5 maneiras criativas de usar o Facebook Messenger para empresas: examinador de mídia social

Quer melhorar as interações com os clientes no Messenger? Você está procurando maneiras criativas de usar o Facebook Messenger para o seu negócio?

Neste artigo, você descobrirá cinco maneiras de usar a plataforma Messenger do Facebook para negócios.

Por que usar o Facebook Messenger em seu marketing?

O marketing do Messenger é simplesmente o ato de marketing para seus clientes usando um aplicativo de mensagens como o Facebook Messenger. Muitos consumidores preferem bater papo a ligar ou enviar e-mail por dois motivos principais: suporte instantâneo e multitarefa. Além do suporte muitas vezes imediato fornecido pelo chat, muitos preferem o chat ao vivo porque podem realizar várias tarefas se tiverem que esperar.

Um recente estude descobriram que 80% das perguntas dos clientes foram resolvidas por chatbots sem intervenção humana. Os chatbots oferecem às empresas a oportunidade de reduzir seus custos, especialmente no atendimento ao cliente.

Contudo, 47.5% dos usuários de internet dos EUA sentem que o maior desafio com os chatbots é que eles fornecem muitas respostas inúteis. Como os proprietários de pequenas empresas contam com avaliações positivas, faz sentido hesitar em delegar suas atividades de prospecção a um robô.

A boa notícia é que você pode integrar com sucesso o Facebook Messenger ao seu marketing se ficar de olho na experiência do usuário (UX) e na jornada do cliente.

Suas diretrizes de marca devem refletir a experiência que você deseja que seus usuários tenham ao bater papo em sua página. Dê ao seu Messenger um tom otimista, positivo e inclusivo. Evite muito sarcasmo ou ironia, já que esse tipo de humor geralmente não se traduz bem online. E quando sua comunicação estiver definida para encerrar, certifique-se de incluir uma assinatura para evitar deixar alguém pendurado.

Agora, vamos ver cinco maneiras pelas quais sua empresa pode usar com eficácia a plataforma Messenger do Facebook.

Nº 1: responder às perguntas frequentes dos clientes por meio de respostas automatizadas no Messenger

Eu recomendo configurar respostas automatizadas para o Facebook Messenger para que os visitantes da sua página possam obter detalhes pertinentes sobre o seu negócio no momento mais conveniente. O Facebook oferece esse recurso para que você não precise pagar por um aplicativo externo ou assinatura para oferecê-lo.

Pense na experiência de seus futuros clientes e no tipo de informação que eles perguntam quando ligam ou visitam sua loja, como:

• Serviços que você fornece
• Horário comercial
• Localização da empresa
• Perguntas frequentes (FAQs)
• Testemunhos para cada produto ou serviço que você oferece
• Faixa de preço de seus serviços
• garantia
• Atendimento ao Cliente

Ao configurar respostas automatizadas, seja estratégico. O objetivo é impressionar os usuários, captar sua atenção e construir confiança em sua empresa o mais rápido possível. Facilite o conhecimento de alguém sobre seus serviços ou produtos e inspire-o a agir.

Para configurar respostas automatizadas, abra sua página de negócios do Facebook e clique na guia Caixa de entrada na parte superior. Em seguida, na navegação à esquerda, clique em Respostas automatizadas.

Como você pode ver, você pode personalizar uma variedade de respostas automatizadas, incluindo uma mensagem de ausência, informações de contato, localização, perguntas frequentes e muito mais.

Com a resposta automática de informações de contato, por exemplo, você pode configurar uma mensagem personalizada que diz algo como “Olá, [nome], obrigado por entrar em contato. Sua intenção era entrar em contato conosco em ________ [nome da empresa]? Veja como nos encontrar! [botão adicionar].”Clique em Adicionar Personalização para personalizar sua mensagem com o nome do usuário.

Ao configurar respostas automatizadas, diga às pessoas que não estão falando com você; em vez disso, eles estão recebendo mensagens automatizadas. Suas respostas devem ser breves, mas certifique-se de compartilhar as informações essenciais. Não envie várias mensagens quando você pode simplesmente responder com uma.

Siga também estas práticas recomendadas de UX:

• Mantenha esse ponto de contato simples.
• Certifique-se de que suas informações estejam atualizadas e correspondam ao seu site.
• Verifique novamente seus links para ter certeza de que funcionam.

Você pode agendar algumas respostas automatizadas para serem executadas por certas horas para criar uma experiência mais personalizada, onde você alterna entre as respostas automatizadas e seu chat ao vivo.

Lembre-se de revisar! Clique em Visualizar como Mensagem para enviar uma mensagem de teste ao seu dispositivo móvel para que você possa verificar antes de clicar em Salvar e publicá-la.

Nº 2: Envie lembretes e mensagens de acompanhamento para clientes que reservarem compromissos por meio de sua página

O Facebook permite que você configure sua página para permitir que clientes em potencial e clientes reservem compromissos sem sair da plataforma. Esta é uma boa opção para venda consultiva, onde um vendedor passa tempo com o cliente para compreender o problema que estão tentando resolver e recomendar uma solução que abordará especificamente esse problema.

Portanto, se você administra um spa médico, por exemplo, a jornada do comprador ideal será ver sua empresa, considerar os serviços que você oferece e marcar uma consulta para falar com os médicos. Adicionar um botão Reserve agora à sua página tornará mais fácil para os compradores marcarem uma consulta.

Se você configurar este recurso, o Facebook Messenger se integra aos seus compromissos e permite que você envie mensagens de acompanhamento automático para pessoas que marcam compromissos e lembretes automáticos no dia anterior compromisso. Configurar respostas automáticas para compromissos tem o benefício adicional de manter os usuários engajados com sua página.

Para configurar o recurso de compromissos para sua página, clique no botão azul de call to action (CTA) abaixo da foto da capa da sua página. Quando a janela Adicionar um botão à sua página for exibida, clique em Reserve com você e em Reserve agora.

Na próxima tela, clique em Compromissos no Facebook para que você possa gerenciar seus compromissos através do Facebook.

Depois de clicar em Avançar para continuar, clique em Iniciar configuração e selecione os dias e horários em que deseja oferecer compromissos regularmente em seu calendário.

Quando terminar, a próxima tela permitirá que você ajuste suas preferências para coisas como aprovação de compromisso e aviso prévio.

Depois de fazer suas seleções, você é levado a uma tela onde tem a opção de listar seus serviços. Se você não quiser fazer isso, clique em Ignorar.

Para adicionar um serviço, clique em Adicionar um Serviço e preencha os detalhes do seu serviço, incluindo nome, preço, descrição e duração. Quando você terminar de adicionar serviços, clique em Concluído.

Agora vá para a seção Respostas automatizadas de sua caixa de entrada e ative Lembretes e mensagens de acompanhamento.

Nº 3: inicie uma conversa no Messenger com pessoas que se inscreverem no seu evento do Facebook

Se você usa eventos do Facebook para divulgar seu negócio, pode ativar um recurso que permite que os participantes conversem sobre suas reservas com você via Messenger. Quando eles reservam um lugar no seu evento, o Facebook abre automaticamente um tópico do Messenger com a sua página.

Quando você configure seu evento, basta selecionar a caixa de seleção Permitir que convidados enviem mensagens para [sua página] sobre suas reservas para ativar esse recurso.

Agora, quando os convidados reservarem seu lugar, você receberá uma confirmação via Messenger. Como você terá respostas a eventos no Messenger, pode interagir com os usuários como se estivesse tendo uma conversa normal.

Dica Profissional: Crie um público personalizado de suas respostas de eventos e veicular anúncios no Facebook para os usuários que responderam ao seu evento. Isso ajudará você a criar mais reconhecimento e ativar conversões.

Nº 4: incentive conversas orgânicas no mensageiro com postagens do feed de notícias do tipo "Enviar mensagem"

Embora sua empresa não possa iniciar novas conversas com pessoas por meio do Facebook Messenger, você pode incentivar seus clientes e clientes em potencial a iniciarem conversas com você. Uma maneira de fazer isso é adicionar um botão Enviar mensagem CTA aos seus posts no Facebook.

Esta é uma ótima maneira de obter conversões de suas postagens. Ofereça conteúdo incrível e diga aos usuários que eles podem enviar uma mensagem solicitando-o. Alguns exemplos de downloads incluem um guia final, questionário, e-book, modelo ou PDF.

Para adicionar o botão Enviar mensagem CTA a uma postagem, comece uma nova postagem em sua página e clique em Receber mensagens.

Agora adicione sua cópia e carregue uma imagem relevante. Você precisa de uma imagem para essas postagens.

Quando terminar, clique em Publicar para postar em sua página.

Dica Profissional: Você pode adicionar membros da equipe ao seu bate-papo e decidir se os perfis pessoais deles irão interagir com seus usuários. Isso faz com que os usuários se sintam mais conectados porque sabem que estão conversando com pessoas reais. Para ativar esse recurso, vá até as configurações da página e selecione Mensagens no painel de navegação esquerdo. À direita, role para baixo até a última seção e selecione o nome e a foto a serem exibidos, conforme mostrado aqui.

Nº 5: redirecione seus usuários do Messenger com anúncios do Facebook

Você pode criar um público personalizado para segmentar novamente todos que enviaram mensagens para sua página com anúncios do Facebook. A veiculação de anúncios ajudará você a manter contato com os usuários do Messenger que foram além de apenas curtir sua página. Como esses usuários expressaram interesse em sua empresa, uma postagem de depoimento pode ser uma maneira eficaz de levá-los em consideração.

Para atingir seus usuários do Messenger, você usa os recursos de público-alvo personalizados do Facebook. Você pode criar públicos personalizados para reconecte-se com pessoas que interagiram com sua página no Messenger. Você cria automaticamente esse público ao configurar um campanha de mensagens patrocinadas.

Dica Profissional: Você também pode criar um público personalizado para enviar mensagens a pessoas que responderam de maneiras específicas a um Bot do Messenger. Para ilustrar, se você tiver um questionário no Messenger com três opções, poderá criar três públicos-alvo personalizados com base em cada resposta.

Aqui estão algumas maneiras de refinar ainda mais esse público:

• Use a segmentação demográfica, como local, idade e sexo. Salve esses públicos para usá-los novamente.
• Crie públicos semelhantes de pessoas com maior probabilidade de responder à sua mensagem.
• Alcance pessoas que usam seu aplicativo e acompanhe suas atividades. Use o registro de eventos para enviar mensagens a pessoas que se encaixam em seus critérios.
• Peça a um desenvolvedor para segmentar públicos com base em critérios específicos, como interações do Messenger e usar seus IDs para criar um público personalizado.

Conclusão

Este artigo apresenta cinco maneiras criativas de integrar o Facebook Messenger ao seu marketing. Lembre-se de que você só tem uma chance de se envolver com um cliente potencial, então sua primeira conversa deve inspirá-lo a voltar para mais.

O que você acha? Você usou o Facebook Messenger para o seu marketing? Que dicas ou inspiração você tem para compartilhar? Contribua com suas idéias nos comentários abaixo.

Mais artigos sobre marketing do Facebook Messenger:

• Descubra sete dicas de marketing do Facebook Messenger com os profissionais.
• Aprenda a construir uma sequência de bot do Facebook Messenger.
• Descubra como obter leads com anúncios do Facebook Messenger.