8 maneiras de melhorar o relacionamento com o cliente com a mídia social: examinador de mídia social

Você diz a seus fãs o quanto você os valoriza?

Você está procurando novas maneiras de dizer obrigado nas redes sociais?

Dar e receber faz parte de qualquer relacionamento de sucesso - online ou offline, comercial ou pessoal.

Neste artigo, vou mostrar a você oito maneiras pelas quais as empresas estão usando campanhas de mídia social para agradecer a seus clientes e promover melhores relacionamentos com eles.

Nº 1: Pague com antecedência

A rede de hotéis DoubleTree é conhecida por seus biscoitos de boas-vindas no check-in - é sua maneira de "trazer o toque humano de volta às viagens".

No National Chocolate Chip Cookie Day, eles não só ofereceram biscoitos para quem visitasse um de seus hotéis, eles também usaram seus canais sociais para convide outros para espalhar o amor sugerindo pessoas que poderiam usar um cookie estimulante.

As pessoas poderiam pagar respondendo à pergunta: "Quem mais merece um pouco de Cookie Care?" no Facebook, Twitter e Instagram e incluindo o #CookieCare hashtag.

DoubleTree entregou biscoitos e distribuiu latas de biscoitos - e agradeceu aos fãs que estavam jogando junto.

Quem não ama um cookie DoubleTree? Compartilhar suas vantagens exclusivas - e permitir que os fãs façam parte dos presentes - foi uma maneira divertida de dizer obrigado.

# 2: Retribua

Sapatos TOMS baseia-se no modelo de negócios Um por Um - para cada par de sapatos que você compra, eles doam um par para uma criança necessitada. Essa visão é incrivelmente popular entre seus clientes.

Para aumentar a conscientização sobre o impacto que um par de sapatos pode ter na vida de uma criança, a TOMS criou o evento One Day Without Shoes. Uma vez por ano, o TOMS incentiva todos a andarem descalços para "aumentar a consciência global para a saúde e educação das crianças."

Quando a empresa pediu aos clientes que os ajudassem a fazer uma declaração, essas pessoas responderam com entusiasmo. Para agradecê-los, o TOMS coletou filmagens e fotos de participantes de todo o mundo e montar um simples vídeo de agradecimento.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Ao destacar os clientes e a diferença que eles fizeram, a TOMS pôde retribuir à sua própria comunidade.

# 3: Assuma seus erros

A Zappos é conhecida por sua atendimento ao cliente excepcional. Mesmo assim, eles não estão imunes a erros. Quando um cliente insatisfeito tuitou sobre um pedido atrasado, a Zappos respondeu rapidamente com um pedido de desculpas e um cupom.

Ninguém espera a perfeição, mas confessar e dizer "Desculpe!" é a melhor maneira de lidar com erros e mostrar aos clientes que eles são importantes.

Humildade e sinceridade percorrem um longo caminho nas redes sociais e mostre que você valoriza e respeita seus clientes.

# 4: Diga Obrigado

Mesmo as grandes empresas ficam entusiasmadas com os marcos. Quando a marca de moda Burberry atingiu um milhão Seguidores do Twitter, eles enviaram cartões de agradecimento virtuais para 3.000 de seus seguidores no Twitter.

Apreciar os clientes parece estar funcionando. Hoje, a empresa está se aproximando de três milhões de seguidores.

Cada nota animada do Twitter foi personalizada com o identificador do Twitter do seguidor e escrita no chefe o estilo de caligrafia do executivo de criação para mostrar o quanto a empresa realmente apreciou o noivado.

# 5: Incentive histórias pessoais

Para os Jogos Olímpicos de Londres de 2012, a P&G criou páginas do Facebook “Obrigado, mãe” que incluíam um aplicativo que deixar usuários faça upload de fotos de família e escreva mensagens para suas mães.

A campanha da P&G mexeu com o coração porque muitas pessoas contam histórias sobre como suas mães fizeram uma enorme diferença em seu sucesso pessoal.

Oferecer um espaço para agradecer publicamente e homenagear suas mães deu às pessoas um maior senso de comunidade. A P&G voltou a dar atenção aos seus fãs, seguidores, clientes e espectadores e permitiu-lhes agradecer a outra pessoa também.

Nº 6: respostas personalizadas

A montadora Honda tem uma base de clientes fiéis. Como qualquer empresa, a Honda aprecia essa lealdade. Quando eles criaram o #HondaLove campanha e clientes convidados a compartilhar suas histórias e fotos Honda em todas as redes sociais, os clientes estavam prontos e dispostos a fazê-lo.

Honda encontrou uma maneira de diga obrigado com respostas personalizadas simples (respostas automáticas de humano para humano, não enlatadas) que os estão incentivando.

Aproveitando o tempo para expressar gratidão com respostas genuínas individualizadas, A Honda está mostrando aos clientes e fãs que os humanos estão ouvindo e que a empresa está realmente interessada nas experiências e contribuições de seus clientes.

# 7: Dê um grito

A Chrome Industries fabrica bolsas, mochilas e outros equipamentos para ciclistas “que vivem e andam na cidade”. A empresa dedicou tempo para encontrar seus clientes mais leaise, em seguida, enviou a eles camisetas de edição limitada da Chrome Industries para usarem na cidade.

Eles gritaram publicamente para os fãs e clientes que compartilharam fotos de si mesmos no Instagram vestindo as camisetas (usando a hashtag #covetedjersey).

Destacar os clientes que dedicam um tempo para se envolver de forma consistente com sua marca - e compartilhá-la com suas próprias redes - é uma ótima maneira de agradeça a eles por apoiarem sua empresa.

Nº 8: incentive a participação

O site Epic Moms do Vail Ski Resorts oferece conselhos às famílias sobre viagens, atividades e até mesmo mídias sociais.

Sabendo que as mães valorizam o tempo com suas famílias e adoram compartilhar essas memórias, Jen Leo, contribuidora da Epic Moms, escreveu um artigo oportuno explicando como usar Instagram para capturar e compartilhar aventuras familiares (particularmente viagens de esqui, é claro).

O artigo incluía fotos que outras pessoas compartilharam usando hashtags do Vail Resorts e vinculadas ao Vail Contas Instagram. Os leitores foram convidados a contribuir com suas próprias fotos e use as hashtags para que outras pessoas também possam ver suas fotos.

Ao fornecer valor, a Vail Resorts foi capaz de inspire os clientes, ofereça-lhes os holofotes e ajude-os a se sentirem parte de uma comunidade maior.

Conclusão

Vale a pena ser gentil. Agradecer com vantagens, atenção do público e respostas personalizadas faz seus clientes, fãs e seguidores se sentirem bem. Esse componente emocional pode transformar um consumidor em um promotor ou uma única compra em muitas.

O que você acha?Como você usa campanhas de mídia social para mostrar a apreciação do cliente? Você tem ideias adicionais para fazer os fãs se sentirem especiais? Deixe seus comentários abaixo.