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8 maneiras de usar a escuta social em sua empresa: examinador de mídia social
Ferramentas De Mídia Social / / September 26, 2020
Você monitora o que as pessoas dizem sobre você online?
Você está usando essas informações para aprimorar seus negócios?
Os insights que você coleta sobre seus clientes, clientes potenciais, produtos e concorrentes com a escuta social podem ser valiosos.
Neste artigo, você descobrirá oito maneiras de usar a escuta social para o seu negócio.
Por que escuta social?
A escuta social (ou monitoramento de mídia, como algumas pessoas gostam de chamá-lo) é sobre pesquisar na web e o espaço social para ver o que está sendo dito sobre sua empresa, seus concorrentes e outros tópicos de interesse.
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Com um pouco de tempo e criatividade, você pode ir além de apenas monitorar sua marca e usar social listening para melhorar o marketing de conteúdo, desenvolvimento de negócios, gestão de produtos, recursos humanos e clientes Apoio, suporte.
Aqui estão oito maneiras pelas quais a escuta social pode beneficiar sua empresa.
Nº 1: gerar leads resolvendo problemas
Uma maneira de encontrar novas oportunidades de negócios é monitorar palavras-chave relacionadas aos problemas e necessidades das pessoas ou suas frustrações com o produto de um concorrente.
Termos de monitoramento como “[nome da marca do concorrente] não pode” ou “[nome da marca do concorrente] não” para identificar os pontos fracos.
Uma vez que você identificar esses clientes em potencial, alcance-os. Pergunte quais são suas expectativas para o produto e onde ele está aquém. Em seguida, explique os benefícios e o valor agregado do seu produto e fique disponível para perguntas. Você também pode fornecer uma demonstração de seu produto.
Nº 2: Atrair novos clientes
Para gerar novos leads para sua empresa, Faça um brainstorm de palavras-chave que as pessoas possam usar ao pesquisar um produto e rastreie esses termos em fóruns e grupos sociais.
Junte-se às conversas e saiba mais sobre as necessidades e expectativas de quaisquer clientes em potencial. Seja genuíno em suas interações.
Mais tarde, verifique seu banco de dados para veja se alguém do fórum se inscreveu para experimentar o seu produto. Envie a esses novos clientes uma oferta por e-mail para ajudá-los pessoalmente a começar.
Nº 3: Identifique influenciadores e defensores
Depois de um grande lançamento ou atualização de produto, rastreie o link ou o título de seu comunicado à imprensa para ver quem o está compartilhando. Essas informações ajudam a identificar os influenciadores em seu setor. Fale com eles para começar a construir relacionamentos.
Você também vai querer identificar seus maiores defensores da marca. Encontre e recompense-os com brindes ou ofertas especiais. Continue a mantê-los engajados conforme sua marca cresce, porque clientes satisfeitos são um de seus maiores recursos de marketing.
Nº 4: Descubra onde sua comunidade se encontra
A escuta social permite que você descubra onde os membros potenciais e atuais da comunidade mantêm conversas importantes - Twitter, Facebook, Quora, comentários em blogs ou em outro lugar. Rastreie essas conversas, e quando chegar a hora certa, Junte-se.
Nº 5: Melhorar o atendimento ao cliente
Com a escuta social, você pode instantaneamente identificar feedback positivo e negativo.
Monitore o nome de sua marca com e sem o símbolo @ (muitas pessoas se esquecem de adicionar o símbolo @ ao se comunicar no Twitter).
Além disso, rastreie erros ortográficos de correção automática comuns para o nome da sua marca e monitore as menções ao seu site (por exemplo, www.yourbrand.com e yourbrand.com).
Isso lhe dá a oportunidade de mostre sua apreciação por comentários positivos ou para encontrar e responder a clientes decepcionados, transformando experiências potencialmente negativas em positivas. Se as pessoas reservarem um tempo para escrever sobre problemas com seu produto, elas estarão abertas à sua ajuda.
Nº 6: Obtenha feedback sobre os produtos
A escuta social também ajuda você identificar problemas potenciais no início do ciclo de vida de um produto.
Rastreie as menções ao nome da sua marca e se alguém postar um bug sobre o seu produto, atribua o problema à sua equipe de desenvolvimento para que possa ser corrigido o mais rápido possível.
Então, responda diretamente ao seu cliente para estimular a transparência. Se possível, use sua conta de e-mail pessoal em vez da conta da empresa para mostrar o lado humano do seu negócio.
Nº 7: Encontre os melhores talentos
Seu departamento de recursos humanos também pode se beneficiar da escuta social. Contratar os melhores talentos é frequentemente um desafio, mas rastrear conversas em fóruns, grupos sociais ou blogs pode ajudá-lo identificar os principais candidatos com conjuntos de habilidades notáveis.
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Perguntar a seus clientes o que eles desejam, por mais tentador que seja, pode resultar em respostas distorcidas, informações incorretas e, potencialmente, produtos com falha.
Henry Ford disse a famosa frase: “Se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam, eles teriam dito um cavalo mais rápido”. Está muitas vezes mais fácil para as pessoas comentarem sobre algo que está diante delas do que imaginar algo que não existir.
Com a escuta social, você não precisa perguntar às pessoas o que elas querem; apenas ouça suas conversas e use esses insights para descobrir o que eles precisam.
Ferramentas para monitorar a reputação de sua marca
Alertas do Google é uma ferramenta poderosa para rastrear as menções, tendências e outros tópicos interessantes de sua marca na Internet. Para criar um alerta por e-mail, digite o nome da sua empresa ou a palavra-chave que você deseja monitorar. Você também pode usar operadores avançados na caixa de pesquisa para obter melhores resultados, assim como faria na Pesquisa Google.
Quora é outro recurso gratuito para rastrear o que as pessoas estão dizendo sobre seu produto ou outros tópicos relevantes. No entanto, você só pode monitorar essas menções dentro do próprio site. Pesquise questões ou tópicos específicos relacionados às necessidades do seu mercado-alvo e siga aqueles relevantes para o seu negócio. Você receberá atualizações em seus feeds do Quora e notificações por e-mail.
Pesquisa Avançada no Twitter muitas vezes esquecido, mas é uma ferramenta valiosa para refinando as consultas de pesquisa do Twitter e concentrando-se nas pessoas falando sobre sua marca ou marcas concorrentes. Você pode usar operadores - e operadores de exclusão - para filtrar seus resultados. Também existem opções para direcionar um grupo específico de pessoas ou uma localização geográfica.
Menção social funciona de maneira semelhante à Pesquisa Avançada do Twitter, exceto que você obtém os resultados de todo o espaço da mídia social, além do Twitter. Para começar, insira as palavras-chave ou o tópico que deseja pesquisar e selecione o tipo de resultados no menu suspenso. Use as configurações avançadas para obter mais opções de filtragem, como geolocalização e idioma. Na página de resultados, sua pontuação de influência é dividida em quatro categorias: força, sentimento, paixão e alcance. Você também pode ver suas principais palavras-chave e defensores da marca. (Nota do editor: a menção social não é mais uma ferramenta online ativa.)
Ferramentas para criar uma lista de palavras-chave
Em vez de apenas compilar uma lista de palavras-chave por tentativa e erro, use ferramentas como essas para tornar o processo mais rápido e fácil.
Ferramenta de Palavras-Chave oferece ideias de palavras-chave com base no que as pessoas digitam na caixa de pesquisa do Google. Por exemplo, se quiser acompanhar conversas sobre "monitoramento social", você pode ver sugestões como "software de monitoramento social" ou "serviço de monitoramento social".
tendências do Google analisa as consultas de pesquisa, analisa o número de pesquisas por palavras-chave e mostra como as tendências evoluem para que você possa descobrir como as pessoas pesquisam sua marca ou marcas concorrentes. Você pode comparar tendências adicionando um segundo termo de pesquisa, além de sugerir uma lista de tópicos de pesquisa relacionados que você pode adicionar à sua lista de palavras-chave.
Obtenha mais da escuta social
A escuta social vai muito além de apenas monitorar a reputação da sua marca. Você pode use insights de escuta social para melhorar muitos aspectos do seu negócio, incluindo negócios e desenvolvimento de produtos, recursos humanos e atendimento ao cliente.
Agora você precisa descobrir como fazer com que a escuta social funcione para o seu negócio. Se você estiver interessado em como construir um painel de escuta social, certifique-se de confira este artigo.
O que você acha? Como você está usando a escuta social para melhorar seu negócio? Por favor, compartilhe suas idéias e dicas nos comentários abaixo!
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