Marketing local para celular: alcançando o cliente de celular: examinador de mídia social

Você tem uma empresa local?

Quer uma forma eficaz de fazer marketing para as pessoas que estão perto de você?

Para explorar como alcançar seus clientes com marketing móvel, entrevisto Rich Brooks.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, entrevisto Rich Brooks, autor de The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing. Ele também é anfitrião de Podcast Agents of Change e Conferência de Marketing Digital Agents of Change.

Rich explora como as empresas locais podem usar o marketing móvel para entregar mensagens relevantes a seus clientes.

Você descobrirá como combinar marketing móvel com mídia social.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Marketing local móvel

A importância do celular

Em 2017, todas as empresas devem se concentrar em dispositivos móveis, diz Rich, especialmente empresas com localizações físicas e um público local.

O celular é importante porque as pessoas sempre têm seus dispositivos ao seu lado. Por exemplo, quando Rich leva sua filha para treinar vôlei em diferentes cidades, ele usa Waze em seu telefone para obter instruções. Depois de deixá-la em casa, ele vai para Yelp para encontrar uma cafeteria ou perguntar Google ou Siri para encontrar o supermercado mais próximo para que ele possa fazer compras. Enquanto espera na fila, Rich explora o Facebook, Twitter ou Instagram; joga um jogo; ou lê uma notícia.

Como as pessoas estão sempre ao telefone, as empresas locais podem atrair clientes que procuram informações em qualquer lugar e tomam decisões imediatas. Se essas pessoas estiverem em sua área, você pode conquistar seus negócios com uma forte presença móvel.

Ouça o programa para saber mais sobre como os clientes em potencial usam o celular.

Ofertas de celular e mensagens SMS

Para envolver as pessoas no celular, Rich diz que você pode criar ofertas para celular, que estão sendo resgatadas em 10 vezes a taxa de cupons impressos antigos.

As ofertas para celular assumem várias formas. Você pode executar uma campanha do Facebook no celular, promover uma oferta que está disponível em um dispositivo móvel ou dizer às pessoas que podem fazer download de uma oferta em seus telefones e mostrá-la no balcão. Outra opção são as mensagens de texto SMS.

Rich explica que as ofertas de SMS funcionam de maneira muito semelhante ao marketing por email. Por exemplo, uma pizzaria pode enviar descontos às pessoas. Um massoterapeuta perto de Rich dá aos clientes que optam por mensagens de texto SMS os primeiros dias nos horários de consulta que abrem devido a cancelamentos de última hora.

Para enviar mensagens de marketing SMS, você começa procurando um fornecedor de marketing SMS em sua área. Esses fornecedores trabalham de forma semelhante aos fornecedores de marketing por e-mail, como MailChimp, Contato constante, AWebere jogadores locais menores. Seu fornecedor atribui a você um código curto e os clientes optam por receber suas mensagens SMS enviando esse código por mensagem de texto e confirmando que desejam receber suas mensagens. Rich diz que uma pizzaria pode dizer aos clientes: “Envie Pizza para 004400”.

Depois de configurar o envio de mensagens, você pode começar a construir sua lista de marketing de SMS. Rich enfatiza que as pessoas se inscreverão para receber mensagens somente se você oferecer um incentivo para se inscrever. Para uma pizzaria, esse incentivo pode ser um dólar de desconto, uma cobertura gratuita ou entrega gratuita. Rich sugere promover sua lista de SMS em seus perfis de mídia social, site, folhetos e embalagens de produtos (como caixas de pizza).

Rich diz que você pode esperar um público menor, mas mais engajado para suas mensagens SMS. Menos pessoas aceitarão, mas agora é muito mais provável que aquelas que o fazem olharão suas mensagens de texto imediatamente. Rich prevê que o envolvimento com mensagens SMS pode diminuir se as pessoas ficarem sobrecarregadas com mensagens de texto, mas diz que atualmente o SMS ainda é relativamente novo e pode ser uma vantagem para uma empresa local.

Rich trata seu número de telefone como seu último bastião de privacidade e enfatiza que você precisa respeitar muito os limites de seus clientes ao enviar mensagens SMS.

Para evitar que as pessoas cancelem a assinatura de sua lista, Rich diz para ter cuidado com a frequência e a duração das mensagens. Limite as mensagens a 160 caracteres, que é o tamanho original de uma mensagem de texto. Caso contrário, certas plataformas irão dividir sua mensagem em vários textos. O tempo também é crítico. Se você quiser que as pessoas parem no seu supermercado no caminho de casa para comprar jantares pré-embalados, você precisa entender exatamente quando os clientes começam a tomar essas decisões.

Rich e eu conversamos sobre como um banco de dados de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) pode ajudá-lo a gerenciar o marketing de SMS. Por exemplo, se alguém que optou por não comprou nada de você em três ou seis meses, esse prazo pode ser um gatilho que envia automaticamente a esse cliente uma mensagem de texto ou um lembrete por e-mail sobre o seu o negócio.

Ouça o programa para saber como usamos o SMS para lançar a Social Media Marketing Society no Social Media Marketing World.

Mídia social e celular

As plataformas de mídia social podem ser uma ótima maneira de alcançar um público local sem pedir o número de telefone de ninguém. Rich diz que as plataformas populares de mídia social foram feitas para dispositivos móveis (como Twitter, Snapchat e Instagram) ou foram reformuladas para que parecessem nativas (como o Facebook). Até o LinkedIn tem uma experiência móvel decente atualmente.

Para alcance orgânico, você pode criar conteúdo diretamente nessas plataformas ou com qualquer número de aplicativos interessantes. Por exemplo, Ripl é um aplicativo para criar imagens interessantes que podem ajudar seu conteúdo a ser notado. No entanto, Rich diz que você não pode confiar apenas no alcance orgânico; os anúncios também são importantes.

Ouça o programa para saber em quais plataformas Rich teve sucesso com campanhas publicitárias.

Mobile Targeting

Para segmentar anúncios para celular para pessoas em um determinado local, você pode usar três técnicas: geofencing, geotargeting e beaconing.

Geofencing é como uma linha virtual em torno de um espaço geográfico. Assim que alguém entrar ou sair da sua área definida, você pode mostrar anúncios ou ofertas. Para receber essas ofertas, alguém deve ter baixado um aplicativo com esses recursos ou estar navegando na web.

Por exemplo, se você tem uma loja de quebra-cabeças no shopping, pode configurar uma geocerca em torno do shopping e do estacionamento. Assim que as pessoas (com seus dispositivos habilitados) entrarem na área com cerca geográfica, você poderá mostrar a elas um anúncio com uma oferta.

Para construir a cerca, você normalmente trabalha com um fornecedor terceirizado especializado em cerca geográfica. (Para encontrar um, tente pesquisar “aplicativo de cerca geográfica”.)

O Snapchat é um aplicativo popular com recursos de delimitação geográfica. Por exemplo, você pode oferecer um Filtro Snapchat em um determinado local, como uma conferência ou em sua loja de quebra-cabeças, para anunciar seu evento ou loja. No entanto, você precisa saber se seu público está usando o Snapchat e, então, informar aos clientes que o filtro está disponível.

Rich acredita que incentivar as pessoas pode aumentar o envolvimento com um filtro do Snapchat. Por exemplo, na conferência Agents of Change do ano passado, as pessoas que compartilharam uma foto tirada com o filtro Snapchat de Agents of Change poderiam entrar em um concurso para um passe livre. Rich diz que os incentivos são especialmente benéficos quando você está pedindo às pessoas que participem de novas atividades.

Se geofencing for um instrumento rombudo com linhas retas, segmentação geográfica é uma ferramenta com muito mais nuances e linhas difusas, explica Rich. Comece com uma área geográfica, como um estado, 50 milhas dentro de uma cidade ou um código postal. Então, dentro dessa área, você segmenta clientes em potencial com base em informações adicionais.

Rich diz que a segmentação geográfica o ajudou a obter o melhor valor pelo dinheiro que gastou promovendo Agents of Change. A maioria das pessoas que participam da Agents of Change vem da Nova Inglaterra, então Rich visou profissionais de marketing digital, gerentes de mídia social e empreendedores naquela área geográfica. Por exemplo, seu anúncio no Facebook tinha como alvo pessoas no Maine e no norte da Nova Inglaterra que gostam do Social Media Examiner, HubSpot e assim por diante.

Se sua empresa atrai clientes principalmente da área imediata, Rich diz que a segmentação geográfica pode ajudá-lo a atingir clientes em potencial nessa área. Por exemplo, se você tem uma barbearia, provavelmente pode limitar seu anúncio à sua área local, segmentar apenas os homens e talvez focar naqueles com barbas. Outra opção é enviar sua lista de e-mail para o Facebook e, em seguida, direcionar as pessoas em um raio de 40 km de sua cidade. Você também pode limitar seu anúncio a usuários de celular.

Quando pergunto se você pode segmentar o restaurante ao lado, Rich diz que para isso você usaria cerca virtual. Ele ouviu exemplos de uma cafeteria de bairro geocerca do Starbucks do outro lado da rua, dizendo aos clientes que eles receberiam café pela metade do preço exibindo o anúncio.

Beaconing tem um alcance muito pequeno, como monitores em lojas, porque usa a tecnologia Bluetooth. Por exemplo, Rich diz que uma loja grande pode ter um quiosque habilitado para Bluetooth que pode enviar mensagens aos clientes enquanto eles passam. Para receber essas mensagens, uma pessoa precisa ter um aplicativo especial ou navegar em um site que se conecta à rede de anunciantes. Ou você pode dizer às pessoas que elas estão em uma área de sinalização e, se quiserem mais informações sobre algo, podem clicar em um botão.

Ouça o programa para descobrir por que a tecnologia baseada em localização é um pouco assustadora e empolgante para os profissionais de marketing.

Pesquisa Local

Rich acredita que a busca local é crítica para uma empresa local.

Hoje em dia, o Google fornece resultados personalizados com base em quem você é, seu histórico de pesquisa, sua localização e a intenção que alguém no celular ou desktop pode ter. Por exemplo, em um dispositivo móvel, é mais provável que você veja o "pacote de lanche", que é um mapa e três listas de locais seguidos pela opção de ver mais locais.

As pequenas empresas com localizações físicas e um público-alvo geograficamente segmentado precisam fazer tudo o que puderem para entrar na lanchonete, que aparece acima das listagens orgânicas. Mesmo que sua empresa seja a número um nas listagens orgânicas, o pacote de salgadinhos torna sua classificação de número um menos importante.

Para entrar no pacote de lanches, padronize seu nome, endereço e número de telefone (às vezes chamado de NAP) online. Por algum motivo, o Google se esforça quando você abrevia rua como "St." em um lugar e "St" em outro, e soletre "Rua" em um terceiro, explica Rich. Certifique-se de que o nome, endereço e número de telefone da sua empresa sejam idênticos em todos os lugares: no seu site, em todos os seus sites de mídia social e em todas as listagens nas páginas amarelas online.

Empresas como Moz.com (um serviço de pesquisa local pago) e Yext tornaram este processo mais fácil. Por exemplo, Moz diz onde você tem duplicatas e quais informações estão erradas. Então você faz uma “reclamação e limpeza”. Neste processo, você prova que é o proprietário da empresa e, em seguida, limpa seus resultados para consistência. Depois de possuir essa listagem, você pode adicionar fotos, limpar como sua empresa é categorizada e muito mais.

Avaliações positivas que se acumulam organicamente também podem ajudar sua empresa a aparecer no pacote de lanches. Os três sites de análise crítica são Google, Yelp e TripAdvisor. (Observação: você não deve pedir avaliações às pessoas no Yelp; você só pode dizer aos clientes que eles podem encontrar você no Yelp.)

Rich diz que quase nunca opta por ver mais opções do que a lanchonete. Se sua empresa não aparece entre os três primeiros, é basicamente invisível nos resultados da pesquisa local. O pacote de lanche é um grande negócio para as empresas locais.

Ouça o programa para saber a opinião de Rich sobre a integração de mapas no celular.

Ouça o show!

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Rich em seu local na rede Internet.
• Ler The Lead Machine: The Small Business Guide to Digital Marketing.
• Comparecer A Conferência dos Agentes de Mudança.
• Ouvir Podcast Agents of Change.
• Dê uma olhada em StreamlineMarketingWorkshops.com e ouvir Rich’s novo podcast.
• Siga @TheRichBrooks no Twitter e Instagram.
• Confira os aplicativos móveis para Waze, Yelp, Googlee Siri.
• Aprender mais sobre cupons móveis.
• Explorar MailChimp, Contato constantee AWeber.
• Tentar Ripl.
• Aprender mais sobre geofencing, segmentação geográficae balizamento.
• Explorar Moz.com e Yext.
• Dê uma olhada em TripAdvisor.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 8h, horário do Pacífico em Huzza.ioou sintonize no Facebook Live.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2017.

Maneiras de assinar o podcast de marketing de mídia social:

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