Experiências: como se destacar em uma nova era de marketing: examinador de mídia social

Você está procurando uma vantagem competitiva?

Você já pensou em criar experiências para seu público?

Para aprender como criar experiências e por que são essenciais para se destacar neste mundo barulhento, entrevisto Robert Rose.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio eu entrevisto Robert Rose, diretor de estratégia da Instituto de Marketing de Conteúdo. Ele é co-autor de Gerenciamento de marketing de conteúdo e co-apresentador do Este antigo podcast de marketing. Seu último livro é chamado Experiências: A 7ª Era do Marketing.

Neste episódio, Robert explorará como a criação de experiências pode ajudá-lo a se destacar em um mundo barulhento.

Você descobrirá empresas fazendo experiências certas e também como começar a criar experiências para seu público.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Experiências

A premissa do livro

Robert diz que ele e a coautora Carla Johnson acreditam que estamos entrando em uma nova era de marketing.

Os livros escolares de marketing (que param em meados da década de 1990) ensinam a cinco eras de marketing. Todas as eras duram cerca de 20 anos. De acordo com Robert, estamos agora na 6ª era, que é marketing de relacionamento. A era do relacionamento foi iniciada no início dos anos 1990 com O Futuro Um para Um pela Dra. Martha Rogers e Don Peppers, que deu origem ao movimento CRM.

À medida que avançamos em 2015, Robert explica, estamos evoluindo para uma nova era. “Desenvolver experiências agradáveis, informativas e úteis a partir das lentes de marketing é realmente a nova maneira de formular uma estratégia de marketing daqui para frente”, diz ele.

Robert compartilha mais sobre a evolução das eras e como elas informam esta nova.

Desde o início dos anos 1990 e na era da Internet (final dos anos 1990 e início dos anos 2000), o objetivo era descobrir como desenvolver um banco de dados ou um relacionamento com nosso consumidor e aprofundar por meio do uso de dados, bem como como reunir conjuntos de dados mais ricos em torno do consumidor para poder entregar um produto ou serviço melhor a esse consumidor, usando esse relação. Isso é o que deu origem ao Movimento CRM como o conhecemos hoje.

À medida que essa era avançava e as mídias sociais dentro dela, o desenvolvimento do relacionamento entre uma marca e seus consumidores se tornava mais complexo. Hoje em dia, o digital atrapalha mais amplamente a forma como nos relacionamos com os consumidores, pois agora temos que estabelecer um relacionamento desde aquele primeiro encontro e depois.

Essa expansão da responsabilidade do marketing por todo o ciclo de vida do consumidor e a complexidade trazida por todos os diferentes canais estão criando uma evolução real do marketing. Precisamos desenvolver experiências mais atraentes para poder encantar os clientes em vários estágios de sua jornada.

Ouça o show para descobrir mais sobre o livro.

O que Robert quer dizer quando fala sobre experiências

Quando uma empresa cria um site ou algo com uma dimensão física, como uma conferência ou uma revista impressa, está criando uma experiência para seu público. A esperança é entregar valor separado e distinto do produto ou serviço da empresa.

Robert compartilha alguns exemplos.

Kraft faz macarrão com queijo, bem como outros produtos. No entanto, Kraft's Alimentação e família revista e Receitas online da Kraft são experiências. Eles são valor entregue a um consumidor que está separado dos produtos da empresa.

Outro exemplo seria uma loja de utensílios domésticos que dá aulas de culinária como um meio de proporcionar uma experiência física. A loja está tentando alinhar sua marca ou uma necessidade ou desejo, e o faz criando uma experiência para seus clientes.

Uma experiência é uma combinação de físico, digital, conteúdo e tudo o que cria valor para o consumidor.

“Somos classicamente treinados como profissionais de marketing para descrever valor”, diz Robert. “O novo músculo é criar valor.”

Fórum American Express OPEN não tem nada a ver com cartões de crédito, mas sim com dar uma experiência às pequenas empresas para ajudá-las a aprender como ser melhores no que fazem.

Ouça o programa para saber se uma experiência precisa incluir um componente físico.

Por que as empresas devem investir em experiências

"Como Seth Godin diz que a experiência é o único diferencial que temos ”, explica Robert. “À medida que avançamos para os próximos 5 anos, onde mais 3 bilhões de pessoas ficarão online, nosso produto ou serviço está sempre em risco de ser copiado ou transformado em mercadoria. É a experiência que colocamos sobre o produto ou serviço que nos diferencia. ”

Uber e Lyft interrompeu o que significa levar um carro do ponto A ao ponto B, oferecendo uma experiência melhor. Mesmo com Airbnb e a indústria de férias. Algo tão fundamental quanto mudar sua abordagem de negócios ou algo tão pequeno quanto começando um blog agrega valor aos consumidores.

Índio é uma empresa de soldagem que possui 27 blogs diferentes sobre soldagem por profissionais de produtos individuais. Cada blog encanta um nicho de cliente diferente. Brian Clark acaba de lançar mais de 10 podcasts ao mesmo tempo, e cada um atende a uma comunidade diferente.

“É a ideia de se tornar um pouco famoso”, acrescenta Robert. “Não precisamos nos tornar globais para nos tornarmos um negócio bem-sucedido e progressivo.”

Ouça o show para descobrir o poder de ter um público discreto e finito.

Empresas fazendo experiências certas

Robert diz HubSpot é provavelmente seu exemplo favorito de uma empresa que antes era muito pequena (agora uma grande empresa) que usou experiências para impulsionar os negócios. Brian Halligan e Dharmesh Shah iniciou o HubSpot no MIT, e criou uma categoria inteira chamada marketing de entrada. Eles escreveram um livro, criou um blog e falaram sobre isso em todas as conferências que encontraram.

Eles basicamente criaram um centro de gravidade, uma experiência em torno da ideia de inbound, e então deixaram o HubSpot florescer dentro dele. A empresa começou com três ou quatro pessoas e agora abriu o capital.

Além disso, Robert diz, veja o que LEGO está fazendo, não só com um parque de diversões, mas também com filmes. Tudo o que eles fazem é criar valor para a venda de tijolos.

“O que eu amo tanto no LEGO é quando eles fizeram O filme LEGO, eles não disseram: ‘Aqui está o nosso universo de brinquedos. Faça um filme com isso. 'Eles disseram:' Hollywood, você faz o filme que quer fazer e nós faremos os brinquedos que combinam. 'E essa é a diferença. ”

Eles estão mudando o negócio para se adequar ao propósito do conteúdo, em vez de mudar o conteúdo para atender ao propósito do negócio.

Ouça o programa para saber como a Coca Cola é uma marca de mídia, em vez de apenas uma marca de produto.

Como começar a criar experiências

Embora seja mais fácil e menos caro criar experiências digitalmente, a ideia da impressão está realmente voltando. É um espaço organizado.

Robert compartilha seu processo de criação de experiência, seja para uma equipe de marketing de 1 ou 100.

“Vou colocar literalmente uma imagem do funil idealizado”, explica ele, “tudo, desde a conscientização ao cliente e além da lealdade e evangelismo. E eu direi: ‘Onde dói mais? Onde agora você tem o maior problema? É um problema de consciência? Uma questão estimulante de chumbo? Um problema de lealdade? Ou você está tentando fazer com que os clientes evangelizem sua história e façam melhor marketing boca a boca? 'Onde quer que esteja a maior dor, haverá menos resistência para tentar algo novo e interessante.

Depois de identificar o maior ponto problemático, decida qual valor, separado e distinto do produto que você oferece, seus clientes precisam quando estão nesse estágio de sua jornada. Pode ser melhor educação, entretenimento, conteúdo prático, um evento, networking com outros clientes, uma comunidade ou qualquer outra coisa. Depois de descobrir o que é isso, decida como desenvolvê-lo como um produto (como uma experiência) para aquele cliente.

Os profissionais de marketing são treinados para pensar primeiro no meio (uma campanha publicitária, uma campanha de TV, uma campanha de rádio, um site, um blog) e depois a história. Em vez disso, decida que experiência criar e, em seguida, determine como ela se expressa melhor: um blog, uma revista impressa, um série de webinar Ou todas acima.

Ouça o programa para saber como o podcast de marketing de mídia social é um exemplo de criação de uma experiência.

O mapa da história

Nesta nova era, você precisa ir além da ideia de campanhas e táticas de marketing e, em vez disso, fazer algo que entregue e crie valor a longo prazo. É mais um processo de desenvolvimento de produto do que um processo de gerenciamento de campanha.

No coração de Criação de conteúdo gestão é a ideia de mapeamento de histórias.

Pegue a experiência que deseja criar e mapeie-a em relação aos objetivos de negócios e a uma narrativa.

“Se vamos sair amanhã, não podemos exigir que possuamos este mercado”, explica Robert. “Temos que ganhar nosso caminho através influenciadores, ótimo conteúdo e liderança de pensamento, então esse arco narrativo vai levar algum tempo. ”

Para descobrir como mapear a história do produto que você está construindo, determine o que parece sucesso como e como é a contribuição para o negócio em vários intervalos (em 1, 6, 9 e 18 meses). Mapeie tudo que você terá que fazer. Atribua recursos a ele, promova e comercialize-o e tenha pessoas responsáveis ​​por gerenciá-lo ao longo do tempo.

Você constrói um mapa da história por um de dois motivos. Você tem orçamento para fazer algo e precisa mapear a execução disso. Ou você precisa mapear algum nível de execução dele para obter um orçamento adequado, para que possa levá-lo ao mercado e implementá-lo.

Um mapa da história é um caso de negócio para um processo ou produto que basicamente criará valor, se você investir nele e executá-lo corretamente, em um futuro previsível.

Ouça o programa para descobrir quais metodologias populares de startups Robert e sua coautora Carla usam no livro.

Descoberta da semana

Não há nada mais frustrante do que receber uma mensagem privada do Facebook em seu celular que você não consegue acessar, porque você precisa instalar o Facebook Messenger.

Se por algum motivo você não quiser instalar o Messenger, existem duas outras maneiras de verificar as mensagens do Facebook no seu celular: Facebook Paper ou o navegador da web.

O Facebook Paper, lançado há mais de um ano, era para ser um jornal para o seu telefone. Além das funções básicas do Facebook, como postar atualizações e visualizar o feed de notícias, você pode enviar e receber mensagens do seu celular. Basta fazer o download e entrar no aplicativo para enviar e responder a mensagens privadas do Facebook.

Se você não deseja instalar o Facebook Paper, basta acessar o navegador da web em seu telefone celular. Vá para Facebook.com e faça login. Em seguida, verifique e envie mensagens no navegador.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como a verificação de mensagens no Facebook Paper e por meio do navegador móvel funciona para você.

Ouça o show!

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Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Robert em seu local na rede Internet e siga-o Twitter.
• Veja o trailer de livro e pegue três capítulos grátis.
• Ler Experiências: A 7ª Era do Marketing.
• Aprender mais sobre Instituto de Marketing de Conteúdo, Gerenciamento de marketing de conteúdo e a Este antigo podcast de marketing.
• Explore o cinco eras de marketing.
• Ler O Futuro Um para Um pela Dra. Martha Rogers e Don Peppers.
• Verificação de saída Alimentação e família revista e Receitas online da Kraft, assim como American Express Open Forum.
• Aprender mais sobre Seth Godin.
• Explorar Uber, Lyft, Airbnb, Índio, Rainmaker.fm, HubSpot e LEGO.
• Verificação de saída Facebook Paper ou use o navegador da web para mensagens no Facebook.

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