7 tendências de mídia social para novas pesquisas de consumidores

Você está se perguntando quais são as tendências sociais em mudança para os consumidores?

Em caso afirmativo, não procure mais.

Em Nielsen e McKinsey’s Relatório de mídia social, os consumidores foram pesquisados ​​para descobrir como eles usam as redes sociais.

Aqui estão sete descobertas principais desse relatório.

Nº 1: Mais tempo investido em dispositivos móveis

A pesquisa descobriu que os consumidores estão cada vez mais olhando seus smartphones e tablets para acessar as mídias sociais.

Embora o PC ainda seja o dispositivo mais usado quando se trata de consumo de mídia social, o estudo descobriu que o tempo gasto em aplicativos e sites móveis foi responsável por um aumento de 63% (em comparação com 2011) no tempo total gasto.

Além disso, 43% dos usuários afirmaram usar smartphones para acessar mídias sociais, enquanto 16% se conectam por meio de tablet.

Key Takeaway: Quando se trata de consumir conteúdo social,

é tudo sobre celular. Para os profissionais de marketing, isso significa que o celular deve ser sua principal prioridade de conteúdo este ano.

Se você ainda não fez isso, aqui estão algumas idéias para você começar:

• Configurar um site para celular (há um grátis Plugin WordPress por esta)
• Cadastre sua empresa em serviços baseados em localização tal como Quadrangular, ONDE ou SCVNGR
• Usar SMS e MMS atrair clientes
• Crie seu próprio aplicativo (mesmo se você não for um desenvolvedor) usando GENWI, Mippin, MobiCart ou ShoutEm
• Pegue mais marketing móvel dicas no excelente livro de Jamie Turner, Go Mobile!

Nº 2: o uso do Pinterest continua a aumentar

Pinterest continua a experimentar um crescimento exponencial desde o seu lançamento em 2011. A plataforma teve o maior aumento de audiência e tempo gasto de qualquer rede social em todos os dispositivos, como PC, web móvel e aplicativos.

Além disso, um maio de 2012 Harvard Business Review artigo intitulado “Movendo os clientes da fixação para a compra, ”Afirma que:

“Os usuários do Pinterest relataram uma correlação surpreendentemente alta entre a fixação e a compra subsequente: mais de 1 em cada 5 usuários do Pinterest fixou um item que comprou posteriormente. No mundo social, essa é uma alta taxa de conversão. ”

Key Takeaway: Como profissional de marketing, lembre-se disso fotografia de produto é mais importante do que nunca ao tentar persuadir os compradores do Pinterest a fixar e comprar seus itens de aparência mais atraente. Aproveite a experiência de compra e torne seu perfil o mais criativo e visualmente envolvente possível.

Além disso, não se esqueça de interaja com pessoas que fixaram seus itens para ver se você poderia incentivá-los a comprar alguma coisa!

Nº 3: a rede social gera sentimentos positivos

Uma das descobertas mais interessantes desta pesquisa foi que 76% dos participantes disseram que experimentaram sentimentos positivos após se envolverem em redes sociais.

Algumas das palavras usadas para descrever como eles se sentiam foram: informado, energizado, animado, conectado e divertido. No entanto, 21% relataram sentimentos negativos após as redes sociais; exemplos são oprimido, ansioso e perda de tempo. 24% permaneceram neutros.

Key Takeaway: A mídia social está saturada de dados ricos em sentimentos. Cada atualização, tweet, comentário de blog ou análise online é uma fonte crítica de dados que pode informar o seu programa de CRM. Como profissional de marketing, você deve estar muito interessado em coletar e analisar dados de sentimento para veja se suas mensagens sociais estão produzindo os resultados desejáveis ​​que você está procurando.

Nº 4: o Twitter impulsiona a TV social

Twitter emergiu como o mais poderoso impulsionador da interação de ‘TV social’. Isso significa que quando as pessoas estão assistindo ao Super Bowl, ídolo americano ou as eleições, eles estão usando simultaneamente o Twitter para compartilhar seus pensamentos e experiências com amigos.

Em junho de 2012, um terço dos usuários ativos do Twitter tweetou sobre conteúdo relacionado à TV, o que era 26% maior que no início do ano.

Key Takeaway: Social TV ainda é um conceito novo para os profissionais de marketing. No entanto, considerando que uma média de 43 minutos são gastos todos os dias assistindo TV (HubSpot), e que muitos desses visualizadores estão compartilhando suas experiências online, os profissionais de marketing devem encontre maneiras de alinhar qualquer publicidade na TV com suas estratégias online (por exemplo, incorporar hashtags ou frases de efeito tweetáveis ​​em seus comerciais de TV). Isso prolonga a conversa sobre marcas além da TV, ao mesmo tempo em que permite um marketing boca a boca estendido.

Nº 5: Assistência Social é o Novo Atendimento ao Cliente

Assistência Social é uma forma de as empresas fornecerem atendimento regular ao cliente por meio de plataformas de mídia social. O estudo revelou que um em cada três usuários de mídia social prefere o atendimento social a entrar em contato com uma empresa por telefone.

Os consumidores usam uma variedade de canais de assistência social. Por exemplo, eles são mais propensos a comentar ou fazer uma pergunta sobre os produtos ou serviços de uma empresa na página da empresa no Facebook (29%), por conta própria perfil pessoal no Facebook (28%), em blogs oficiais da empresa (15%), no Twitter (nome pessoal - sem menção da empresa, 14%) e no Twitter (nome da empresa, 13%).

Key Takeaway: A mídia social condicionou os consumidores a obter feedback imediato. Como profissional de marketing, o risco de não atender a essas expectativas elevadas não é apenas perder clientes, mas ter comentários negativos sobre sua marca espalhados pela rede do usuário e seus amigos redes. Se você puder obter assistência social certa, você irá criar uma grande lacuna entre sua marca e sua concorrência.

Nº 6: sentimentos mistos sobre anúncios sociais

Outra descoberta interessante foi como as pessoas reagem aos anúncios sociais. Enquanto 33% das pessoas pesquisadas consideram os anúncios em redes sociais irritantes, 26% são mais propensos a prestar atenção a um anúncio postado por um amigo.

Geralmente, um Curtir é a ação mais comum realizada depois de ver um anúncio social (26%), seguido por uma participação (15%) e uma compra de produto (14%). No que diz respeito à demografia, o estudo descobriu que os consumidores asiático-americanos eram os mais propensos a responder positivamente para os anúncios sociais, enquanto os consumidores brancos eram os mais propensos a serem afastados pelas mídias sociais publicidade.

Key Takeaway: Como a publicidade nas redes sociais é mais irritante do que outras áreas digitais, os profissionais de marketing devem agir com cautela e certifique-se de que seus anúncios são altamente relevantes e direcionados. Pelo lado bom, muitas pessoas não se importam com os anúncios sociais se eles forem personalizados para atender a gostos e interesses pessoais. Isso representa uma grande oportunidade para os profissionais de marketing aumentar a visibilidade da marca.

Nº 7: escuta social, uma atividade fundamental do consumidor

A mídia social está transformando a maneira como os consumidores em todo o mundo tomam decisões de compra. Os consumidores estão usando as mídias sociais para ouvir e aprender sobre as experiências de outros consumidores (70%); encontrar mais informações sobre marcas, produtos e serviços (65%); e marcas de elogios (53%).

Principal lição: Temos a tendência de pensar na escuta social como algo que apenas os analistas de marketing e de pesquisa fazem. No entanto, é interessante ver que os consumidores também são ouvintes ativos. Esta é uma oportunidade para os profissionais de marketing educar os consumidores por meio de conteúdo atraente, melhorar as experiências do cliente (usando assistência social) e manter relacionamentos fortes com o cliente para manter uma imagem de marca positiva.

Sua vez

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