4 maneiras de medir a mídia social e seu impacto na sua marca: examinador de mídia social

Você sabe como a mídia social está ajudando seu negócio? Quer descobrir como o Twitter, o Facebook e outros sites estão impactando o conhecimento da sua marca?

A boa notícia é que a mídia social finalmente atingiu o grande estágio de "responsabilidade". Um lugar onde tem muita gente que quer medir. A má notícia é que não há uma única resposta clara.

No entanto, com algumas etapas simples, você pode construir uma estratégia de medição que atinja seus objetivos.

Termos de Definição

Para começar, vamos concordar que O reconhecimento da marca é uma medida de quão reconhecível sua marca é para o seu público-alvo. Para aqueles que procuram ficar à frente da curva na medição de mídia social, o primeiro passo é alinhe suas métricas de mídia social com as métricas com as quais sua empresa já se sente confortável.

Além disso, vamos concordar que as medições das mídias sociais não são muito diferentes de como você mede a mídia tradicional. Para colocar a medição do reconhecimento da marca no contexto do funil de vendas,

as principais áreas a serem avaliadas se enquadram em três categorias: exposição na mídia social, influência e engajamento.

Com esse entendimento, vamos ver como você pode nivelar o campo de jogo entre suas métricas de mídia tradicional e suas métricas de mídia social.

Nº 1: Medindo a exposição nas mídias sociais

Quantas pessoas você poderia ter alcançado com sua mensagem?

Na mídia social, essa medição é tão confiável quanto a circulação de uma revista impressa, mas conhecer seu público potencial tem valor porque representa seu potencial de vendas.

Infelizmente, no momento da redação deste post, algumas dessas métricas devem ser contabilizadas manualmente, então você terá que equilibre o nível de esforço para rastrear as métricas e o valor que você receberá delas para determinar sua importância para sua estratégia geral.

Um bom exemplo de onde pode haver falta de confiabilidade na medição social é isolar usuários únicos para cada uma de suas métricas. Você quer evite contar a mesma pessoa duas vezes na lista abaixo, mas realisticamente é difícil de fazer.

Essas medições destacam o número de pessoas que você atraiu para sua marca por meio da mídia social. Para mitigar o potencial de duplicação de usuários, rastreie a taxa de crescimento como uma porcentagem dos totais agregados. É aqui que você encontrará os verdadeiros diamantes.

• Twitter: Veja o seu número de seguidores e o número de seguidores daqueles que retuitaram sua mensagem para determinar o alcance potencial mensal. Você deve rastreá-los separadamente e depois compare o crescimento mês a mêstaxa de cada uma dessas métricas para que você possa determinar onde está observando o maior crescimento. Uma ótima ferramenta gratuita para usar para medição do Twitter é TweetReach.
• Facebook: Acompanhe o número total de fãs da página de sua marca. Além disso, analise o número de amigos daqueles que se tornaram fãs durante um determinado período de tempo ou durante uma promoção e aqueles que comentaram ou curtiram suas postagens para identificar o potencial mensal do Facebook alcance. O Facebook Insights fornece valor aqui.
• Youtube: Meça o número de visualizações de vídeos vinculados a uma promoção ou período específico de tempo, como mensal, e o número total de assinantes.
• Blog: Meça o número de visitantes que visualizaram as postagens vinculadas à promoção ou em um período específico.
• O email: Dê uma olhada em quantas pessoas estão na lista de distribuição e quantas realmente receberam o e-mail.

Nº 2: Medindo o engajamento

Quantas pessoas realmente fizeram algo com sua mensagem?

Esta é uma das medições mais importantes porque mostra quantas pessoas realmente se importaram o suficiente com o que você tinha a dizer para resultar em algum tipo de ação.

Felizmente, o engajamento é bastante fácil de medir com ferramentas simples, como Radian 6, Biz360 e TweetEffect. Essas métricas destacam quem você deseja manter nos canais de mídia social.

Para obter uma lista inicial dos principais indicadores de desempenho para engajamento, este postar por Chris Lake é um ótimo começo.

• Twitter: Quantifique o número de vezes que seus links foram clicados, sua mensagem foi retuitada e sua hashtag foi usada e, em seguida, observe quantas pessoas foram responsáveis ​​pela atividade. Você também pode rastrear @respostas e mensagens diretas se puder vinculá-las à atividade de campanha.
• Facebook: Determine o número de vezes que seus links foram clicados e suas mensagens foram curtidas ou comentadas. Em seguida, divida isso por quantas pessoas criaram essa atividade. Você também pode rastrear publicações no mural e mensagens privadas se puder vinculá-los a atividades que estão diretamente ligadas a uma campanha de mídia social específica.
• Youtube: Avalie o número de comentários em seu vídeo, o número de vezes que foi avaliado, o número de vezes que foi compartilhado e o número de novos assinantes.
• Blog: Avalie o número de comentários, o número de assinantes gerados e, finalmente, o número de vezes que as postagens foram compartilhadas e “onde” foram compartilhadas (ou seja, Facebook, Twitter, e-mail, etc.). Meça quantos blogs de terceiros você comentou e o tráfego de referência resultante para seu site.
• O email: Calcule quantas pessoas abriram, clicaram e compartilharam seu e-mail. Inclua onde os itens foram compartilhados, semelhante ao ponto acima. Além disso, acompanhe o número de novas assinaturas geradas.

Nº 3: Medindo a influência

Esta categoria é um pouco difícil de medir. Influência é uma métrica subjetiva que depende da perspectiva da sua empresa para definição. Basicamente, você quer verifique se as métricas de engajamento listadas acima são positivas, neutras ou negativas no sentimento. Em outras palavras, sua campanha influenciou vibrações positivas em relação à marca ou criou um feitiço ruim?

Você também pode usar ferramentas automatizadas como Twitalyzer, Menção social, Radian 6 ou ScoutLabs para tornar um pouco mais fácil, mas SEMPRE faça uma verificação manual para validar quaisquer resultados de sentimento. A influência é geralmente exibida como uma porcentagem do sentimento positivo, neutro e negativo, que é então aplicada em relação às métricas de engajamento e às métricas de alcance, quando aplicável.

Uma ótima aplicação para influenciar é observar a influência daqueles que se engajaram com sua marca nas categorias acima. Você tem uma boa mistura de grandes jogadores com grandes públicos que se envolvem com sua marca, bem como o Joe médio com um número modesto de seguidores?

Caso contrário, seu pêndulo de influência pode estar prestes a tombar, porque é importante que você Passe algum tempo interagindo com usuários influentes e com o usuário médio. Observação: muitas das ferramentas automatizadas que rastreiam o sentimento e a influência não são gratuitas. E muitas vezes, você precisará de uma combinação de ferramentas para medir todos os diferentes canais de mídia social.

Nº 4: O funil de geração de leads

Depois de ter medido por meio da porção de influência do funil, você agora está rastejando onde muitas empresas estão iniciando seus esforços de medição: o funil de geração de leads. É aqui que termina a parte do funil de reconhecimento da marca e começa a ação tradicional voltada para o ROI.

Compreender seu alcance, envolvimento e influência por meio desses canais sociais primários permitirá você para definir sua presença e impacto, que pode então ser aplicado como um modelo para outras redes sociais redes.

Agora que você rastreou todas essas informações, como torná-las significativas? O Excel é uma ótima ferramenta para ajudar a organizar seus dados. Crie para você um painel padrão no Excel que destaca as principais métricas que importam para a organização. Crie uma guia para uma visão geral de alto nível de várias campanhas, e uma guia para cada campanha no período de tempo que você está relatando. Por fim, você deve colocar as informações no mesmo formato que usou para relatar campanhas tradicionais de conscientização da marca, com as mídias sociais como apenas mais um veículo no geral mix de marketing.

Se você está procurando ferramentas para usar no rastreamento, este postar por Mani Karthik no Daily Bloggr dá uma bela visão das opções.

Para realmente entender a importância da medição, aqui está uma ótima postagem sobre medição de mídia social do Social Media Examiner: O marketing de mídia social é mensurável? O Grande Debate.

E se você? Você está medindo? Como você está medindo? Quais métricas você adicionaria? Deixe um comentário abaixo e vamos conversar.