entre as mensagens. Essas sequências são ótimas para minicursos ou sequências de integração que dão as boas-vindas ao usuário.

Quando você faz uma sequência de campanha com um bot, pode contabilizar o fuso horário do usuário, que você obtém automaticamente do Facebook. Com os dados de fuso horário, você pode evitar que o telefone toque às 3h. Ninguém gosta de receber mensagens de texto a essa hora.

Um bot também permite automatizar acompanhamentos. Digamos que um botão em seu bot do Messenger leve os usuários a uma página de vendas. Se alguém não fez a compra, seu bot do messenger pode enviar uma mensagem de acompanhamento para obter mais feedback e perguntar gentilmente por que não comprou.

Para implementar uma mensagem de acompanhamento, seu bot deve estar integrado à ferramenta que você usa para fazer a venda. A partir daí, você pode acionar a mensagem de muitas maneiras diferentes.

Para ilustrar, você pode configurar o bot para acompanhar se alguém adicionar um item a um carrinho em seu site, mas não concluir a compra. Ou o bot pode marcar os usuários que clicam no botão de vendas no bot e enviar uma mensagem de acompanhamento para as pessoas que não clicaram e, portanto, não receberam a tag.

Outra tática é treinar seu bot para responder a palavras-chave e frases. Se você usar essa tática, certifique-se de que um humano pode entrar e assumir a conversa com o usuário.

Menciono que essa situação mostra que os bots não são muito inteligentes, e eu experimentei isso em primeira mão. Para o Social Media Marketing World, temos a capacidade de oferecer suporte ao cliente em linguagem natural com um bot, e o bot simplesmente não é muito inteligente. Pergunto a Dana se, em vez de palavras-chave, é melhor exibir opções nas quais os usuários possam clicar. Dana concorda.

Dana continua explicando como você programa um bot para que ele passe a conversa para um humano. Tanto o ManyChat quanto o Chatfuel têm um recurso que permite colocar o bot do Messenger para dormir. Dessa forma, o bot não interrompe sua conversa com um usuário e você pode ter um bate-papo normal individual.

Você também pode configurar um bot para que ele pare de interagir com um usuário se o usuário digitar Pare. As pessoas costumam gostar de digitar Pare ou Cancelar subscrição quando eles ficam irritados com um bot.

Ouça o programa para ouvir Dana discutir um widget de chat ao vivo para sites que o Facebook descartou.

Exemplos de bots criativos

O uso criativo favorito de Dana para os bots do Messenger é criar questionários que ajudam as pessoas a escolher o produto ou serviço certo. Por exemplo, o bot de Dana (que é chamado DanaBot) tem um teste curto e divertido que ajuda as pessoas a decidir se ManyChat ou Chatfuel é o mais adequado para elas.

O teste do bot tem perguntas voltadas para Chatfuel e ManyChat. Os pontos são atribuídos a você com base em suas respostas. No final do questionário, o DanaBot determina se você tem uma pontuação mais alta para ManyChat ou Chatfuel.

Para compartilhar o resultado, uma pequena imagem de um medidor indica qual opção pode ser mais adequada. O DanaBot também mostra uma isenção de responsabilidade que diz: “Tudo o que eu digo pode não estar absolutamente certo. Ainda recomendo testar as duas plataformas ”.

DanaBot também ajuda Dana a entender seu público. As respostas das pessoas ao questionário indicam o que seu público pensa que é importante em um bot e se eles tendem para o ManyChat ou Chatfuel. Para aumentar sua compreensão, Dana também pergunta diretamente aos usuários qual plataforma de criação de bots eles usam.

Semelhante aos questionários, existem pesquisas e questionários, que também são uma série de perguntas de múltipla escolha ou abertas. Para ilustrar, os bots do Messenger podem pré-qualificar clientes para garantir que eles sejam adequados. Para o RH, os bots podem realizar a triagem básica de candidatos a empregos.

Com o ManyChat e o Chatfuel, você pode ver a pergunta. Se você deseja exportar dados das perguntas para uma planilha, suas opções de exportação dependem de qual plataforma e versão (gratuita ou profissional) você está usando. Cada plataforma lida com isso de maneira um pouco diferente.

Como uma pessoa muito analítica, Dana adora números e estatísticas, então outra ideia criativa de que ela gosta é construir um recurso de pontuação de chumbo dentro do seu bot. Para calcular uma pontuação de lead, você atribui uma pontuação a cada usuário com base no que eles fazem ou não. Dessa forma, você pode rastrear quem está mais envolvido com seu bot do Messenger ou seu conteúdo.

A partir daí, você pode identificar leads e fazer mais perguntas. Dependendo do que você está tentando vender, você também pode empurrar os leads suavemente para fazer uma compra.

Quer você use o ManyChat ou o Chatfuel, o cálculo de uma pontuação de lead exige que você pense em como a pontuação funcionará. Por exemplo, que tipo de pontuação de lead você deseja configurar? Como você determina o que aumenta a pontuação de um usuário em dois pontos versus cinco pontos?

Em seguida, pergunto se os bots podem lidar com registros e lembretes de webinars. Dana diz que a capacidade de um bot de lidar com essas tarefas depende do sistema de webinar que você usa. Em alguns webinars, você não recebe um link exclusivo para cada usuário. Em vez disso, você recebe um link em que qualquer pessoa pode clicar para fazer login no sistema de webinar.

Se o seu sistema de webinar lida com links dessa maneira, seu bot pode compartilhar o link para que as pessoas se inscrevam no webinar. Para aqueles que se inscreverem, o bot também pode enviar um lembrete com 10 minutos de antecedência que diz: “Ei, você se inscreveu no webinar. Você gostaria de participar?" e inclua o link para entrar.

Compartilhar lembretes de webinar via Messenger é benéfico porque os bots do Messenger têm taxas de abertura mais rápidas do que e-mail (além das taxas de abertura mais altas mencionadas anteriormente). Um lembrete no Messenger é como uma mensagem de texto, especialmente se você tiver as notificações ativadas. As pessoas querem saber o que diz essa mensagem.

Ouça o programa para saber como usamos a pontuação de chumbo para marketing por email no Social Media Examiner.

Descoberta da semana

Anders Pink é uma ferramenta de curadoria que ajuda você a se manter atualizado sobre os tópicos de seu interesse por meio das fontes que você escolher. Você também pode usá-lo para compartilhar publicamente as histórias que segue, para que as pessoas possam ver o que você está lendo.

Usando Anders Pink, você configura briefings com base em fluxos de conteúdo ou tópicos de interesse e, em seguida, os briefings são atualizados automaticamente com novos conteúdos periodicamente. Seus briefings podem ser baseados em palavras-chave, feeds RSS, influenciadores do Twitter ou sites específicos. Além disso, seus briefings podem ser privados ou públicos.

Digamos que você queira criar um briefing para ajudá-lo a se manter atualizado sobre os bots do Facebook Messenger. Depois de configurar as fontes e palavras-chave, você receberá um resumo quando suas fontes compartilharem algo novo relacionado às palavras-chave selecionadas.

Você pode escolher a frequência com que receberá um briefing e se deseja recebê-lo por e-mail ou um iOS ou Android aplicativo, que pode enviar notificações para você. Os briefings são essencialmente como um leitor de RSS com esteróides.

Anders Pink é gratuito, mas você pode fazer upgrade para adicionar membros da equipe ou contas.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como Anders Pink funciona para você.

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Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Visite o site da Dana, CodelessBot.com.
• Confira os links rápidos de Dana para recursos úteis em DanaTran.me.
• Conversar com DanaBot.
• Pegue o Dana's mini-curso grátis.
• Ver Dana's cursos premium para ManyChat e Chatfuel.
• Veja o vídeo principal da conferência F8 do Facebook 2017.
• Leia o comentário de David Marcus sobre o porquê “Nunca os chamamos de chatbots. Nós os chamamos de bots. ”
• Saiba mais sobre as plataformas de criação de bots ManyChat e Chatfuel.
• Descobrir como usar a API JSON com Chatfuel.
• Descubra o Integrações Zapier disponíveis para ManyChat.
• Leia Dana's artigo comparando ManyChat e Chatfuel.
• Organize um briefing com Anders Pink e tente o seu iOS ou Android aplicativo.
• Sintonizar A jornada.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2017.

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