Como usar grupos do Facebook para manter clientes: 5 maneiras: examinador de mídia social

Procurando uma maneira de aumentar a retenção de clientes? Seus clientes estão usando o Facebook?

Neste artigo, você descobrirá como usar estrategicamente um grupo do Facebook para cultivar relacionamentos com clientes.

Por que clientes recorrentes são os clientes mais valiosos

Atrair novos clientes para sua empresa pode ser um exercício caro, mas depois de convertê-los, eles se tornam incrivelmente valiosos. Ao cultivar e cultivar relacionamentos de longo prazo com seus clientes, você cria oportunidades contínuas de referências e leads, promove a lealdade e gera vendas contínuas. Para as empresas, os grupos do Facebook são uma ótima maneira de fazer isso.

Os grupos do Facebook são projetados para reunir as pessoas online de uma forma que não é facilmente replicada por outros canais. Criar seu próprio grupo oferece a oportunidade de desenvolver uma comunidade virtual engajada em torno de seus produtos ou serviços e se comunicar diretamente com seus clientes. Se você tiver sucesso no desenvolvimento de um grupo do qual seus clientes não só querem fazer parte, mas também usar ativamente, eles se tornarão defensores de sua marca.

Aqui estão cinco maneiras gratuitas de aumentar a retenção de clientes usando grupos do Facebook.

Nº 1: torne seu grupo no Facebook fácil para os clientes encontrarem

Os grupos do Facebook podem ser uma ferramenta valiosa para nutrir relacionamentos com clientes e manter pessoas voltando para mais, mas obviamente eles não têm nenhum valor até que seus clientes realmente se juntem ao seu grupo.

Para tornar mais fácil para os clientes encontrarem seu grupo, você pode criar um URL personalizado, assim como faz com as páginas do Facebook. Para fazer isso, vá para o seu grupo e clique em Configurações no painel de navegação esquerdo.

Na seção Personalizar grupo à direita, clique no ícone de lápis ao lado de Endereço da web. Em seguida, digite o URL personalizado que deseja usar.

Dica Profissional: Você só pode personalizar o URL do seu grupo do Facebook se o seu grupo tiver menos de 5.000 membros, então vale a pena fazer isso nos primeiros dias de criação do seu grupo.

Depois de criar um link personalizado, existem várias maneiras de compartilhá-lo para incentivar os clientes a se juntarem ao seu grupo, como:

• Inclua o link em seus e-mails de confirmação de compra ou sequências de e-mail pós-compra.
• Adicione o link para as assinaturas de e-mail da sua equipe.
• Direcione os clientes para o seu grupo por meio de seus produtos digitais, incluindo PDFs ou cursos para download.
• Inclua um cartão na embalagem do produto que direcione os clientes a ingressar no grupo.

Os clientes são leais às empresas que os tratam bem. Convidá-los para fazer parte da sua comunidade e interagir com eles diretamente mostra que você se preocupa e gera lealdade e confiança.

Nº 2: Restringir o acesso do grupo do Facebook apenas aos clientes

Para configurar seu grupo no Facebook para o sucesso desde o início, dê a ele um nome e uma descrição claros. Isso ajudará os membros em potencial a saber para que serve o grupo e a determinar se ele é adequado.

Você também precisará decidir se deseja que seu grupo seja público, privado ou secreto. Aqui estão os prós e os contras dessas opções:

• Um grupo público é muito mais acessível, por isso pode crescer rapidamente. No entanto, sem barreiras para entrar, pode ser menos exclusivo e direcionado ao seu público. Também pode exigir muito mais moderação dos administradores do grupo, o que pode ser demorado.
• Um grupo privado consegue um bom equilíbrio entre exclusividade e acessibilidade. O grupo ainda pode ser pesquisado, mas os novos membros precisam enviar uma solicitação antes de receberem acesso.
• Um grupo secreto tem mais obstáculos para entrar, limitando significativamente o tamanho do grupo e restringindo a sensação da comunidade pela qual os grupos do Facebook são mais conhecidos.

Depois de escolher a configuração de privacidade do seu grupo, você precisa decidir como os novos membros podem entrar. Embora você possa aprovar automaticamente quaisquer novos membros, definir requisitos adicionais para novos membros o ajudará a manter um nível de controle e manter a associação a um grupo com ideias semelhantes.

O Facebook permite que você faça perguntas para validar a elegibilidade de um membro potencial, bem como limitar membros com base em sua localização geográfica, se são amigos de um membro do grupo e há quantos anos estão Facebook.

Controlar o acesso ao seu grupo o ajudará a criar um ambiente positivo do qual os membros gostarão e farão com que eles voltem. Isso não apenas ajudará você a desenvolver seu grupo, mas também aumentará as associações positivas dos clientes com sua marca em geral.

Faça perguntas aos membros pendentes

Para fazer perguntas aos membros pendentes, clique em Perguntas sobre membros na navegação à esquerda do seu grupo. Em seguida, à direita, clique no botão Adicionar pergunta e digite sua primeira pergunta. Você pode fazer até três perguntas.

Quando terminar de adicionar perguntas, deslize o botão de alternância na seção Regras do grupo para torná-lo uma condição de entrada em seu grupo para que os membros respondam a essas perguntas.

O grupo oficial da página de membros do Peloton no Facebook limita a adesão a clientes existentes ou potenciais, perguntando se os membros em potencial já possuem um produto Peloton ou estão interessados ​​em comprar um. Essa pergunta de triagem ajuda a garantir que o grupo seja formado por pessoas que compartilham um interesse comum, tornando o conteúdo mais valioso para eles.

Estabelecer Regras do Grupo

Para definir os padrões do seu grupo no Facebook e estabelecer as expectativas dos membros, crie um conjunto claro de regras com as quais os novos membros devem concordar quando ingressarem no grupo.

Para configurar regras, selecione Regras de grupo na navegação à esquerda e clique em Começar à direita. Você pode optar por usar as regras de exemplo do Facebook e / ou escrever as suas próprias.

As regras do seu grupo não precisam ser rígidas. Em vez disso, eles podem ajudar a definir o tom para o grupo e estabelecer o que os membros podem e não podem fazer; o que ajudará a prevenir conflitos entre os membros e criar uma experiência melhor para todos.

Nº 3: Compartilhe conteúdo que aprimore a jornada do cliente

Como seres humanos, somos atraídos pelo fascínio da exclusividade e você pode cultivar isso em seu grupo do Facebook, compartilhando regularmente conteúdo de alto valor que não pode ser acessado em outro lugar. Os membros do seu grupo provavelmente serão seus clientes ou fãs mais leais e, ao fornecer conteúdo privilegiado valioso e gratuito, você está recompensando a lealdade deles.

Exemplos desse tipo de conteúdo são os chats do Facebook Live com convidados especiais, treinos diários gratuitos, receitas de bônus, acesso antecipado a novos produtos ou serviços, ofertas promocionais exclusivas e brindes.

Você também pode aproveitar as vantagens dos seguintes recursos de grupo do Facebook para aprimorar o conteúdo que você compartilha com sua comunidade.

Compartilhe o conteúdo e os recursos do curso em unidades de grupo do Facebook

Recurso de unidades do Facebook para grupos permite agregar valor ao conteúdo do curso online para os membros. Para acessar esse recurso, você deve alterar o tipo de grupo do Facebook para Aprendizado Social.

Para fazer isso, vá para suas configurações e encontre a seção Adicionar recursos extras à direita. Clique no ícone de lápis ao lado de Tipo de grupo e escolha Aprendizado social. Na parte inferior da seção Adicionar recursos extras, clique no botão Adicionar para adicionar a guia Unidades ao seu grupo.

Agora você está pronto para criar sua primeira unidade. Volte para a página inicial do seu grupo, selecione a guia Unidade e clique em Criar uma unidade. Em seguida, digite o nome de uma unidade e publique uma postagem ou questionário.

Se você deseja adicionar uma postagem existente do Facebook a uma unidade, clique nos três pontos no canto superior direito da postagem e selecione Adicionar postagem à unidade. Em seguida, escolha a unidade à qual deseja adicionar a postagem.

O Instant Pot Community no Facebook Group usa o recurso Unidades para compartilhar dicas de culinária com os membros. As unidades não apenas encorajam os membros a usarem seu pote instantâneo, mas também os ajudam a progredir desde o básico da culinária até habilidades avançadas.

Compartilhe documentos importantes na guia Arquivos de grupos do Facebook

A guia Arquivos de grupos do Facebook é outra ferramenta para compartilhar conteúdo exclusivo com membros. Acessível a partir do menu principal do grupo, a ferramenta Arquivos permite que os proprietários do grupo carreguem documentos, imagens, vídeos e arquivos de áudio.

O Grupo de usuários oficial do Kajabi usa a ferramenta Arquivos para compartilhar documentos importantes de uma maneira facilmente acessível.

Marque uma postagem importante como um anúncio

Para garantir que postagens importantes e conteúdo valioso não fiquem enterrados em um mar de postagens de colaboradores, você pode marcá-los como anúncios, o que os fixará no topo do seu feed de grupo do Facebook. Basta localizar a postagem que você deseja fixar como anúncio, clicar nos três pontos no canto superior direito e selecionar Marcar como anúncio.

Ao fornecer conteúdo de alto valor exclusivo para membros do grupo do Facebook, seus clientes se sentirão recompensados ​​e verão que você está indo além, o que por sua vez aumentará sua lealdade a você.

Nº 4: use seu grupo do Facebook como um canal de atendimento ao cliente

Quando seus clientes precisam de assistência, eles não querem ficar em espera em um call center. Eles querem se conectar com sua empresa de uma forma que seja autêntica e conveniente para eles. Como muitas pessoas já usam o Facebook, um grupo do Facebook pode ser outra opção de atendimento ao cliente para sua empresa.

Em seu grupo, você pode se comunicar diretamente com os clientes e fornecer a eles links para os canais de atendimento ao cliente, como bate-papos no site ou páginas de atendimento ao cliente. Para fácil acesso, certifique-se de incluir links para eles na seção Sobre.

Se você deseja que os clientes se comuniquem com você por meio do seu grupo no Facebook, informe-os mantendo uma presença ativa e respondendo prontamente às postagens e perguntas dos clientes. Comunique claramente a melhor maneira de os clientes entrarem em contato com você, seja pelo Facebook Messenger ou um comentário em uma postagem.

Se você não deseja que seu grupo no Facebook seja usado como uma ferramenta de suporte ao cliente, inclua links óbvios para que os clientes saibam onde procurar suporte técnico e de produto.

A beleza dos grupos do Facebook é que muitas vezes os membros respondem às perguntas uns dos outros sem que administradores ou moderadores tenham que levantar um dedo. E ao responder aos membros na guia Discussões, todos os membros podem ver a conversa, então você pode responder à pergunta de outro cliente ao mesmo tempo.

Seu grupo no Facebook é um bom lugar para postar perguntas frequentes (FAQs) sobre seus produtos ou serviços. Você pode publicar uma postagem com suas FAQs e mantê-la fixada no topo do seu feed (marcando-a como um anúncio) ou fazer upload de suas FAQs usando a ferramenta Arquivos. Isso tornará as informações fáceis de acessar para que os clientes não tenham que procurá-las.

Dica Profissional: Enviar tutoriais em vídeo sobre seus produtos ou serviços para o seu grupo pode ajudar a reduzir a necessidade para respostas de atendimento ao cliente e acompanhamentos, e fornecer valor agregado aos membros do grupo ao mesmo Tempo.

De acordo com um estudo global da Microsoft, 56% dos entrevistados disseram que parou de fazer negócios com uma empresa por causa de uma experiência ruim de atendimento ao cliente. Ao tornar seu grupo do Facebook parte de sua oferta de serviço ao cliente, você dá aos clientes a oportunidade de se conectar com sua empresa de uma forma pessoal e conveniente. Isso ajuda a garantir que eles tenham uma experiência positiva com sua marca, o que os tornará muito mais prováveis ​​de serem clientes recorrentes.

Nº 5: incentive ativamente o feedback do cliente para melhorar seus produtos e serviços

Seu grupo no Facebook é uma linha direta com seus clientes, então é uma ótima maneira de conhecê-los melhor. Ao conversar com os clientes ou observar suas interações uns com os outros, você pode explorar alguns insights reais das pessoas que melhor conhecem sua marca. Fique de olho no feed de discussão para monitorar interações, aprender sobre seus clientes e pedir feedback.

A ferramenta Enquete também pode ajudá-lo a fazer pesquisas de mercado ou avaliar o feedback do cliente sobre um novo produto ou serviço. Para adicionar uma enquete ao seu grupo, comece uma nova postagem e clique nos três pontos no canto inferior direito e selecione Enquete. Digite sua pergunta e preencha as opções para os membros do grupo selecionarem. Quando terminar, clique em Postar.

Enquanto você trabalha para desenvolver e nutrir um grupo de clientes dedicados no Facebook, a seção Insights na navegação à esquerda fornece informações altamente valiosas análises sobre o conteúdo do seu grupo, que não são facilmente acessados ​​em outro lugar. Aqui está um resumo do que você encontrará:

• Crescimento: Seu aumento de sócios ao longo do tempo.
• noivado: Como os membros se engajaram com suas postagens.
• Filiação: Seus 10 principais colaboradores classificados por postagens e comentários. Esta seção também inclui informações demográficas sobre idade, sexo e onde a maioria de seus clientes está baseada, divididos em país e cidade.
• Unidades: Como os membros interagem com sua guia Unidades, incluindo quantas foram concluídas por membros.

Você poderá ver os melhores dias e horários para postar em seu grupo, bem como o tipo de conteúdo de melhor desempenho. Esses insights irão ajudá-lo a criar conteúdo mais envolvente no futuro e fornecer a melhor experiência de grupo do Facebook possível para envolver os clientes.

Conclusão

Como empresa, seu grupo no Facebook oferece a oportunidade de se conectar e se envolver mais intimamente com seus clientes. Como membros de seu grupo, seus clientes podem iniciar ou participar de conversas e sentir que estão batendo papo com sua própria comunidade virtual. Ao usar os principais recursos dos Grupos do Facebook e explorar os valiosos insights que eles fornecem, você pode nutrir e fortalecer seus relacionamentos com os clientes existentes e fazê-los voltar para mais

O que você acha? Qual desses recursos você usa com o seu grupo do Facebook? Você tem alguma dica própria para oferecer? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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