Páginas da comunidade do Facebook: O que sua empresa precisa saber: examinador de mídia social

As novas páginas da comunidade do Facebook criaram muita confusão para as empresas. Muitas empresas ficaram surpresas (e muitas zangadas) ao descobrir que suas marcas apareciam nas páginas da comunidade totalmente fora de seu controle.

A raiz da raiva: as empresas investiram em Páginas do Facebook apenas para encontrar páginas da comunidade que parecem competir com suas páginas.

Este artigo foi desenvolvido para desmistificar as páginas da comunidade do Facebook e fornecer ações importantes que você pode realizar.

O que é uma página de comunidade do Facebook?

Facebook primeiro anunciado Páginas da comunidade como um recurso projetado para abordar todas as páginas de fãs configuradas ao redortópicos genéricos, não comerciais. Por exemplo, “Adoro dormir” ou “Preciso de férias”.

O Facebook queria diferencie entre páginas oficiais do Facebook de boa fé (páginas de fãs para empresas) e o que agora chamam de páginas da comunidade. Nas palavras do Facebook:

Páginas da comunidade são um novo tipo de página do Facebook dedicada a um tópico ou experiência que pertence coletivamente à comunidade conectada a ela. Assim como as páginas oficiais para empresas, organizações e figuras públicas, as páginas da comunidade permitem que você se conecte com outras pessoas que compartilham interesses e experiências semelhantes.

Páginas comerciais do Facebook vs. Páginas da comunidade

Na primeira passagem, o conceito de páginas da comunidade parece queuma ótima solução para criar um delineamento claro entre 1) Páginas oficiais (termo do Facebook para páginas de fãs de negócios) —administradas e controlada por representantes da empresa e 2) todas as páginas de fãs criadas em torno de uma ideia ou tópico.

O exemplo que o Facebook usa em seu anúncio de blog é para cozinhar. Então, a página da comunidade de culinária poderia provar ser umfonte útil de informações sobre um tópico que você adora (embora você possa facilmente encontrar as informações diretamente no Wikipedia!) e / ou um ótimo recurso de rede para identificar e Alcance pessoas que compartilham sua paixão para cozinhar.

(Curiosamente, ao fazer uma pesquisa pelo mesmo Página da comunidade de culinária Perfil do Facebook no anúncio do blog, não consegui encontrar usando o mecanismo de pesquisa interna. Eu vasculhou páginas e páginas de resultados de pesquisa e no final apenas fui ao Google e entrei na “página da comunidade de culinária no Facebook” (não entre aspas) e a Página da comunidade ficou em segundo lugar!)

Isto é um exemplo de uma página da comunidade

Dois tipos de páginas da comunidade

Um dos muitos fatores que causam muita confusão em torno dessas páginas da comunidade é o fato de que Existem DOIS tipos de páginas da comunidade: administradas pelo Facebook e administradas pelo usuário.

Vou entrar em mais detalhes sobre cada um abaixo, mas em poucas palavras, Administradas pelo Facebook são todas as páginas da comunidade geradas automaticamente. Administradas pelo usuário são páginas da comunidade que você pode configure você mesmo que essencialmente parecem idênticas às páginas de fãs (páginas oficiais), mas você as cria para um tópico, não para o seu negócio.

Páginas da comunidade administradas pelo Facebook

Vamos abordar o administrado pelo Facebook primeiro, já que é isso que o Facebook realmente anunciado em 19 de abril de 2010 em seu blog.

Facebook criado automaticamente 6,5 milhões de páginas da comunidade em meados de abril. Essas páginas foram geradas automaticamente a partir das seções "Gostos e interesses" e "Trabalho e educação" dos usuários da guia Informações do perfil pessoal.

Aqui está um exemplo de uma página gerada automaticamente

Visto que essas páginas da comunidade foram geradas automaticamente,qualquer coisa separados por vírgulas produziram uma página da comunidade com essas palavras-chave / frases como título. Portanto, existem milhares dessas páginas, muitas das quais têm apenas um ou dois fãs (pessoas que gostam dessa página).

De onde vem o conteúdo?

Dependendo do assunto de cada página da comunidade, conteúdo (incluindo a foto da página)é automaticamente puxado de Wikipedia. Todo o outro conteúdo é preenchido automaticamente a partir de publicações no mural e atualizações de status feitas por qualquer usuário do Facebookcontendo as palavras-chave da página da comunidade.

É aqui que começa o pesadelo para muitas empresas, escolas e muito mais. tem nenhum administrador (ainda) para páginas da comunidade e você tem controle zero sobre o que é exibido na página.

Aqui está o Fan Pages oficiais do SeaWorld Florida e SeaWorld San Diego. E aqui estão apenas trêsComunidadePáginas para o SeaWorld, entre centenas. (Os dois primeiros têm uma guia e uma imagem extraídas da Wikipedia. O terceiro contém a guia Wikipedia, mas nenhuma imagem. Existem muitas dessas páginas da comunidade sem imagens).

A propósito, as páginas da comunidade têm uma guia chamada “Postagens relacionadas”. Na captura de tela abaixo, a seção “Postagens Relacionadas de Amigos” inclui quaisquer atualizações relacionadas de amigos OU páginas de fãs relacionadas das quais você se inscreveu (gostou). Experimente clicar no Página da comunidade SeaWorld.

E quanto à privacidade?

De um usuário as configurações de privacidade AFETAM como seu conteúdo é visualizado, mesmo nas páginas da comunidade. Por exemplo, digamos que você tenha "Postagens minhas" definido como "Somente amigos". Nesse caso, se e quando algum de seus conteúdo tinha palavras-chave de uma página da comunidade, apenas seus amigos podiam ver esse conteúdo e ninguém outro.

No entanto, como Jeremiah Owyang apontado neste tweet, a a grande maioria dos usuários do Facebook parece ignorar completamente como suas informações estão sendo visualizadas. (Isto é, apesar do novo simplificado configurações de privacidade!)

Você só precisa dar uma olhada em www. YourOpenBook.org e faça uma pesquisa por algo como "Odeio meu trabalho". Caramba, que tragédia. Muita gente infeliz no trabalho.

Openbook permite que qualquer pessoa pesquisar todas e quaisquer atualizações públicas do Facebook (status). Você não precisa estar logado no Facebook ou mesmo ser um usuário do Facebook para acessar qualquer informação no Openbook porque são todas as informações disponíveis publicamente.

Em outras palavras, essas atualizações aparecem porque os usuários têm suas configurações de privacidade totalmente abertas. (Na verdade, eu sou um forte defensor de configurações de privacidade totalmente abertas; minha regra é se você não quer que seja compartilhado, não compartilhe. No entanto, eu entendo perfeitamente que a regra não funciona para todos!)

Este conteúdo é essencialmente igual a qualquer conteúdo que pode aparecer nas páginas da comunidade relacionadas, mas é muito mais fácil de encontrar com um mecanismo de pesquisa central, como o Openbook.

Para encontrar páginas reais da comunidade, você precisa usar o recurso de pesquisa do Facebook, que muitas vezes pode render literalmente centenas de resultados, todos misturados com páginas de fãs regulares em uma variedade de categorias, juntamente com seu Página. Definitivamente uma área que precisa ser melhorada!

As empresas têm algum controle?

A seguir está uma postagem no fórum (usada com permissão) de um coordenador de mídia social para expressar sua frustração com o confuso pântano de páginas da comunidade para a faculdade.

Para minha surpresa, fiz uma pesquisa sobre o nome da nossa faculdade ontem no Facebook. Agora existe uma “página da comunidade” com exatamente o mesmo nome. Eles roubaram nosso logotipo sem permissão e estão agregando todos os nossos posts - e outros posts completamente não relacionados.

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Esta página tem 53 fãs - nossos alunos, presumo. Eu imediatamente deixei nossos alunos saberem que esta não era nossa página, nem éramos responsáveis ​​por qualquer informação colocada nela. No entanto, não há como postar nada nas páginas da comunidade. Clicar no botão “Inscreva-se” para adicionar a esta página foi uma piada, assim como adicionar um site oficial. “Obrigado por se inscrever, avisaremos quando precisarmos de sua ajuda”, o que para mim se traduz - “ainda não temos certeza do que estamos fazendo”.

Quando eu cavei mais, encontrei uma dúzia ou mais versões do nome da nossa faculdade com "enfermagem" ou "negócios" nelas - SEM CONTEÚDO. O conteúdo criativo não é importante nas redes sociais??? Por que o Facebook enviaria todas essas páginas em branco?

Por que diabos o Facebook criaria todas essas páginas sem conteúdo? Não quero que nossos alunos sejam confundidos com essas páginas. Alguém mais está tendo esse problema? Este parece ser o movimento mais ridículo de todos os tempos.

Alyssa articulou exatamente por que tantas organizações são reagindo à confusão das páginas da comunidade.

Para esclarecimento, qualquer logotipo ou imagem nas páginas da comunidade administradas pelo Facebook é puxado automaticamente da Wikipedia. Os usuários do Facebook se tornam fãs clicando no botão “Curtir”, o mesmo que nas páginas oficiais de fãs. No entanto, a grande maioria dos os fãs foram conectados automaticamente porque tinham o nome da página da comunidade na seção "Gostos e interesses". Para obter mais explicações sobre como essas conexões automáticas surgiram, consulte o site oficial do Facebook postar.

Infelizmente, no momento, as empresas têm pouco ou nenhum controle sobre as páginas da comunidade do Facebook. No entanto, dado que o conteúdo "oficial" está sendo puxado da Wikipedia, como Jeremiah Owyang aponta em seu excelente postar, “Para ter sucesso, as marcas devem manter suas páginas da Wikipedia atualizadas e precisas.”

Páginas da comunidade administradas pelo usuário

Vamos falar sobre o segundo tipo de páginas da comunidade- aqueles que você mesmo cria. Se você tem uma ideia para uma página da comunidade, configurar um é muito fácil. Basta ir para o mesmo Crie uma página seção como antes, e você verá agora uma segunda opção à direita (veja a captura de tela abaixo).

Ao criar uma página oficial (de fãs), você precisa primeiro pense na categoria / subcategoria e no nome da página, já que nenhum dos dois pode ser alterado após o fato. Você também precisa confirmar que é um representante oficial e tem permissão para criar a página.

Mas, criar uma página da comunidade é muito fácil—Dê um nome à sua página e pronto! Nenhuma categoria para escolher, não há necessidade de verificar se você é o representante oficial da empresa.

Agora, inicialmente, sua nova página da comunidade terá a aparência, a sensação e o funcionamento exatamente da mesma forma que uma página oficial. O grande desafio, porém, é se sua página da comunidade se tornar “muito popular; ” isso é, "atraindo milhares de fãs. ” Como diz o Facebook, você perderá todos os direitos de administrador e sua página da comunidade será automaticamente convertida em uma página da comunidade do tipo Wikipedia administrada pelo Facebook.

Ironicamente, quando meu co-autor e eu estávamos tentando configurar uma página de fãs oficial para nosso novo livro Marketing no Facebook: uma hora por dia, não conseguimos passar da primeira fase, pois o Facebook não permite o seu nome nos títulos das páginas. Então, como solução alternativa, conseguimos criar uma página da comunidade e nome queríamos sem nenhum problema. Então, no momento, nosso usuário administrado Página da comunidade parece idêntico a uma página oficial. Mas, eventualmente (de acordo com os termos atuais), podemos perder os direitos de administrador se a página reunir milhares de fãs!

Pontos importantes a saber:

Nº 1: a pesquisa profunda já estava disponível.

A pesquisa profunda do Facebook foi introduzido pela primeira vez em agosto de 2009, o que significa que qualquer pessoa no Facebook pode fazer uma pesquisa por qualquer palavra-chave e visualizar as postagens de amigos e de todos.

Isso é exatamente o que é exibido nas novas páginas da comunidade administradas pelo Facebook. Ao visualizar qualquer página da comunidade, você verá uma seção para “Postagens relacionadas”.

Nº 2: o conteúdo da página da comunidade já é público.

O conteúdo nas páginas da comunidade é informações publicamente visíveis de qualquer maneira. Tudo o que estava sendo dito sobre sua marca - bom, ruim ou indiferente - era encontrável no passado. Agora, esse mesmo conteúdo pode ser agregado nas páginas da comunidade. Como John Bell a partir de Ogilvy PR estados em esta postagem, “As páginas da comunidade são realmente muito diferentes de uma pesquisa do Google que retorna um monte de postagens de blog, o artigo da Wikipedia sobre sua marca, vídeos criados por usuários e muito mais? 25% dos principais resultados de pesquisa do Google para as 100 principais marcas são conteúdo gerado pelo usuário. ”

Nº 3: os usuários ainda mantêm o controle por meio das configurações de privacidade.

Como um usuário, se desejar tenha mais controle sobre como seu conteúdo pode ser visualizado, ajuste seu configurações de privacidade. A configuração principal para editar é “Postagens minhas”(Isto é,“ Meu status, fotos e postagens ”- qualquer coisa que você publicar em seu próprio mural). Eu recomendo primeiro fazer listas de amigos e ir para a configuração personalizada, onde o padrão é “Amigos de amigos” e ocultar de certas listas. Dessa forma, você pode controlar melhor, post-a-post, quem vê o conteúdo.

Seis etapas que as empresas podem realizar para otimizar as páginas

# 1: Monitore suas menções.

Como parte de seus esforços de monitoramento de marca de rotina, experimente uma combinação de www.youropenbook.org, www.kurrently.com e do próprio Facebook pesquisa profunda recurso para pesquise as várias palavras-chave e o nome da empresa. (Claro, você pode estar usando um Monitoramento de marca ferramenta que já selecionará conteúdo público no Facebook.)

Na maioria das vezes, você pode não precisar realizar nenhuma ação, dependendo do tamanho da sua marca, o que está sendo dito e com que frequência. Mas há dois aspectos principais a serem observados, conforme descrito nas etapas 2 e 3 abaixo.

# 2: Apaziguar qualquer opositor.

Procure por menções negativas sobre sua marca e, dependendo da gravidade da negatividade, chegar a essas pessoas. Envie-os por e-mail no Facebook e / ou pesquise-os no Twitter, Google, etc. e entre em contato com eles. Veja como você pode ouvir sua reclamação, tomar medidas corretivas e transformá-los em fãs.

# 3: Encontre seus Superfãs.

Procure o seu evangelistas de marcas desconhecidos e chegar até eles. Envie-os por e-mail no Facebook e / ou pesquise-os em outros canais de mídia social e entre em contato com eles também. Veja como você pode recompensar, incentivar e capacitar esses indivíduos para se tornarem o que Aliza Sherman chamadas Superfans.

Nº 4: mantenha o conteúdo da Wikipedia preciso.

Certifique-se de verificar periodicamente se qualquer conteúdo pertencente à sua empresa, marca, produtos e serviços na Wikipedia é altamente preciso.

Nº 5: Continue a chamar a atenção para sua página oficial.

Quanto mais você puder coloque os holofotes em sua página oficial de fãs, melhor você será capaz de dissipar qualquer confusão entre seus fãs e fãs em potencial. Consulte uma das minhas postagens anteriores do Examiner de mídia social aqui: 21 maneiras criativas de aumentar sua base de fãs no Facebook.

# 6: Inscreva-se em todas as páginas da comunidade de sua marca.

Da melhor maneira possível, pesquise todas as páginas da comunidade possíveis em seu nome, nome da empresa, nomes de produtos, etc. (Como mencionado acima, descobri que a pesquisa do Google era mais confiável do que a pesquisa no Facebook.) Inscreva-se para se colocar na lista de possíveis administradores, e também sugira seu artigo oficial da Wikipediase você tiver um, e seu site oficial com certeza.

Depois de ler esta postagem, espero que você tenha mais clareza sobre o que são exatamente as páginas da comunidade do Facebook, como elas impactam seus negócios e o que passos proativos que você pode tomar para manter o controle de sua marca e reputação.

Você já enfrentou alguma situação desafiadora decorrente dessas páginas da comunidade? Que tal alguma experiência positiva? Você já integrou uma iniciativa de monitoramento da página da comunidade na sua empresa? Se não, você acha que vai? Por favor, compartilhe suas idéias na caixa de comentários abaixo.