5 relatórios essenciais do Facebook Analytics para profissionais de marketing: examinador de mídia social

Procurando métricas de marketing centradas nas pessoas para rastrear e analisar seus clientes e clientes potenciais? Você está usando os relatórios disponíveis no Facebook Analytics?

Neste artigo, você descobrirá cinco relatórios do Facebook Analytics para ajudá-lo a tomar decisões de negócios baseadas em dados.

Por que sua empresa deve usar relatórios do Facebook Analytics

Cada empresa tem um modelo de crescimento que inclui um conjunto de metas para florescer; uma meta define uma maneira de crescer. Para visualizar isso, o objetivo de uma loja online são as compras. Para um aplicativo, sua meta pode estar relacionada a usuários ativos diários / semanais / mensais. Ou sua meta de negócios pode estar relacionada a compartilhamentos, postagens e reações nas redes sociais.

Um dos recursos mais valiosos da análise é configurar e medir o progresso em direção às metas de crescimento dos negócios. Para ter certeza de que tudo está configurado corretamente para promover o crescimento de sua empresa, mantenha estes pontos em mente:

• Escolha metas que gerem lucro.
• Configure metas adequadamente em seu sistema de análise.
• Meça sua linha de base e verifique como ela muda ao longo do tempo e o que causa essa mudança.

Mesmo se você instalou o Google Analytics ou algum outro sistema de análise, não tem uma visão completa do comportamento de seus usuários. Facebook Analytics, que se baseia em princípios de rastreamento centrados nas pessoas, pode enriquecer seus dados existentes com dados agregados e anônimos sobre usuários do Facebook, revelando percepções valiosas que ajudarão o seu os negócios crescem. O Facebook Analytics transforma todos os seus objetivos em eventos de conversão padrão ou personalizados.

Não importa o que você deseja analisar - um site, um aplicativo, sua página do Facebook, uma combinação de canais ou até mesmo eventos offline - certifique-se de configurar seu sistema de análise corretamente. Se você deseja adquirir dados relevantes e obter resultados precisos, configure sua tag de rastreamento do Facebook.

Para rastrear a atividade de seus clientes em bots do Messenger, páginas do Facebook ou jogos para a sala de jogos do Facebook, nenhuma configuração especial é necessária se esses serviços já estiverem conectados ao seu Gerente de negócios conta ou qualquer um dos Desenvolvedor Facebook Ferramentas.

Dica Profissional: Para depurar suas tags, use Facebook Pixel Helper, que é um plug-in gratuito do Chrome para solucionar problemas e validar sua implementação de pixel. Além disso, você pode use o Gerenciador de tags do Google para gerenciar todas as suas tags, incluindo tags do Facebook Analytics.

Personalize o seu Facebook Analytics

Personalizar o Facebook Analytics para sua empresa pode tornar suas análises de marketing ainda mais valiosas.

As conversões personalizadas podem ajudá-lo a rastrear eventos fora do padrão que marcam o crescimento do seu negócio. Embora sejam difíceis de configurar para quem não sabe como a análise funciona internamente, ainda é possível criá-los usando essas melhores práticas.

Para criar uma conversão personalizada, abra o Gerenciador de eventos e selecione Conversões personalizadas no painel de navegação esquerdo. Em seguida, clique em Criar conversão personalizada no canto superior direito da página.

Na janela Criar uma conversão personalizada, selecione seu site ou evento offline, digite o URL da página na qual o evento personalizado será disparado e insira um nome para a conversão. Para obter mais detalhes sobre este processo de configuração, consulte Este artigo.

Painéis personalizados são a melhor maneira de ver mais detalhes nos relatórios mais essenciais do Facebook Analytics. Para criar um novo painel, clique em Criar painel na navegação à esquerda. Na janela pop-up, digite um nome para o seu novo painel.

A partir daqui, você pode adicionar um gráfico ou funil da página inicial do seu painel. Ou você pode simplesmente fixar os gráficos de que precisa e escolher o tipo de gráfico para tornar suas visualizações o mais úteis possível. Isso é especialmente útil quando você precisa fazer um painel imediatamente após o lançamento da publicidade experimental e comparar os resultados com os resultados de uma campanha anterior.

Agora veremos cinco relatórios do Facebook Analytics que ajudam você a tomar decisões de marketing e negócios com base em dados. Mesmo nos relatórios mais simples do Facebook Analytics, você encontrará todas as ferramentas de que precisa para explorar seus dados e analisá-los por dentro.

Nº 1: Visualize relatórios de funil do Facebook Analytics para informar as decisões de orçamento e gastos com anúncios

Todos os esforços de marketing podem ser visualizados como processos e funis. Eles podem ser lineares ou não lineares, mas todos têm um certo valor. A melhor maneira de analisar um processo é dividi-lo em etapas ou estágios, colocá-los em uma lógica fazer o pedido e coletar dados sobre como os clientes percorrem o funil passo a passo para alcançar seus objetivo.

Os funis ajudam você a experimentar a suavidade da jornada do cliente. Eles permitem que você veja se as pessoas se sentem confortáveis ​​para alcançar seus objetivos ou se decidem sair antes mesmo de dar o primeiro passo.

Você pode configurar os funis nos quais está interessado (aqueles relacionados aos seus processos de marketing mais importantes) com a ajuda do Facebook Analytics. Para criar um funil de eventos, vá para Atividade> Funis para abrir o relatório de funil. Em seguida, clique em Criar funil.

Agora selecione um evento para começar a construir seu funil.

Para ilustrar, a estrutura do funil abaixo é Pesquisa> Visualização de conteúdo> Adicionar ao carrinho> Compras.

Mas isso não é tudo. Graças aos princípios centrados nas pessoas do Facebook Analytics, ele tem toneladas de dados demográficos anônimos agregados que você pode usar para enriquecer este relatório.

Por que isso pode ser importante para os profissionais de marketing? Porque às vezes os profissionais de marketing trabalham com base em um pressentimento ou em uma conclusão sem provas reais, como "somos uma marca jovem, então o público que compra e ama nosso produto é a maioria dos 17 aos 24 anos. ” Eles podem até direcionar seus anúncios para essa categoria de idade e convidar jovens influenciadores para promover o produto em Instagram.

Mas, ao verificar o relatório de funil, eles podem descobrir muitas coisas interessantes sobre seu produto. E com base em uma hipótese incorreta, eles estão fazendo tudo errado.

Graças ao relatório de funil do Facebook Analytics abaixo, você pode ver que a faixa etária com a maior taxa de conversão é de 25 a 34 anos. E esta é uma conclusão baseada em dados.

Então é hora de realocar seu orçamento de publicidade. Pare de anunciar para quem não compra e comece a concentrar esforços no grupo que mais converte. Cortar o desperdício de seu orçamento é uma ótima maneira de crescer. Como você pode ver, o Facebook Analytics pode ajudá-lo com isso.

Nº 2: Avalie relatórios de sobreposição do Facebook Analytics para informar a segmentação de público

E se sua publicidade for multicanal e você não souber como alterar suas opções de segmentação para economizar dinheiro em cada canal? Dê uma olhada no relatório de sobreposição no Facebook Analytics.

É fácil ter uma visão geral de todas as suas fontes de dados na tela principal do Facebook Analytics. Ele mostra os nomes, números de tráfego e taxas de retenção para cada fonte.

Um recurso mais interessante para profissionais de marketing e analistas é visualizar como as audiências desses canais se sobrepõem, com a possibilidade de adicionar filtros e escolher os parâmetros a serem exibidos.

Por exemplo, você pode ver que os usuários do Android convertem muito melhor do que os do iOS, mas a porcentagem de usuários do Android é muito baixa. Com base nisso, você deve parar de desperdiçar dinheiro em anunciar para usuários do iOS porque eles não convertem e começar a anunciar para usuários do Android, que convertem bem. Essa é uma maneira de economizar seu orçamento de publicidade e tornar sua segmentação ainda mais baseada em dados.

O relatório de sobreposição é uma das ferramentas mais simples e poderosas que você pode usar para criar publicidade e públicos para trabalhar. Ele permite que você veja os usuários que realizam ações nos canais. A imagem abaixo mostra como os canais da Web, Instagram e página do Facebook se sobrepõem.

Role a página para baixo para ver detalhes adicionais.

O relatório de sobreposição ajudará a dar a você um verdadeiro entendimento do comportamento do cliente em dispositivos e plataformas cruzadas para que você possa encontrar insights para restringir ou ampliar sua segmentação.

Nº 3: Use os relatórios de resultados do Facebook Analytics para revelar conteúdo, formato e postagens de sucesso

Agora vamos ver como escolher o melhor conteúdo para anunciar no Facebook.

Imagine uma ferramenta que lhe diga quanto lucro cada uma de suas postagens no Facebook traz. Isso pode parecer loucura, mas os profissionais de marketing que trabalham com o Facebook Analytics podem testar um novo recurso chamado Resultados. Vá para Atividade> Resultados para acessar esses dados.

O relatório de resultados (beta) mostrado abaixo considera os formatos do Facebook e as taxas de conversão de eventos importantes, como downloads de aplicativos, compras e assim por diante.

Os resultados são uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing de mídia social que têm um pressentimento sobre quais partes do conteúdo são boas. Agora não há necessidade de adivinhar. Basta abrir o relatório e examiná-lo para encontrar o formato de melhor desempenho para sua próxima campanha publicitária com base em sua meta.

Nº 4: Visualize relatórios demográficos do Facebook Analytics para revelar possíveis parcerias de negócios

A curiosidade e a criatividade que você pode desencadear com ferramentas de análise o ajudarão a encontrar insights onde você nunca esperava e a aplicá-los da maneira mais lucrativa. Vejamos como ser criativo com o Facebook Analytics.

Quantos dados as pessoas compartilham voluntariamente nas redes sociais? Os usuários do Facebook compartilham uma enorme quantidade de dados todos os dias. E todos esses tesouros agregados e anônimos estão disponíveis em um relatório Demographics no Facebook Analytics.

Para acessar este relatório, escolha Pessoas> Demografia na navegação à esquerda.

Além dos dados demográficos clássicos, os profissionais de marketing podem usar informações da família, incluindo:

• Nível de educação
• Status de relacionamento
• Titulo do trabalho

Um dos relatórios mais interessantes do Facebook Analytics é a página Interesses (Pessoas> Interesses), onde os profissionais de marketing podem encontrar as principais categorias da página para o público de seus produtos.

Links para as páginas que você vê no relatório de interesses podem ajudá-lo a encontrar marcas com as quais trabalhar para promoção mútua. Analisar este relatório é uma ótima maneira de construir uma lista de parceiros em potencial que podem ajudar seu negócio a crescer.

Vale ressaltar que todos esses dados são compartilhados pelas próprias pessoas e são públicos. A segurança de dados pessoais confidenciais é uma alta prioridade para o Facebook; consequentemente, os profissionais de marketing não podem usar o Facebook para encontrar dados sobre indivíduos. Mas se você deseja dados sobre um grupo de pessoas definido por certas características, os relatórios do Facebook funcionarão perfeitamente para você.

Nº 5: examine os relatórios de retenção de usuários do Facebook Analytics para monitorar o envolvimento do consumidor por coorte

Coortes segmente os usuários em grupos com base no período decorrido desde que entraram em contato com seu produto pela primeira vez. E quanto mais usuários houver em cada coorte, melhor. Mas perder usuários mais rápido do que adquiri-los é um problema real para as empresas. É por isso que você precisa se concentrar em manter alta sua taxa de retenção.

O Facebook Analytics ajuda você a monitorar sua taxa de retenção cortando e dividindo seus dados, considerando dezenas de critérios possíveis, para que você possa ver as tendências positivas ou negativas.

Com o relatório de retenção de usuários, você pode ver a porcentagem de pessoas que permanecem interessadas em seu produto ou conteúdo ao longo do tempo. Para acessar este relatório, vá para Atividade> Retenção no painel de navegação esquerdo.

Suponha que a versão mais recente do seu aplicativo (4.1910.2, verde na captura de tela abaixo) inclua um novo recurso (notificações push) que pode reativar os usuários do seu aplicativo e fazer com que eles abram e usem seu aplicativo novamente. No gráfico, você pode ver que esta versão definitivamente funciona melhor do que a versão 3.21.0 (azul escuro), pois mais pessoas ficam interessadas no aplicativo e o abrem novamente com o tempo.

Outra maneira de usar este relatório do Facebook Analytics é revelar a porcentagem de pessoas que continuam adicionando ao carrinho (conforme mostrado abaixo) ou comprando de você. A imagem abaixo mostra como a taxa de retenção dos clientes do site que estavam ativos e adicionados ao carrinho mudou semana a semana nos últimos 90 dias.

Você pode decidir qual dimensão exata de eventos deseja que seja espelhada neste relatório. Suas coortes também podem ser construídas por diferentes abordagens - começando com a divisão básica por períodos, terminando com opções de dispositivo / navegador / sistema operacional.

Para obter ainda mais insights desse relatório, role para baixo até a tabela de análise de coorte linha por linha exibida na mesma página do relatório Retenção.

• Cada linha no relatório de coorte representa uma semana (ou hora ou mês) quando novos clientes começam a usar seu produto.
• Cada coluna no relatório de coorte mostra a porcentagem de usuários que retornam ao seu produto pelo menos uma vez em um determinado período.

Sua taxa de retenção para a primeira semana será sempre 100% porque é a semana em que todos começam a usar o produto. Mas depois disso tudo começa a ficar mais interessante. Com o passar do tempo, você verá que algumas células ficarão pálidas conforme o número de usuários recorrentes diminuir. Essa tendência mostra suas zonas de crescimento, bem como espaço para melhorias e oportunidades para diminuir sua taxa de rotatividade. As células escuras apontam para uma estratégia de retenção bem-sucedida.

A análise de coorte no Facebook Analytics é a melhor maneira de ver se seus esforços o ajudam a manter seus clientes. Mas as coortes podem parecer muito simples para os profissionais de marketing que desejam ir além da análise padrão e ver as conexões com os dados de compras ou outros eventos. Para isso, o Facebook Analytics inclui a capacidade de filtrar por cadeias lógicas complexas.

O relatório Retenção abaixo mostra o que aconteceu com usuários do Android que fizeram uma compra no aplicativo com um valor superior a 75% de outras compras no aplicativo.

Observação: no relatório de coortes (vá para Atividade> Coortes), você pode criar qualquer coorte para seus experimentos de marketing (selecionando quaisquer dimensões e parâmetros de sua preferência) e usá-la a qualquer momento.

Conclusão

O Facebook Analytics não tem número máximo de usuários rastreados, não tem limite para o número de eventos rastreados, é de uso gratuito e não requer que você use o login do Facebook. Tudo isso deixa os analistas e profissionais de marketing felizes. Como um sistema de análise de terceira onda, o Facebook Analytics oferece recursos suficientes para ser uma ferramenta autônoma centrada na produtividade. Ele oferece aos profissionais de marketing insights para a tomada de decisões e os analistas têm acesso a dados com os quais apenas sonhariam - e em todos os canais.

O que você acha? Qual desses relatórios do Facebook Analytics você usa? Qual é o impacto deles em suas decisões de marketing? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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